Informació general
Els comptes es desactiven quan s'incompleixen les nostres polítiques d'ús o les nostres condicions del servei. Aquest article explica els possibles motius de desactivació dels comptes i com pots resoldre aquests problemes.
Motius de la desactivació del compte
És possible que el vostre compte s'hagi desactivat per un o més dels motius següents:
1. Incompliment de les polítiques d'ús
Prohibim determinats usos dels nostres serveis per fomentar un ús responsable de la IA. Entre les infraccions habituals hi ha:
Nuesa i contingut sexual
Explotació infantil
Violència i autolesions
Comportaments enganyosos i estafes
Odi, assetjament i contingut brossa
Altres continguts inadequats o il·legals
Intents de vulnerar els drets de propietat intel·lectual de tercers
Per obtenir més informació, consulta les nostres polítiques d'ús.
2. Incompliment de les Condicions del servei
Els comptes es poden desactivar per activitats que infringeixin les nostres Condicions del servei, com ara:
Eludir les restriccions de seguretat o d'accés.
Compartir de manera inadequada el compte o les claus de l'API.
Utilitzar els nostres serveis de maneres que puguin perjudicar altres persones o alterar la integritat del servei.
3. Problemes de seguretat o accés no autoritzat
Si detectem activitat sospitosa que indiqui que el vostre compte s'ha vist compromès, és possible que el suspenguem temporalment per protegir-vos i evitar-ne un ús indegut. En aquest cas, us recomanem:
4. Infraccions reiterades malgrat els avisos
En determinades infraccions de les polítiques, enviem avisos perquè els usuaris tinguin l'oportunitat de corregir l'ús que fan dels serveis. Si no es prenen mesures arran d'aquests avisos dins del termini especificat, el compte es pot desactivar.
5. No haver completat la verificació d'identitat o d'edat
Alguns usuaris han de verificar la seva identitat o edat per continuar utilitzant els serveis d'OpenAI. Si no completes aquesta verificació, el teu compte es pot desactivar.
Si se't demana que completis la verificació obligatòria d'edat, segueix les instruccions i respecta els terminis que es mostrin a ChatGPT.
Si el teu compte s'ha desactivat perquè no has verificat l'edat dins del termini obligatori a Itàlia, prova d'iniciar la sessió i selecciona Verifica la teva edat a la pantalla de desactivació. També pots reiniciar la verificació a través de Stripe. Per consultar tots els passos, inclosa l'adreça electrònica que has d'utilitzar, consulta: Recuperar un compte un cop vençut el termini de verificació d'edat.
El fet que se t'assigni l'experiència de ChatGPT per a adolescents no desactiva, per si sol, el teu compte. Per obtenir més informació, consulta: Predicció d'edat a ChatGPT.
Per obtenir més informació, consulta: Què passa després d'enviar el meu document d'identitat per verificar-lo? i Per què se'm demana que verifiqui la meva identitat?.
Si no trobes el correu de verificació d'identitat, contacta amb el nostre equip d'assistència perquè te'l torni a enviar.
Presentar un recurs contra una desactivació
Si creus que el teu compte s'ha desactivat per error, presenta un recurs mitjançant l'enllaç de la notificació que has rebut per correu electrònic. Així podem fer arribar la teva sol·licitud a l'equip adequat i revisar-la de manera més eficient.
Si no pots accedir a aquest correu, presenta un recurs mitjançant el nostre formulari de sol·licitud.
Si no has rebut cap notificació per correu electrònic però has perdut l'accés al compte, contacta amb nosaltres a través del xat del Centre d'ajuda per rebre assistència.
Inclou-hi les dades següents:
ID d'usuari i ID d'organització per als quals presentes el recurs
Qualsevol context o detall rellevant sobre l'ús que has fet dels serveis.
Període en què sospites que el compte ha estat compromès, si escau
Dades de la targeta si has detectat càrrecs no autoritzats per un ús que no reconeixes
Dates dels càrrecs
Imports dels càrrecs
Últims 4 dígits de la targeta on s'han fet els càrrecs
Marca de la targeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nom del banc emissor
Codi postal de facturació
Informació sobre les mesures que has pres per resoldre els problemes.
El nostre equip revisarà la teva sol·licitud i et respondrà tan aviat com sigui possible.
Subscripcions després del bloqueig d'un compte
Quan es bloqueja un compte, les subscripcions d'autoservei facturades directament per OpenAI que compleixen els requisits deixen de renovar-se. La teva subscripció pot continuar activa fins al final del període de facturació, però el bloqueig t'impedeix utilitzar el compte.
Si s'aixeca el bloqueig abans que finalitzi la subscripció, les subscripcions de Stripe que compleixen els requisits poden tornar a renovar-se automàticament un cop s'hagin aixecat totes les restriccions aplicables. La recuperació no torna a crear subscripcions finalitzades ni desfà una cancel·lació feta per separat.
Actualment, la recuperació automàtica de subscripcions no està disponible per a les compres fetes a l'App Store d'Apple o a Google Play. Les subscripcions que es troben en determinats altres estats tampoc no es poden recuperar automàticament. Si s'ha restablert el teu compte però no la teva subscripció, contacta amb el servei d'assistència d'OpenAI.
Aquesta informació no s'aplica als contractes Enterprise.
Evitar desactivacions futures
Per evitar desactivacions futures, us recomanem:
Reviseu i compliu les nostres Polítiques d'ús i les Condicions del servei.
Utilitzeu el nostre punt final de moderació per filtrar contingut que pugui infringir les normes.
Manteniu segures les credencials del compte i les claus d'API.
Contacta amb el servei d'assistència d'OpenAI
Si encara tens preguntes, visita el nostre Centre d'ajuda per consultar recursos o contactar amb el nostre equip d'assistència.