Kao dio našeg partnerstva s ThroughLine, uveli smo lokalizirane linije za pomoć u ChatGPT kako bismo pomogli korisnicima koji možda doživljavaju mentalnu ili emocionalnu uznemirenost. One proširuju naše postojeće krizne resurse kako bi pružile lokaliziranu podršku kojoj se lako može pristupiti putem poruka jednim klikom.
Informacije u nastavku izrađene su u partnerstvu sa stručnjacima iz ThroughLine-a.
Krizna linija (ponekad nazvana linija za pomoć u suicidalnoj krizi) povjerljiva je usluga koja povezuje ljude koji doživljavaju emocionalnu uznemirenost, suicidalne misli ili krizu mentalnog zdravlja s obučenim slušaocima. Ove usluge pružaju stručnjaci ili volonteri koji nude saosjećajnu podršku bez osuđivanja i mogu vam pomoći da ostanete sigurni u tom trenutku. Obično su dostupne 24 sata dnevno, svakog dana u godini, putem telefona, poruka ili chata, tako da se možete javiti na način koji vam najviše odgovara. Svaka linija za pomoć može raditi malo drugačije, zato za detalje o tome kako njena usluga funkcioniše pogledajte uslove ili smjernice koje pruža konkretna linija za pomoć.
Ako ste u Sjedinjenim Američkim Državama, možete nazvati ili poslati poruku na 988 da dođete do Suicide & Crisis Lifeline. Ako ste izvan SAD-a, lokalne opcije možete pronaći putem direktorija kao što je Find A Helpline.
Obratite se liniji za kriznu podršku
Ne morate biti u neposrednoj opasnosti da biste se obratili liniji za kriznu podršku. Mnogi se javljaju samo da bi razgovarali kada im sve postane previše. Možete:
Razgovarati sa savjetnikom za krizne situacije telefonom, putem SMS-a ili chata, kako vam najviše odgovara.
Svojim riječima objasniti kroz šta prolazite; ne postoji „pravi“ način da započnete.
Očekivati da vas savjetnik sasluša, pažljivo postavlja pitanja i pomogne vam da odredite naredne korake kako biste ostali sigurni ili pronašli dugoročniju podršku.
Liniji za kriznu podršku možete se obratiti zbog sebe ili ako ste zabrinuti za nekog drugog.
Prednosti i uobičajene situacije u kojima se koriste
Linije za pomoć mogu raditi na različite načine — za pojedinosti pogledajte uslove ili upute konkretne linije.
Neposredna podrška u stvarnom vremenu od osobe obučene da vas sasluša.
Povjerljiv i besplatan pristup pravovremenoj podršci, bez potrebe za osiguranjem ili registracijom.
Smirivanje situacije i planiranje sigurnosti u kriznim trenucima.
Povezivanje s lokalnim službama za mentalno zdravlje radi kontinuirane podrške.
Linije za kriznu podršku pomažu ljudima da se osjećaju manje usamljenima i da imaju veći osjećaj kontrole.
Kada linija za kriznu podršku možda nije pravi izbor
Linije za kriznu podršku namijenjene su hitnim situacijama vezanim za emocionalno ili mentalno zdravlje, a ne za medicinsku ili pravnu pomoć, rješavanje stambenih potreba ili dugoročnu terapiju. Možda nisu najbolji izbor kada:
Tražite redovne terapijske susrete ili dugoročno liječenje.
Potrebna vam je hitna medicinska pomoć (naprimjer, zbog predoziranja ili samopovređivanja koje zahtijeva medicinsko zbrinjavanje). U takvim hitnim situacijama trebate pozvati hitnu službu, naprimjer broj 911 ako ste u Sjedinjenim Američkim Državama, ili otići u najbližu hitnu pomoć.
Tražite pravni ili finansijski savjet ili druge usluge koje nisu vezane za mentalno zdravlje. U tim situacijama savjetnici vas mogu uputiti stručnjacima koji mogu bolje odgovoriti na vaše potrebe.
Drugi izvori podrške koje možete istražiti
Ako niste spremni obratiti se liniji za kriznu podršku, možete istražiti druge izvore podrške za situacije koje nisu hitne:
Now Matters Now – naučno utemeljene vještine i iskustva drugih koji su prošli kroz slične teškoće, za lakše suočavanje sa suicidalnim mislima i emocionalnom uznemirenošću.
Lokalni imenici službi za mentalno zdravlje ili ambulante u zajednici koje pružaju kontinuirano savjetovanje.
Aplikacije za dobrobit usmjerene na svjesnu prisutnost, vođenje dnevnika ili smanjenje stresa.
Službe za kriznu podršku nezavisne su od kompanije OpenAI
Linije za kriznu podršku i imenici (naprimjer, Find A Helpline) nezavisne su organizacije. Kada im se obratite, komunicirate direktno s tom službom, a ne s kompanijom OpenAI. OpenAI ne prati ove razgovore niti učestvuje u njima, a osoblje linije za kriznu podršku ne može pristupiti vašem OpenAI računu niti riješiti probleme s proizvodom.
U proizvodima kompanije OpenAI, uključujući ChatGPT, može vam se prikazati kratka poruka poput „Pomoć je dostupna“ ili „Samo provjeravamo kako ste“ kada naši sistemi prepoznaju sadržaj koji bi mogao biti povezan s psihičkom ili emocionalnom uznemirenošću. To se može zasnivati na onome što unosite ili na stranicama prikazanim dok pregledate internet pomoću preglednika ChatGPT Atlas. Ova poruka je nenametljiv način da provjerimo kako ste. Njena svrha je da vam olakša pristup podršci obučenih osoba ako je želite.
Službe za kriznu podršku ne služe za prijavu problema s proizvodima kompanije OpenAI
Imajte na umu da linije za kriznu podršku postoje da bi pružile podršku ljudima koji prolaze kroz teškoće ili su uznemireni i da nisu povezane s kompanijom OpenAI. Ne mogu slati zahtjeve za podršku kompaniji OpenAI, prosljeđivati prijave grešaka nadležnim timovima niti prenositi povratne informacije o proizvodima.
Zatražite pomoć od kompanije OpenAI u vezi s proizvodom
Otvorite Centar za pomoć i odaberite Kontaktirajte nas.
Odaberite temu koja odgovara vašem problemu, a zatim slijedite upute da pošaljete zahtjev.
Ako imate hitan problem s pristupom računu, navedite adresu e-pošte povezanu s vašim OpenAI računom i sve relevantne pojedinosti ili snimke ekrana.
Privatnost i korištenje podataka
Kada se obratite liniji za kriznu podršku, stupate u kontakt s tom službom, a ne s kompanijom OpenAI.
OpenAI ne dijeli vaše razgovore u ChatGPT-u s linijama za kriznu podršku, a njihovi savjetnici nemaju uvid u vaš OpenAI račun.
Kada se obratite podršci kompanije OpenAI, možemo vam pomoći s pitanjima o proizvodima i problemima s računom, ali ne pružamo savjete o mentalnom zdravlju.
Često postavljana pitanja
Moram li platiti ako se obratim liniji za kriznu podršku?
Ne, usluga je besplatna. Linija za kriznu podršku neće vam naplatiti uslugu. (U nekim slučajevima vaš telefonski operater može naplatiti poziv ili SMS po standardnoj tarifi.)
Moram li otkriti svoj identitet da bih koristio/la liniju za kriznu podršku?
Ne, ne morate navesti svoje ime.
Postoje li izuzeci od pravila o privatnosti ili povjerljivosti?
Provjerite uslove i pravila konkretne linije za kriznu podršku. U nekim slučajevima postoje izuzeci ako ste u neposrednoj i očiglednoj opasnosti. U tom rijetkom slučaju osobi koja vas sluša najvažnija je vaša sigurnost i pokušat će zajedno s vama pronaći rješenje prije uključivanja hitnih službi.
Pomažu li linije za kriznu podršku zaista?
Da, istraživanja pokazuju da razgovor sa savjetnikom za krizne situacije značajno smanjuje osjećaj uznemirenosti i može spriječiti ljude da postupe u skladu sa suicidalnim mislima.
Šta mogu očekivati?
Saslušat će vas bez osuđivanja, postavljati pitanja koja će vam pomoći da se nosite s osjećajima i zajedno s vama razmotriti mogućnosti i plan za vašu sigurnost.
Šta ako ne mogu razgovarati telefonom?
Mnoge linije za pomoć dostupne su putem SMS-a, online chata ili WhatsAppa.
Nalazim se izvan SAD-a. Gdje mogu pronaći podršku?
Posjetite pouzdan imenik, kao što je Find A Helpline, da pronađete mogućnosti podrške putem telefona, SMS-a ili chata u svojoj regiji.
Šta ako je linija zauzeta?
Linije za pomoć ponekad primaju veliki broj poziva. Nastavite pokušavati; vaš poziv je važan. Dok čekate, pokušajte uspostaviti kontakt na drugi način (SMS-om ili chatom).
Još se dvoumim da li da se obratim liniji za pomoć.
Sasvim je normalno osjećati nesigurnost, naročito ako probleme obično rješavate sami. Osoblje linije za pomoć obučeno je da sluša i neće vas pritiskati niti osuđivati. Možete reći onoliko koliko želite. Pomoći će vam da odlučite šta dalje. Ako osjećate nervozu, možete početi ovako: „Ovo mi je prvi put. Možete li mi pomoći?“
Kako birate koje ćete izvore podrške prikazati?
Sarađujemo s organizacijom ThroughLine kako bismo vam, na osnovu vaše lokacije, ponudili relevantne lokalne izvore podrške.