استكشاف المشكلات الشائعة في بدء الاستخدام والامتثال للسياسات وحلّها

استخدم هذا الدليل لاستكشاف المشكلات الشائعة في منصة إدارة الإعلانات وحلّها. ابدأ بفئة المشكلات الأقرب إلى مشكلتك، واتّبع خطوات التحقق الموصى بها، ثم تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة. التحقق من الحساب، والموافقة عليه، ومراجعة الإعلانات، وعرضها هي عمليات تحقق منفصلة. إتمام إحداها لا يعني إتمام العمليات الأخرى جميعها.

1. التحقق من النشاط التجاري

فشل التحقق من نشاطي التجاري

• ما يعنيه ذلك: أكملنا التحقق من حسابك ولم نتمكن من الموافقة عليه. قد يفشل التحقق إذا تعذّر علينا التأكد من صحة هوية نشاطك التجاري أو ملكيته أو الجهات المرتبطة به.

• الخطوة التالية: تأكد من أن حسابك وإعلاناتك وصفحاتك المقصودة تعكس نشاطك التجاري بدقة، وكذلك أي علاقات تربطه بأفراد أو مؤسسات أو علامات تجارية أخرى.

التحقق من نشاطي التجاري قيد التنفيذ

• ما يعنيه ذلك: جارٍ التحقق من حسابك، ولا يلزمك اتخاذ أي إجراء في الوقت الحالي.

• الخطوة التالية: قد يستغرق إكمال المراجعة ما يصل إلى 7 أيام عمل. يُرجى التواصل مع دعم الإعلانات إذا استغرقت وقتًا أطول.

لم يبدأ التحقق من نشاطي التجاري

• تحقق أولًا: عُد إلى طلب التحقق في الحساب الصحيح على منصة إدارة الإعلانات. حدّث الصفحة أو سجّل الدخول مجددًا باستخدام متصفح محدّث.

• الخطوة التالية: إذا كنت لا تزال غير قادر على المتابعة، فتواصل مع دعم الإعلانات واذكر الخطوة التي تعذّر إتمامها.

2. أهلية القطاع

نشاطي التجاري أو قطاعي غير مؤهل للإعلان

• ما يعنيه ذلك: تمنع سياسات الإعلانات حاليًا الإعلان عن قطاعك أو خدماتك لدى OpenAI. يُرجى الرجوع إلى جدول الأهلية أدناه للاطلاع على فئات القطاعات والخدمات المسموح بها. تسجيل النشاط التجاري أو ترخيصه لا يجعله مؤهلًا تلقائيًا للإعلان في كل فئة أو سوق.

• الخطوة التالية: ربما تلقيت رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل سبب الرفض والخطوات التالية. إذا كنت تعتقد أن القرار غير صحيح، فيُرجى تقديم اعتراض باستخدام الرابط الوارد في تلك الرسالة أو عبر منصة إدارة الإعلانات. تقديم اعتراض هو أسرع طريقة لحل المشكلة. إذا واجهت أي مشكلات في تقديم الاعتراض أو لم يظهر لك خيار الاعتراض، فيُرجى التواصل مع الدعم.

3. رفض الإعلانات (جدول الأهلية وفقًا للسياسات)

رُفض إعلاني

• تحقق أولًا: اقرأ رسالة الرفض في منصة إدارة الإعلانات وحدّد النص أو الصورة أو الصفحة المقصودة التي يتعلق بها الرفض. تأكد من أن الإعلان بكامل محتواه والوجهة التي يؤدي إليها يتوافقان مع سياسات الإعلانات ويصفان المنتج أو الخدمة نفسها.

• الخطوة التالية: إذا كنت تعتقد أن سبب الرفض المتعلق بالسياسة لا ينطبق على إعلانك، فيمكنك استخدام خيار الاعتراض في منصة إدارة الإعلانات أو زر طلب المراجعة. تقديم اعتراض هو أسرع طريقة لحل المشكلة، لذا لا تتواصل مع دعم الإعلانات إلا إذا لم يتوفر خيار الاعتراض أو ظل الاعتراض معلقًا لأكثر من 7 أيام دون صدور قرار.

لا يمكن عرض إعلاناتي في البلدان التي اخترتها

• ما يعنيه ذلك: قارن البلدان التي تستهدفها الحملة بالفئات المسموح بها وفقًا للسياسات. تظهر رسالة الخطأ هذه عندما تكون الفئات التي تغطيها السياسات غير مسموح بها في مناطق جغرافية معينة. تقتصر بعض الفئات على معلنين محددين معتمدين فقط. نعمل حاليًا مع مجموعة صغيرة من المعلنين فقط، ولا نقبل طلبات الحصول على الموافقة في بعض الفئات التي تغطيها السياسات. راجع جدول الأهلية وفقًا لسياسات الإعلانات أدناه.

• الخطوة التالية: إذا كنت تعتقد أن القيد المفروض على الإعلان بموجب السياسة غير صحيح، فاستخدم خيار الاعتراض في منصة إدارة الإعلانات أو في إشعار الرفض عند توفره. تقديم اعتراض هو أسرع طريقة لحل المشكلة، لذا لا تتواصل مع دعم الإعلانات إلا إذا لم يتوفر خيار الاعتراض أو ظل الاعتراض معلقًا لأكثر من 7 أيام دون صدور قرار.

4. الموافقة على النطاقات

لم تتم الموافقة على نطاقي لهذا الحساب

• ما يعنيه ذلك: لم نتمكن من التحقق من تطابق هويتك بصفتك معلنًا مع النطاق الذي قدمته.

• الخطوة التالية: يُرجى التأكد من تطابق هويتك بصفتك معلنًا مع معلومات النطاق المقدمة. من المفترض أنك تلقيت رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل سبب الرفض والخطوات التالية. إذا كنت تعتقد أن القرار غير صحيح، فيُرجى تقديم اعتراض باستخدام الرابط الوارد في تلك الرسالة. تقديم اعتراض هو أسرع طريقة لحل المشكلة. إذا واجهت أي مشكلات في تقديم الاعتراض أو لم يظهر لك خيار الاعتراض، فيُرجى التواصل مع دعم الإعلانات.

يمكنك التواصل مع دعم الإعلانات على ads-support@openai.com. يُرجى تضمين معرّف حسابك الإعلاني وفئة المشكلة التي تواجهها في رسالتك.

جدول الأهلية وفقًا لسياسات الإعلانات للمجالات الخاضعة لضوابط تنظيمية صارمة

الصحة

الخدمات المالية

الخدمات القانونية