Entenem que tenir el compte desactivat pot ser frustrant. A OpenAI, prioritzem la seguretat, la integritat i l'ús responsable dels nostres serveis. Les desactivacions de comptes es produeixen quan hi ha infraccions de les nostres Polítiques d'ús o de les Condicions del servei. Aquest article explica els possibles motius de les desactivacions de comptes i com pots abordar-los.
Per què s'ha desactivat el meu compte?
És possible que el teu compte s'hagi desactivat per un o més dels motius següents:
1. Infracció de les Polítiques d'ús
Prohibim determinats usos dels nostres serveis per promoure un ús responsable de l'AI. Les infraccions habituals inclouen:
Nuesa i contingut sexual
Explotació infantil
Violència i autolesions
Comportament enganyós i estafes
Odi, assetjament i correu brossa
Altres continguts inadequats o il·legals
Altres drets de propietat intel·lectual
Per obtenir més informació, consulta les nostres Polítiques d'ús.
---
2. Incompliment de les Condicions del servei
Les desactivacions de comptes poden ser conseqüència d'activitats que infringeixen les nostres Condicions del servei, com ara:
Eludir restriccions de seguretat o d'accés.
Compartir el teu compte o les claus d'API de manera inadequada.
Utilitzar els nostres serveis de maneres que podrien causar danys a altres persones o alterar la integritat del servei.
---
3. Problemes de seguretat o accés no autoritzat
Si detectem activitat sospitosa que suggereixi que el teu compte ha estat compromès, podem suspendre'l temporalment per protegir-te i evitar-ne un ús indegut. En aquest cas, et recomanem que:
---
4. Infraccions repetides malgrat els avisos
Proporcionem avisos per a determinades infraccions de les polítiques per donar als usuaris l'oportunitat de corregir-ne l'ús. No atendre aquests avisos dins del termini especificat pot comportar una desactivació.
5. No completar la verificació d'identitat
Alguns usuaris han de verificar la seva identitat o edat per poder continuar utilitzant els serveis d'OpenAI. Si no completeu aquesta verificació, és possible que es desactivi el vostre compte.
Els clients d'Itàlia disposen de 60 dies per completar el procés de verificació de l'edat. Al cap de 60 dies, el compte quedarà desactivat fins que es completi la verificació.
Per obtenir més informació, consulteu Què passa després d'enviar el meu document d'identitat per verificar l'edat? i Per què se'm demana que verifiqui la meva identitat?
Si no trobeu el correu electrònic de verificació, contacteu amb el nostre equip d'assistència perquè us el torni a enviar.
---
Puc presentar un recurs contra la desactivació?
Si creieu que el vostre compte s'ha desactivat per error, presenteu el recurs mitjançant l'enllaç de la notificació que heu rebut per correu electrònic. Això ens permet dirigir la vostra sol·licitud correctament i revisar-la amb més eficiència.
Si no podeu accedir a aquest correu electrònic, presenteu un recurs mitjançant el nostre formulari: https://openai.com/form/appeal/.
Si no heu rebut cap notificació per correu electrònic però heu perdut l'accés al compte, contacteu amb el servei d'assistència mitjançant el xat del Centre d'ajuda.
Incloeu-hi la informació següent:
L'ID d'usuari i l'ID d'organització pels quals presenteu el recurs
Qualsevol context o detall rellevant sobre el vostre ús.
Període en què sospiteu que s'ha produït l'accés no autoritzat, si escau
Dades de la targeta, si heu detectat càrrecs no autoritzats derivats d'un ús que no reconeixeu
Data o dates dels càrrecs
Import o imports dels càrrecs
Els quatre últims dígits de la targeta en què es va efectuar el càrrec
Marca de la targeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nom del banc emissor
Codi postal de facturació
Informació sobre les mesures que heu pres per resoldre els problemes.
El nostre equip revisarà la vostra sol·licitud i respondrà tan aviat com sigui possible.
---
Com evitar futures desactivacions
Per evitar futures desactivacions, et recomanem:
Revisar i complir les nostres Polítiques d'ús i les Condicions del servei.
Utilitzar el nostre punt final de Moderació per filtrar contingut que podria infringir les normes.
Mantenir segures les credencials del teu compte i les claus d'API.
---
Necessites més ajuda?
Si encara tens preguntes, visita el nostre Centre d'ajuda per explorar recursos o contactar amb el nostre equip d'assistència. Agraïm el teu compromís d'utilitzar els serveis d'OpenAI de manera responsable.