Chápeme, že deaktivace účtu může být frustrující. V OpenAI klademe důraz na bezpečnost, integritu a zodpovědné používání našich služeb. K deaktivaci účtu dochází při porušení našich zásad používání nebo smluvních podmínek. Tento článek vysvětluje možné důvody deaktivace účtu a jak je můžete řešit.
Proč byl můj účet deaktivován?
Váš účet mohl být deaktivován z jednoho nebo více následujících důvodů:
1. Porušení zásad používání
Zakazujeme určitá použití našich služeb, abychom podporovali zodpovědné používání AI. Mezi běžná porušení patří:
Nahota a sexuální obsah
Zneužívání dětí
Násilí a sebepoškozování
Klamavé jednání a podvody
Nenávist, obtěžování a spam
Jiný nevhodný nebo nezákonný obsah
Jiné duševní vlastnictví
Další podrobnosti najdete v našich zásadách používání.
---
2. Porušení smluvních podmínek
Deaktivace účtu může být důsledkem aktivit, které porušují naše smluvní podmínky, například:
Obcházení bezpečnostních nebo přístupových omezení.
Nevhodné sdílení účtu nebo klíčů API.
Používání našich služeb způsoby, které by mohly poškodit ostatní nebo narušit integritu služby.
---
3. Bezpečnostní obavy nebo neoprávněný přístup
Pokud zjistíme podezřelou aktivitu naznačující, že váš účet byl kompromitován, můžeme jej dočasně pozastavit, abychom vás ochránili a zabránili zneužití. V takovém případě doporučujeme:
---
4. Opakovaná porušení navzdory upozorněním
U určitých porušení zásad poskytujeme upozornění, aby uživatelé měli možnost své používání napravit. Pokud tato upozornění ve stanovené lhůtě nevyřešíte, může dojít k deaktivaci.
5. Nedokončení ověření totožnosti
Někteří uživatelé musí ověřit svou totožnost nebo věk, aby mohli nadále používat služby OpenAI. Pokud toto ověření nedokončíte, váš účet může být deaktivován.
Zákazníci v Itálii mají na dokončení procesu ověření věku 60 dní. Po 60 dnech bude účet deaktivován, dokud nebude ověření dokončeno.
Další informace najdete v článku Co se stane po odeslání mého dokladu totožnosti k ověření? a Proč jsem žádán(a) o ověření totožnosti?.
Pokud nemůžete najít ověřovací e-mail, kontaktujte prosím náš tým podpory, aby vám jej znovu zaslal.
---
Mohu se proti deaktivaci odvolat?
Pokud se domníváte, že váš účet byl deaktivován omylem, podejte prosím odvolání pomocí odkazu v e-mailovém oznámení, které jste obdrželi. Díky tomu můžeme váš požadavek přesně nasměrovat a efektivněji ho posoudit.
Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, podejte odvolání prostřednictvím našeho formuláře: https://openai.com/form/appeal/.
Pokud jste e-mailové oznámení neobdrželi, ale ztratili jste přístup ke svému účtu, obraťte se prosím na podporu prostřednictvím chatu Centra nápovědy.
Uveďte prosím následující údaje:
ID uživatele a ID organizace, pro které podáváte odvolání
Jakýkoli relevantní kontext nebo podrobnosti týkající se vašeho používání.
Časové období podezření na kompromitaci, pokud je relevantní
Údaje o kartě, pokud jste zaznamenali neoprávněné poplatky kvůli nerozpoznanému používání
Datum či data poplatku či poplatků
Částka či částky poplatku či poplatků
Poslední 4 číslice stržené karty
Značka karty (Visa, Mastercard atd.)
Název vydávající banky
Fakturační PSČ
Informace o krocích, které jste podnikli k vyřešení případných problémů.
Náš tým vaši žádost posoudí a odpoví co nejdříve.
---
Jak předejít budoucím deaktivacím
Abyste se vyhnuli budoucím deaktivacím, doporučujeme:
Prostudovat si naše zásady používání a smluvní podmínky a dodržovat je.
Používat náš koncový bod Moderation k filtrování obsahu, který by mohl pravidla porušovat.
Udržovat přihlašovací údaje k účtu a klíče API v bezpečí.
---
Potřebujete další pomoc?
Pokud máte stále otázky, navštivte naše Centrum nápovědy, kde najdete další zdroje nebo se můžete spojit s naším týmem podpory. Vážíme si vašeho závazku používat služby OpenAI zodpovědně.