قبل البدء باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع صفحة تطبيق ChatGPT الرسمي في App Store أو Google Play للاطّلاع على أحدث متطلبات الأجهزة والبرامج.
إذا كنت تبحث عن محادثة قديمة، فراجع: العثور على محادثاتك ومشاريعك وملفاتك في ChatGPT. اختفاء محادثة من الشريط الجانبي لا يعني بالضرورة أنها حُذفت.
تعطّل التطبيق أو توقفه عن الاستجابة
إذا تعطّل التطبيق أو توقف عن الاستجابة:
أغلق ChatGPT وأعد فتحه، ثم حاول تنفيذ الإجراء مرة أخرى.
تحقّق من صفحة حالة خدمات OpenAI لمعرفة ما إذا كان هناك عطل يؤثر في ChatGPT.
ثبّت أي تحديث متاح لتطبيق ChatGPT من متجر التطبيقات.
تأكّد من تحديث نظام تشغيل جهازك إلى أحدث إصدار.
جرّب اتصالًا آخر، كالتبديل بين شبكة Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول.
جرّب الحساب نفسه على ChatGPT على الويب، ولاحظ ما إذا كانت المشكلة تحدث هناك أيضًا.
إذا استمرت المشكلة، فأزل تطبيق ChatGPT ونزّله مجددًا من متجر التطبيقات الرسمي. سجّل الدخول إلى حساب ChatGPT نفسه وجرّب الميزة التي تواجه مشكلة فيها مرة أخرى.
لا تؤدي إعادة التثبيت إلى إعادة تعيين حدود الاستخدام أو تغيير أذونات مساحة العمل المشتركة أو إزالة القيود المفروضة على الحساب. اتّبع التعليمات الواردة في أي إشعار يظهر في ChatGPT بشأن الحدود أو الوصول.
مشكلات تسجيل الدخول
جرّب تسجيل الدخول إلى الحساب نفسه على الويب. إذا نجح ذلك لكن تعذّر تسجيل الدخول في التطبيق، فجرّب إزالة التطبيق وإعادة تثبيته، ثم استخدم طريقة تسجيل الدخول الأصلية للمساعدة في تحديد الحساب الصحيح.
للاطّلاع على خطوات التحقّق من المتصفح وملفات تعريف الارتباط وطريقة المصادقة وتسجيل الدخول على Android، راجع: استكشاف مشكلات تسجيل الدخول إلى ChatGPT وإصلاحها.
أخطاء التحقّق من الجهاز
قد تظهر لك رسالة خطأ تطلب منك التحقّق من التاريخ والوقت على جهازك أو من اتصالك بالإنترنت. قد تتضمن الرسالة DeviceCheckError.
تأكّد من صحة التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية على جهازك. فعّل الضبط التلقائي للتاريخ والوقت إذا كان متاحًا.
تحقّق من اتصالك بالإنترنت، ثم أغلق ChatGPT وأعد فتحه.
ثبّت التحديثات المتاحة لتطبيق ChatGPT ولنظام تشغيل جهازك.
جرّب تسجيل الدخول عبر المتصفح أو باستخدام جهاز آخر.
إذا أُجري لجهازك روت أو كسر حماية، فجرّب جهازًا بنظام تشغيل غير معدّل. أدرج رسالة الخطأ كاملة عند التواصل مع فريق الدعم.
إذا استمرت المشكلة
راجع: التواصل مع دعم OpenAI.
أدرج ما يلي:
عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في ChatGPT.
طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل وإصدار تطبيق ChatGPT.
وصف ما حدث وتاريخه ووقته والخطوات التي تؤدي إلى حدوثه.
رسالة الخطأ كاملة وأي معرّف للطلب، أو لقطة شاشة تُظهرهما.
ما إذا كانت المشكلة تحدث عند الاتصال بشبكة Wi-Fi أو عبر بيانات الهاتف المحمول أو كليهما، وما إذا كانت تحدث أيضًا على الويب أو على جهاز آخر.
إذا كانت المشكلة تتعلق بتسجيل الدخول، فاذكر آخر مرة تمكّنت فيها من تسجيل الدخول، إن سبق لك ذلك.
للاطّلاع على تعليمات التحقّق من إصدار تطبيق ChatGPT، راجع: الأسئلة الشائعة حول تطبيق ChatGPT لنظامَي iOS وAndroid.
تفاصيل عن تعطّل التطبيق على iPhone أو iPad
اذكر أيضًا لغة جهازك وأي لوحات مفاتيح مخصصة تستخدمها وأي إعدادات ذات صلة ضمن تسهيلات الاستخدام. أخبر فريق الدعم إذا كان إجراء معيّن يتسبب في التعطّل، مثل متابعة محادثة بدأت على الويب، أو استخدام ميزة محددة، أو التبديل بين اتصالات الشبكة.
لمعرفة طراز جهازك:
افتح الإعدادات على جهازك.
اختر عام > حول.
ابحث عن اسم الطراز.
للتحقّق من لوحات المفاتيح لديك:
افتح الإعدادات على جهازك.
اختر عام > لوحة المفاتيح.
اختر لوحات المفاتيح.
لمراجعة إعدادات تسهيلات الاستخدام، انتقل إلى الإعدادات > تسهيلات الاستخدام.
لا تشارك كلمة مرورك، ولا تُضمّن لقطات الشاشة معلومات شخصية لا تتعلق بالمشكلة.