Rješavanje uobičajenih problema pri početku korištenja i problema s pravilima

Koristite ovaj vodič za rješavanje uobičajenih problema u Menadžeru reklama. Počnite od kategorije koja najbolje odgovara vašem problemu, obavite preporučene provjere i obratite se podršci ako problem potraje. Verifikacija računa, odobrenje računa, pregled oglasa i prikazivanje oglasa zasebne su provjere. Završetak jedne ne znači da su završene i sve ostale.

1. Verifikacija preduzeća

Verifikacija mog preduzeća nije uspjela

• Šta to znači: Završili smo verifikaciju vašeg računa i nismo ga mogli odobriti. Verifikacija može biti neuspješna ako ne možemo potvrditi tačnost podataka o identitetu, vlasništvu ili povezanosti vašeg preduzeća s drugim subjektima.

• Sljedeći korak: Pobrinite se da vaš račun, oglasi i odredišne stranice tačno predstavljaju vaše preduzeće i sve njegove veze s drugim pojedincima, organizacijama ili brendovima.

Verifikacija mog preduzeća je u toku

• Šta to znači: Verifikacija vašeg računa je u toku i trenutno ne trebate ništa poduzimati.

• Sljedeći korak: Pregled može trajati do 7 radnih dana. Ako potraje duže, obratite se podršci za oglase.

Verifikacija mog preduzeća nije započeta

• Prvo provjerite: Vratite se na zahtjev za verifikaciju na odgovarajućem računu u Menadžeru reklama. Osvježite stranicu ili se ponovo prijavite koristeći ažuriran preglednik.

• Sljedeći korak: Ako i dalje ne možete nastaviti, obratite se podršci za oglase i navedite korak na kojem je došlo do problema.

2. Ispunjavanje uslova prema djelatnosti

Moje preduzeće ili djelatnost ne ispunjava uslove za oglašavanje

• Šta to znači: Pravila oglašavanja trenutno zabranjuju oglašavanje vaše djelatnosti ili usluga na platformama kompanije OpenAI. Dozvoljene kategorije djelatnosti i usluga potražite u tabeli uslova za oglašavanje u nastavku. Registrovano preduzeće ili preduzeće s licencom ne ispunjava automatski uslove za svaku kategoriju oglašavanja ili tržište.

• Sljedeći korak: Možda ste primili e-poruku s detaljima o razlogu odbijanja i narednim koracima. Ako smatrate da je odluka pogrešna, podnesite žalbu putem linka u toj e-poruci ili putem Menadžera reklama. Žalba je najbrži put do rješenja. Ako imate problema s podnošenjem žalbe ili ne vidite tu opciju, obratite se podršci.

3. Odbijanje oglasa (Tabela uslova za oglašavanje prema pravilima)

Moj oglas je odbijen

• Prvo provjerite: Pročitajte poruku o odbijanju u Menadžeru reklama i utvrdite na koji se tekst, sliku ili odredišnu stranicu odnosi. Provjerite da su cijeli oglas i odredište u skladu s Pravilima oglašavanja i da opisuju istu ponudu.

• Sljedeći korak: Ako smatrate da se navedeni razlog zasnovan na pravilima ne odnosi na vaš oglas, možete koristiti opciju za žalbu u Menadžeru reklama ili dugme Zatraži pregled. Žalba je najbrži put do rješenja, pa se podršci za oglase obratite samo ako opcija za žalbu nije dostupna ili ako odluka o žalbi nije donesena duže od 7 dana.

Moji oglasi se ne mogu prikazivati u odabranim zemljama

• Šta to znači: Uporedite ciljane zemlje kampanje s kategorijama koje su dozvoljene prema pravilima. Ova poruka o grešci pojavljuje se kada kategorije obuhvaćene pravilima nisu dozvoljene na određenim geografskim područjima. Određene kategorije dostupne su samo odabranim odobrenim oglašivačima. Trenutno sarađujemo samo s malom grupom oglašivača i ne prihvatamo zahtjeve za odobrenje u određenim kategorijama obuhvaćenim pravilima. Pogledajte tabelu uslova za oglašavanje prema pravilima u nastavku.

• Sljedeći korak: Ako smatrate da je ograničenje oglasa prema pravilima pogrešno, koristite opciju za žalbu u Menadžeru reklama ili u obavještenju o odbijanju, kada je dostupna. Žalba je najbrži put do rješenja, pa se podršci za oglase obratite samo ako opcija za žalbu nije dostupna ili ako odluka o žalbi nije donesena duže od 7 dana.

4. Odobravanje domena

Moja domena nije odobrena za ovaj račun

• Šta to znači: Nismo mogli potvrditi da vaš identitet oglašivača odgovara navedenoj domeni.

• Sljedeći korak: Provjerite da vaš identitet oglašivača odgovara navedenim podacima o domeni. Trebali ste primiti e-poruku s detaljima o razlogu odbijanja i narednim koracima. Ako smatrate da je odluka pogrešna, podnesite žalbu putem linka u toj e-poruci. Žalba je najbrži put do rješenja. Ako imate problema s podnošenjem žalbe ili ne vidite tu opciju, obratite se podršci za oglase.

Podršci za oglase možete se obratiti na ads-support@openai.com. U poruci navedite ID svog oglašivačkog računa i kategoriju problema koji imate.

Tabela uslova za oglašavanje u strogo regulisanim oblastima

Zdravstvo

Finansijske usluge

Pravne usluge