نظرة عامة
صُمّم مكوّن Zendesk الإضافي لمساعدتك في مراجعة تذاكر الدعم وسجلّ العملاء، والعثور على المعلومات ذات الصلة، وإعداد الردود. تعتمد الإمكانات المتاحة لك على واجهة المنتج التي تستخدمها، وإعدادات مساحة العمل المشتركة، وصلاحياتك في Zendesk.
قبل البدء
يجب أن يتوفّر لك الوصول إلى مكوّن Zendesk الإضافي في حساب ChatGPT أو مساحة العمل المشتركة التي تنوي استخدامها، وأن يكون لديك حساب Zendesk تابع للمؤسسة التي تريد ربطها. في مساحة العمل المشتركة المُدارة، قد يحتاج المسؤول إلى تفعيل المكوّن الإضافي والتطبيق الذي يتطلّبه.
لا يمنحك تثبيت المكوّن الإضافي صلاحيات إضافية في Zendesk. يجب إكمال التفويض المطلوب باستخدام حسابك الخاص في Zendesk.
ربط Zendesk في ChatGPT
انتقل إلى حساب ChatGPT أو مساحة العمل المشتركة التي يتوفّر فيها Zendesk.
افتح المكوّنات الإضافية وابحث عن مكوّن Zendesk الإضافي الذي طوّرته OpenAI.
اختر «تثبيت» أو «ربط». إذا طُلب منك ربط تطبيق، فاختر ربط Zendesk.
أدخل النطاق الفرعي لمؤسستك في Zendesk فقط. على سبيل المثال، أدخل acme، دون https:// أو .zendesk.com.
تابع إلى Zendesk وتأكّد من أن صفحة التفويض تخصّ بيئة مؤسستك.
سجّل الدخول باستخدام حسابك الخاص في Zendesk، وراجع الصلاحيات المطلوبة، وامنح الإذن بالاتصال.
عُد إلى ChatGPT وتحقّق من تثبيت Zendesk أو ربطه.
يجب على كل شخص يستخدم اتصالًا يتطلّب تفويضًا فرديًا ربط حسابه الخاص في Zendesk.
التحقّق من الاتصال
ابدأ محادثة جديدة واختر Zendesk أو اذكره عندما يكون متاحًا. جرّب طلبًا للقراءة فقط:
اعرض آخر خمس تذاكر جرى تحديثها في Zendesk. أدرج معرّف كل تذكرة وموضوعها وحالتها ووقت تحديثها. لا تعدّل أي شيء.
للحصول على إرشادات عامة حول اختيار المكوّنات الإضافية في واجهات مهام Codex المدعومة، راجع المكوّنات الإضافية في ChatGPT وCodex. قد تختلف الإمكانات المتاحة وعناصر التحكّم في الإعداد حسب الواجهة.
مراجعة الإجراءات قبل إجراء التغييرات
يختلف العثور على تذكرة أو تلخيصها عن إرسال رد أو تغيير سجل. يجب أن يكون الإجراء المطلوب مدعومًا في التطبيق، ومسموحًا به في مساحة العمل المشتركة وحساب Zendesk، ومستوفيًا لأي متطلبات للموافقة. راجع العنصر المستهدف والتغيير المقصود قبل السماح بتنفيذ الإجراء.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
Zendesk غير ظاهر أو معطّل
تحقّق من أنك تستخدم الحساب أو مساحة العمل المشتركة المقصودة. إذا كنت تستخدم مساحة عمل مشتركة مُدارة، فاطلب من مسؤولها مراجعة مكوّن Zendesk الإضافي وإعدادات التطبيق المطلوبة. يعتمد التوفّر على الحساب ومرحلة الإتاحة الحالية.
يطلب الإعداد معرّف العميل أو سرّه
تحقّق من أنك اخترت مكوّن Zendesk الإضافي الذي طوّرته OpenAI. تستخدم خيارات Zendesk BYOC والخيارات المصنّفة على أنها مخصّصة أو قوالب مسار إعداد مختلفًا. عُد إلى الخيار الذي طوّرته OpenAI إذا كان هو الاتصال الذي تنوي استخدامه.
فشل تسجيل الدخول أو نقص المعلومات
تأكّد من صحة النطاق الفرعي للمؤسسة وحساب Zendesk. تحقّق من أن الحساب نفسه يستطيع الوصول إلى المعلومات المطلوبة في Zendesk، وأن لديه الصلاحيات اللازمة لتنفيذ الإجراء. إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع الدعم واذكر الخطوة التي فشلت، ونص الخطأ كما ظهر، ووقت المحاولة. لا تُدرج كلمات المرور أو رموز OAuth أو أسرار العميل.