Přehled
Chápeme, že deaktivace účtu může být nepříjemná. V OpenAI klademe důraz na bezpečnost, integritu a zodpovědné používání našich služeb. K deaktivaci účtu dochází při porušení našich Zásad používání nebo Podmínek používání. Tento článek vysvětluje možné důvody deaktivace účtu a způsoby, jak je řešit.
Důvody deaktivace účtu
Váš účet mohl být deaktivován z jednoho či více následujících důvodů:
1. Porušení zásad používání
V zájmu odpovědného používání AI zakazujeme určité způsoby využívání našich služeb. Mezi běžná porušení patří:
Nahota a sexuální obsah
Zneužívání dětí
Násilí a sebepoškozování
Klamavé jednání a podvody
Nenávistné projevy, obtěžování a spam
Jiný nevhodný nebo nezákonný obsah
Jiné duševní vlastnictví
Další podrobnosti najdete v našich Zásadách používání.
2. Porušení podmínek používání
Účet může být deaktivován kvůli činnostem, které porušují naše Podmínky používání, například:
Obcházení bezpečnostních omezení nebo omezení přístupu.
Nevhodné sdílení účtu nebo klíčů API.
Používání našich služeb způsobem, který by mohl poškodit jiné osoby nebo narušit integritu služeb.
3. Bezpečnostní rizika nebo neoprávněný přístup
Pokud zjistíme podezřelou aktivitu naznačující napadení vašeho účtu, můžeme jej dočasně pozastavit, abychom vás ochránili a zabránili zneužití. V takovém případě doporučujeme:
4. Opakované porušování pravidel navzdory upozorněním
Na některá porušení zásad uživatele upozorňujeme, aby měli možnost způsob používání napravit. Pokud na tato upozornění nezareagujete ve stanovené lhůtě, může být váš účet deaktivován.
5. Nedokončené ověření totožnosti nebo věku
Někteří uživatelé musí ověřit svou totožnost nebo věk, aby mohli služby OpenAI používat i nadále. Pokud toto ověření nedokončíte, může být váš účet deaktivován.
Pokud budete vyzváni k povinnému ověření věku, postupujte podle pokynů a dodržte lhůtu uvedenou v ChatGPT.
Pokud byl váš účet deaktivován, protože jste v Itálii zmeškali povinnou lhůtu pro ověření věku, zkuste se přihlásit a na obrazovce deaktivace vyberte Ověřit věk. Můžete také znovu zahájit ověření prostřednictvím služby Stripe. Úplný postup včetně informace, kterou e-mailovou adresu použít, najdete v článku: Obnovení účtu po zmeškání lhůty pro ověření věku.
Samotné zařazení do prostředí ChatGPT pro dospívající váš účet nedeaktivuje. Další informace najdete v článku: Odhad věku v ChatGPT.
Další informace najdete v článku Co se stane po odeslání dokladu totožnosti k ověření? a v článku Proč mám ověřit svou totožnost?
Pokud nemůžete najít e-mail k ověření totožnosti, požádejte náš tým podpory o jeho opětovné zaslání.
Odvolání proti deaktivaci
Pokud se domníváte, že byl váš účet deaktivován omylem, podejte odvolání pomocí odkazu v e-mailovém oznámení, které jste obdrželi. Díky tomu můžeme váš požadavek správně předat a efektivněji posoudit.
Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, podejte odvolání prostřednictvím našeho formuláře: https://openai.com/form/appeal/.
Pokud jste e-mailové oznámení neobdrželi, ale ztratili jste přístup k účtu, požádejte o pomoc prostřednictvím chatu v Centru nápovědy.
Uveďte následující údaje:
ID uživatele a ID organizace, kterých se odvolání týká
Veškeré relevantní souvislosti nebo podrobnosti o používání.
Období, kdy mohlo dojít k napadení účtu, pokud je to relevantní
Údaje o kartě, pokud jste zaznamenali neoprávněné platby v důsledku používání, které nepoznáváte
Datum či data plateb
Částka či částky plateb
Poslední 4 číslice karty, ze které byla platba stržena
Značka karty (Visa, Mastercard apod.)
Název banky, která kartu vydala
PSČ fakturační adresy
Informace o krocích, které jste podnikli k vyřešení případných problémů.
Náš tým váš požadavek posoudí a odpoví co nejdříve.
Jak předejít budoucím deaktivacím
Chcete-li předejít budoucím deaktivacím, doporučujeme:
Prostudujte si a dodržujte naše Zásady používání a Podmínky používání.
K filtrování obsahu, který by mohl porušovat pravidla, používejte náš koncový bod pro moderování.
Chraňte přihlašovací údaje k účtu a klíče API.
Kontaktujte podporu OpenAI
Pokud máte další otázky, navštivte naše Centrum nápovědy, kde najdete užitečné zdroje a můžete se spojit s naším týmem podpory. Vážíme si toho, že služby OpenAI používáte zodpovědně.