Com a part de la nostra col·laboració amb ThroughLine, hem introduït línies d’ajuda localitzades a ChatGPT per ajudar a donar suport a usuaris que poden estar experimentant angoixa mental o emocional. Aquests recursos amplien els recursos de crisi existents per oferir suport localitzat al qual es pot accedir fàcilment mitjançant missatges d’un sol clic.
La informació següent s’ha redactat en col·laboració amb experts de ThroughLine.
Una línia d’atenció en crisi (de vegades anomenada línia d’ajuda per a crisis suïcides) és un servei confidencial que posa en contacte persones que experimenten angoixa emocional, pensaments suïcides o una crisi de salut mental amb persones formades per escoltar. Aquests serveis compten amb professionals o voluntaris que ofereixen suport compassiu i sense judicis, i poden ajudar-te a mantenir-te segur en el moment. Normalment estan disponibles les 24 hores del dia, tots els dies de l’any, amb opcions de telèfon, missatge de text o xat perquè puguis contactar-hi de la manera que et resulti més còmoda. Cada línia d’ajuda pot funcionar d’una manera una mica diferent; per tant, consulta les condicions o orientacions proporcionades per la línia d’ajuda concreta per obtenir detalls sobre com funciona el seu servei.
Si ets als Estats Units, pots trucar o enviar un missatge de text al 988 per contactar amb la Suicide & Crisis Lifeline. Si ets fora dels EUA, pots trobar opcions locals a través de directoris com ara Find A Helpline.
Contacta amb una línia d'ajuda en cas de crisi
No cal que estiguis en perill immediat per contactar amb una línia d'ajuda en cas de crisi. Moltes persones hi contacten simplement per parlar quan senten que la situació les supera. Pots:
Parlar amb un professional d'atenció en crisi per telèfon, missatge de text o xat, com prefereixis.
Explicar què estàs passant amb les teves paraules; no hi ha una manera "correcta" de començar.
Comptar que el professional t'escoltarà, et farà preguntes amb tacte i t'ajudarà a decidir els passos següents per mantenir-te fora de perill o trobar suport a més llarg termini.
Pots contactar amb una línia d'ajuda en cas de crisi tant per a tu com si et preocupa algú altre.
Avantatges i usos habituals
Cada línia d'ajuda pot funcionar de manera diferent; consulta'n les condicions o les indicacions per obtenir-ne més informació.
Suport immediat i en temps real d'una persona formada per escoltar.
Accés confidencial i gratuït a suport quan el necessites, sense assegurança ni registre.
Ajuda per reduir la tensió i elaborar un pla de seguretat en moments de crisi.
Accés a recursos locals de salut mental per rebre suport continuat.
Les línies d'ajuda en cas de crisi ajuden les persones a sentir-se menys soles i a tenir més sensació de control.
Quan una línia d'ajuda en cas de crisi pot no ser el recurs adequat
Les línies d'ajuda en cas de crisi estan pensades per a emergències emocionals o de salut mental, no per a necessitats mèdiques, jurídiques, d'habitatge o de teràpia a llarg termini. Pot ser que no siguin la millor opció quan:
Busques sessions de teràpia regulars o tractament a llarg termini.
Necessites atenció mèdica immediata (per exemple, per una sobredosi o una autolesió que requereixi atenció). En aquest tipus d'emergències, has de trucar a un servei d'emergències, com ara el 911 si ets als Estats Units, o anar al servei d'urgències més proper.
Busques assessorament jurídic o financer, o altres serveis no relacionats amb la salut mental. En aquestes situacions, el personal d'atenció et pot derivar a professionals que puguin atendre millor les teves necessitats.
Altres recursos que pots consultar
Si encara no et veus amb cor de contactar amb una línia d'ajuda en cas de crisi, pots consultar altres recursos per a situacions no urgents:
Now Matters Now: estratègies d'afrontament basades en l'evidència i testimonis de persones amb experiències similars per gestionar els pensaments suïcides i el malestar emocional.
Directoris locals de salut mental o centres de salut comunitaris per rebre assessorament continuat.
Aplicacions de benestar centrades en l'atenció plena, l'escriptura d'un diari o la reducció de l'estrès.
Els serveis d'atenció en crisi són independents d'OpenAI
Les línies d'ajuda en cas de crisi i els directoris (per exemple, Find A Helpline) són organitzacions independents. Quan hi contactes, et comuniques directament amb aquell servei, no amb OpenAI. OpenAI no supervisa aquestes converses ni hi participa, i el personal de les línies d'ajuda en cas de crisi no pot accedir al teu compte d'OpenAI ni resoldre problemes dels productes.
Als productes d'OpenAI, inclòs ChatGPT, pot aparèixer un missatge breu com ara "Tens ajuda disponible" o "Només volem saber com estàs" quan els nostres sistemes detecten contingut que podria estar relacionat amb malestar psicològic o emocional. Aquesta detecció es pot basar en el que escrius o en les pàgines que es mostren mentre navegues amb ChatGPT Atlas. Aquest missatge és una manera discreta de preguntar-te com estàs. Té l'objectiu de facilitar-te l'accés a suport de personal qualificat si ho vols.
Els serveis d'atenció en crisi no serveixen per comunicar problemes amb OpenAI
Tingues en compte que les línies d'ajuda en cas de crisi existeixen per donar suport a persones que poden estar passant dificultats o patint angoixa, i no estan vinculades a OpenAI. No poden obrir incidències amb OpenAI, derivar errors tècnics als equips responsables ni fer arribar comentaris sobre els productes.
Obtén ajuda d'OpenAI sobre els seus productes
Obre el Centre d'ajuda i selecciona Contacta amb nosaltres.
Tria el tema que correspongui al teu problema i segueix les indicacions per enviar la sol·licitud.
Si tens un problema urgent d'accés al compte, inclou l'adreça electrònica vinculada al teu compte d'OpenAI i qualsevol detall o captura de pantalla rellevant.
Privacitat i ús de les dades
Quan contactes amb una línia d'ajuda en cas de crisi, et poses en contacte amb aquell servei, no amb OpenAI.
OpenAI no comparteix les teves converses de ChatGPT amb les línies d'ajuda en cas de crisi, i els professionals d'aquestes línies no poden consultar el teu compte d'OpenAI.
Quan contactes amb el servei d'assistència d'OpenAI, et podem ajudar amb dubtes sobre els productes i problemes del compte, però no oferim orientació en salut mental.
Preguntes freqüents
Hauré de pagar si contacto amb una línia d'ajuda en cas de crisi?
No, el servei és gratuït. La línia d'ajuda en cas de crisi no et cobrarà res. (En alguns casos, la teva operadora pot aplicar les tarifes habituals de trucades o missatges de text.)
M'he d'identificar per utilitzar una línia d'ajuda en cas de crisi?
No, no cal que donis el teu nom.
Hi ha excepcions a la privacitat o la confidencialitat?
Consulta les condicions i les polítiques de la línia d'ajuda en cas de crisi amb què contactis. En alguns casos, hi ha excepcions si et trobes en un perill clar i immediat. En aquest cas poc freqüent, la prioritat de la persona que t'escolta és la teva seguretat, i intentarà trobar una solució amb tu abans de recórrer als serveis d'emergències.
Les línies d'ajuda en cas de crisi realment ajuden?
Sí, els estudis demostren que parlar amb un professional d'atenció en crisi redueix significativament l'angoixa i pot evitar que les persones actuïn seguint els seus pensaments suïcides.
Què puc esperar?
T'escoltaran sense jutjar-te, et faran preguntes per ajudar-te a assimilar el que sents i exploraran amb tu les opcions que tens i un pla de seguretat.
I si no puc parlar per telèfon?
Moltes línies d'ajuda també atenen per missatge de text, xat en línia o WhatsApp.
Soc fora dels Estats Units. On puc trobar suport?
Consulta un directori de confiança com ara Find A Helpline per trobar opcions d'atenció per telèfon, missatge de text o xat a la teva zona.
I si la línia està ocupada?
Les línies d'ajuda poden rebre un gran volum de trucades. Continua intentant-ho; la teva trucada és important. Prova una altra via de contacte (missatge de text o xat) mentre esperes.
Encara tinc dubtes sobre si contactar amb una línia d'ajuda.
És del tot normal tenir dubtes, sobretot si acostumes a resoldre les coses pel teu compte. El personal de les línies d'ajuda està format per escoltar-te i no et pressionarà ni et jutjarà. Pots explicar tant o tan poc com vulguis. T'ajudaran a decidir què fer a continuació. Si et fa nervis, pots començar simplement dient: "No ho havia fet mai. Em podeu ajudar?"
Com trieu quins recursos mostreu?
Col·laborem amb ThroughLine per oferir-te recursos de la teva zona segons la teva ubicació.