Fes servir aquesta guia per resoldre problemes habituals a Ads Manager. Comença per la categoria que s'ajusti millor al teu problema, fes les comprovacions recomanades i contacta amb el servei d'assistència si el problema persisteix. La verificació del compte, l'aprovació del compte, la revisió dels anuncis i la difusió dels anuncis són comprovacions independents. Completar-ne una no vol dir que totes les altres estiguin completes.
1. Verificació de l'empresa
La verificació de la meva empresa ha fallat
Què vol dir: Hem completat la verificació del teu compte i no l'hem pogut aprovar. La verificació pot fallar si no hem pogut comprovar l'exactitud de les dades sobre la identitat, la titularitat o les vinculacions de la teva empresa.
Pas següent: Assegura't que el teu compte, els anuncis i les pàgines de destinació representin fidelment la teva empresa i les seves relacions amb altres persones, organitzacions o marques.
La verificació de la meva empresa està en curs
Què vol dir: La verificació encara no té un resultat definitiu. L'estat pendent pot incloure comprovacions que encara no s'han iniciat, de manera que no sempre vol dir que hi hagi una revisió en curs. Segueix les instruccions que es mostrin a Ads Manager. Ads Manager comprova si hi ha resultats de verificació actualitzats mentre la pàgina és visible i quan tornes a la pestanya.
Pas següent: La revisió pot trigar fins a 7 dies hàbils a completar-se. Si triga més, contacta amb el servei d'assistència d'anuncis.
La verificació de la meva empresa no s'ha iniciat
Comprovació inicial: Torna a l'avís de verificació del compte correcte d'Ads Manager. Actualitza la pàgina o torna a iniciar la sessió amb un navegador actualitzat.
Pas següent: Si encara no pots obrir la verificació, contacta amb el servei d'assistència d'anuncis. Inclou l'ID del teu compte publicitari, el botó o l'enllaç que has seleccionat, l'error exacte o una captura de pantalla, i la data, l'hora i la zona horària de l'intent. Indica'ns si el formulari de verificació s'ha obert abans que aparegués l'error. No enviïs documents d'identitat, contrasenyes ni dades de pagament al missatge d'assistència.
La verificació m'impedeix desar un anunci
Què vol dir: En els comptes d'autoservei que requereixen verificació, fer servir una destinació d'anunci en un domini web diferent pot requerir que primer s'aprovi la verificació del compte. Consulta el missatge d'Ads Manager per saber l'estat actual de la verificació.
Pas següent: Si el missatge demana la intervenció d'un administrador, demana a un administrador del compte que completi la verificació. Si es mostra Torna-ho a provar, pots seleccionar aquesta opció per iniciar un nou intent disponible. Tornar-ho a provar pot consumir un intent de verificació; seleccionar només Desa no torna a iniciar una verificació fallida o rebutjada. Si es mostra Contacta amb el servei d'assistència, fes servir aquesta opció. En cas contrari, segueix les instruccions de verificació que es mostrin.
Els meus anuncis es poden publicar i generar càrrecs abans que es completi la verificació de l'empresa?
Alguns comptes poden començar a publicar anuncis abans que se'ls exigeixi una verificació addicional de l'empresa, sempre que els anuncis estiguin aprovats i que la configuració de facturació, el compte, l'estat de la campanya, el pressupost i el calendari en permetin la publicació. Durant aquest període es poden acumular despeses publicitàries.
Es pot exigir una verificació addicional de l'empresa quan el compte arribi a un llindar de despesa. Els llindars de verificació poden variar i estan subjectes a canvis. El llindar de verificació és independent del pressupost de la campanya i del llindar de pagament que determina quan es fa un càrrec al teu mètode de pagament. No equival a crèdits publicitaris gratuïts.
No donis per fet que deixar un pas de verificació incomplet mantindrà una campanya en pausa o evitarà que es generin despeses. Si encara no vols publicar anuncis, posa les campanyes en pausa i confirma'n l'estat a Ads Manager. Revisa els pressupostos i els calendaris de les campanyes per controlar la despesa. Si Ads Manager et demana que completis la verificació, segueix les instruccions que s'hi mostren; la publicació d'anuncis es pot restringir fins que s'aprovi la verificació requerida.
2. Sectors admesos
La meva empresa o el meu sector no compleix els requisits per anunciar-se
Què vol dir: Actualment, les polítiques publicitàries prohibeixen anunciar el teu sector o els teus serveis a OpenAI. Consulta les categories de sectors i serveis permeses a la taula d'admissibilitat que trobaràs a continuació. El fet que una empresa estigui registrada o tingui llicència no vol dir que pugui anunciar-se automàticament en qualsevol categoria publicitària o mercat.
Pas següent: Si creus que una decisió sobre un compte d'anunciant és incorrecta, fes servir l'enllaç d'apel·lació del correu electrònic que comunica la decisió. Per a una decisió sobre un anunci concret, fes servir l'opció d'apel·lació o Sol·licita una revisió que es mostra a Ads Manager, quan estigui disponible. Si no trobes l'opció d'apel·lació corresponent o no la pots obrir, contacta amb el servei d'assistència de publicitat.
3. Rebuig d'anuncis (taula d'admissibilitat segons les polítiques)
S'ha rebutjat el meu anunci
Comprovació inicial: Llegeix el missatge de rebuig a Ads Manager i identifica el text, la imatge o la pàgina de destinació afectats. Comprova que tant l'anunci complet com la destinació compleixin les polítiques publicitàries i descriguin la mateixa oferta.
Pas següent: Si creus que el motiu de rebuig basat en les polítiques no s'aplica al teu anunci, pots fer servir l'opció de presentar una apel·lació a Ads Manager o el botó Sol·licita una revisió. Presentar una apel·lació és la via més ràpida per resoldre el problema. Contacta amb el servei d'assistència de publicitat només si no hi ha cap opció d'apel·lació disponible o si fa més de 7 dies que l'apel·lació està pendent de resolució.
Els meus anuncis no es poden mostrar als països que he seleccionat
Què vol dir: Compara els països als quals s'adreça la campanya amb les categories permeses segons les polítiques. Aquest missatge d'error apareix quan les categories definides a les polítiques no estan permeses en determinades zones geogràfiques. Algunes categories estan reservades exclusivament a determinats anunciants autoritzats. Actualment només treballem amb un grup reduït d'anunciants i no acceptem sol·licituds d'autorització per a determinades categories definides a les polítiques. Consulta la taula d'admissibilitat segons les polítiques publicitàries que trobaràs a continuació.
Un anunci pot superar la revisió i, tot i així, no complir els requisits per mostrar-se als països seleccionats. Comprova la categoria de les polítiques i les restriccions per país. Si creus que el teu anunci s'ha classificat incorrectament, fes servir l'opció disponible per presentar una apel·lació o Sol·licita una revisió.
Pas següent: Si creus que la restricció aplicada a l'anunci segons les polítiques és incorrecta, fes servir l'opció d'apel·lació a Ads Manager o a l'avís de rebuig, quan estigui disponible. Presentar una apel·lació és la via més ràpida per resoldre el problema. Contacta amb el servei d'assistència de publicitat només si no hi ha cap opció d'apel·lació disponible o si fa més de 7 dies que l'apel·lació està pendent de resolució.
4. Aprovació de dominis
El meu domini no està aprovat per a aquest compte
Què vol dir: No hem pogut verificar que la teva identitat com a anunciant es correspongui amb el domini que has proporcionat.
Pas següent: Comprova que la teva identitat com a anunciant es correspongui amb la informació del domini que has proporcionat. Hauries d'haver rebut un correu electrònic amb informació sobre el motiu del rebuig i els passos que cal seguir. Si creus que la decisió és incorrecta, presenta una apel·lació mitjançant l'enllaç d'aquest correu. Presentar una apel·lació és la via més ràpida per resoldre el problema. Si tens dificultats per presentar-la o no veus l'opció d'apel·lació, contacta amb el servei d'assistència de publicitat.
Pots contactar amb el servei d'assistència de publicitat a ads-support@openai.com. Quan hi contactis, inclou l'identificador del teu compte publicitari i la categoria del problema que tens.
Taula d'admissibilitat segons les polítiques publicitàries per a sectors altament regulats
Nota - Algunes categories estan restringides a determinats anunciants aprovats. Actualment només treballem amb un grup reduït d'anunciants i no acceptem sol·licituds d'aprovació per a determinades categories de les polítiques.
Salut
| Categoria | EUA | Resta de països |
|---|---|---|
| Medicaments sense recepta / proves d'embaràs | No permès | No permès |
| Sensibilització sobre malalties (excloent-hi les polítiques públiques o la defensa de causes) | Permès | No permès |
| Procediments estètics mínimament invasius | Permès | No permès |
| Dispositius mèdics, dispositius portables i aplicacions per a consumidors | Permès | No permès |
| Serveis de telesalut | No permès | No permès |
| Programari i infraestructura sanitaris | Permès | Permès |
| Complements alimentaris | Permès | No permès |
| Assegurances de salut | Reservat a determinats anunciants autoritzats | No permès |
| Medicaments amb recepta | No permès | No permès |
| Farmàcies en línia | No permès | No permès |
| Hospitals i atenció d'urgències | Reservat a determinats anunciants autoritzats | No permès |
| Proves mèdiques i diagnòstic | Reservat a determinats anunciants autoritzats | No permès |
| Procediments mèdics i tractaments experimentals | No permès | No permès |
| Salut sexual i serveis adreçats a adults | No permès | No permès |
| Productes per a la menstruació, l'embaràs, el part i el postpart | Permès | No permès |
| Productes i serveis d'alt risc o potencialment perillosos | No permès | No permès |
Serveis financers
| Categoria | EUA | Resta de països |
|---|---|---|
| Comptes de dipòsit | Permès | Reservat a determinats anunciants autoritzats |
| Targetes de crèdit | Reservat a determinats anunciants autoritzats | Reservat a determinats anunciants autoritzats |
| Assegurances (excloent-hi les assegurances de salut) | Permès | Reservat a determinats anunciants autoritzats |
| Préstecs i lísing per a vehicles | Permès | Reservat a determinats anunciants autoritzats |
| Hipoteques | Reservat a determinats anunciants autoritzats | Reservat a determinats anunciants autoritzats |
| Inversió, intermediació borsària i assessors financers automatitzats | Reservat a determinats anunciants autoritzats | Reservat a determinats anunciants autoritzats |
| Préstecs personals | Reservat a determinats anunciants autoritzats | No permès |
| Compra ara i paga després | Reservat a determinats anunciants autoritzats | No permès |
| Pagaments i remeses | Reservat a determinats anunciants autoritzats | No permès |
| Planificació financera | Reservat a determinats anunciants autoritzats | No permès |
| Seguiment de l'historial creditici | Reservat a determinats anunciants autoritzats | No permès |
| Reparació de l'historial creditici | No permès | No permès |
| Criptomonedes | Reservat a determinats anunciants autoritzats | No permès |
| Alleujament del deute | No permès | No permès |
| Refinançament de préstecs privats per a estudiants | No permès | No permès |
| Accés anticipat al salari meritat (EWA) | No permès | No permès |
| Préstecs a retornar el dia de cobrament de la nòmina | No permès | No permès |
| Programari financer | Permès | Permès |
Serveis jurídics
| Categoria | EUA | Resta de països | Condicions |
|---|---|---|---|
| Serveis jurídics | Permès | No permès | Els anunciants dels EUA han d'estar habilitats per exercir l'advocacia als EUA per poder mostrar anuncis als usuaris dels EUA. |