استخدم هذا الدليل لاستكشاف المشكلات الشائعة في Ads Manager Beta وإصلاحها. ابدأ بالفئة التي تتوافق بشكل أفضل مع مشكلتك، واتبع خطوات التحقق الموصى بها، ثم تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة.
1. الإعداد الأولي وإعداد الحساب
لا يمكنني الوصول إلى Ads Manager
تحقّق أولًا: تأكد من أن المستخدم سجّل الدخول باستخدام حساب OpenAI المرتبط بالمنظمة التي أُعدّ لها حساب الإعلانات، وأنه مُنح حق الوصول إلى حساب Ads Manager Beta الصحيح
تفاصيل مفيدة للدعم: البريد الإلكتروني للمستخدم، واسم الحساب، ولقطة شاشة لرسالة الخطأ
ملف الفوترة أو طريقة الدفع غير موجودة
تحقّق أولًا: تأكد من إنشاء ملف فوترة، وإضافة طريقة دفع، وإعداد إعدادات الفوترة بصورة صحيحة
تفاصيل مفيدة للدعم: اسم الحساب، ولقطة شاشة لصفحة الفوترة، ووصف للخطوة المفقودة أو المحظورة
ليست لديك صلاحية لإنشاء حساب إعلاني
تحقّق أولًا: إذا كانت شركتك تمتلك بالفعل مستأجر OpenAI، فاطلب من فريق تقنية المعلومات أو المسؤول منحك دور Ads Admin من خلال وحدة تحكّم إدارة OpenAI على https://admin.openai.com/. ويمكنهم إجراء ذلك من خلال الانتقال إلى المستخدمين، وتحديد ملفك الشخصي، وفتح الأدوار المباشرة، والنقر على +، ثم تعيين دور Ads Admin
تفاصيل مفيدة للدعم: اسم المستأجر ولقطة شاشة لرسالة الخطأ
2. تحميل الحملات وإطلاقها
حدث خطأ أثناء تحميل حملتي
تحقّق أولًا: راجع رسالة الخطأ، إذ إنها تحدد عادةً المشكلة بدقة. قارِن ملفك مع قائمة التحقق الخاصة ببنية الحملة وأصلِح أي مشكلات في القالب قبل تحميله مرة أخرى
تفاصيل مفيدة للدعم: الملف المستخدم بالضبط، والصف أو العنصر الذي تعتقد أنه سبب المشكلة، ورسالة الخطأ أو لقطة شاشة لها
لا يمكن تحميل صوري
تحقق أولًا: تأكد من أن الصور بصيغة PNG أو JPG، ومربعة الشكل، ولا يزيد حجمها على 1200 × 1200. كما يجب أن تكون الصور متاحة للعامة وأن تفتح الصورة مباشرةً في المتصفح. تشمل خيارات استضافة الصور المقبولة روابط Google Drive المتاحة للعامة، وروابط الصور المستضافة على AWS مثل S3 أو CloudFront، وروابط الصور المستضافة ذاتيًا على نطاق المعلن أو شبكة توصيل المحتوى (CDN) لديه.
تفاصيل مفيدة للدعم: اسم الحساب، واسم الحملة، وعنوان الإعلان المرتبط بالصورة، وعنوان URL للصورة
تم رفض إعلاني
تحقق أولًا: في تبويب "الإعلانات" داخل Ads Manager Beta، راجع حقل "الحالة" الخاصة بالإعلان. إذا كانت الحالة "Not serving"، مرّر مؤشر الماوس فوق الإعلان لعرض سبب ذلك. تشمل الأسباب الشائعة عدم توافق النص الإعلاني أو الصفحات المنتقل إليها مع سياسات الإعلانات لدينا، أو حظر الصفحات المنتقل إليها وكلاء المستخدم أو عناوين IP الخاصة بـ OpenAI. إذا حدث ذلك، يمكنك تعديل الإعلان وإعادة إرساله للمراجعة، أو طلب مراجعة أخرى إذا كنت تعتقد أن الإعلان رُفض عن طريق الخطأ
تفاصيل مفيدة للدعم: عنوان الإعلان ونصه، ورمز الرفض أو رسالته، والنص الإبداعي، عنوان URL للصفحة المنتقل إليها، والوقت الذي تلقيت فيه الإشعار
3. إعداد التقارير والقياس
تم إطلاق حملتي الإعلانية، ولكنها لا تحصل على أي مرات ظهور
تحقق أولًا: تأكد من اكتمال إعداد الفوترة، وصحة طريقة الدفع، وعدم استنفاد ميزانية الحملة، وعدم انقضاء تاريخ انتهاء الحملة، وإتمام التحقق من الحساب بنجاح. ينبغي أن تظهر الإعلانات التي يجري عرضها حاليًا بالحالة "Serving". يرجى الانتظار لمدة لا تقل عن 24 ساعة بعد الإطلاق قبل الإبلاغ عن مشكلات العرض، مع ملاحظة أن هناك عادةً تأخيرًا يصل إلى 7 ساعات بين عرض الإعلان وظهور بيانات التقارير في Ads Manager Beta.
تفاصيل مفيدة للدعم: اسم الحساب، واسم الحملة، وتاريخ الإطلاق، ولقطة شاشة تُظهر عدم وجود أي عرض
لا تتطابق التقارير مع ما كنت أتوقعه
تحقّق أولًا: تأكد من أن الإعلانات المدرجة في التقرير تحمل الحالة "Serving". إذا كنت تقارن المقاييس عبر عرض الجدول أو تنزيلات CSV أو الرسوم البيانية، فتأكد من تطبيق نفس الحملات والفلاتر والنطاق الزمني في جميع طرق العرض. إذا تحققت من ذلك وما زلت تلاحظ اختلافات، فيُرجى إبلاغ فريق الدعم بالمشكلة لإجراء مراجعة إضافية.
تفاصيل مفيدة للدعم: لقطة شاشة للتقرير أو ملف التصدير، والنطاق الزمني، والفلاتر المستخدمة، وملاحظة موجزة توضّح ما كنت تتوقع رؤيته
كيفية تقديم طلب دعم
يمكنك إرسال طلب دعم مباشرةً إلى ads-support@openai.com أو استخدام أداة الدعم الموجودة في الجانب السفلي الأيمن من هذه الصفحة.
كيفية وصف درجة الإلحاح
إذا بدت المشكلة أوسع من أن تقتصر على حملة واحدة أو مستخدم واحد، فاذكر ذلك بوضوح. اذكر ما إذا كان ذلك يؤثر في عدة حملات أو عدة حسابات أو سير عمل كامل، مثل إعداد التقارير أو إطلاق الحملات. إذا كنت تشتبه في وجود حادثة أوسع نطاقًا، فاحرص على تضمين بعض الأمثلة الملموسة بدلًا من الاكتفاء بعبارة عامة تفيد بأن المنصة متوقفة عن العمل.