Rješavanje čestih problema pri početku korištenja i u vezi s pravilima

Koristite ovaj vodič za rješavanje uobičajenih problema u Menadžeru reklama. Počnite s kategorijom koja najbolje odgovara vašem problemu, obavite preporučene provjere i obratite se podršci ako problem i dalje postoji. Verifikacija računa, odobravanje računa, pregled oglasa i prikazivanje oglasa zasebne su provjere. Završetak jedne ne znači da su završene i sve ostale.

1. Verifikacija preduzeća

Verifikacija mog preduzeća nije uspjela

• Šta to znači: Završili smo verifikaciju vašeg računa, ali ga nismo mogli odobriti. Verifikacija može biti neuspješna ako ne možemo potvrditi tačnost podataka o identitetu vašeg preduzeća, vlasništvu ili povezanosti s drugim subjektima.

• Sljedeći korak: Provjerite da li vaš račun, oglasi i odredišne stranice tačno predstavljaju vaše preduzeće i sve veze s drugim pojedincima, organizacijama ili brendovima.

Verifikacija mog preduzeća je u toku

• Šta to znači: Postupak verifikacije još nije završen. Status na čekanju može obuhvatati provjere koje čekaju na nastavak, pa ne znači uvijek da se pregled aktivno provodi. Slijedite sve upute prikazane u Menadžeru reklama. Menadžer reklama provjerava ima li ažuriranih rezultata verifikacije dok je stranica vidljiva i kada se vratite na karticu.

• Sljedeći korak: Pregled može trajati do 7 radnih dana. Ako traje duže, obratite se podršci za oglase.

Verifikacija mog preduzeća nije započeta

• Prvo provjerite: Vratite se na zahtjev za verifikaciju na odgovarajućem računu u Menadžeru reklama. Osvježite stranicu ili se ponovo prijavite koristeći ažuriran preglednik.

• Sljedeći korak: Ako se verifikacija i dalje ne otvara, obratite se podršci za oglase. Navedite ID svog računa za oglašavanje, dugme ili link koji ste odabrali, tačan tekst greške ili snimak ekrana te datum, vrijeme i vremensku zonu pokušaja. Recite nam da li se obrazac za verifikaciju otvorio prije nego što se pojavila greška. U poruci podršci nemojte slati identifikacijske dokumente, lozinke ni podatke o plaćanju.

Verifikacija me sprečava da sačuvam oglas

• Šta to znači: Kod samouslužnih računa za koje je potrebna verifikacija, korištenje odredišta oglasa na drugoj web domeni može zahtijevati da verifikacija računa prvo bude odobrena. Provjerite poruku u Menadžeru reklama da biste vidjeli trenutni status verifikacije.

• Sljedeći korak: Ako se u poruci traži administrator, zamolite administratora računa da dovrši verifikaciju. Ako je prikazana opcija Pokušaj ponovo, možete je odabrati da pokrenete dostupni ponovni pokušaj. Pokretanjem ponovnog pokušaja možete iskoristiti jedan pokušaj verifikacije; samo odabir opcije Sačuvaj ne pokreće ponovo neuspješnu ili odbijenu verifikaciju. Ako je prikazana opcija Kontaktiraj podršku, upotrijebite je. U suprotnom slijedite prikazane upute za verifikaciju.

Mogu li se moje reklame prikazivati i stvarati troškove prije nego što se završi verifikacija preduzeća?

Neki računi mogu početi prikazivati reklame prije nego što se zatraži dodatna verifikacija preduzeća, pod uslovom da su reklame odobrene i da postavke naplate, spremnost računa, status kampanje, budžet i raspored omogućavaju prikazivanje. Tokom tog perioda mogu nastajati troškovi oglašavanja.

Dodatna verifikacija preduzeća može biti potrebna nakon što račun dostigne određeni prag potrošnje. Pragovi za verifikaciju mogu se razlikovati i mijenjati. Prag za verifikaciju odvojen je od budžeta kampanje i praga naplate koji određuje kada će se teretiti vaš način plaćanja. Taj prag ne predstavlja besplatan kredit za oglašavanje.

Nemojte se oslanjati na nedovršen korak verifikacije da bi kampanja ostala pauzirana ili da biste spriječili potrošnju. Ako niste spremni za oglašavanje, pauzirajte kampanje i provjerite njihov status u Menadžeru reklama. Pregledajte budžete i rasporede kampanja kako biste upravljali potrošnjom. Ako Menadžer reklama zatraži da dovršite verifikaciju, slijedite prikazane upute; prikazivanje reklama može biti ograničeno dok se potrebna verifikacija ne odobri.

2. Prihvatljivost djelatnosti

Moja firma ili djelatnost ne ispunjava uslove za oglašavanje

• Šta to znači: Pravila oglašavanja trenutno zabranjuju oglašavanje vaše djelatnosti ili usluga na platformama kompanije OpenAI. U tabeli prihvatljivosti u nastavku pogledajte koje su kategorije djelatnosti i usluga dozvoljene. Registrirana firma ili firma s licencom ne ispunjava automatski uslove za oglašavanje u svakoj kategoriji ili na svakom tržištu.

• Sljedeći korak: Ako smatrate da je odluka o računu oglašivača pogrešna, koristite link za žalbu u e-poruci s odlukom. Za odluku o pojedinačnom oglasu koristite opciju žalbe ili Zatraži pregled prikazanu u Menadžeru reklama, kada je dostupna. Ako ne možete pronaći ili otvoriti odgovarajuću opciju žalbe, obratite se podršci za oglase.

3. Odbijeni oglasi (tabela prihvatljivosti prema pravilima)

Moj oglas je odbijen

• Prvo provjerite: Pročitajte poruku o odbijanju u Menadžeru reklama i utvrdite na koji se tekst, sliku ili odredišnu stranicu odnosi. Provjerite jesu li cijeli oglas i odredište u skladu s Pravilima oglašavanja i opisuju li istu ponudu.

• Sljedeći korak: Ako smatrate da se navedeni razlog odbijanja prema pravilima ne odnosi na vaš oglas, možete koristiti opciju žalbe u Menadžeru reklama ili dugme Zatraži pregled. Žalba je najbrži put do rješenja, pa se podršci za oglase obratite samo ako opcija žalbe nije dostupna ili ako čekate odluku o žalbi duže od 7 dana.

Moji oglasi se ne mogu prikazivati u zemljama koje sam odabrao

• Šta to znači: Uporedite ciljne zemlje kampanje s kategorijama dozvoljenim prema pravilima. Ova poruka o grešci pojavljuje se kada kategorije obuhvaćene pravilima nisu dozvoljene na određenim geografskim područjima. Određene kategorije ograničene su samo na odabrane odobrene oglašivače. Trenutno sarađujemo samo s malom grupom oglašivača i ne prihvatamo zahtjeve za odobrenje u određenim kategorijama obuhvaćenim pravilima. Pogledajte tabelu prihvatljivosti prema pravilima oglašavanja u nastavku.

  Oglas može proći pregled, a da ipak ne ispunjava uslove za prikazivanje u odabranim zemljama. Provjerite kategoriju prema pravilima i ograničenja po zemljama. Ako smatrate da je vaš oglas pogrešno kategoriziran, koristite dostupnu opciju žalbe ili Zatraži pregled.

• Sljedeći korak: Ako smatrate da je ograničenje prema pravilima pogrešno primijenjeno na oglas, koristite opciju žalbe u Menadžeru reklama ili u obavijesti o odbijanju, kada je dostupna. Žalba je najbrži put do rješenja, pa se podršci za oglase obratite samo ako opcija žalbe nije dostupna ili ako čekate odluku o žalbi duže od 7 dana.

4. Odobravanje domena

Moja domena nije odobrena za ovaj račun

• Šta to znači: Nismo mogli potvrditi da vaš identitet oglašivača odgovara navedenoj domeni.

• Sljedeći korak: Provjerite odgovara li vaš identitet oglašivača navedenim podacima o domeni. Trebali ste dobiti e-poruku s detaljima o razlogu odbijanja i sljedećim koracima. Ako smatrate da je odluka pogrešna, podnesite žalbu putem linka u toj e-poruci. Žalba je najbrži put do rješenja. Ako imate poteškoća s podnošenjem žalbe ili ne vidite opciju žalbe, obratite se podršci za oglase.

Podršci za oglase možete se obratiti na adresu ads-support@openai.com. U poruci navedite ID svog računa za oglašavanje i kategoriju problema s kojim se susrećete.

Tabela prihvatljivosti prema pravilima oglašavanja za strogo regulirane oblasti

Zdravlje

Finansijske usluge

Pravne usluge