Abans d'intentar resoldre el problema, consulta la fitxa oficial de ChatGPT a l'App Store o a Google Play per conèixer els requisits de dispositiu i programari més recents.
Si busques una conversa antiga, consulta: Com trobar els teus xats, projectes i fitxers a ChatGPT. Que un xat no aparegui a la barra lateral no vol dir necessàriament que s'hagi suprimit.
L'app es tanca inesperadament o es bloqueja
Si l'app es tanca inesperadament o deixa de respondre:
Tanca i torna a obrir ChatGPT i torna a provar l'acció.
Consulta la pàgina d'estat d'OpenAI per comprovar si hi ha alguna incidència que afecti ChatGPT.
Instal·la les actualitzacions de ChatGPT disponibles a la teva botiga d'aplicacions.
Comprova que el sistema operatiu del dispositiu estigui actualitzat.
Prova una altra connexió, com ara canviar de Wi-Fi a dades mòbils o a l'inrevés.
Prova el mateix compte a ChatGPT al web i comprova si el problema també es produeix allà.
Si el problema persisteix, desinstal·la ChatGPT i torna'l a baixar de la botiga oficial d'aplicacions. Inicia la sessió amb el mateix compte de ChatGPT i torna a provar la funció afectada.
Reinstal·lar l'app no restableix els límits d'ús, no canvia els permisos de l'espai de treball ni elimina les restriccions del compte. Segueix les indicacions dels avisos sobre límits o accés que es mostrin a ChatGPT.
Problemes per iniciar la sessió
Prova d'iniciar la sessió amb el mateix compte al web. Si funciona però encara no pots iniciar la sessió a l'app, prova de desinstal·lar-la i tornar-la a instal·lar. Després, utilitza el mètode d'inici de sessió original per ajudar a identificar el compte correcte.
Per saber quines comprovacions pots fer al navegador, a les galetes, al mètode d'autenticació i a l'inici de sessió a Android, consulta: Resolució de problemes d'inici de sessió a ChatGPT.
Errors de verificació del dispositiu
Pot aparèixer un error que et demani comprovar la data i l'hora del dispositiu o la connexió a internet. El missatge pot incloure DeviceCheckError.
Comprova que la data, l'hora i la zona horària del dispositiu siguin correctes. Activa la data i l'hora automàtiques si aquesta opció està disponible.
Comprova la connexió a internet i, després, tanca i torna a obrir ChatGPT.
Instal·la les actualitzacions disponibles de ChatGPT i del sistema operatiu del dispositiu.
Prova d'iniciar la sessió des del navegador o amb un altre dispositiu.
Si has fet root o jailbreak al dispositiu, prova'n un amb un sistema operatiu sense modificar. Inclou el missatge d'error complet quan contactis amb el servei d'assistència.
Si el problema persisteix
Consulta: Com contactar amb el servei d'assistència d'OpenAI.
Inclou-hi:
L'adreça electrònica del teu compte de ChatGPT.
El model del dispositiu, la versió del sistema operatiu i la versió de l'app de ChatGPT.
Què ha passat, la data i l'hora, i els passos per reproduir el problema.
El missatge d'error complet i qualsevol identificador de sol·licitud, o una captura de pantalla on es vegin.
Si el problema es produeix amb Wi-Fi, amb dades mòbils o amb totes dues connexions, i si també es produeix al web o en un altre dispositiu.
Si tens problemes per iniciar la sessió, quan vas poder fer-ho per última vegada, si escau.
Per saber com comprovar la versió de l'app de ChatGPT, consulta: Preguntes freqüents sobre l'app de ChatGPT per a iOS i Android.
Informació sobre tancaments inesperats en un iPhone o iPad
Inclou-hi també l'idioma del dispositiu, els teclats personalitzats que utilitzis i qualsevol configuració d'accessibilitat rellevant. Indica al servei d'assistència si alguna acció concreta fa que l'app es tanqui inesperadament; per exemple, continuar un xat iniciat al web, utilitzar una funció específica o canviar de connexió.
Per trobar el model del dispositiu:
Obre Configuració al dispositiu.
Selecciona General > Informació.
Busca Nom del model.
Per comprovar els teclats:
Obre Configuració al dispositiu.
Selecciona General > Teclat.
Selecciona Teclats.
Per revisar la configuració d'accessibilitat, ves a Configuració > Accessibilitat.
No comparteixis la contrasenya ni incloguis informació personal que no tingui relació amb el problema a les captures de pantalla.