Přehled
K deaktivaci účtů dochází při porušení našich zásad používání nebo podmínek poskytování služeb. Tento článek vysvětluje možné důvody deaktivace účtu a způsoby, jak situaci řešit.
Důvody deaktivace účtu
Váš účet mohl být deaktivován z jednoho či více následujících důvodů:
1. Porušení zásad používání
Abychom podpořili odpovědné používání AI, zakazujeme určité způsoby využívání našich služeb. Mezi běžné případy porušení patří:
Nahota a sexuální obsah
Zneužívání dětí
Násilí a sebepoškozování
Klamavé jednání a podvody
Nenávistné projevy, obtěžování a spam
Jiný nevhodný nebo nezákonný obsah
Pokusy o porušení práv duševního vlastnictví jiných osob
Další podrobnosti najdete v našich zásadách používání.
2. Porušení podmínek používání
Účet může být deaktivován kvůli činnostem, které porušují naše Podmínky používání, například:
Obcházení bezpečnostních omezení nebo omezení přístupu.
Nevhodné sdílení účtu nebo klíčů API.
Používání našich služeb způsobem, který by mohl poškodit jiné osoby nebo narušit integritu služeb.
3. Bezpečnostní rizika nebo neoprávněný přístup
Pokud zjistíme podezřelou aktivitu naznačující napadení vašeho účtu, můžeme jej dočasně pozastavit, abychom vás ochránili a zabránili zneužití. V takovém případě doporučujeme:
4. Opakované porušování pravidel navzdory upozorněním
Na některá porušení zásad uživatele upozorňujeme, aby měli možnost způsob používání napravit. Pokud na tato upozornění nezareagujete ve stanovené lhůtě, může být váš účet deaktivován.
5. Nedokončené ověření totožnosti nebo věku
Někteří uživatelé musí ověřit svou totožnost nebo věk, aby mohli služby OpenAI nadále používat. Pokud toto ověření nedokončíte, může být váš účet deaktivován.
Pokud budete vyzváni k povinnému ověření věku, postupujte podle pokynů v ChatGPT a dodržte případnou uvedenou lhůtu.
Pokud byl váš účet deaktivován, protože jste zmeškali lhůtu pro povinné ověření věku v Itálii, zkuste se přihlásit a na obrazovce s oznámením o deaktivaci vyberte možnost Ověřit věk. Můžete také znovu zahájit ověření prostřednictvím Stripe. Úplný postup včetně toho, jakou e-mailovou adresu použít, najdete v článku Obnovení účtu po zmeškání lhůty pro ověření věku.
Přepnutí do režimu ChatGPT pro dospívající samo o sobě nevede k deaktivaci vašeho účtu. Další informace najdete v článku Odhad věku v ChatGPT.
Další informace najdete v článcích Co se stane po odeslání dokladu totožnosti k ověření? a Proč musím ověřit svou totožnost?.
Pokud nemůžete najít e-mail k ověření totožnosti, požádejte náš tým podpory o jeho opětovné zaslání.
Odvolání proti deaktivaci
Pokud se domníváte, že byl váš účet deaktivován omylem, podejte odvolání prostřednictvím odkazu v e-mailovém oznámení, které jste obdrželi. Díky tomu můžeme vaši žádost předat správnému týmu a efektivněji ji posoudit.
Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, podejte odvolání prostřednictvím našeho formuláře.
Pokud jste neobdrželi e-mailové oznámení, ale ztratili jste přístup k účtu, obraťte se na podporu prostřednictvím chatu v Centru nápovědy.
Uveďte prosím následující údaje:
ID uživatele a ID organizace, kterých se odvolání týká
Veškeré relevantní souvislosti nebo podrobnosti o tom, jak služby používáte.
Období, kdy podle vás mohlo dojít k napadení účtu, pokud je to relevantní
Údaje o kartě, pokud jste zaznamenali neoprávněné platby za používání služeb, které nepoznáváte
Data plateb
Částky plateb
Poslední 4 číslice karty, ze které byly platby strženy
Značka karty (Visa, Mastercard atd.)
Název banky, která kartu vydala
PSČ fakturační adresy
Informace o krocích, které jste podnikli k vyřešení případných problémů.
Náš tým vaši žádost posoudí a odpoví co nejdříve.
Předplatné po zablokování účtu
Při zablokování účtu se přestanou obnovovat předplatná sjednaná samoobslužně a účtovaná přímo společností OpenAI, která splňují příslušné podmínky. Vaše předplatné může zůstat aktivní do konce fakturačního období, ale zablokování vám brání účet používat.
Pokud je účet odblokován před skončením předplatného, může se u předplatných přes Stripe, která splňují příslušné podmínky, po zrušení všech souvisejících omezení znovu spustit automatické obnovování. Tento proces znovu neaktivuje již ukončená předplatná ani nevrací zpět jejich samostatné zrušení.
Automatické obnovení předplatného po odblokování účtu se v současnosti nepodporuje u nákupů přes Apple App Store ani Google Play. Podmínky pro obnovení nesplňují ani předplatná v některých dalších stavech. Pokud byl váš účet obnoven, ale předplatné nikoli, kontaktujte podporu OpenAI.
Tyto informace se nevztahují na smlouvy Enterprise.
Jak předejít budoucím deaktivacím
Chcete-li předejít budoucím deaktivacím, doporučujeme:
Prostudujte si a dodržujte naše Zásady používání a Podmínky používání.
K filtrování obsahu, který by mohl porušovat pravidla, používejte náš koncový bod pro moderování.
Chraňte přihlašovací údaje k účtu a klíče API.
Kontaktujte podporu OpenAI
Pokud máte další otázky, navštivte naše Centrum nápovědy, kde najdete užitečné informace nebo se můžete spojit s naším týmem podpory.