في إطار شراكتنا مع ThroughLine، أطلقنا خطوط مساعدة محلية في ChatGPT لدعم المستخدمين الذين قد يمرون بضيق نفسي أو عاطفي. تُعزّز هذه الخطوط مواردنا الحالية الخاصة بالأزمات، وتوفّر دعمًا محليًا يمكن الوصول إليه بسهولة عبر رسائل بنقرة واحدة.
أُعِدَّت المعلومات الواردة أدناه بالشراكة مع خبراء في ThroughLine.
خط الأزمات (ويُسمّى أحيانًا خط المساعدة في أزمات الانتحار) هو خدمة سرّية تربط الأشخاص الذين يمرّون بضيق عاطفي أو أفكار انتحارية أو أزمة تتعلق بالصحة النفسية بمستمعين مدرّبين. تعمل هذه الخدمات عبر مختصين أو متطوعين يقدّمون دعمًا متعاطفًا وغير قائم على إصدار الأحكام، ويمكنهم مساعدتك على الحفاظ على سلامتك في اللحظة الحالية. وتكون متاحة عادةً على مدار 24 ساعة يوميًا، طوال أيام السنة، مع خيارات الاتصال الهاتفي أو الرسائل النصية أو الدردشة، بحيث يمكنك طلب الدعم بالطريقة التي تناسبك. وقد يختلف عمل كل خط مساعدة قليلًا عن الآخر، لذا يُرجى الرجوع إلى الشروط أو الإرشادات التي يوفّرها خط المساعدة المحدد لمعرفة تفاصيل كيفية عمل الخدمة.
إذا كنت في الولايات المتحدة، يمكنك الاتصال أو إرسال رسالة نصية إلى 988 للوصول إلى Suicide & Crisis Lifeline. إذا كنت خارج الولايات المتحدة، يمكنك العثور على خيارات محلية من خلال أدلة مثل Find A Helpline.
كيفية استخدام خط الأزمات
لست بحاجة إلى أن تكون في خطر مباشر للتواصل مع خط الأزمات. يلجأ كثير من الأشخاص إلى هذه الخدمة لمجرد التحدث عندما يشعرون بالإرهاق. يمكنك:
اتصل أو أرسل رسالة نصية أو استخدم الدردشة للتواصل مع مستشار الأزمات بالطريقة التي تفضّلها.
اشرح ما تمرّ به بكلماتك الخاصة؛ فلا توجد طريقة "صحيحة" للبدء.
توقّع أن يستمع إليك المستشار، ويطرح أسئلة لطيفة، ويساعدك على تحديد الخطوات التالية للحفاظ على سلامتك أو العثور على دعم طويل الأمد.
يمكنك التواصل مع خط الأزمات سواء كنت بحاجة إلى المساعدة لنفسك أو كنت قلقًا بشأن شخص آخر.
الفوائد والاستخدامات الشائعة
قد تختلف آلية عمل خطوط المساعدة؛ لذا يُرجى مراجعة الشروط أو الإرشادات الخاصة بكل خط مساعدة لمعرفة التفاصيل.
دعم فوري، وفي الوقت الفعلي من مستمع مُدرّب.
وصول سري ومجاني إلى دعم فوري، دون الحاجة إلى تأمين أو تسجيل.
خفض التصعيد ووضع خطة للسلامة أثناء لحظات الأزمات.
التواصل مع الموارد المحلية للصحة النفسية للحصول على الدعم المستمر.
تساعد خطوط الأزمات الأشخاص على الشعور بأنهم أقل وحدة وبأن لديهم قدرًا أكبر من السيطرة.
متى قد لا يكون خط المساعدة في الأزمات الخيار المناسب
خطوط الأزمات مُصممة لحالات الطوارئ النفسية أو العاطفية، وليست للمشكلات الطبية أو القانونية أو السكنية أو احتياجات العلاج طويل الأمد. قد لا تكون الخيار الأفضل في الحالات التالية:
أنت تبحث عن جلسات علاج نفسي منتظمة أو علاج طويل الأمد.
أنت بحاجة إلى عناية طبية فورية (على سبيل المثال، جرعة زائدة أو إيذاء النفس الذي يتطلب رعاية). في مثل هذه الحالات الطارئة، يجب عليك الاتصال بخدمات الطوارئ، مثل 911 إذا كنت في الولايات المتحدة، أو التوجه إلى أقرب قسم طوارئ.
أنت تبحث عن مشورة قانونية أو مالية، أو خدمات أخرى غير متعلقة بالصحة النفسية. في هذه الحالات، قد يحيلك المستشارون إلى مختصين يمكنهم تلبية احتياجاتك بشكل أفضل.
موارد أخرى يمكنك استكشافها
إذا لم تكن مستعدًا للتواصل مع خط الأزمات، يمكنك استكشاف موارد أخرى لا تتعلق بحالات الطوارئ:
Now Matters Now – مهارات تأقلم مبنية على الأدلة وقصص من أشخاص عاشوا تجارب مشابهة لإدارة الأفكار الانتحارية والضيق النفسي.
دلائل الصحة النفسية المحلية أو العيادات المجتمعية للحصول على استشارات مستمرة.
تطبيقات الرفاه التي تركّز على اليقظة الذهنية، أو تدوين اليوميات، أو الحد من التوتر.
خدمات الأزمات منفصلة عن OpenAI.
خطوط الأزمات والأدلة (مثل Find A Helpline) هي منظمات مستقلة. عند التواصل مع إحدى هذه الخدمات، فإنك تتواصل مباشرةً مع تلك الخدمة وليس مع OpenAI. لا تراقب OpenAI هذه المحادثات ولا تشارك فيها، كما لا يمكن لموظفي خط الأزمات الوصول إلى حسابك في OpenAI أو إصلاح مشكلات المنتج.
عبر مختلف منتجات OpenAI، بما في ذلك ChatGPT، قد تظهر لك رسالة صغيرة داخل المنتج مثل "المساعدة متاحة" أو "مجرد الاطمئنان عليك" عندما تكتشف أنظمتنا محتوى قد يكون مرتبطًا بضيق نفسي أو عاطفي. يمكن أن يستند هذا إلى ما تكتبه، أو إلى الصفحات التي تظهر لك أثناء التصفح باستخدام ChatGPT Atlas. هذه رسالة ودية للاطمئنان. وتهدف إلى تسهيل الوصول إلى فريق دعم مُدرَّب إذا رغبت في ذلك.
خدمات الأزمات ليست مخصصة للإبلاغ عن مشكلات OpenAI.
يرجى ملاحظة أن خطوط الأزمات تهدف إلى دعم الأشخاص الذين قد يمرون بضيق أو صعوبات، وليست تابعة لـ OpenAI. كما أنها لا تستطيع فتح تذاكر دعم لدى OpenAI، أو تصعيد المشكلات التقنية، أو نقل ملاحظات حول المنتجات.
كيفية الحصول على المساعدة المتعلقة بالمنتج من OpenAI
افتح مركز المساعدة واختر اتصل بنا.
اختر الموضوع الذي يطابق مشكلتك، ثم اتبع المطالبات لتقديم طلبك.
في حالات مشكلات الوصول العاجلة إلى الحساب، يُرجى تضمين البريد الإلكتروني المرتبط بحساب OpenAI وأي تفاصيل أو لقطات شاشة ذات صلة.
خصوصية البيانات واستخدامها
التواصل مع خط الأزمات يوصلك مباشرة بتلك الخدمة وليس مع OpenAI.
لا تشارك OpenAI محادثاتك على ChatGPT مع خطوط الأزمات، ولا يمكن لمستشاري خطوط الأزمات الوصول إلى حسابك على OpenAI.
عند التواصل مع دعم OpenAI، يمكننا المساعدة في الأسئلة المتعلقة بالمنتجات ومشكلات الحساب، لكننا لا نقدم إرشادات في مجال الصحة العقلية.
الأسئلة الشائعة
هل سأضطر إلى الدفع إذا تواصلت مع خط الأزمات؟
لا، الخدمة مجانية. لن يتم تحصيل أي رسوم منك من قِبل خط الأزمات. (في بعض الحالات، قد يطبّق مزوّد خدمة الهاتف لديك الرسوم القياسية للمكالمات أو الرسائل النصية.)
هل أحتاج إلى تقديم هويتي لاستخدام خط أزمات؟
لا، لست بحاجة إلى ذكر اسمك.
هل توجد استثناءات تتعلق بالخصوصية أو السرية؟
يرجى مراجعة الشروط والسياسات الخاصة بخط الأزمات المعني. في بعض الحالات، قد توجد استثناءات إذا كنت في خطر مباشر وواضح. وفي هذه الحالة النادرة، تكون سلامتك أولوية المستمع، وسيحاول التنسيق معك قبل إشراك خدمات الطوارئ.
هل تساعد خطوط الأزمات حقًا؟
نعم، تُظهر الأبحاث أن التحدث إلى مستشار مختص بالأزمات يخفف بدرجة كبيرة من مشاعر الضيق، ويمكن أن يمنع الأشخاص من الإقدام على تنفيذ أفكار انتحارية.
ماذا يجب أن أتوقع؟
سيستمعون إليك دون إصدار أحكام، ويطرحون أسئلة لمساعدتك على فهم مشاعرك، ويعملون معك لاستكشاف خياراتك ووضع خطة للسلامة.
ماذا لو لم أتمكن من التحدث عبر الهاتف؟
تتوفر العديد من خطوط المساعدة عبر الرسائل النصية أو الدردشة عبر الإنترنت أو WhatsApp.
أنا خارج الولايات المتحدة. أين يمكنني العثور على الدعم؟
تفضل بزيارة دليل موثوق به مثل Find A Helpline لاكتشاف خيارات الدعم عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو الدردشة في منطقتك.
ماذا لو كان الخط مشغولًا؟
قد تشهد خطوط المساعدة ضغطًا كبيرًا في عدد المكالمات. يرجى مواصلة المحاولة؛ مكالمتك مهمة لنا. يمكنك أيضًا تجربة وسيلة تواصل أخرى مثل (الرسائل النصية أو الدردشة) أثناء الانتظار.
لست متأكدًا بعد بشأن التواصل مع خط المساعدة.
من الطبيعي تمامًا أن تشعر بعدم اليقين، خاصة إذا كنت معتادًا على التعامل مع الأمور بنفسك. موظفو خطوط المساعدة مُدرّبون على الاستماع ولن يضغطوا عليك أو يصدروا أحكامًا. يمكنك أن تشارك بالقدر الذي تريده، قليلًا كان أم كثيرًا. وسيساعدونك على معرفة ما يجب فعله بعد ذلك. وإذا كنت متوترًا، يمكنك البدء ببساطة بقول: "لم أفعل هذا من قبل. هل يمكنك مساعدتي؟"
كيف تختار الموارد التي سيتم عرضها؟
نتعاون مع ThroughLine لتوفير موارد ملائمة محليًا بناءً على موقعك.