Pregled
Računi se deaktiviraju kada dođe do kršenja naših Pravila korištenja ili Uslova korištenja usluge. Ovaj članak objašnjava moguće razloge deaktivacije računa i kako ih možete riješiti.
Razlozi za deaktivaciju računa
Vaš račun je možda deaktiviran iz jednog ili više sljedećih razloga:
1. Kršenje pravila korištenja
Zabranjujemo određene načine korištenja naših usluga kako bismo potaknuli odgovornu upotrebu umjetne inteligencije. Uobičajena kršenja uključuju:
Golotinju i seksualni sadržaj
Iskorištavanje djece
Nasilje i samopovređivanje
Obmanjujuće ponašanje i prevare
Mržnju, uznemiravanje i neželjene poruke
Drugi neprimjeren ili nezakonit sadržaj
Pokušaje kršenja tuđih prava intelektualnog vlasništva
Za više detalja pogledajte naša Pravila korištenja.
2. Kršenje Uslova korištenja
Račun može biti deaktiviran zbog aktivnosti kojima se krše naši Uslovi korištenja, kao što su:
Zaobilaženje sigurnosnih ograničenja ili ograničenja pristupa.
Neprimjereno dijeljenje računa ili API ključeva.
Korištenje naših usluga na načine koji bi mogli nanijeti štetu drugima ili narušiti integritet usluge.
3. Sigurnosni problemi ili neovlašteni pristup
Ako otkrijemo sumnjivu aktivnost koja ukazuje na to da je vaš račun kompromitovan, možemo ga privremeno suspendirati radi vaše zaštite i sprečavanja zloupotrebe. U tom slučaju preporučujemo da:
4. Ponovljena kršenja uprkos upozorenjima
Za određena kršenja pravila šaljemo upozorenja kako bismo korisnicima pružili priliku da isprave način korištenja naših usluga. Ako ne postupite prema tim upozorenjima u navedenom roku, vaš račun može biti deaktiviran.
5. Nedovršena provjera identiteta ili dobi
Neki korisnici moraju potvrditi svoj identitet ili dob da bi nastavili koristiti usluge kompanije OpenAI. Ako ne dovršite ovu provjeru, vaš račun može biti deaktiviran.
Ako se od vas zatraži obavezna provjera dobi, slijedite upute i poštujte eventualni rok prikazan u aplikaciji ChatGPT.
Ako je vaš račun deaktiviran jer ste propustili rok za obaveznu provjeru dobi u Italiji, pokušajte se prijaviti i odaberite Potvrdite svoju dob na ekranu s obavijesti o deaktivaciji. Također možete ponovo pokrenuti provjeru putem servisa Stripe. Za sve korake, uključujući koju adresu e-pošte koristiti, pogledajte: Vraćanje pristupa računu nakon propuštenog roka za provjeru dobi.
Prebacivanje na verziju ChatGPT za tinejdžere samo po sebi ne deaktivira vaš račun. Za više informacija pogledajte: Procjena dobi u aplikaciji ChatGPT.
Za više informacija pogledajte: Šta se dešava nakon što pošaljem identifikacijski dokument na provjeru? i Zašto se od mene traži da potvrdim svoj identitet?.
Ako ne možete pronaći poruku e-pošte za provjeru identiteta, kontaktirajte naš tim za podršku da vam je ponovo pošalje.
Podnesite žalbu na deaktivaciju
Ako smatrate da je vaš račun greškom deaktiviran, podnesite žalbu putem linka u obavijesti koju ste primili e-poštom. To nam omogućava da vaš zahtjev proslijedimo odgovarajućem timu i efikasnije ga razmotrimo.
Ako ne možete pristupiti toj poruci e-pošte, podnesite žalbu putem našeg obrasca za prijem žalbi.
Ako niste primili obavijest e-poštom, ali ste izgubili pristup računu, obratite se podršci putem chata u Centru za pomoć.
Navedite sljedeće podatke:
ID korisnika i ID organizacije na koje se žalba odnosi
Sve relevantne okolnosti ili detalje o vašem korištenju usluga.
Period u kojem sumnjate da je račun bio kompromitovan, ako je primjenjivo
Podatke o kartici ako ste primijetili neovlaštene naplate za korištenje koje ne prepoznajete
Datum ili datume naplata
Iznos ili iznose naplata
Posljednje 4 cifre terećene kartice
Brend kartice (Visa, Mastercard itd.)
Naziv banke koja je izdala karticu
Poštanski broj adrese za naplatu
Informacije o koracima koje ste poduzeli da riješite eventualne probleme.
Naš tim će razmotriti vaš zahtjev i odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Pretplate nakon blokiranja računa
Samouslužne pretplate koje ispunjavaju uslove i koje direktno naplaćuje OpenAI prestaju se obnavljati kada se račun blokira. Vaša pretplata može ostati aktivna do kraja obračunskog perioda, ali blokada vam onemogućava korištenje računa.
Ako se blokada ukine prije isteka pretplate, pretplate putem servisa Stripe koje ispunjavaju uslove mogu se ponovo početi automatski obnavljati nakon ukidanja svih primjenjivih ograničenja. Ponovno aktiviranje ne stvara iznova istekle pretplate niti poništava zasebno otkazivanje.
Automatsko ponovno aktiviranje pretplate trenutno nije podržano za kupovine putem trgovina Apple App Store ili Google Play. Ni pretplate u nekim drugim statusima ne ispunjavaju uslove. Ako je vaš račun ponovo aktiviran, ali pretplata nije, kontaktirajte podršku kompanije OpenAI.
Ove smjernice ne odnose se na Enterprise ugovore.
Spriječite buduće deaktivacije
Kako biste izbjegli buduće deaktivacije, preporučujemo da:
Pregledate i poštujete naša Pravila korištenja i Uslove korištenja.
Koristite našu krajnju tačku za moderiranje kako biste filtrirali sadržaj koji bi mogao kršiti pravila.
Čuvate pristupne podatke računa i API ključeve na sigurnom.
Kontaktirajte podršku kompanije OpenAI
Ako i dalje imate pitanja, posjetite naš Centar za pomoć da biste pregledali dostupne resurse ili se povezali s našim timom za podršku.