Като част от партньорството ни с ThroughLine въведохме локализирани линии за помощ в ChatGPT, за да подпомогнем потребители, които може да изпитват психическо или емоционално страдание. Те разширяват съществуващите ни кризисни ресурси, за да предоставят локализирана подкрепа, лесно достъпна чрез съобщения с едно кликване.
Информацията по-долу е изготвена в партньорство с експерти от ThroughLine.
Кризисната линия (понякога наричана линия за помощ при суицидна криза) е поверителна услуга, която свързва хора, изпитващи емоционално страдание, мисли за самоубийство или криза на психичното здраве, с обучени слушатели. Тези услуги се обслужват от професионалисти или доброволци, които предоставят състрадателна подкрепа без осъждане и могат да ви помогнат да останете в безопасност в момента. Обикновено са достъпни 24 часа в денонощието, всеки ден от годината, с възможности за телефон, текстово съобщение или чат, за да се свържете по най-удобния за вас начин. Всяка линия за помощ може да работи малко по-различно, затова за подробности как функционира услугата ѝ вижте условията или указанията, предоставени от конкретната линия.
Ако сте в Съединените щати, можете да се обадите или да изпратите съобщение на 988, за да се свържете със Suicide & Crisis Lifeline. Ако сте извън САЩ, можете да намерите местни възможности чрез указатели като Find A Helpline.
Как да използвате кризисна линия
Не е нужно да сте в непосредствена опасност, за да се свържете с кризисна линия. Много хора се обръщат за помощ просто за да поговорят, когато всичко им се струва непосилно. Можете да:
Се обадите, да изпратите съобщение или да чатите с кризисен консултант по предпочитания от вас начин.
Обясните през какво преминавате със свои думи; няма „правилен“ начин да започнете.
Очаквате консултантът да ви изслуша, да зададе деликатни въпроси и да помогне да определите следващи стъпки, за да останете в безопасност или да намерите по-дългосрочна подкрепа.
Можете да се свържете с кризисна линия за себе си или ако се тревожите за някой друг.
Ползи и често срещани употреби
Линиите за помощ може да работят по различен начин — моля, прегледайте условията или указанията на конкретната линия за подробности.
Незабавна подкрепа в реално време от обучен слушател.
Поверителен и безплатен достъп до навременна подкрепа, без да се изискват застраховка или регистрация.
Деескалация и планиране на безопасността в моменти на криза.
Връзка с местни ресурси за психично здраве за текуща подкрепа.
Кризисните линии помагат на хората да се чувстват по-малко сами и с повече контрол.
Кога кризисната линия може да не е подходящият инструмент
Кризисните линии са предназначени за емоционални или психичноздравни спешни случаи, а не за медицински, правни, жилищни или дългосрочни терапевтични нужди. Те може да не са най-добрият вариант, когато:
Търсите редовни терапевтични сесии или дългосрочно лечение.
Нуждаете се от незабавна медицинска помощ (например предозиране или самонараняване, изискващо грижи). При такива спешни случаи трябва да се обадите на спешна служба, като 911, ако сте в Съединените щати, или да отидете до най-близкото спешно отделение.
Търсите правен или финансов съвет или други услуги, които не са свързани с психично здраве. В тези ситуации консултантите може да ви насочат към професионалисти, които могат по-добре да отговорят на нуждите ви.
Други ресурси, които можете да разгледате
Ако не сте готови да се свържете с кризисна линия, можете да разгледате други ресурси за неспешни случаи:
Now Matters Now – основани на доказателства умения за справяне и истории от хора със сходен опит за управление на мисли за самоубийство и емоционално страдание.
Местни указатели за психично здраве или обществени клиники за текущо консултиране.
Приложения за благополучие, насочени към осъзнатост, водене на дневник или намаляване на стреса.
Кризисните услуги са отделни от OpenAI
Кризисните линии и указатели (например Find A Helpline) са независими организации. Когато се свържете с такава услуга, общувате директно с нея, а не с OpenAI. OpenAI не наблюдава и не участва в тези разговори, а служителите на кризисните линии нямат достъп до вашия акаунт в OpenAI и не могат да отстраняват проблеми с продукта.
В продуктите на OpenAI, включително ChatGPT, може да видите малко съобщение в продукта, като „Има помощ“ или „Само проверяваме как сте“, когато нашите системи открият съдържание, което може да е свързано с психическо или емоционално страдание. Това може да се основава на написаното от вас или на страници, показвани при сърфиране с ChatGPT Atlas. Това съобщение е деликатна проверка как сте. То съществува, за да улесни достъпа до обучена подкрепа, ако я искате.
Кризисните услуги не са за докладване на проблеми с OpenAI
Имайте предвид, че кризисните линии съществуват, за да подкрепят хора, които може да изпитват затруднения или страдание, и не са свързани с OpenAI. Те не могат да подават заявки към OpenAI, да ескалират грешки или да предават обратна връзка за продукта.
Как да получите помощ за продукт от OpenAI
Отворете Помощния център и изберете Свържете се с нас.
Изберете темата, която съответства на проблема ви, след което следвайте подканите, за да изпратите заявката си.
При спешни проблеми с достъпа до акаунта включете имейла, свързан с вашия акаунт в OpenAI, и всички релевантни подробности или екранни снимки.
Поверителност и използване на данни
Свързването с кризисна линия ви поставя във връзка с тази услуга, а не с OpenAI.
OpenAI не споделя вашите разговори в ChatGPT с кризисни линии, а кризисните консултанти не могат да виждат вашия акаунт в OpenAI.
Когато се свържете с поддръжката на OpenAI, можем да помогнем с въпроси за продукта и проблеми с акаунта, но не предоставяме насоки за психично здраве.
Често задавани въпроси
Ще трябва ли да плащам, ако се свържа с кризисна линия?
Не, услугата е безплатна. Кризисната линия няма да ви таксува. (В някои случаи вашият телефонен оператор може да приложи стандартни тарифи за обаждания/съобщения.)
Трябва ли да предоставя самоличността си, за да използвам кризисна линия?
Не, не е нужно да казвате името си.
Има ли изключения от поверителността или конфиденциалността?
Проверете условията и политиките на конкретната кризисна линия. В някои случаи има изключения, ако сте в непосредствена и ясна опасност. В този рядък случай първият приоритет на слушателя е вашата безопасност и той ще се опита да работи с вас, преди да включи спешни служби.
Кризисните линии наистина ли помагат?
Да, изследванията показват, че разговорът с кризисен консултант значително намалява чувството на страдание и може да спре хората да действат според мисли за самоубийство.
Какво да очаквам?
Те ще ви изслушат без осъждане, ще зададат въпроси, за да ви помогнат да обработите чувствата си, и ще работят с вас, за да разгледате възможностите си и план за безопасност.
Ами ако не мога да говоря по телефона?
Много линии за помощ са достъпни чрез текстово съобщение, онлайн чат или WhatsApp.
Намирам се извън САЩ. Къде мога да намеря подкрепа?
Посетете надежден указател, като Find A Helpline, за да откриете възможности за телефон, текстово съобщение или чат във вашия регион.
Ами ако линията е заета?
Линиите за помощ може да имат голям обем обаждания. Продължавайте да опитвате; вашето обаждане е важно. Опитайте друг начин за връзка (текстово съобщение/чат), докато чакате.
Все още не съм сигурен/сигурна дали да се свържа с линия за помощ.
Напълно нормално е да се чувствате несигурни, особено ако обикновено се справяте сами. Служителите на линиите за помощ са обучени да изслушват и няма да ви притискат или осъждат. Можете да споделите толкова много или толкова малко, колкото искате. Те ще ви помогнат да разберете какво да направите след това. Ако сте притеснени, просто започнете с: „Никога не съм правил/а това преди. Можете ли да помогнете?“
Как избирате кои ресурси да показвате?
Партнираме си с ThroughLine, за да предоставяме ресурси, релевантни за вашето местоположение.