Com a part de la nostra col·laboració amb ThroughLine, hem introduït línies d’ajuda localitzades a ChatGPT per ajudar a donar suport a usuaris que poden estar experimentant angoixa mental o emocional. Aquests recursos amplien els recursos de crisi existents per oferir suport localitzat al qual es pot accedir fàcilment mitjançant missatges d’un sol clic.
La informació següent s’ha redactat en col·laboració amb experts de ThroughLine.
Una línia d’atenció en crisi (de vegades anomenada línia d’ajuda per a crisis suïcides) és un servei confidencial que posa en contacte persones que experimenten angoixa emocional, pensaments suïcides o una crisi de salut mental amb persones formades per escoltar. Aquests serveis compten amb professionals o voluntaris que ofereixen suport compassiu i sense judicis, i poden ajudar-te a mantenir-te segur en el moment. Normalment estan disponibles les 24 hores del dia, tots els dies de l’any, amb opcions de telèfon, missatge de text o xat perquè puguis contactar-hi de la manera que et resulti més còmoda. Cada línia d’ajuda pot funcionar d’una manera una mica diferent; per tant, consulta les condicions o orientacions proporcionades per la línia d’ajuda concreta per obtenir detalls sobre com funciona el seu servei.
Si ets als Estats Units, pots trucar o enviar un missatge de text al 988 per contactar amb la Suicide & Crisis Lifeline. Si ets fora dels EUA, pots trobar opcions locals a través de directoris com ara Find A Helpline.
Com utilitzar una línia d’atenció en crisi
No cal que estiguis en perill immediat per contactar amb una línia d’atenció en crisi. Moltes persones hi recorren simplement per parlar quan se senten desbordades. Pots:
Trucar, enviar un missatge o xatejar amb un assessor de crisi amb el mètode que prefereixis.
Explica què estàs vivint amb les teves paraules; no hi ha cap manera «correcta» de començar.
Pots esperar que l’assessor t’escolti, et faci preguntes amb delicadesa i t’ajudi a identificar els passos següents per mantenir-te en un lloc segur o trobar suport a més llarg termini.
Pots contactar amb una línia d’atenció en crisi per a tu o si et preocupa una altra persona.
Beneficis i usos habituals
Les línies d’ajuda poden funcionar de maneres diferents; revisa les condicions o orientacions de la línia d’ajuda concreta per obtenir-ne els detalls.
Suport immediat i en temps real d’una persona formada per escoltar.
Accés confidencial i gratuït a suport oportú, sense necessitat d’assegurança ni registre.
Desescalada i planificació de la seguretat durant moments de crisi.
Connexió amb recursos locals de salut mental per rebre suport continuat.
Les línies d’atenció en crisi ajuden les persones a sentir-se menys soles i amb més control.
Quan una línia d’atenció en crisi pot no ser l’eina adequada
Les línies d’atenció en crisi estan dissenyades per a emergències emocionals o de salut mental, no per a necessitats mèdiques, legals, d’habitatge o de teràpia a llarg termini. Pot ser que no siguin la millor opció quan:
Busques sessions de teràpia regulars o tractament a llarg termini.
Necessites atenció mèdica immediata (per exemple, una sobredosi o una autolesió que requereixi atenció). Per a aquests tipus d’emergències, has de trucar a un servei d’emergències, com el 911 si ets als Estats Units, o anar a la sala d’urgències més propera.
Busques assessorament legal o financer, o altres serveis que no siguin de salut mental. En aquestes situacions, els assessors et poden derivar a professionals que puguin satisfer millor les teves necessitats.
Altres recursos que pots explorar
Si no estàs preparat per contactar amb una línia d’atenció en crisi, pots explorar altres recursos que no són d’emergència:
Now Matters Now – habilitats d’afrontament basades en l’evidència i històries de persones amb experiències similars per gestionar pensaments suïcides i angoixa emocional.
Directoris locals de salut mental o clíniques comunitàries per rebre assessorament continuat.
Aplicacions de benestar centrades en l’atenció plena, l’escriptura d’un diari o la reducció de l’estrès.
Els serveis de crisi són independents d’OpenAI
Les línies d’atenció en crisi i els directoris (per exemple, Find A Helpline) són organitzacions independents. Quan contactes amb una d’aquestes línies, et comuniques directament amb aquest servei, no amb OpenAI. OpenAI no supervisa ni participa en aquestes converses, i el personal de les línies d’atenció en crisi no pot accedir al teu compte d’OpenAI ni solucionar problemes del producte.
Als productes d’OpenAI, inclòs ChatGPT, és possible que vegis un petit missatge dins del producte, com ara «Hi ha ajuda disponible» o «Només volem saber com estàs», quan els nostres sistemes detecten contingut que pot estar relacionat amb angoixa mental o emocional. Això es pot basar en el que escrius o en pàgines que es mostren mentre navegues amb ChatGPT Atlas. Aquest missatge és una comprovació amable de com estàs. Existeix per facilitar-te l’accés a suport format si el vols.
Els serveis de crisi no són per informar de problemes d’OpenAI
Tingues en compte que les línies d’atenció en crisi existeixen per donar suport a persones que poden estar passant dificultats o sentint angoixa, i no estan afiliades a OpenAI. No poden obrir tiquets amb OpenAI, escalar errors ni transmetre comentaris sobre el producte.
Com obtenir ajuda sobre productes d’OpenAI
Obre el Centre d’ajuda i selecciona Contacta amb nosaltres.
Tria el tema que coincideixi amb el teu problema i segueix les indicacions per enviar la sol·licitud.
Per a problemes urgents d’accés al compte, inclou l’adreça electrònica vinculada al teu compte d’OpenAI i qualsevol detall o captura de pantalla rellevants.
Privadesa i ús de les dades
Contactar amb una línia d’atenció en crisi et posa en contacte amb aquest servei, no amb OpenAI.
OpenAI no comparteix les teves converses de ChatGPT amb les línies d’atenció en crisi, i els assessors d’aquestes línies no poden veure el teu compte d’OpenAI.
Quan contactes amb el servei d’assistència d’OpenAI, podem ajudar-te amb preguntes sobre el producte i problemes del compte, però no oferim orientació en salut mental.
Preguntes freqüents
Hauré de pagar si contacto amb una línia d’atenció en crisi?
No, el servei és gratuït. La línia d’atenció en crisi no et cobrarà res. (En alguns casos, el teu operador telefònic pot aplicar tarifes estàndard de trucades o missatges de text.)
He de proporcionar la meva identitat per utilitzar una línia d’atenció en crisi?
No, no cal que donis el teu nom.
Hi ha excepcions a la privadesa o la confidencialitat?
Consulta les condicions i polítiques de la línia d’atenció en crisi concreta. En alguns casos, hi ha excepcions si estàs en un perill immediat i clar. En aquest cas poc freqüent, la primera prioritat de la persona que t’escolta és la teva seguretat, i intentarà treballar amb tu abans d’implicar els serveis d’emergència.
Les línies d’atenció en crisi ajuden de veritat?
Sí, la recerca mostra que parlar amb un assessor de crisi redueix significativament la sensació d’angoixa i pot evitar que les persones actuïn seguint pensaments suïcides.
Què puc esperar?
T’escoltaran sense jutjar-te, et faran preguntes per ajudar-te a processar els teus sentiments i treballaran amb tu per explorar les teves opcions i un pla de seguretat.
I si no puc parlar per telèfon?
Moltes línies d’ajuda estan disponibles per missatge de text, xat en línia o WhatsApp.
Soc fora dels EUA. On puc trobar suport?
Visita un directori de confiança com ara Find A Helpline per descobrir opcions per telèfon, missatge de text o xat a la teva regió.
I si la línia està ocupada?
Les línies d’ajuda poden tenir un volum elevat de trucades. Continua intentant-ho; la teva trucada és important. Prova un altre mètode de contacte (missatge de text/xat) mentre esperes.
Encara no estic segur de contactar amb una línia d’ajuda.
És completament normal sentir-se insegur, sobretot si normalment gestiones les coses pel teu compte. El personal de la línia d’ajuda està format per escoltar i no et pressionarà ni et jutjarà. Pots compartir tant o tan poc com vulguis. T’ajudaran a esbrinar què fer a continuació. Si estàs nerviós, comença simplement amb: «No ho he fet mai abans. Em podeu ajudar?»
Com trieu quins recursos es mostren?
Col·laborem amb ThroughLine per proporcionar recursos localment rellevants en funció de la teva ubicació.