Entenem que la desactivació del compte pot ser frustrant. A OpenAI, prioritzem la seguretat, la integritat i l'ús responsable dels nostres serveis. Els comptes es desactiven quan s'incompleixen les nostres Polítiques d'ús o les Condicions del servei. Aquest article explica els possibles motius de la desactivació d'un compte i com podeu abordar-los.
Per què s'ha desactivat el meu compte?
És possible que el teu compte s'hagi desactivat per un o més dels motius següents:
1. Incompliment de les Polítiques d'ús
Prohibim determinats usos dels nostres serveis per fomentar un ús responsable de la IA. Entre els incompliments habituals hi ha:
Nuesa i contingut sexual
Explotació infantil
Violència i autolesions
Conductes enganyoses i estafes
Odi, assetjament i correu brossa
Altres continguts inadequats o il·legals
Altres qüestions de propietat intel·lectual
Per obtenir-ne més informació, consulteu les nostres Polítiques d'ús.
2. Incompliment de les Condicions del servei
Els comptes es poden desactivar per activitats que infringeixin les nostres Condicions del servei, com ara:
Eludir les restriccions de seguretat o d'accés.
Compartir de manera inadequada el compte o les claus de l'API.
Utilitzar els nostres serveis de maneres que puguin perjudicar altres persones o alterar la integritat del servei.
3. Problemes de seguretat o accés no autoritzat
Si detectem activitat sospitosa que indiqui que el vostre compte s'ha vist compromès, podem suspendre'l temporalment per protegir-vos i evitar-ne un ús indegut. En aquest cas, us recomanem:
4. Infraccions repetides malgrat els avisos
Proporcionem avisos per a determinades infraccions de les polítiques per donar als usuaris l'oportunitat de corregir-ne l'ús. No atendre aquests avisos dins del termini especificat pot comportar una desactivació.
5. No completar la verificació d'identitat
Alguns usuaris han de verificar la seva identitat o edat per continuar utilitzant els serveis d'OpenAI. Si no completeu aquesta verificació, és possible que es desactivi el vostre compte.
Els clients d'Itàlia disposen de 60 dies per completar el procés de verificació de l'edat. Un cop transcorreguts 60 dies, el compte quedarà desactivat fins que es completi la verificació.
Per obtenir-ne més informació, consulteu Què passa després d'enviar el document d'identitat per verificar-lo? i Per què se'm demana que verifiqui la meva identitat?
Si no trobeu el correu electrònic de verificació, contacteu amb el nostre equip d'assistència perquè us el torni a enviar.
Puc recórrer la desactivació?
Si creieu que el vostre compte s'ha desactivat per error, presenteu el recurs mitjançant l'enllaç del correu electrònic de notificació que heu rebut. Això ens permet assignar correctament la vostra sol·licitud i revisar-la amb més eficiència.
Si no podeu accedir a aquest correu electrònic, presenteu un recurs mitjançant el nostre formulari: https://openai.com/form/appeal/.
Si no heu rebut cap correu electrònic de notificació però heu perdut l'accés al compte, contacteu amb el servei d'assistència mitjançant el xat del Centre d'ajuda.
Incloeu-hi la informació següent:
L'ID d'usuari i l'ID d'organització pels quals presenteu el recurs
Qualsevol context o detall rellevant sobre l'ús que n'heu fet.
Interval de dates en què sospiteu que el compte va quedar compromès, si escau
Dades de la targeta si heu detectat càrrecs no autoritzats derivats d'un ús que no reconeixeu
Data o dates dels càrrecs
Import o imports dels càrrecs
Últims quatre dígits de la targeta on es van fer els càrrecs
Marca de la targeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nom del banc emissor
Codi postal de facturació
Informació sobre les mesures que heu pres per resoldre els problemes.
El nostre equip revisarà la sol·licitud i us respondrà tan aviat com sigui possible.
Com evitar desactivacions futures
Per evitar desactivacions futures, us recomanem:
Llegir i complir les nostres Polítiques d'ús i Condicions del servei.
Utilitzar el nostre punt final de moderació per filtrar contingut que podria infringir les normes.
Protegir les credencials del compte i les claus de l'API.
Necessites més ajuda?
Si encara tens preguntes, visita el nostre Centre d'ajuda per explorar recursos o contactar amb el nostre equip d'assistència. Agraïm el teu compromís d'utilitzar els serveis d'OpenAI de manera responsable.