نحن ندرك تمامًا أن قرار إلغاء تفعيل حسابك قد يبعث على الشعور بالإحباط. إلا أننا في OpenAI نضع معايير السلامة والنزاهة وترسيخ الاستخدام المسؤول لخدماتنا في مقام الصدارة ضمن قائمة أولوياتنا. إذ يجري اتخاذ إجراء إلغاء تفعيل الحساب عند رصد انتهاكات صريحة لسياسات الاستخدام أو شروط الخدمة لدينا. وتقدم هذه المقالة شرحًا وافيًا يتناول الأسباب المحتملة التي قد تؤدي إلى إلغاء تفعيل الحسابات، مع استعراض السبل المتاحة أمامك لمعالجة هذا الأمر يضمن استعادة الوصول إلى الخدمة.
ما أسباب إلغاء تفعيل حسابي؟
قد يرجع إلغاء تفعيل حسابك لسبب واحد أو أكثر من الأسباب التالية:
1. انتهاك سياسات الاستخدام
نحن نعمد إلى حظر أنماط محددة من استخدامات خدماتنا، وذلك في إطار سعينا الدؤوب نحو ترسيخ دعائم الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي. وتتضمن قائمة الانتهاكات الشائعة ما يلي:
العري والمحتوى الجنسي
استغلال الأطفال
العنف وإيذاء النفس
السلوك المخادع وعمليات الاحتيال
الكراهية والتحرش والمحتوى العشوائي
أي محتوى آخر غير مناسب أو غير قانوني
حقوق الملكية الفكرية الأخرى
للمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسات الاستخدام.
---
2. انتهاك شروط الخدمة
قد تتسبب بعض الأنشطة التي تنتهك شروط الخدمة في إلغاء تفعيل الحسابات، مثل:
التحايل على التدابير الأمنية أو القيود المفروضة على الوصول.
مشاركة حسابك أو مفاتيح API بطريقة غير ملائمة.
استخدام خدماتنا بطرق قد تلحق الأذى بالآخرين أو تخل بسلامة الخدمة.
---
3. المخاوف الأمنية أو الوصول غير المصرح به
في حال رصدنا نشاطًا مشبوهًا يثير الشك بأن حسابك قد تعرض لمحاولة اختراق خارجي، فإننا قد نلجأ بصفة احترازية إلى تعليق الحساب مؤقّتًا؛ وذلك حرصًا منا على حماية خصوصيتك ومنع أي طرف غريب من إساءة استخدام بياناتك. وعند وقوع مثل هذه الحالة، فإننا نوصي بما يلي:
---
4. تكرار الانتهاكات رغم التحذيرات
نحن نوجّه تحذيرات رسمية بخصوص أنماط معينة من انتهاكات السياسات، وذلك لمنح المستخدمين فرصةً كافيةً لتصويب مسار استخدامهم؛ غير أن التراخي في معالجة هذه التحذيرات أو تجاهلها خلال الوقت المحدد قد يفضي بصفة حتمية إلى اتخاذ إجراءات أكثر صرامة تصل إلى إلغاء تفعيل الحساب.
5. تعذر إكمال التحقق من الهوية
يُشترط على بعض المستخدمين التحقق من هويتهم أو أعمارهم لمواصلة استخدام خدمات OpenAI. وفي حالة عدم إكمال عملية التحقق هذه، قد يُلغى تفعيل حسابك.
يُرجى العلم أن العملاء في إيطاليا لديهم 60 يومًا لإتمام عملية التحقق من العمر. وبعد مرور 60 يومًا، سيتم تعطيل الحساب حتى إكمال عملية التحقق.
لمزيد من المعلومات، راجع ماذا يحدث بعد أن أُرسل هويتي للتحقق من العمر؟ ولماذا يُطلب مني إجراء التحقق من هويتي؟.
إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التحقق الإلكترونية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لإعادة إرسالها.
---
هل يمكنني الاستئناف على قرار إلغاء التفعيل؟
إذا كنت تعتقد أن حسابك قد جرى إلغاء تفعيله عن طريق الخطأ، يُرجى تقديم طلب الاستئناف باستخدام الرابط الوارد في رسالة الإخطار التي استلمتها عبر البريد الإلكتروني. ويتيح لنا ذلك توجيه طلبك بدقة ومراجعته بكفاءة أكبر.
أما إذا تعذر عليك الوصول إلى ذلك البريد الإلكتروني، يُرجى تقديم طلب الاستئناف عبر نموذج الطلب الخاص بنا: https://openai.com/form/appeal/.
وإذا لم تتلقَ إخطارًا عبر البريد الإلكتروني وفقدت الوصول إلى حسابك، يُرجى التواصل عبر دردشة مركز المساعدة للحصول على الدعم.
يرجى تقديم التفاصيل التالية:
معرّف المستخدم ومعرّف المؤسسة الذي تقدم الاستئناف من أجلهما
أي سياق أو تفاصيل ذات صلة باستخدامك
الفترة الزمنية للاختراق المشتبه به، إذا كان ذلك ذا صلة
تفاصيل البطاقة إذا لاحظت أي رسوم غير مصرح بها بسبب استخدام غير معروف
تواريخ عمليات الخصم
مقدار الرسوم/المبالغ المخصومة
آخر أربعة أرقام من البطاقة المخصوم منها المبلغ
العلامة التجارية للبطاقة (Visa، Mastercard، إلخ)
اسم البنك المُصدر
الرمز البريدي للفوترة
معلومات حول الخطوات التي اتخذتها لحل أي مشكلات.
سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك في أسرع وقت ممكن.
---
كيفية تفادي حالات إلغاء التفعيل في المستقبل
لتفادي حالات إلغاء التفعيل في المستقبل، نوصي بما يلي:
مراجعة سياسات الاستخدام وشروط الخدمة والالتزام بها.
استخدام جهاز الإشراف المتوفر لدينا لتصفية المحتوى الذي من المحتمل أن يكون منتهكًا للقواعد.
الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول لحسابك ومفاتيح API.
---
هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة إضافية، يُرجى زيارة مركز المساعدة لاستكشاف الموارد أو للتواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن نقدر التزامك وتحليك بالمسؤولية عند استخدام خدمات OpenAI.