Общ преглед
Плъгинът Zendesk е създаден, за да ви помага да преглеждате заявки за поддръжка и историята на клиентите, да намирате полезна информация и да подготвяте отговори. Достъпните за вас възможности зависят от използвания продуктов интерфейс, настройките на работното пространство и разрешенията ви в Zendesk.
Преди да започнете
Нужни са ви достъп до плъгина Zendesk в акаунта или работното пространство в ChatGPT, което планирате да използвате, и акаунт в Zendesk за организацията, която искате да свържете. Ако работното пространство се управлява от администратор, може да се наложи той да активира плъгина и необходимото за него приложение.
Инсталирането на плъгина не предоставя допълнителни разрешения в Zendesk. Трябва да завършите необходимото упълномощаване със собствения си акаунт в Zendesk.
Свързване на Zendesk в ChatGPT
Превключете към акаунта или работното пространство в ChatGPT, където Zendesk е наличен.
Отворете „Плъгини“ и намерете плъгина Zendesk, разработен от OpenAI.
Изберете „Инсталиране“ или „Свързване“. Ако бъдете подканени да свържете приложение, изберете „Свързване на Zendesk“.
Въведете само поддомейна на вашата организация в Zendesk. Например въведете acme, без https:// или .zendesk.com.
Продължете към Zendesk и проверете дали страницата за упълномощаване принадлежи на средата на вашата организация.
Влезте със собствения си акаунт в Zendesk, прегледайте исканите разрешения и разрешете връзката.
Върнете се в ChatGPT и проверете дали Zendesk е инсталиран или свързан.
Всеки, който използва връзката с индивидуално упълномощаване, трябва да свърже собствения си акаунт в Zendesk.
Проверете връзката
Започнете нов чат и изберете или споменете Zendesk, когато е наличен. Опитайте със заявка само за четене:
Изброй петте последно актуализирани заявки в Zendesk. Включи идентификатора, темата, състоянието и часа на актуализация на всяка заявка. Не променяй нищо.
За обща информация относно избора на плъгини в поддържаните изгледи за задачи в Codex вижте Плъгини в ChatGPT и Codex. Наличните възможности и опции за настройка може да се различават според интерфейса.
Преглеждайте действията, преди да правите промени
Намирането или обобщаването на заявка е различно от изпращането на отговор или промяната на запис. Поисканото действие трябва да се поддържа от приложението, да е разрешено от работното ви пространство и акаунта ви в Zendesk и да отговаря на всички изисквания за одобрение. Преди да разрешите действие, прегледайте какво ще бъде засегнато и каква промяна ще се извърши.
Отстраняване на проблеми
Zendesk липсва или е деактивиран
Проверете дали използвате правилния акаунт или работно пространство. Ако работното пространство се управлява от администратор, помолете го да прегледа плъгина Zendesk и настройките на необходимото приложение. Наличността зависи от акаунта и текущия етап на внедряване.
При настройването се изисква клиентски идентификатор или тайна
Проверете дали сте избрали плъгина Zendesk, разработен от OpenAI. Вариантите Zendesk BYOC и тези, обозначени като Персонализиран или Шаблон, се настройват по различен начин. Върнете се към варианта от OpenAI, ако това е връзката, която искате да използвате.
Не можете да влезете или липсва информация
Проверете поддомейна на организацията и акаунта в Zendesk. Проверете дали същият акаунт има достъп до търсената информация в Zendesk и необходимите разрешения за действието. Ако проблемът продължава, свържете се с екипа за поддръжка и посочете неуспешната стъпка, точната грешка и часа на опита. Не включвайте пароли, OAuth токени или клиентски тайни.