Използвайте това ръководство, за да отстраните често срещани проблеми в Ads Manager Beta. Започнете с категорията, която най-добре съответства на проблема ви, изпълнете препоръчаните проверки и се свържете с поддръжката, ако проблемът продължава.
1. Въвеждане и настройка на акаунт
Нямам достъп до Ads Manager
Първо проверете верификацията: Потвърдете, че потребителят е влязъл с OpenAI акаунта, свързан с организацията, за която е настроен рекламният акаунт, и че му е предоставен достъп до правилния акаунт в Ads Manager Beta
Полезни данни за поддръжката: Имейл на потребителя, име на акаунта, екранна снимка на съобщението за грешка
Липсва профил за фактуриране или метод на плащане
Проверете първо: Потвърдете, че е създаден профил за фактуриране, добавен е метод на плащане и настройките за фактуриране са конфигурирани правилно
Полезни данни за поддръжката: Име на акаунта, екранна снимка на страницата за фактуриране, описание на липсващата или блокирана стъпка
Нямам разрешение да създам рекламен акаунт
Проверете първо: Ако компанията ви вече има OpenAI tenant, помолете ИТ екипа или администратора да ви даде ролята Ads Admin в администраторската конзола на OpenAI на https://admin.openai.com/. Това става, като отидат в Users, изберат потребителския ви профил, отворят Direct roles, щракнат върху + и зададат Ads Admin
Полезни данни за поддръжката: Име на tenant, екранна снимка на съобщението за грешка
2. Качване и стартиране на кампании
При качването на кампанията ми възникна грешка
Проверете първо: Прегледайте съобщението за грешка, тъй като то обикновено посочва точния проблем. Сравнете файла си с Контролния списък за структура на кампания и коригирайте всички проблеми в шаблона, преди да качите отново
Полезни данни за поддръжката: Точният използван файл, редът или обектът, който според вас е неуспешен, съобщението за грешка или екранна снимка
Изображенията ми не се качват
Проверете първо: Потвърдете, че изображенията са PNG или JPG, квадратни и не по-големи от 1200 x 1200. Изображенията също трябва да са публично достъпни и да се отварят директно в браузъра. Приетите опции за хостване на изображения включват публично достъпни връзки от Google Drive, хоствани в AWS връзки към изображения като S3 или CloudFront, както и самостоятелно хоствани връзки към изображения в домейна или CDN на рекламодателя
Полезни данни за поддръжката: Име на акаунта, име на кампанията, заглавие на рекламата, свързано с изображението, URL адрес на изображението
Рекламата ми беше отхвърлена
Проверете първо: В раздела Ads на Ads Manager Beta прегледайте „Status“ на рекламата. Ако статусът е „Not serving“, задръжте курсора върху рекламата, за да видите причината. Честите причини включват рекламен текст или целеви страници, които не съответстват на нашите Рекламни политики, или целеви страници, които блокират OpenAI user agents или IP адреси. Ако това се случи, можете да редактирате рекламата и да я изпратите отново за преглед или да поискате нов преглед, ако смятате, че е била отхвърлена по погрешка
Полезни данни за поддръжката: Заглавие и текст на рекламата, код или съобщение за отказ, текст на креатива, целеви URL адрес и часът, когато сте получили известието
3. Отчитане и измерване
Кампанията ми стартира, но не получава импресии
Проверете първо: Потвърдете, че фактурирането е напълно настроено, методът ви на плащане е валиден, бюджетът на кампанията не е достигнат, крайната дата на кампанията не е минала и акаунтът ви е преминал успешно верификацията. Рекламите, които се показват активно, трябва да имат статус „Serving“. Моля, изчакайте поне 24 часа след стартиране, преди да сигнализирате за проблеми с доставката, и имайте предвид, че обикновено има забавяне до 7 часа между показването на рекламата и появата на отчетите в Ads Manager Beta.
Полезни данни за поддръжката: Име на акаунта, име на кампанията, дата на стартиране, екранна снимка, показваща нулево доставяне
Отчетите не съответстват на очакванията ми
Проверете първо: Потвърдете, че рекламите, включени в отчетите ви, са маркирани като „Serving“. Ако сравнявате показатели между табличния изглед, CSV изтеглянията или диаграмите, уверете се, че във всеки изглед са приложени едни и същи кампании, филтри и период от време. Ако сте потвърдили горното и все още виждате несъответствия, моля, сигнализирайте проблема на поддръжката за допълнителен преглед
Полезни данни за поддръжката: Екранна снимка или експортиране на отчета, период от време, използвани филтри, кратка бележка за това какво сте очаквали да видите
Как да подадете заявка за поддръжка
Можете да подадете заявка за поддръжка директно до ads-support@openai.com или да използвате уиджета за поддръжка долу вдясно на тази страница.
Как да опишете спешността
Ако проблемът изглежда по-широк от една кампания или един потребител, кажете го ясно. Посочете дали засяга няколко кампании, няколко акаунта или цял работен процес, като например отчитане или стартиране. Ако подозирате по-широк инцидент, включете няколко конкретни примера, а не общо твърдение, че платформата не работи.