Entenem que tenir el compte desactivat pot ser frustrant. A OpenAI, prioritzem la seguretat, la integritat i l'ús responsable dels nostres serveis. Les desactivacions de comptes es produeixen quan hi ha infraccions de les nostres Polítiques d'ús o de les Condicions del servei. Aquest article explica els possibles motius de les desactivacions de comptes i com pots abordar-los.
Per què s'ha desactivat el meu compte?
És possible que el teu compte s'hagi desactivat per un o més dels motius següents:
1. Infracció de les Polítiques d'ús
Prohibim determinats usos dels nostres serveis per promoure un ús responsable de l'AI. Les infraccions habituals inclouen:
Nuesa i contingut sexual
Explotació infantil
Violència i autolesions
Comportament enganyós i estafes
Odi, assetjament i correu brossa
Altres continguts inadequats o il·legals
Altres drets de propietat intel·lectual
Per obtenir més informació, consulta les nostres Polítiques d'ús.
---
2. Incompliment de les Condicions del servei
Les desactivacions de comptes poden ser conseqüència d'activitats que infringeixen les nostres Condicions del servei, com ara:
Eludir restriccions de seguretat o d'accés.
Compartir el teu compte o les claus d'API de manera inadequada.
Utilitzar els nostres serveis de maneres que podrien causar danys a altres persones o alterar la integritat del servei.
---
3. Problemes de seguretat o accés no autoritzat
Si detectem activitat sospitosa que suggereixi que el teu compte ha estat compromès, podem suspendre'l temporalment per protegir-te i evitar-ne un ús indegut. En aquest cas, et recomanem que:
---
4. Infraccions repetides malgrat els avisos
Proporcionem avisos per a determinades infraccions de les polítiques per donar als usuaris l'oportunitat de corregir-ne l'ús. No atendre aquests avisos dins del termini especificat pot comportar una desactivació.
5. No completar la verificació d'identitat
Alguns usuaris han de verificar la seva identitat o edat per continuar utilitzant els serveis d'OpenAI. Si no completes aquesta verificació, és possible que es desactivi el teu compte.
Els clients d'Itàlia tenen 60 dies per completar el procés de verificació de l'edat. Passats 60 dies, el compte quedarà desactivat fins que es completi la verificació.
Per obtenir més informació, consulta Què passa després d'enviar el meu document d'identitat per a la verificació? i Per què se'm demana que verifiqui la meva identitat?.
Si no trobes el correu electrònic de verificació, contacta amb el nostre equip d'assistència perquè te'l tornin a enviar.
---
Puc apel·lar la desactivació?
Si creus que el teu compte s'ha desactivat per error, envia l'apel·lació mitjançant l'enllaç de la notificació per correu electrònic que has rebut. Això ens permet dirigir la teva sol·licitud amb precisió i revisar-la de manera més eficient.
Si no pots accedir a aquest correu electrònic, presenta una apel·lació mitjançant el nostre formulari d'admissió: https://openai.com/form/appeal/.
Si no has rebut cap notificació per correu electrònic però has perdut l'accés al teu compte, contacta amb nosaltres a través del xat del Centre d'ajuda per rebre assistència.
Inclou les dades següents:
ID d'usuari i ID d'organització pels quals presentes l'apel·lació
Qualsevol context o detall rellevant sobre el teu ús.
Interval de dates de la possible vulneració, si escau
Dades de la targeta si has detectat càrrecs no autoritzats a causa d'un ús no reconegut
Data o dates dels càrrecs
Import o imports dels càrrecs
Últims 4 dígits de la targeta carregada
Marca de la targeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nom del banc emissor
Codi postal de facturació
Informació sobre els passos que has fet per resoldre qualsevol problema.
El nostre equip revisarà la teva sol·licitud i respondrà tan aviat com sigui possible.
---
Com evitar futures desactivacions
Per evitar futures desactivacions, et recomanem:
Revisar i complir les nostres Polítiques d'ús i les Condicions del servei.
Utilitzar el nostre punt final de Moderació per filtrar contingut que podria infringir les normes.
Mantenir segures les credencials del teu compte i les claus d'API.
---
Necessites més ajuda?
Si encara tens preguntes, visita el nostre Centre d'ajuda per explorar recursos o contactar amb el nostre equip d'assistència. Agraïm el teu compromís d'utilitzar els serveis d'OpenAI de manera responsable.