Visió general
Entenem que la desactivació del compte pot ser frustrant. A OpenAI, prioritzem la seguretat, la integritat i l'ús responsable dels nostres serveis. Els comptes es desactiven quan s'infringeixen les nostres Polítiques d'ús o les Condicions del servei. Aquest article explica els possibles motius de la desactivació d'un compte i com podeu resoldre'ls.
Motius de la desactivació del compte
És possible que el vostre compte s'hagi desactivat per un o més dels motius següents:
1. Incompliment de les Polítiques d'ús
Prohibim determinats usos dels nostres serveis per fomentar un ús responsable de la IA. Entre els incompliments habituals hi ha:
Nuesa i contingut sexual
Explotació infantil
Violència i autolesions
Conductes enganyoses i estafes
Odi, assetjament i correu brossa
Altres continguts inadequats o il·legals
Altres qüestions de propietat intel·lectual
Per obtenir-ne més informació, consulteu les nostres Polítiques d'ús.
2. Incompliment de les Condicions del servei
Els comptes es poden desactivar per activitats que infringeixin les nostres Condicions del servei, com ara:
Eludir les restriccions de seguretat o d'accés.
Compartir de manera inadequada el compte o les claus de l'API.
Utilitzar els nostres serveis de maneres que puguin perjudicar altres persones o alterar la integritat del servei.
3. Problemes de seguretat o accés no autoritzat
Si detectem activitat sospitosa que indiqui que el vostre compte s'ha vist compromès, és possible que el suspenguem temporalment per protegir-vos i evitar-ne un ús indegut. En aquest cas, us recomanem:
4. Infraccions reiterades malgrat els avisos
En determinades infraccions de les polítiques, enviem avisos perquè els usuaris tinguin l'oportunitat de corregir l'ús que fan dels serveis. Si no es prenen mesures arran d'aquests avisos dins del termini especificat, el compte es pot desactivar.
5. No completar la verificació d'identitat o d'edat
Alguns usuaris han de verificar la identitat o l'edat per continuar utilitzant els serveis d'OpenAI. Si no completeu aquesta verificació, és possible que es desactivi el vostre compte.
Si se us demana que completeu la verificació d'edat obligatòria, seguiu les instruccions i respecteu el termini que es mostri a ChatGPT.
Si el vostre compte s'ha desactivat perquè no heu complert el termini obligatori de verificació d'edat d'Itàlia, proveu d'iniciar la sessió i seleccioneu Verifica la teva edat a la pantalla de desactivació. També podeu reiniciar la verificació mitjançant Stripe. Per consultar tots els passos, inclosa l'adreça electrònica que heu d'utilitzar, vegeu: Recuperar un compte després d'incomplir el termini de verificació d'edat.
El fet d'incorporar-vos a l'experiència ChatGPT per a adolescents no comporta per si sol la desactivació del compte. Per obtenir més informació, vegeu: Predicció de l'edat a ChatGPT.
Per obtenir més informació, consulteu Què passa després d'enviar el document d'identitat per verificar-lo? i Per què se'm demana que verifiqui la identitat?
Si no trobeu el correu electrònic de verificació d'identitat, contacteu amb el nostre equip d'assistència perquè us el torni a enviar.
Recórrer una desactivació
Si creieu que el vostre compte s'ha desactivat per error, presenteu el recurs mitjançant l'enllaç de la notificació que heu rebut per correu electrònic. Això ens permet adreçar correctament la vostra sol·licitud i revisar-la amb més eficàcia.
Si no podeu accedir a aquest correu electrònic, presenteu un recurs mitjançant el nostre formulari: https://openai.com/form/appeal/.
Si no heu rebut cap notificació per correu electrònic, però heu perdut l'accés al compte, contacteu amb el servei d'assistència mitjançant el xat del Centre d'ajuda.
Incloeu-hi la informació següent:
L'ID d'usuari i l'ID d'organització per als quals presenteu el recurs
Qualsevol context o detall rellevant sobre l'ús que n'heu fet.
Interval de dates en què sospiteu que el compte es va veure compromès, si escau
Dades de la targeta si heu detectat càrrecs no autoritzats derivats d'un ús que no reconeixeu
Dates dels càrrecs
Imports dels càrrecs
Els quatre últims dígits de la targeta en què es va fer el càrrec
Marca de la targeta (Visa, Mastercard, etc.)
Nom del banc emissor
Codi postal de facturació
Informació sobre les mesures que heu pres per resoldre els problemes.
El nostre equip revisarà la sol·licitud i us respondrà tan aviat com sigui possible.
Evitar desactivacions futures
Per evitar desactivacions futures, us recomanem:
Reviseu i compliu les nostres Polítiques d'ús i les Condicions del servei.
Utilitzeu el nostre punt final de moderació per filtrar contingut que pugui infringir les normes.
Manteniu segures les credencials del compte i les claus d'API.
Contacteu amb el servei d'assistència d'OpenAI
Si encara teniu dubtes, visiteu el nostre Centre d'ajuda per consultar recursos o contactar amb l'equip d'assistència. Us agraïm el compromís d'utilitzar els serveis d'OpenAI de manera responsable.