Descripció general
Un error de facturació o de quota de l'API pot indicar que heu assolit un límit d'ús aprovat o un límit de despesa configurat, o que heu esgotat els crèdits de prepagament. Comproveu l'error abans de canviar la configuració.
Identifiqueu l'error
Comproveu error.code a la resposta de l'API. Un error relacionat amb la facturació pot continuar utilitzant el valor més general insufficient_quota a error.type.
| Codi d'error | Què significa | Pas següent |
| organization_usage_limit_exceeded | L'organització ha assolit el límit d'ús assignat per OpenAI. | Reviseu el límit aprovat i les opcions per augmentar-lo. |
| organization_spend_limit_exceeded | L'organització ha assolit un límit màxim de despesa configurat. | Reviseu els controls de despesa de l'organització. |
| project_spend_limit_exceeded | El projecte ha assolit un límit màxim de despesa configurat. | Reviseu els controls de despesa d'aquest projecte. |
| credit_balance_exhausted | A l'organització no li queden crèdits de prepagament. | Afegiu crèdits al saldo de l'API. |
Tornar-ho a provar no restablirà l'accés si no es resol el problema amb els crèdits o límits corresponents. Per obtenir-ne més informació, consulteu la guia de codis d'error de l'API.
Reviseu el límit d'ús aprovat
Aneu a la pàgina Límits de l'organització per comprovar el límit d'ús mensual aprovat actual i el nivell d'ús.
A mesura que augmenta la despesa de l'API, OpenAI trasllada automàticament l'organització a nivells d'ús superiors. Això sol augmentar els límits de peticions en la majoria dels models. Feu servir els límits indicats per a la vostra organització en lloc de suposar que tots els comptes tenen la mateixa assignació mensual.
Per obtenir informació sobre els nivells, consulteu la guia de límits de peticions de l'API.
Comproveu els controls de despesa configurats
Les alertes de despesa envien notificacions sense aturar el trànsit de l'API. Els límits màxims de despesa poden aturar les sol·licituds afectades quan la despesa registrada arriba a l'import configurat.
Es poden aplicar tant els límits d'organització com els de projecte. Un límit d'organització cobreix els seus projectes; un límit de projecte cobreix el trànsit facturat a aquest projecte. Aquests controls són independents del límit d'ús aprovat per OpenAI.
Si l'error l'ha causat un límit màxim, una persona amb permís per gestionar la configuració corresponent pot augmentar-lo o eliminar-lo si cal continuar gastant. En cas contrari, es restableix amb el cicle mensual següent. Els canvis i l'aplicació no són instantanis, de manera que la despesa registrada pot superar lleugerament l'import configurat.
Per consultar la configuració i les instruccions, vegeu la guia de límits de despesa de l'API.
Comproveu el saldo de prepagament
Si heu esgotat els crèdits de prepagament, aneu al portal de facturació de l'API i seleccioneu Compra crèdits o Afegeix crèdits al saldo, segons l'opció que aparegui, per comprar-ne més. El saldo actualitzat pot trigar uns minuts a aparèixer.
Per obtenir instruccions de configuració i recàrrega, consulteu Configuració de la facturació de prepagament.
Comproveu si l'error és de límit de peticions
Els límits de peticions i de segments controlen la rapidesa amb què podeu utilitzar l'API. Són diferents dels límits d'ús mensuals, els controls de despesa i el saldo de prepagament.
Per als errors de límit de peticions o de segments, consulteu Resolució d'errors de límit de peticions de l'API.
Si el problema continua
Abans de derivar el problema
Tingueu a punt el missatge i el codi d'error, l'hora en què s'ha produït amb la vostra zona horària i els identificadors de sol·licitud pertinents. Elimineu la informació sensible de les captures de pantalla o del codi que compartiu.
Contacteu amb el servei d'assistència d'OpenAI
Si les vostres necessitats superen els límits disponibles per a l'organització, teniu un cas d'ús únic o l'error continua després de resoldre'n la causa, contacteu amb el servei d'assistència d'OpenAI mitjançant el giny de xat del Centre d'ajuda.
Per saber com contactar-hi i quina informació cal incloure, consulteu Contactar amb el servei d'assistència.