Ads Manager Beta-তে সাধারণ সমস্যার সমাধান করতে এই নির্দেশিকাটি ব্যবহার করুন। আপনার সমস্যার সঙ্গে সবচেয়ে বেশি মেলে এমন সমস্যা বিভাগ থেকে শুরু করুন, প্রস্তাবিত পরীক্ষা ধাপে ধাপে অনুসরণ করুন, এবং সমস্যা থাকলে সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
1. অনবোর্ডিং ও অ্যাকাউন্ট সেটআপ
আমি Ads Manager-এ প্রবেশ করতে পারছি না
আগে যাচাই করুন: নিশ্চিত করুন যে ব্যবহারকারী সেই OpenAI অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করেছেন যা বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্ট সেটআপ করা প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যুক্ত, এবং ব্যবহারকারীকে সঠিক Ads Manager Beta অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়েছে।
সাপোর্টের জন্য সহায়ক তথ্য: ব্যবহারকারীর ইমেইল, অ্যাকাউন্টের নাম, ত্রুটি বার্তার স্ক্রিনশট
বিলিং প্রোফাইল বা পেমেন্ট পদ্ধতি নেই
আগে যাচাই করুন: নিশ্চিত করুন যে একটি বিলিং প্রোফাইল তৈরি করা হয়েছে, একটি পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করা হয়েছে, এবং বিলিং সেটিংস সঠিকভাবে কনফিগার করা আছে।
সাপোর্টের জন্য সহায়ক তথ্য: অ্যাকাউন্টের নাম, বিলিং পেজের স্ক্রিনশট, যে ধাপটি অনুপস্থিত বা আটকে আছে তার বিবরণ
বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্ট তৈরি করার অনুমতি নেই
আগে যাচাই করুন: আপনার প্রতিষ্ঠানের যদি ইতিমধ্যে একটি OpenAI tenant থাকে, তাহলে আপনার IT টিম বা অ্যাডমিনকে https://admin.openai.com/ এ OpenAI admin console-এ আপনাকে Ads Admin ভূমিকা দিতে বলুন। তারা Users-এ গিয়ে, আপনার ব্যবহারকারী প্রোফাইল নির্বাচন করে, Direct roles খুলে, + ক্লিক করে, এবং Ads Admin অ্যাসাইন করে এটি করতে পারেন।
সাপোর্টের জন্য সহায়ক তথ্য: Tenant-এর নাম, ত্রুটি বার্তার স্ক্রিনশট
2. ক্যাম্পেইন আপলোড ও চালু করা
আমার ক্যাম্পেইন আপলোডে ত্রুটি হয়েছে
আগে যাচাই করুন: ত্রুটি বার্তাটি দেখুন, কারণ এতে সাধারণত নির্দিষ্ট সমস্যাটি উল্লেখ থাকে। আপনার ফাইলটি Campaign Structure Checklist-এর সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন এবং আবার আপলোড করার আগে টেমপ্লেটে থাকা যেকোনো সমস্যা ঠিক করুন।
সাপোর্টের জন্য সহায়ক তথ্য: ব্যবহৃত সঠিক ফাইল, যে সারি বা অবজেক্টটি ব্যর্থ হচ্ছে বলে আপনি মনে করছেন, ত্রুটি বার্তা বা স্ক্রিনশট
আমার ছবিগুলো আপলোড হচ্ছে না
আগে যাচাই করুন: নিশ্চিত করুন যে ছবিগুলো PNG বা JPG, বর্গাকার, এবং 1200 x 1200-এর বেশি নয়। ছবিগুলো অবশ্যই সবার জন্য উন্মুক্ত হতে হবে এবং ব্রাউজারে সরাসরি ছবিটি খুলতে হবে। গৃহীত ইমেজ হোস্টিং বিকল্পের মধ্যে আছে সবার জন্য উন্মুক্ত Google Drive লিংক, S3 বা CloudFront-এর মতো AWS-hosted ইমেজ লিংক, এবং বিজ্ঞাপনদাতার ডোমেইন বা CDN-এ self-hosted ইমেজ লিংক।
সাপোর্টের জন্য সহায়ক তথ্য: অ্যাকাউন্টের নাম, ক্যাম্পেইনের নাম, ছবির সঙ্গে সংশ্লিষ্ট বিজ্ঞাপনের শিরোনাম, ছবির URL
আমার বিজ্ঞাপন প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে
আগে যাচাই করুন: Ads Manager Beta-এর Ads ট্যাবে বিজ্ঞাপনের ‘স্ট্যাটাস’ দেখুন। স্ট্যাটাস যদি ‘Not serving’ হয়, কারণটি দেখতে বিজ্ঞাপনের ওপর কার্সর নিন। সাধারণ কারণের মধ্যে আছে এমন বিজ্ঞাপন কপি বা ল্যান্ডিং পেজ যা আমাদের Ad Policies-এর সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়, অথবা এমন ল্যান্ডিং পেজ যা OpenAI user agents বা IP address ব্লক করে। এমন হলে, আপনি বিজ্ঞাপনটি সম্পাদনা করে আবার পর্যালোচনার জন্য জমা দিতে পারেন, অথবা যদি মনে করেন ভুলবশত এটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে তবে আরেকটি পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন।
সাপোর্টের জন্য সহায়ক তথ্য: বিজ্ঞাপনের শিরোনাম ও কপি, অগ্রহণযোগ্যতার কোড বা বার্তা, ক্রিয়েটিভ কপি, ল্যান্ডিং URL, এবং আপনি কখন নোটিসটি পেয়েছেন
3. রিপোর্টিং ও পরিমাপ
আমার ক্যাম্পেইন চালু হয়েছে, কিন্তু কোনো ইমপ্রেশন পাচ্ছে না
আগে যাচাই করুন: নিশ্চিত করুন যে বিলিং সম্পূর্ণভাবে সেটআপ করা হয়েছে, আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি বৈধ, আপনার ক্যাম্পেইনের বাজেট শেষ হয়নি, ক্যাম্পেইনের শেষ তারিখ পার হয়নি, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সফলভাবে ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করেছে। যে বিজ্ঞাপনগুলো সক্রিয়ভাবে ডেলিভার হচ্ছে, সেগুলোতে ‘Serving’ স্ট্যাটাস দেখা উচিত। ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যা জানানোর আগে চালু হওয়ার পর অন্তত 24 ঘণ্টা অপেক্ষা করুন, এবং মনে রাখুন বিজ্ঞাপন ডেলিভারি ও Ads Manager Beta-তে রিপোর্ট দেখানোর মধ্যে সাধারণত সর্বোচ্চ 7 ঘণ্টা পর্যন্ত বিলম্ব হতে পারে।
সাপোর্টের জন্য সহায়ক তথ্য: অ্যাকাউন্টের নাম, ক্যাম্পেইনের নাম, চালুর তারিখ, শূন্য ডেলিভারি দেখানো স্ক্রিনশট
রিপোর্টিং আমার প্রত্যাশার সঙ্গে মিলছে না
আগে যাচাই করুন: নিশ্চিত করুন যে আপনার রিপোর্টিংয়ে অন্তর্ভুক্ত বিজ্ঞাপনগুলো ‘Serving’ হিসেবে চিহ্নিত আছে। আপনি যদি টেবিল ভিউ, CSV ডাউনলোড, বা চার্টের মধ্যে মেট্রিক তুলনা করেন, নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি ভিউতে একই ক্যাম্পেইন, ফিল্টার, এবং তারিখের পরিসর প্রয়োগ করা হয়েছে। উপরের বিষয়গুলো নিশ্চিত করার পরও যদি অমিল দেখেন, তাহলে আরও পর্যালোচনার জন্য অনুগ্রহ করে বিষয়টি সাপোর্টকে জানান।
সাপোর্টের জন্য সহায়ক তথ্য: রিপোর্টের স্ক্রিনশট বা এক্সপোর্ট, তারিখের পরিসর, ব্যবহৃত ফিল্টার, আপনি কী দেখার আশা করেছিলেন তার সংক্ষিপ্ত নোট
কীভাবে সাপোর্ট অনুরোধ জমা দেবেন
আপনি সরাসরি ads-support@openai.com-এ সাপোর্ট অনুরোধ জমা দিতে পারেন, অথবা এই পৃষ্ঠার নিচের ডানদিকে থাকা সাপোর্ট উইজেট ব্যবহার করতে পারেন।
জরুরিতা কীভাবে বর্ণনা করবেন
যদি সমস্যাটি একটি ক্যাম্পেইন বা একজন ব্যবহারকারীর চেয়ে বড় পরিসরের মনে হয়, তা স্পষ্টভাবে বলুন। উল্লেখ করুন এটি একাধিক ক্যাম্পেইন, একাধিক অ্যাকাউন্ট, নাকি রিপোর্টিং বা লঞ্চের মতো পুরো একটি ওয়ার্কফ্লোকে প্রভাবিত করছে। আপনি যদি বড় ধরনের কোনো ইনসিডেন্ট সন্দেহ করেন, তাহলে প্ল্যাটফর্ম বন্ধ আছে—এমন সাধারণ মন্তব্যের বদলে কয়েকটি নির্দিষ্ট উদাহরণ দিন।