Kao dio našeg partnerstva s ThroughLine, uveli smo lokalizirane linije za pomoć u ChatGPT kako bismo pomogli korisnicima koji možda doživljavaju mentalnu ili emocionalnu uznemirenost. One proširuju naše postojeće krizne resurse kako bi pružile lokaliziranu podršku kojoj se lako može pristupiti putem poruka jednim klikom.
Informacije u nastavku izrađene su u partnerstvu sa stručnjacima iz ThroughLine-a.
Krizna linija (ponekad nazvana linija za pomoć u suicidalnoj krizi) povjerljiva je usluga koja povezuje ljude koji doživljavaju emocionalnu uznemirenost, suicidalne misli ili krizu mentalnog zdravlja s obučenim slušaocima. Ove usluge pružaju stručnjaci ili volonteri koji nude saosjećajnu podršku bez osuđivanja i mogu vam pomoći da ostanete sigurni u tom trenutku. Obično su dostupne 24 sata dnevno, svakog dana u godini, putem telefona, poruka ili chata, tako da se možete javiti na način koji vam najviše odgovara. Svaka linija za pomoć može raditi malo drugačije, zato za detalje o tome kako njena usluga funkcioniše pogledajte uslove ili smjernice koje pruža konkretna linija za pomoć.
Ako ste u Sjedinjenim Američkim Državama, možete nazvati ili poslati poruku na 988 da dođete do Suicide & Crisis Lifeline. Ako ste izvan SAD-a, lokalne opcije možete pronaći putem direktorija kao što je Find A Helpline.
Kako koristiti kriznu liniju
Ne morate biti u neposrednoj opasnosti da biste kontaktirali kriznu liniju. Mnogi ljudi se javljaju samo da razgovaraju kada im sve djeluje preplavljujuće. Možete:
Nazvati, poslati poruku ili razgovarati putem chata s kriznim savjetnikom na način koji vam najviše odgovara.
Objasnite kroz šta prolazite svojim riječima; ne postoji „ispravan” način da počnete.
Očekujte da će vas savjetnik saslušati, postaviti blaga pitanja i pomoći da odredite sljedeće korake kako biste ostali sigurni ili pronašli dugoročniju podršku.
Kriznu liniju možete kontaktirati za sebe ili ako ste zabrinuti za nekog drugog.
Prednosti i uobičajene upotrebe
Linije za pomoć mogu raditi različito—za detalje pregledajte uslove ili smjernice konkretne linije za pomoć.
Neposredna podrška u stvarnom vremenu od obučenog slušaoca.
Povjerljiv i besplatan pristup pravovremenoj podršci, bez potrebe za osiguranjem ili registracijom.
Deeskalacija i planiranje sigurnosti u trenucima krize.
Povezivanje s lokalnim resursima za mentalno zdravlje radi kontinuirane podrške.
Krizne linije pomažu ljudima da se osjećaju manje usamljeno i da imaju više kontrole.
Kada krizna linija možda nije pravi alat
Krizne linije su namijenjene hitnim situacijama u vezi s emocionalnim ili mentalnim zdravljem, a ne medicinskim, pravnim, stambenim ili dugoročnim terapijskim potrebama. Možda nisu najbolja opcija kada:
Tražite redovne terapijske sesije ili dugoročno liječenje.
Potrebna vam je hitna medicinska pomoć (na primjer, predoziranje ili samopovređivanje koje zahtijeva zbrinjavanje). Za ove vrste hitnih slučajeva trebate nazvati hitnu službu, kao što je 911 ako ste u Sjedinjenim Američkim Državama, ili otići u najbližu hitnu pomoć.
Tražite pravni ili finansijski savjet ili druge usluge koje nisu povezane s mentalnim zdravljem. U tim situacijama savjetnici vas mogu uputiti stručnjacima koji mogu bolje zadovoljiti vaše potrebe.
Drugi resursi koje možete istražiti
Ako niste spremni kontaktirati kriznu liniju, možete istražiti druge resurse koji nisu za hitne slučajeve:
Now Matters Now – vještine suočavanja zasnovane na dokazima i priče vršnjaka za upravljanje suicidalnim mislima i emocionalnom uznemirenošću.
Lokalni direktoriji za mentalno zdravlje ili klinike u zajednici za kontinuirano savjetovanje.
Aplikacije za dobrobit usmjerene na svjesnu prisutnost, vođenje dnevnika ili smanjenje stresa.
Krizne službe su odvojene od OpenAI-a
Krizne linije i direktoriji (na primjer, Find A Helpline) nezavisne su organizacije. Kada kontaktirate jednu od njih, komunicirate direktno s tom uslugom, a ne s OpenAI-em. OpenAI ne nadzire niti učestvuje u tim razgovorima, a osoblje krizne linije ne može pristupiti vašem OpenAI računu niti riješiti probleme s proizvodom.
U OpenAI proizvodima, uključujući ChatGPT, možete vidjeti malu poruku unutar proizvoda kao što je „Pomoć je dostupna” ili „Samo provjeravamo kako ste” kada naši sistemi otkriju sadržaj koji može biti povezan s mentalnom ili emocionalnom uznemirenošću. To se može zasnivati na onome što upišete ili na stranicama prikazanim tokom pregledanja uz ChatGPT Atlas. Ova poruka je blaga provjera kako ste. Postoji kako bi vam olakšala da dođete do obučene podrške ako je želite.
Krizne službe nisu za prijavljivanje problema s OpenAI-em
Imajte na umu da krizne linije postoje kako bi podržale ljude koji se možda bore s poteškoćama ili su uznemireni, i nisu povezane s OpenAI-em. One ne mogu slati tikete OpenAI-u, eskalirati greške niti prosljeđivati povratne informacije o proizvodu.
Kako dobiti pomoć za proizvode od OpenAI-a
Otvorite Centar za pomoć i odaberite Kontaktirajte nas.
Odaberite temu koja odgovara vašem problemu, zatim pratite upite da pošaljete zahtjev.
Za hitne probleme s pristupom računu navedite e-mail povezan s vašim OpenAI računom i sve relevantne detalje ili snimke ekrana.
Privatnost i korištenje podataka
Kontaktiranje krizne linije povezuje vas s tom uslugom, a ne s OpenAI-em.
OpenAI ne dijeli vaše ChatGPT razgovore s kriznim linijama, a krizni savjetnici ne mogu vidjeti vaš OpenAI račun.
Kada kontaktirate OpenAI podršku, možemo pomoći s pitanjima o proizvodu i problemima s računom, ali ne pružamo smjernice za mentalno zdravlje.
Često postavljana pitanja
Hoću li morati platiti ako kontaktiram kriznu liniju?
Ne, usluga je besplatna. Krizna linija vam neće ništa naplatiti. (U nekim slučajevima vaš telefonski operater može primijeniti standardne tarife za pozive/poruke.)
Da li moram navesti svoj identitet da bih koristio/koristila kriznu liniju?
Ne, ne morate dati svoje ime.
Postoje li izuzeci od privatnosti ili povjerljivosti?
Provjerite uslove i politike konkretne krizne linije. U nekim slučajevima postoje izuzeci ako ste u neposrednoj, jasnoj opasnosti. U tom rijetkom slučaju, prvi prioritet slušaoca je vaša sigurnost i pokušat će raditi s vama prije uključivanja hitnih službi.
Da li krizne linije zaista pomažu?
Da, istraživanja pokazuju da razgovor s kriznim savjetnikom značajno smanjuje osjećaj uznemirenosti i može spriječiti ljude da postupe prema suicidalnim mislima.
Šta mogu očekivati?
Saslušat će vas bez osuđivanja, postavljati pitanja kako bi vam pomogli da obradite svoja osjećanja i raditi s vama na istraživanju vaših opcija i plana sigurnosti.
Šta ako ne mogu razgovarati telefonom?
Mnoge linije za pomoć dostupne su putem tekstualne poruke, online chata ili WhatsAppa.
Nalazim se izvan SAD-a. Gdje mogu pronaći podršku?
Posjetite pouzdan direktorij kao što je Find A Helpline da pronađete opcije telefona, poruka ili chata u svojoj regiji.
Šta ako je linija zauzeta?
Linije za pomoć mogu imati velik broj poziva. Nastavite pokušavati; vaš poziv je važan. Dok čekate, pokušajte drugi način kontakta (poruka/chat).
Još uvijek nisam siguran/sigurna da li da kontaktiram liniju za pomoć.
Sasvim je normalno osjećati nesigurnost, posebno ako obično sami rješavate stvari. Osoblje linije za pomoć obučeno je da sluša i neće vas pritiskati ni osuđivati. Možete podijeliti onoliko mnogo ili malo koliko želite. Pomoći će vam da shvatite šta dalje učiniti. Ako ste nervozni, samo počnite ovako: „Nikad ovo ranije nisam radio/radila. Možete li mi pomoći?”
Kako birate koje resurse ćete prikazati?
Sarađujemo s ThroughLine-om kako bismo pružili lokalno relevantne resurse na osnovu vaše lokacije.