Koristite ovaj vodič za rješavanje uobičajenih problema u Ads Manager Beta. Počnite s kategorijom problema koja najbolje odgovara vašem problemu, prođite preporučene provjere i kontaktirajte podršku ako problem i dalje postoji.
1. Uvođenje i postavljanje računa
Ne mogu pristupiti Ads Manageru
Prvo provjerite verifikaciju: Potvrdite da je korisnik prijavljen OpenAI računom povezanim s organizacijom za koju je postavljen oglasni račun i da je korisniku odobren pristup ispravnom Ads Manager Beta računu
Korisni detalji za podršku: Korisnički email, naziv računa, snimak ekrana poruke o grešci
Nedostaje profil za naplatu ili način plaćanja
Prvo provjerite: Potvrdite da je kreiran profil za naplatu, da je dodat način plaćanja i da su postavke naplate ispravno podešene
Korisni detalji za podršku: Naziv računa, snimak ekrana stranice za naplatu, opis koraka koji nedostaje ili je blokiran
Nemam dozvolu za kreiranje oglasnog računa
Prvo provjerite: Ako vaša kompanija već ima OpenAI tenant, zamolite svoj IT tim ili administratora da vam dodijeli ulogu Ads Admin u OpenAI administratorskoj konzoli na https://admin.openai.com/. To mogu uraditi tako što odu na Users, odaberu vaš korisnički profil, otvore Direct roles, kliknu + i dodijele Ads Admin
Korisni detalji za podršku: Naziv tenanta, snimak ekrana poruke o grešci
2. Otpremanje i pokretanje kampanja
Pri otpremanju moje kampanje došlo je do greške
Prvo provjerite: Pregledajte poruku o grešci jer ona obično navodi tačan problem. Uporedite svoju datoteku s Kontrolnom listom strukture kampanje i ispravite sve probleme u predlošku prije ponovnog otpremanja
Korisni detalji za podršku: Tačna korištena datoteka, red ili objekt za koji mislite da ne prolazi, poruka o grešci ili snimak ekrana
Moje slike se ne otpremaju
Prvo provjerite: Potvrdite da su slike PNG ili JPG, kvadratne i ne veće od 1200 x 1200. Slike također moraju biti javno dostupne i otvarati se direktno kao slika u pregledniku. Prihvaćene opcije hostovanja slika uključuju javno dostupne Google Drive linkove, AWS linkove za slike kao što su S3 ili CloudFront i samostalno hostovane linkove za slike na domenu oglašivača ili CDN-u
Korisni detalji za podršku: Naziv računa, naziv kampanje, naslov oglasa povezan sa slikom, URL slike
Moj oglas je odbijen
Prvo provjerite: Na kartici Ads u Ads Manager Beta pregledajte „Status“ oglasa. Ako je status „Not serving“, zadržite pokazivač iznad oglasa da vidite razlog. Uobičajeni uzroci uključuju tekst oglasa ili odredišne stranice koje nisu usklađene s našim Pravilima za oglase ili odredišne stranice koje blokiraju OpenAI user agente ili IP adrese. Ako se to desi, možete urediti oglas i ponovo ga poslati na pregled ili zatražiti novi pregled ako smatrate da je oglas greškom odbijen
Korisni detalji za podršku: Naslov i tekst oglasa, kod ili poruka o odbijanju, kreativni tekst, odredišni URL i vrijeme kada ste primili obavijest
3. Izvještavanje i mjerenje
Moja kampanja je pokrenuta, ali ne dobija impresije
Prvo provjerite: Potvrdite da je naplata u potpunosti postavljena, da je vaš način plaćanja važeći, da budžet kampanje nije potrošen, da krajnji datum kampanje nije prošao i da je vaš račun uspješno završio verifikaciju. Oglasi koji se aktivno isporučuju trebali bi imati status „Serving“. Sačekajte najmanje 24 sata nakon pokretanja prije nego što prijavite probleme s isporukom i imajte na umu da obično postoji kašnjenje do 7 sati između isporuke oglasa i prikaza izvještaja u Ads Manager Beta.
Korisni detalji za podršku: Naziv računa, naziv kampanje, datum pokretanja, snimak ekrana koji pokazuje nultu isporuku
Izvještavanje se ne podudara s onim što sam očekivao/la
Prvo provjerite: Potvrdite da su oglasi uključeni u vaš izvještaj označeni kao „Serving“. Ako upoređujete metrike između prikaza tabele, CSV preuzimanja ili grafikona, pobrinite se da su iste kampanje, filteri i raspon datuma primijenjeni u svakom prikazu. Ako ste potvrdili navedeno i i dalje vidite odstupanja, prijavite problem podršci radi daljnjeg pregleda
Korisni detalji za podršku: Snimak ekrana izvještaja ili izvoz, raspon datuma, korišteni filteri, kratka napomena o tome šta ste očekivali vidjeti
Kako poslati zahtjev za podršku
Zahtjev za podršku možete poslati direktno na ads-support@openai.com ili koristiti widget za podršku u donjem desnom uglu ove stranice.
Kako opisati hitnost
Ako problem izgleda širi od jedne kampanje ili jednog korisnika, to jasno navedite. Navedite da li utiče na više kampanja, više računa ili cijeli tok rada kao što su izvještavanje ili pokretanje. Ako sumnjate na širi incident, uključite nekoliko konkretnih primjera umjesto opće tvrdnje da platforma ne radi.