Преди да започнете отстраняването на неизправности, проверете официалната страница на ChatGPT в App Store или Google Play за актуалните изисквания към устройството и софтуера.
Ако търсите по-стар разговор, вижте: Намиране на вашите чатове, проекти и файлове в ChatGPT. Ако даден чат липсва от страничната лента, това не означава непременно, че е изтрит.
Приложението се срива или блокира
Ако приложението се срива или спре да реагира:
Затворете и отворете отново ChatGPT, след което опитайте действието отново.
Проверете страницата за състоянието на услугите на OpenAI за инцидент, който засяга ChatGPT.
Инсталирайте наличните актуализации за ChatGPT от магазина за приложения.
Проверете дали операционната система на устройството ви е актуална.
Опитайте друга връзка, например превключете между Wi-Fi и мобилни данни.
Опитайте със същия акаунт в уеб версията на ChatGPT и проверете дали проблемът възниква и там.
Ако проблемът продължава, деинсталирайте ChatGPT и го изтеглете отново от официалния магазин за приложения. Влезте в същия акаунт в ChatGPT и опитайте отново засегнатата функция.
Преинсталирането не нулира лимитите за използване, не променя разрешенията в работното пространство и не премахва ограниченията на акаунта. Следвайте указанията във всички известия за лимити или достъп, показани в ChatGPT.
Проблеми с влизането
Опитайте да влезете в същия акаунт през уеб версията. Ако това работи, но все още не можете да влезете в приложението, опитайте да го деинсталирате и инсталирате отново. След това използвайте първоначалния си метод за влизане, за да намерите правилния акаунт.
За проверки на браузъра, бисквитките, метода за удостоверяване и влизането в Android вижте: Отстраняване на проблеми с влизането в ChatGPT.
Грешки при проверката на устройството
Може да видите съобщение за грешка, което ви подканва да проверите датата и часа на устройството или интернет връзката. Съобщението може да съдържа DeviceCheckError.
Проверете дали датата, часът и часовата зона на устройството ви са правилни. Използвайте автоматично задаване на дата и час, ако е налично.
Проверете интернет връзката си, след което затворете и отворете отново ChatGPT.
Инсталирайте наличните актуализации за ChatGPT и операционната система на устройството ви.
Опитайте да влезете през браузъра си или от друго устройство.
Ако устройството ви е руутнато или с джейлбрейк, опитайте с устройство с немодифицирана операционна система. Когато се свързвате с екипа за поддръжка, включете пълното съобщение за грешка.
Ако проблемът продължава
Вижте: Свързване с екипа за поддръжка на OpenAI.
Посочете:
Имейл адреса на акаунта ви в ChatGPT.
Модела на устройството ви, версията на операционната система и версията на приложението ChatGPT.
Какво се е случило, датата и часа, както и стъпките за възпроизвеждане на проблема.
Пълното съобщение за грешка и идентификатора на заявката, ако има такъв, или екранна снимка, на която се виждат.
Дали проблемът възниква при Wi-Fi, мобилни данни или и при двете, както и дали възниква в уеб версията или на друго устройство.
При проблеми с влизането — кога за последно сте успели да влезете, ако е приложимо.
За инструкции как да проверите версията на приложението ChatGPT вижте: Често задавани въпроси за приложението ChatGPT за iOS и Android.
Подробности при срив на iPhone или iPad
Посочете също езика на устройството, всички допълнителни клавиатури, които използвате, и настройките за достъпност, които може да са свързани с проблема. Уведомете екипа за поддръжка, ако определено действие причинява срива — например продължаване на чат, започнат в уеб версията, използване на конкретна функция или смяна на връзката.
За да намерите модела на устройството си:
Отворете Настройки на устройството си.
Изберете Основни > Информация.
Намерете Име на модела.
За да проверите клавиатурите си:
Отворете Настройки на устройството си.
Изберете Основни > Клавиатура.
Изберете Клавиатури.
За да прегледате настройките си за достъпност, отидете в Настройки > Достъпност.
Не споделяйте паролата си и не включвайте в екранните снимки лична информация, която не е свързана с проблема.