Resolució de problemes habituals de configuració inicial i de compliment de les polítiques

Fes servir aquesta guia per resoldre problemes habituals a Ads Manager. Comença per la categoria que millor s'ajusti al teu problema, segueix les comprovacions recomanades i contacta amb el servei d'assistència si el problema persisteix. La verificació del compte, l'aprovació del compte, la revisió dels anuncis i la publicació dels anuncis són comprovacions independents. Completar-ne una no vol dir que totes les altres s'hagin completat.

1. Verificació de l'empresa

La verificació de la meva empresa ha fallat

• Què vol dir: Hem completat la verificació del teu compte i no l'hem pogut aprovar. La verificació pot fallar si no hem pogut comprovar l'exactitud de les dades sobre la identitat, la titularitat o les afiliacions de la teva empresa.

• Pas següent: Assegura't que el teu compte, els anuncis i les pàgines de destinació representin amb exactitud la teva empresa i les seves relacions amb altres persones, organitzacions o marques.

La verificació de la meva empresa està en curs

• Què vol dir: La verificació del teu compte està en curs i, de moment, no has de fer res.

• Pas següent: La revisió pot trigar fins a 7 dies hàbils. Si triga més, contacta amb el servei d'assistència d'anuncis.

La verificació de la meva empresa no s'ha iniciat

• Comprovació inicial: Torna a l'avís de verificació del compte d'Ads Manager corresponent. Actualitza la pàgina o torna a iniciar la sessió amb un navegador actualitzat.

• Pas següent: Si encara no pots continuar, contacta amb el servei d'assistència d'anuncis i indica en quin pas s'ha produït l'error.

2. Sectors admesos

La meva empresa o el meu sector no pot publicar anuncis

• Què vol dir: Actualment, les polítiques de publicitat prohibeixen que el teu sector o els teus serveis s'anunciïn a OpenAI. Consulta la taula de categories admeses que trobaràs més avall per veure quins sectors i serveis es permeten. El fet que una empresa estigui registrada o tingui llicència no l'autoritza automàticament a anunciar-se en totes les categories o mercats.

• Pas següent: És possible que hagis rebut un correu electrònic amb informació sobre el motiu del rebuig i els passos següents. Si creus que la decisió és incorrecta, presenta un recurs mitjançant l'enllaç d'aquest correu o a través d'Ads Manager. Presentar un recurs és la manera més ràpida de resoldre el problema. Si tens dificultats per presentar-lo o no veus l'opció de fer-ho, contacta amb el servei d'assistència.

3. Rebuig d'anuncis (taula de categories admeses segons les polítiques)

S'ha rebutjat el meu anunci

• Comprovació inicial: Llegeix el missatge de rebuig a Ads Manager i identifica el text, la imatge o la pàgina de destinació afectats. Comprova que tot l'anunci i la pàgina de destinació compleixin les polítiques de publicitat i descriguin la mateixa oferta.

• Pas següent: Si creus que el motiu d'incompliment de les polítiques no s'aplica al teu anunci, pots fer servir l'opció de presentar un recurs a Ads Manager o el botó Sol·licita una revisió. Presentar un recurs és la manera més ràpida de resoldre el problema. Per tant, contacta amb el servei d'assistència d'anuncis només si no hi ha cap opció per presentar-ne un o si fa més de 7 dies que està pendent de resolució.

Els meus anuncis no es poden mostrar als països que he seleccionat

• Què vol dir: Compara els països als quals s'adreça la campanya amb les categories permeses segons les polítiques. Aquest missatge d'error apareix quan les categories de les polítiques no estan permeses en determinades zones geogràfiques. Algunes categories estan restringides a determinats anunciants aprovats. Actualment només treballem amb un grup reduït d'anunciants i no acceptem sol·licituds d'aprovació per a determinades categories de les polítiques. Consulta la taula de categories admeses segons les polítiques de publicitat que trobaràs més avall.

• Pas següent: Si creus que la restricció aplicada a l'anunci segons les polítiques és incorrecta, fes servir l'opció de presentar un recurs a Ads Manager o a l'avís de rebuig, quan estigui disponible. Presentar un recurs és la manera més ràpida de resoldre el problema. Per tant, contacta amb el servei d'assistència d'anuncis només si no hi ha cap opció per presentar-ne un o si fa més de 7 dies que està pendent de resolució.

4. Aprovació de dominis

El meu domini no està aprovat per a aquest compte

• Què vol dir: No hem pogut verificar que la teva identitat com a anunciant coincideixi amb el domini que has proporcionat.

• Pas següent: Comprova que la teva identitat com a anunciant coincideixi amb la informació del domini que has proporcionat. Hauries d'haver rebut un correu electrònic amb informació sobre el motiu del rebuig i els passos següents. Si creus que la decisió és incorrecta, presenta un recurs mitjançant l'enllaç d'aquest correu. Presentar un recurs és la manera més ràpida de resoldre el problema. Si tens dificultats per presentar-lo o no veus l'opció de fer-ho, contacta amb el servei d'assistència d'anuncis.

Pots contactar amb el servei d'assistència d'anuncis a ads-support@openai.com. Al missatge, inclou l'identificador del teu compte publicitari i la categoria del problema que tens.

Taula de categories admeses segons les polítiques de publicitat per a àmbits molt regulats

Salut

Serveis financers

Serveis jurídics