সংক্ষিপ্ত পরিচিতি
Zendesk প্লাগইনটি সহায়তার টিকিট ও গ্রাহকের পূর্ববর্তী তথ্য পর্যালোচনা, প্রাসঙ্গিক তথ্য খোঁজা এবং উত্তর তৈরিতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য তৈরি. আপনি কোন সুবিধাগুলো ব্যবহার করতে পারবেন তা পণ্যের কোন ইন্টারফেস ব্যবহার করছেন, ওয়ার্কস্পেসের সেটিংস এবং Zendesk-এর অনুমতির ওপর নির্ভর করে.
শুরু করার আগে
আপনি যে ChatGPT অ্যাকাউন্ট বা ওয়ার্কস্পেস ব্যবহার করবেন, সেখানে Zendesk প্লাগইন ব্যবহারের সুযোগ থাকতে হবে. এ ছাড়া, যে প্রতিষ্ঠানকে সংযুক্ত করতে চান, সেই প্রতিষ্ঠানের একটি Zendesk অ্যাকাউন্ট লাগবে. পরিচালিত ওয়ার্কস্পেসে একজন প্রশাসককে প্লাগইন ও এর প্রয়োজনীয় অ্যাপ সক্রিয় করে দিতে হতে পারে.
প্লাগইন ইনস্টল করলে Zendesk-এ অতিরিক্ত কোনো অনুমতি পাওয়া যায় না. আপনাকে নিজের Zendesk অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে প্রয়োজনীয় অনুমোদন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে.
ChatGPT-তে Zendesk সংযুক্ত করুন
যে ChatGPT অ্যাকাউন্ট বা ওয়ার্কস্পেসে Zendesk উপলভ্য আছে, সেটিতে যান.
প্লাগইন বিভাগ খুলুন এবং OpenAI-এর তৈরি Zendesk প্লাগইনটি খুঁজুন.
ইনস্টল করুন বা সংযুক্ত করুন বেছে নিন. কোনো অ্যাপ সংযুক্ত করতে বলা হলে, Zendesk সংযুক্ত করুন বেছে নিন.
শুধু আপনার প্রতিষ্ঠানের Zendesk সাবডোমেইন লিখুন. উদাহরণস্বরূপ, acme লিখুন, https:// বা .zendesk.com. ছাড়া.
Zendesk-এ এগিয়ে যান এবং অনুমোদনের পৃষ্ঠাটি আপনার প্রতিষ্ঠানের টেন্যান্টের কি না নিশ্চিত করুন.
আপনার নিজের Zendesk অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন-ইন করুন, চাওয়া অনুমতিগুলো পর্যালোচনা করুন এবং সংযোগের অনুমোদন দিন.
ChatGPT-তে ফিরে যান এবং Zendesk ইনস্টল বা সংযুক্ত হয়েছে কি না দেখুন.
ব্যক্তিভিত্তিক অনুমোদনযুক্ত এই সংযোগ ব্যবহার করতে প্রত্যেককে নিজের Zendesk অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করতে হবে.
সংযোগ পরীক্ষা করুন
নতুন একটি চ্যাট শুরু করুন এবং Zendesk উপলভ্য থাকলে সেটি বেছে নিন বা উল্লেখ করুন. কোনো পরিবর্তন না করে শুধু তথ্য দেখার অনুরোধ করে দেখুন:
সবচেয়ে সম্প্রতি হালনাগাদ করা পাঁচটি Zendesk টিকিটের তালিকা দিন. টিকিটের আইডি, বিষয়, অবস্থা ও হালনাগাদের সময় অন্তর্ভুক্ত করুন. কিছু পরিবর্তন করবেন না.
Codex-এর সমর্থিত কাজের ভিউগুলোতে প্লাগইন বেছে নেওয়ার সাধারণ নির্দেশনা পেতে ChatGPT ও Codex-এ প্লাগইন দেখুন. ইন্টারফেসভেদে উপলভ্য সুবিধা ও সেটআপের নিয়ন্ত্রণগুলো আলাদা হতে পারে.
পরিবর্তন করার আগে কাজগুলো পর্যালোচনা করুন
টিকিট খুঁজে বের করা বা তার সারসংক্ষেপ তৈরি করা আর উত্তর পাঠানো বা রেকর্ড পরিবর্তন করা এক নয়. অনুরোধ করা কাজটি অ্যাপে সমর্থিত হতে হবে, আপনার ওয়ার্কস্পেস ও Zendesk অ্যাকাউন্টে সেটি করার অনুমতি থাকতে হবে এবং অনুমোদনের কোনো শর্ত থাকলে তা পূরণ করতে হবে. কোনো কাজের অনুমোদন দেওয়ার আগে কোথায় কী পরিবর্তন করা হবে তা পর্যালোচনা করুন.
সমস্যার সমাধান
Zendesk খুঁজে পাওয়া যাচ্ছে না বা নিষ্ক্রিয় আছে
আপনি যে অ্যাকাউন্ট বা ওয়ার্কস্পেস ব্যবহার করতে চান, সেটিই ব্যবহার করছেন কি না দেখুন. পরিচালিত ওয়ার্কস্পেসে থাকলে, এর প্রশাসককে Zendesk প্লাগইন ও প্রয়োজনীয় অ্যাপের সেটিংস পর্যালোচনা করতে বলুন. সুবিধাটি পাওয়া যাবে কি না তা অ্যাকাউন্ট ও বর্তমানে কতটা পরিসরে এটি চালু করা হয়েছে তার ওপর নির্ভর করে.
সেটআপের সময় ক্লায়েন্ট আইডি বা গোপন কী চাওয়া হচ্ছে
আপনি OpenAI-এর তৈরি Zendesk প্লাগইনটি বেছে নিয়েছেন কি না দেখুন. Zendesk BYOC এন্ট্রি এবং কাস্টম বা টেমপ্লেট হিসেবে চিহ্নিত তালিকাভুক্ত প্লাগইনগুলোর সেটআপের প্রক্রিয়া আলাদা. আপনি যদি OpenAI-এর নিজস্ব সংযোগটি ব্যবহার করতে চান, তাহলে তাদের তালিকাভুক্ত প্লাগইনটিতে ফিরে যান.
সাইন-ইন ব্যর্থ হচ্ছে বা তথ্য পাওয়া যাচ্ছে না
টেন্যান্টের সাবডোমেইন ও Zendesk অ্যাকাউন্ট সঠিক কি না নিশ্চিত করুন. একই অ্যাকাউন্ট দিয়ে Zendesk-এ অনুরোধ করা তথ্য দেখা যায় কি না এবং কাজটি করার প্রয়োজনীয় অনুমতি আছে কি না যাচাই করুন. সমস্যা চলতে থাকলে, কোন ধাপে ব্যর্থ হয়েছে, হুবহু ত্রুটিবার্তা এবং চেষ্টার সময় জানিয়ে সহায়তা বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করুন. পাসওয়ার্ড, OAuth টোকেন বা ক্লায়েন্টের গোপন কী দেবেন না.