لماذا قد يكون الوصول إلى النماذج محدودًا

قد تتلقى إشعارًا بأن وصولك إلى النماذج أو الإمكانات المتاحة لك قد قُيّدت مؤقتًا، أو قد ترى نموذجًا أو خيارًا لمستوى الذكاء لا يزال ظاهرًا لكنه معطّل. قد يحدث ذلك لعدة أسباب:

• بلغ النموذج المحدد سعته القصوى. يُرجى تجربة نموذج آخر: إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن نموذجًا ما بلغ سعته القصوى، فحاول مجددًا لاحقًا أو اختر نموذجًا آخر متاحًا. راجع صفحة حالة خدمات OpenAI للاطلاع على مشكلات الخدمة المُبلّغ عنها. قد يكون النموذج غير متاح مؤقتًا حتى لو لم تُدرج أي مشكلة.

• صلاحيات مساحة العمل المشتركة: في مساحة عمل مشتركة خاضعة للإدارة، قد يعتمد توفّر النماذج على إعدادات مساحة العمل المشتركة وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار. قد يكون نموذج ما متاحًا لعضو آخر، لكنه غير متاح لك.

• بلوغ حد الاستخدام: إذا ظل نموذج أو خيار لمستوى الذكاء ظاهرًا لكنه معطّل، فاقرأ الرسالة المعروضة معه. إذا أفادت الرسالة بأنك بلغت حدًا معينًا أو عرضت موعد إعادة تعيين الحد، فانتظر حتى ذلك الموعد وحاول مجددًا، أو اختر خيارًا آخر متاحًا.

• احتمال مخالفة شروط الخدمة: قد يُوضع حسابك قيد المراجعة بسبب سلوك يتعارض مع شروط الخدمة لدينا، مثل استخدام المنصة بشكل غير مصرّح به أو ضار.

• مخاوف أمنية: قد يؤدي النشاط المريب، بما في ذلك محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة أو الوصول من مواقع غير معروفة، إلى خفض مؤقت للإمكانات المتاحة.

• تغييرات على الحساب أو أعمال صيانة: قد تؤدي التعديلات الأخيرة على اشتراكك أو خطتك أو معلومات الدفع إلى قيود مؤقتة أثناء معالجة التحديثات.

حل المشكلة

إذا حدثت المشكلة في مساحة عمل مشتركة خاضعة للإدارة، فتأكد أولًا من أنك في مساحة العمل المشتركة المقصودة، واطلب من أحد مالكيها مراجعة صلاحية وصولك إلى النموذج المعني. صلاحيات مساحة العمل المشتركة منفصلة عن حدود الاستخدام والقيود المفروضة على الحساب. للتفاصيل، راجع: ضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار في ChatGPT Enterprise.

1. انتظر وحاول مجددًا: قد تكون القيود الناتجة عن بلوغ السعة القصوى مؤقتة. إذا بلغ النموذج سعته القصوى، فانتظر بضع دقائق وحاول مجددًا. إذا كنت بحاجة إلى المتابعة دون انتظار، فاختر نموذجًا آخر متاحًا.

2. راجع الشروط والسياسات: راجع الشروط والسياسات الخاصة بنا للتأكد من أن استخدامك يتوافق مع سياساتنا. تشمل المخالفات المحتملة:

   • مشاركة بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب مع أطراف غير مصرّح لها.

   • استخدام خدماتنا في أنشطة ضارة أو محظورة.

   • محاولة إساءة استخدام المنصة أو استغلالها.

3. أعِد تأمين حسابك: اتخذ خطوات لتأمين حسابك، ثم تحقق مما إذا كانت إمكانية الوصول قد عادت. إذا استمرت القيود، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه أو تواصل مع دعم OpenAI.

   • أعِد تعيين كلمة مرورك.

   • فعّل المصادقة الثنائية (2FA).

4. انتظر وحاول مجددًا لاحقًا: أحيانًا تؤدي التغييرات الأخيرة على الحساب أو فترات الصيانة أو المراجعات الأمنية الجارية إلى خفض مؤقت للإمكانات المتاحة. حاول مجددًا لاحقًا. إذا ظل الوصول محدودًا، فتواصل مع دعم OpenAI.

التواصل مع دعم OpenAI

إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت تواجه مشكلات، فتواصل مع دعم OpenAI.