استكشاف المشكلات الشائعة المتعلقة ببدء الاستخدام والسياسات وحلّها

استخدم هذا الدليل لاستكشاف المشكلات الشائعة في منصة إدارة الإعلانات وحلّها. ابدأ بفئة المشكلات الأقرب إلى مشكلتك، واتبع خطوات التحقّق الموصى بها، ثم تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة. التحقّق من الحساب، والموافقة عليه، ومراجعة الإعلان، وعرضه هي إجراءات تحقّق منفصلة. إتمام أحدها لا يعني إتمام جميع الإجراءات الأخرى.

1. التحقق من النشاط التجاري

فشل التحقق من نشاطي التجاري

• ما يعنيه ذلك: أكملنا عملية التحقق من حسابك ولم نتمكن من الموافقة عليه. قد يفشل التحقق إذا تعذّر علينا التأكد من صحة هوية نشاطك التجاري أو ملكيته أو الجهات المرتبطة به.

• الخطوة التالية: يُرجى التأكد من أن حسابك وإعلاناتك وصفحاتك المقصودة تمثّل نشاطك التجاري بدقة، وتوضّح أي علاقات تربطك بأفراد أو مؤسسات أو علامات تجارية أخرى.

التحقق من نشاطي التجاري قيد التنفيذ

• ما يعنيه ذلك: لم تصل عملية التحقق إلى نتيجة نهائية بعد. قد تشمل حالة الانتظار فحوصات لم يبدأ تنفيذها بعد، لذا فهي لا تعني دائمًا أن المراجعة جارية بالفعل. اتبع أي تعليمات تظهر في منصة إدارة الإعلانات. تتحقق منصة إدارة الإعلانات من وجود نتائج تحقق محدّثة ما دامت الصفحة ظاهرة، وعند عودتك إلى علامة التبويب.

• الخطوة التالية: قد يستغرق إكمال المراجعة ما يصل إلى 7 أيام عمل. يُرجى التواصل مع فريق دعم الإعلانات إذا استغرقت مدة أطول.

لم يبدأ التحقق من نشاطي التجاري

• تحقّق أولًا: عُد إلى طلب التحقق في الحساب الصحيح على منصة إدارة الإعلانات. حدّث الصفحة أو سجّل الدخول مجددًا باستخدام متصفح محدّث.

• الخطوة التالية: إذا استمر تعذّر فتح نموذج التحقق، فتواصل مع فريق دعم الإعلانات. أرفق معرّف حسابك الإعلاني، والزر أو الرابط الذي اخترته، ونص الخطأ كما ظهر أو لقطة شاشة له، وتاريخ المحاولة ووقتها والمنطقة الزمنية. أخبرنا ما إذا كان نموذج التحقق قد فُتح قبل ظهور الخطأ. لا ترسل مستندات هوية أو كلمات مرور أو تفاصيل دفع في رسالتك إلى الدعم.

متطلبات التحقق تمنعني من حفظ إعلان

• ما يعنيه ذلك: في حسابات الخدمة الذاتية التي تتطلب التحقق، قد يستلزم استخدام وجهة إعلان على نطاق موقع مختلف الموافقة على التحقق من الحساب أولًا. راجع الرسالة في منصة إدارة الإعلانات لمعرفة حالة التحقق الحالية.

• الخطوة التالية: إذا كانت الرسالة تطلب تدخّل مسؤول، فاطلب من أحد مسؤولي الحساب إكمال التحقق. إذا ظهر خيار إعادة المحاولة، فيمكنك اختياره لبدء محاولة أخرى متاحة. قد تُحتسب إعادة المحاولة ضمن محاولات التحقق المتاحة؛ أما اختيار حفظ وحده فلا يعيد محاولة تحقق فاشلة أو مرفوضة. إذا ظهر خيار التواصل مع الدعم، فاستخدمه. بخلاف ذلك، اتبع تعليمات التحقق المعروضة.

هل يمكن عرض إعلاناتي وترتّب رسوم عليها قبل اكتمال التحقق من النشاط التجاري؟

يمكن لبعض الحسابات البدء في عرض الإعلانات قبل أن يُطلب منها إجراء تحقق إضافي من النشاط التجاري، شريطة الموافقة على إعلاناتها وأن تسمح إعدادات الفوترة وجاهزية الحساب وحالة الحملة وميزانيتها وجدولها الزمني بعرضها. قد تتراكم تكاليف الإعلانات خلال هذه الفترة.

قد يُطلب إجراء تحقق إضافي من النشاط التجاري بعد بلوغ الحساب حدًا معينًا من الإنفاق. قد تختلف حدود الإنفاق التي تستدعي التحقق، وقد تتغير. حد الإنفاق الذي يستدعي التحقق منفصل عن ميزانية حملتك وعن حد الدفع الذي يحدد موعد تحصيل الرسوم من وسيلة الدفع الخاصة بك. ولا يُعدّ رصيد الاستخدام المجاني للإعلانات.

لا تعتمد على عدم اكتمال إحدى خطوات التحقق لإبقاء الحملة متوقفة مؤقتًا أو لمنع الإنفاق. إذا لم تكن مستعدًا للإعلان، فأوقف حملاتك مؤقتًا وتأكد من حالتها في منصة إدارة الإعلانات. راجع ميزانيات حملاتك وجداولها الزمنية للتحكم في الإنفاق. إذا طلبت منك منصة إدارة الإعلانات إكمال التحقق، فاتبع التعليمات المعروضة؛ فقد يُقيَّد عرض الإعلانات إلى حين الموافقة على التحقق المطلوب.

2. أهلية القطاعات

نشاطي التجاري أو القطاع الذي أعمل فيه غير مؤهل للإعلان

• ما يعنيه ذلك: تحظر سياسات الإعلانات حاليًا الإعلان عن قطاعك أو خدماتك لدى OpenAI. يُرجى الرجوع إلى جدول الأهلية أدناه للاطّلاع على فئات القطاعات والخدمات المسموح بها. تسجيل النشاط التجاري أو ترخيصه لا يجعله مؤهلًا تلقائيًا لكل فئة إعلانية أو سوق.

• الخطوة التالية: إذا كنت تعتقد أن قرارًا بشأن حساب المعلِن غير صحيح، فاستخدم رابط الاستئناف الوارد في رسالة البريد الإلكتروني التي تُبلغك بالقرار. بالنسبة إلى قرار بشأن إعلان بعينه، استخدم خيار الاستئناف أو طلب المراجعة الظاهر في منصة إدارة الإعلانات، متى كان متاحًا. إذا تعذّر عليك العثور على خيار الاستئناف المناسب أو فتحه، فتواصل مع فريق دعم الإعلانات.

3. رفض الإعلانات (جدول الأهلية وفقًا للسياسات)

رُفض إعلاني

• تحقّق أولًا: اقرأ رسالة الرفض في منصة إدارة الإعلانات وحدّد النص أو الصورة أو الصفحة المقصودة التي يتعلق بها الرفض. تحقّق من أن الإعلان بكامل محتواه والوجهة التي يؤدي إليها يتوافقان مع سياسات الإعلانات ويصفان المنتج أو الخدمة نفسها.

• الخطوة التالية: إذا كنت تعتقد أن سبب الرفض المتعلق بالسياسة لا ينطبق على إعلانك، فيمكنك استخدام خيار الاستئناف في منصة إدارة الإعلانات أو زر طلب المراجعة. الاستئناف هو أسرع طريق للحل، لذا لا تتواصل مع فريق دعم الإعلانات إلا إذا لم يتوفر خيار الاستئناف أو ظل الاستئناف معلّقًا لأكثر من 7 أيام دون قرار.

لا يمكن عرض إعلاناتي في البلدان التي اخترتها

• ما يعنيه ذلك: قارن البلدان المستهدفة في الحملة بالفئات المسموح بها وفقًا للسياسات. تظهر رسالة الخطأ هذه عندما تكون الفئات المحددة في السياسات غير مسموح بها في مناطق جغرافية معيّنة. تقتصر بعض الفئات على معلنين محددين معتمدين فقط. نعمل حاليًا مع مجموعة صغيرة من المعلنين فقط، ولا نقبل طلبات الاعتماد في بعض الفئات المحددة في السياسات. راجع جدول الأهلية وفقًا لسياسات الإعلانات أدناه.

  قد يجتاز الإعلان المراجعة ويظل غير مؤهل للعرض في البلدان المختارة له. تحقّق من فئة الإعلان وفقًا للسياسات ومن القيود الخاصة بالبلدان. إذا كنت تعتقد أن إعلانك صُنّف بشكل غير صحيح، فاستخدم خيار الاستئناف أو طلب المراجعة المتاح.

• الخطوة التالية: إذا كنت ترى أن القيد المفروض على الإعلان بموجب السياسة غير صحيح، فاستخدم خيار الاستئناف في منصة إدارة الإعلانات أو في إشعار الرفض، متى كان متاحًا. الاستئناف هو أسرع طريق للحل، لذا لا تتواصل مع فريق دعم الإعلانات إلا إذا لم يتوفر خيار الاستئناف أو ظل الاستئناف معلّقًا لأكثر من 7 أيام دون قرار.

4. الموافقة على النطاقات

لم تتم الموافقة على نطاقي لهذا الحساب

• ما يعنيه ذلك: تعذّر علينا التحقّق من تطابق هويتك بصفتك معلنًا مع النطاق الذي قدّمته.

• الخطوة التالية: يُرجى التحقّق من تطابق هويتك بصفتك معلنًا مع معلومات النطاق المقدّمة. يُفترض أن تكون قد تلقّيت رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل سبب الرفض والخطوات التالية. إذا كنت تعتقد أن القرار غير صحيح، فيُرجى تقديم استئناف باستخدام الرابط الوارد في تلك الرسالة. الاستئناف هو أسرع طريق للحل. إذا واجهت أي مشكلة في تقديمه أو لم يظهر لك خيار الاستئناف، فيُرجى التواصل مع فريق دعم الإعلانات.

يمكن التواصل مع فريق دعم الإعلانات عبر ads-support@openai.com. يُرجى تضمين معرّف حسابك الإعلاني ونوع المشكلة التي تواجهها في رسالتك.

جدول الأهلية وفقًا لسياسات الإعلانات للمجالات الخاضعة لضوابط تنظيمية صارمة

الصحة

الخدمات المالية

الخدمات القانونية