আমার ক্রেডিট কার্ড কেন প্রত্যাখ্যাত হয়েছে?

১. আপনার ব্যাংক পেমেন্টটি প্রত্যাখ্যান করেছে

আপনার ব্যাংক আপনার পেমেন্টটি ব্লক করে থাকতে পারে. যা যাচাই করবেন:

• আপনার কার্ড নম্বর, মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ, CVC এবং বিলিং ঠিকানা (জিপ/পোস্টাল কোডসহ) সঠিক কি না যাচাই করুন.

• আপনার কার্ডে পর্যাপ্ত অর্থ আছে কি না নিশ্চিত করুন.

• কিছু ব্যাংক ডিফল্টভাবে নির্দিষ্ট অনলাইন বা আন্তর্জাতিক লেনদেন ব্লক করে—সবকিছু সঠিক মনে হলে, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন.

• যেকোনো 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA) প্রম্পট সম্পন্ন করুন: পপ-আপ/রিডাইরেক্ট অনুমতি দিন এবং বিজ্ঞাপন/পপ-আপ ব্লকার নিষ্ক্রিয় করুন (প্রযোজ্য হলে VPN-ও). যদি “প্রমাণীকরণ প্রয়োজন,” “কার্ডটি অবৈধ হতে পারে বা প্রমাণীকরণ প্রয়োজন হতে পারে,” বা “3D Secure প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে” ধরনের ত্রুটি দেখেন, তাহলে ইনকগনিটো উইন্ডো বা ভিন্ন ব্রাউজার/ডিভাইস/নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে দেখুন, এবং চেকআউট বন্ধ বা রিফ্রেশ না করে ব্যাংকের OTP/অ্যাপ অনুমোদন সম্পন্ন করুন. যদি কোনো প্রম্পট না আসে বা বারবার ব্যর্থ হয়, তাহলে অনলাইন, পুনরাবৃত্ত বা আন্তর্জাতিক ই-কমার্স লেনদেনের জন্য 3DS/SCA সক্ষম/অনুমোদন করতে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন, অথবা ভিন্ন কার্ড ব্যবহার করে দেখুন.

নোট: আমরা সাধারণত ব্যাংকগুলোর কাছ থেকে প্রত্যাখ্যানের বিস্তারিত কারণ পাই না, তাই সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করাই প্রায়ই পেমেন্ট সমস্যা সমাধানের দ্রুততম উপায়.

২. প্রিপেইড কার্ড

• API ক্রেডিট: প্রিপেইড কার্ড দিয়ে API ক্রেডিট কেনার জন্য ব্যবহার করা যাবে না—শুধু স্ট্যান্ডার্ড ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড সমর্থিত.

৩. অসমর্থিত অঞ্চল বা কার্ড ইস্যুর অঞ্চল

• কেনাকাটা শুধু আমাদের সমর্থিত দেশ ও অঞ্চলগুলোতে উপলভ্য.

• আপনার পেমেন্ট কার্ডটি অবশ্যই ইস্যু করা হতে হবে সেই সমর্থিত অঞ্চলগুলোর কোনো একটিতে অবস্থিত ব্যাংক থেকে.

আবার চেষ্টা করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সমর্থিত দেশ ও অঞ্চল পৃষ্ঠায় আপনার দেশ এবং কার্ড ইস্যুর অঞ্চল নিশ্চিত করুন.

সমস্যা সমাধানের টিপস

বেশিরভাগ পেমেন্ট সমস্যা সমাধানের জন্য এখানে একটি দ্রুত চেকলিস্ট দেওয়া হলো:

1. আপনার কার্ডের বিবরণ এবং বিলিং ঠিকানা আবার যাচাই করুন.

2. আপনার ব্রাউজারের ক্যাশে ও কুকি মুছে ফেলুন, তারপর লেনদেনটি আবার চেষ্টা করুন.

3. আপনার অবস্থান এবং কার্ড ইস্যুর অঞ্চল সমর্থিত কি না নিশ্চিত করুন: সমর্থিত দেশসমূহ.

4. আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো হোল্ড বা ব্লক নেই তা নিশ্চিত করতে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন.

5. সম্ভব হলে, একটি ভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন.

আরও সাহায্য দরকার?

আপনি যদি এই ধাপগুলো অনুসরণ করার পরও আপনার কেনাকাটা সম্পন্ন করতে না পারেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন. আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত!