Като част от партньорството ни с ThroughLine, въведохме локализирани кризисни линии в ChatGPT и Sora, за да подпомогнем потребители, които може да изпитват психически или емоционален дистрес. Те разширяват съществуващите ни кризисни ресурси, за да осигурят локализирана подкрепа, до която може лесно да се получи достъп чрез съобщения с едно кликване.
Информацията по-долу е изготвена в партньорство с експерти от ThroughLine.
Кризисната линия (понякога наричана линия за помощ при суицидна криза) е поверителна услуга, която свързва хора, изпитващи емоционален дистрес, суицидни мисли или криза, свързана с психичното здраве, с обучени консултанти. Тези услуги се обслужват от професионалисти или доброволци, които предоставят съпричастна, неосъждаща подкрепа и могат да ви помогнат да останете в безопасност в момента. Обикновено са достъпни 24 часа в денонощието, всеки ден от годината, с опции за телефонно обаждане, текстово съобщение или чат, така че да се свържете по начина, който ви се струва най-удобен. Всяка линия за помощ може да работи малко по-различно, затова, моля, вижте условията или указанията, предоставени от конкретната линия, за подробности как работи услугата ѝ.
Ако сте в Съединените щати, можете да се обадите или да изпратите съобщение на 988, за да се свържете със Suicide & Crisis Lifeline. Ако сте извън САЩ, можете да намерите местни опции чрез указатели като Find A Helpline.
Как да използвате кризисна линия
Не е нужно да сте в непосредствена опасност, за да се свържете с кризисна линия. Много хора се обръщат към тях просто за да поговорят, когато нещата им се струват непосилни. Можете да:
Се обадите, да изпратите съобщение или да чатите с кризисен консултант чрез предпочитания от вас метод.
Обясните през какво преминавате със свои думи; няма „правилен“ начин да започнете.
Очаквате консултантът да ви изслуша, да зададе деликатни въпроси и да помогне да се определят следващи стъпки, за да останете в безопасност или да намерите по-дългосрочна подкрепа.
Можете да се свържете с кризисна линия за себе си или ако се тревожите за някой друг.
Ползи и чести начини на използване
Линиите за помощ може да работят различно — моля, прегледайте условията или указанията на конкретната линия за подробности.
Незабавна подкрепа в реално време от обучен консултант.
Поверителен и безплатен достъп до навременна подкрепа, без необходимост от застраховка или регистрация.
Деескалация и планиране на безопасността в моменти на криза.
Свързване с местни ресурси за психично здраве за текуща подкрепа.
Кризисните линии помагат на хората да се чувстват по-малко сами и по-уверени.
Кога кризисната линия може да не е подходящият инструмент
Кризисните линии са предназначени за спешни случаи, свързани с емоционалното или психичното здраве, а не за медицински, правни, жилищни или дългосрочни терапевтични нужди. Те може да не са най-добрият вариант, когато:
Търсите редовни терапевтични сесии или дългосрочно лечение.
Имате нужда от незабавна медицинска помощ (например при свръхдоза или самонараняване, изискващи грижи). При такива спешни случаи трябва да се обадите на спешна служба, като 911 ако сте в Съединените щати, или да отидете до най-близкото спешно отделение.
Търсите правен или финансов съвет или други услуги, които не са свързани с психичното здраве. В такива ситуации консултантите може да ви насочат към специалисти, които могат по-добре да отговорят на нуждите ви.
Други ресурси, които можете да разгледате
Ако не сте готови да се свържете с кризисна линия, можете да разгледате други неаварийни ресурси:
Now Matters Now – основани на доказателства умения за справяне и истории от хора с подобен опит за овладяване на суицидни мисли и емоционален дистрес.
Местни указатели за психично здраве или обществени клиники за текущо консултиране.
Приложения за благополучие, фокусирани върху осъзнатост, водене на дневник или намаляване на стреса.
Кризисните услуги са отделни от OpenAI
Кризисните линии и указатели (например Find A Helpline) са независими организации. Когато се свържете с някоя от тях, комуникирате директно с тази услуга, а не с OpenAI. OpenAI не наблюдава и не участва в тези разговори, а служителите на кризисните линии нямат достъп до вашия OpenAI акаунт и не могат да отстраняват продуктови проблеми.
В продуктите на OpenAI, включително ChatGPT, Sora и ChatGPT Atlas, може да виждате малко съобщение в продукта като „Помощ е налична“ или „Само проверяваме как сте“, когато нашите системи засекат съдържание, което може да е свързано с психически или емоционален дистрес. Това може да се основава на това, което пишете, или на страниците, показани при сърфиране с ChatGPT Atlas. Това съобщение е деликатна проверка. То съществува, за да улесни достигането до обучена подкрепа, ако я искате.
Кризисните услуги не са за подаване на сигнали за проблеми с OpenAI
Моля, имайте предвид, че кризисните линии съществуват, за да подкрепят хора, които може да изпитват затруднения или дистрес, и не са свързани с OpenAI. Те не могат да подават заявки до OpenAI, да ескалират бъгове или да предават обратна връзка за продукта.
Как да получите помощ за продукт от OpenAI
Отворете Помощен център и изберете Свържете се с нас.
Изберете темата, която съответства на проблема ви, след което следвайте указанията, за да изпратите заявката си.
При спешни проблеми с достъпа до акаунта включете имейла, свързан с вашия OpenAI акаунт, и всички релевантни подробности или екранни снимки.
Поверителност и използване на данни
Свързването с кризисна линия ви свързва с тази услуга, а не с OpenAI.
OpenAI не споделя разговорите ви в ChatGPT с кризисни линии, а консултантите от кризисните линии не могат да виждат вашия OpenAI акаунт.
Когато се свържете с екипа за поддръжка на OpenAI, можем да помогнем с въпроси за продукта и проблеми с акаунта, но не предоставяме насоки за психично здраве.
Често задавани въпроси
Ще трябва ли да плащам, ако се свържа с кризисна линия?
Не, услугата е безплатна. Няма да бъдете таксувани от кризисната линия. (В някои случаи вашият мобилен оператор може да начисли стандартни тарифи за обаждане/съобщение.)
Трябва ли да предоставя самоличността си, за да използвам кризисна линия?
Не, не е нужно да давате името си.
Има ли изключения от поверителността или конфиденциалността?
Проверете условията и правилата на конкретната кризисна линия. В някои случаи има изключения, ако сте в непосредствена и явна опасност. В този рядък случай първият приоритет на консултанта е вашата безопасност и той ще се опита да работи с вас, преди да включи спешните служби.
Наистина ли кризисните линии помагат?
Да, изследванията показват, че разговорът с кризисен консултант значително намалява чувството на дистрес и може да спре хората да действат според суицидни мисли.
Какво да очаквам?
Ще ви изслушат без осъждане, ще зададат въпроси, за да ви помогнат да осмислите чувствата си, и ще работят с вас, за да разгледате възможностите си и план за безопасност.
Ами ако не мога да говоря по телефона?
Много линии за помощ са достъпни чрез текстови съобщения, онлайн чат или WhatsApp.
Извън САЩ съм. Къде мога да намеря подкрепа?
Посетете надежден указател като Find A Helpline, за да откриете опции за телефон, текстови съобщения или чат във вашия регион.
Ами ако линията е заета?
Линиите за помощ може да изпитват голям обем обаждания. Продължавайте да опитвате; вашето обаждане е важно. Опитайте различен метод за контакт (текст/чат), докато чакате.
Все още не съм сигурен/сигурна дали да се свържа с линия за помощ.
Напълно нормално е да се чувствате несигурни, особено ако обикновено се справяте сами. Служителите на линиите за помощ са обучени да изслушват и няма да ви притискат или съдят. Можете да споделите колкото искате или колкото прецените. Те ще ви помогнат да разберете какво да направите по-нататък. Ако сте притеснени, просто започнете с: "Никога не съм правил/а това преди. Можете ли да помогнете?"
Как избирате кои ресурси да показвате?
Работим в партньорство с ThroughLine, за да предоставяме локално релевантни ресурси въз основа на вашето местоположение.