Informació general
El connector de Zendesk està dissenyat per ajudar-te a revisar els tiquets d'assistència i l'historial dels clients, trobar informació rellevant i preparar respostes. Les funcions disponibles depenen de la interfície del producte que utilitzis, la configuració de l'espai de treball i els permisos de Zendesk.
Abans de començar
Necessites accés al connector de Zendesk al compte o a l'espai de treball de ChatGPT que vulguis utilitzar, i un compte de Zendesk de l'organització que vulguis connectar. En un espai de treball gestionat, pot ser que un administrador hagi d'activar el connector i l'aplicació que requereix.
Instal·lar el connector no atorga permisos addicionals a Zendesk. Has de completar l'autorització necessària amb el teu propi compte de Zendesk.
Connecta Zendesk a ChatGPT
Canvia al compte o a l'espai de treball de ChatGPT on Zendesk estigui disponible.
Obre Connectors i cerca el connector de Zendesk desenvolupat per OpenAI.
Selecciona Instal·la o Connecta. Si se't demana que connectis una aplicació, selecciona Connecta Zendesk.
Introdueix només el subdomini de Zendesk de la teva organització. Per exemple, introdueix acme, sense https:// ni .zendesk.com.
Continua a Zendesk i confirma que la pàgina d'autorització pertany a la instància de la teva organització.
Inicia la sessió amb el teu propi compte de Zendesk, revisa els permisos sol·licitats i autoritza la connexió.
Torna a ChatGPT i comprova que Zendesk estigui instal·lat o connectat.
Cada persona que utilitzi la connexió autoritzada individualment ha de connectar el seu propi compte de Zendesk.
Comprova la connexió
Inicia un xat nou i selecciona o esmenta Zendesk quan estigui disponible. Prova una sol·licitud de només lectura:
Llista els cinc tiquets de Zendesk actualitzats més recentment. Inclou-hi l'ID del tiquet, l'assumpte, l'estat i la data i hora d'actualització. No modifiquis res.
Per obtenir informació general sobre com seleccionar connectors a les vistes de tasques compatibles de Codex, consulta Connectors a ChatGPT i Codex. Les funcions i les opcions de configuració disponibles poden variar segons la interfície.
Revisa les accions abans de fer canvis
Cercar o resumir un tiquet no és el mateix que enviar una resposta o modificar un registre. L'aplicació ha de ser compatible amb l'acció sol·licitada, l'espai de treball i el compte de Zendesk l'han de permetre, i cal complir tots els requisits d'aprovació. Abans d'autoritzar una acció, revisa l'element sobre el qual s'actuarà i el canvi que s'hi farà.
Resolució de problemes
Zendesk no apareix o està desactivat
Comprova que fas servir el compte o l'espai de treball que vols utilitzar. En un espai de treball gestionat, demana a l'administrador que revisi el connector de Zendesk i la configuració necessària de l'aplicació. La disponibilitat depèn del compte i de la fase de desplegament.
La configuració demana un ID o un secret de client
Comprova que has seleccionat el connector de Zendesk desenvolupat per OpenAI. Les entrades de Zendesk BYOC i les fitxes marcades com a Personalitzat o Plantilla segueixen un procés de configuració diferent. Torna a la fitxa del connector d'OpenAI si aquesta és la connexió que vols fer servir.
L'inici de sessió falla o falta informació
Confirma el subdomini de la instància i el compte de Zendesk. Comprova que aquest mateix compte pot accedir a la informació sol·licitada a Zendesk i té els permisos necessaris per dur a terme l'acció. Si el problema persisteix, contacta amb el servei d'assistència i indica el pas que ha fallat, l'error exacte i l'hora de l'intent. No hi incloguis contrasenyes, tokens d'OAuth ni secrets de client.