نظرة عامة
إذ يجري اتخاذ إجراء إلغاء تفعيل الحساب عند رصد انتهاكات صريحة لسياسات الاستخدام أو شروط الخدمة لدينا. وتقدم هذه المقالة شرحًا وافيًا يتناول الأسباب المحتملة التي قد تؤدي إلى إلغاء تفعيل الحسابات، مع استعراض السبل المتاحة أمامك لمعالجة هذا الأمر يضمن استعادة الوصول إلى الخدمة.
أسباب إلغاء تنشيط الحساب
قد يرجع إلغاء تفعيل حسابك لسبب واحد أو أكثر من الأسباب التالية:
1. انتهاك سياسات الاستخدام
نحن نعمد إلى حظر أنماط محددة من استخدامات خدماتنا، وذلك في إطار سعينا الدؤوب نحو ترسيخ دعائم الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي. وتتضمن قائمة الانتهاكات الشائعة ما يلي:
العري والمحتوى الجنسي
استغلال الأطفال
العنف وإيذاء النفس
السلوك المخادع وعمليات الاحتيال
الكراهية والتحرش والمحتوى العشوائي
أي محتوى آخر غير مناسب أو غير قانوني
محاولات انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين
للمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسات الاستخدام.
2. انتهاك شروط الخدمة
قد تتسبب بعض الأنشطة التي تنتهك شروط الخدمة في إلغاء تفعيل الحسابات، مثل:
التحايل على التدابير الأمنية أو القيود المفروضة على الوصول.
مشاركة حسابك أو مفاتيح API بطريقة غير ملائمة.
استخدام خدماتنا بطرق قد تلحق الأذى بالآخرين أو تخل بسلامة الخدمة.
3. المخاوف الأمنية أو الوصول غير المصرح به
في حال رصدنا نشاطًا مشبوهًا يثير الشك بأن حسابك قد تعرض لمحاولة اختراق خارجي، فإننا قد نلجأ بصفة احترازية إلى تعليق الحساب مؤقّتًا؛ وذلك حرصًا منا على حماية خصوصيتك ومنع أي طرف غريب من إساءة استخدام بياناتك. وعند وقوع مثل هذه الحالة، فإننا نوصي بما يلي:
4. تكرار الانتهاكات رغم التحذيرات
نحن نوجّه تحذيرات رسمية بخصوص أنماط معينة من انتهاكات السياسات، وذلك لمنح المستخدمين فرصةً كافيةً لتصويب مسار استخدامهم؛ غير أن التراخي في معالجة هذه التحذيرات أو تجاهلها خلال الوقت المحدد قد يفضي بصفة حتمية إلى اتخاذ إجراءات أكثر صرامة تصل إلى إلغاء تفعيل الحساب.
5. تعذر إكمال التحقق من الهوية أو العمر
يُشترط على بعض المستخدمين التحقق من هويتهم أو أعمارهم لمواصلة استخدام خدمات OpenAI. وفي حالة عدم إكمال عملية التحقق هذه، قد يُلغى تفعيل حسابك.
إذا طُلب منك إكمال عملية التحقق من العمر الإلزامية، فاتبع التعليمات والتزم بأي موعد نهائي يظهر في ChatGPT.
في حال إلغاء تفعيل حسابك لتجاوزك الموعد المحدد للتحقق من العمر الإلزامي في إيطاليا، يُرجى تجربة الدخول إلى الحساب والضغط على الاختيار "التحقق من عمرك" الظاهر على الشاشة. يمكنك أيضًا إعادة تطبيق إجراءات التحقق من خلال Stripe. للاطلاع على الخطوات الكاملة، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني الذي ينبغي استخدامه، راجع: استرداد حساب بعد تجاوز الموعد النهائي للتحقق من العمر.
لا يؤدي وضع حسابك ضمن تجربة ChatGPT للمراهقين إلى إلغاء تنشيط حسابك بحد ذاته. لمزيد من المعلومات، راجع: تقدير العمر في ChatGPT.
لمزيد من المعلومات، راجع ماذا يحدث بعد أن أُرسل هويتي للتحقق من العمر؟ ولماذا يُطلب مني إجراء التحقق من هويتي؟.
إذا لم تتمكن من العثور على الرسالة الإلكترونية للتحقق من الهوية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لإعادة إرسالها.
الاستئناف على قرار إلغاء التنشيط
إذا كنت تعتقد أن حسابك قد جرى إلغاء تفعيله عن طريق الخطأ، يُرجى تقديم طلب الاستئناف باستخدام الرابط الوارد في رسالة الإخطار التي استلمتها عبر البريد الإلكتروني. ويتيح لنا ذلك توجيه طلبك بدقة ومراجعته بكفاءة أكبر.
أما إذا تعذر عليك الوصول إلى ذلك البريد الإلكتروني، يُرجى تقديم طلب الاستئناف عبر نموذج تقديم الطلب.
وإذا لم تتلقَ إخطارًا عبر البريد الإلكتروني وفقدت الوصول إلى حسابك، يُرجى التواصل عبر دردشة مركز المساعدة للحصول على الدعم.
يرجى تقديم التفاصيل التالية:
معرّف المستخدم ومعرّف المؤسسة الذي تقدم الاستئناف من أجلهما
أي سياق أو تفاصيل ذات صلة باستخدامك
الفترة الزمنية للاختراق المشتبه به، إذا كان ذلك ذا صلة
تفاصيل البطاقة إذا لاحظت أي رسوم غير مصرح بها بسبب استخدام غير معروف
تواريخ عمليات الخصم
مقدار الرسوم/المبالغ المخصومة
آخر أربعة أرقام من البطاقة المخصوم منها المبلغ
العلامة التجارية للبطاقة (Visa أو Mastercard، إلخ)
اسم البنك المُصدر
الرمز البريدي للفوترة
معلومات حول الخطوات التي اتخذتها لحل أي مشكلات.
سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك في أسرع وقت ممكن.
الاشتراكات بعد حظر الحساب
تتوقف الاشتراكات المؤهلة ذاتية الخدمة، التي تُحصَّل رسومها مباشرةً من OpenAI، عن التجديد عند حظر الحساب. قد يظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة، لكن الحظر يمنعك من استخدام الحساب.
إذا تم رفع الحظر قبل انتهاء الاشتراك، فيمكن استئناف التجديد التلقائي للاشتراكات المؤهلة عبر Stripe بعد رفع جميع القيود السارية. لا تؤدي الاستعادة إلى إعادة إنشاء الاشتراكات المنتهية أو التراجع عن الإلغاء الذي تم بشكل منفصل.
لا يتوفر حاليًا دعم الاسترداد التلقائي للاشتراكات التي تم شراؤها عبر Apple App Store أو Google Play. كما أن بعض حالات الاشتراك الأخرى غير مؤهلة. إذا تمت استعادة حسابك ولكن لم تتم استعادة اشتراكك، فتواصل مع دعم OpenAI.
لا تنطبق هذه الإرشادات على عقود Enterprise.
منع عمليات إلغاء التنشيط المستقبلية
لتفادي حالات إلغاء التفعيل في المستقبل، نوصي بما يلي:
مراجعة سياسات الاستخدام وشروط الخدمة والالتزام بها.
استخدام جهاز الإشراف المتوفر لدينا لتصفية المحتوى الذي من المحتمل أن يكون منتهكًا للقواعد.
الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول لحسابك ومفاتيح API.
التواصل مع دعم OpenAI
إذا كانت لديك أسئلة إضافية، يُرجى زيارة مركز المساعدة لاستكشاف الموارد أو للتواصل مع فريق الدعم لدينا.