Chápeme, že deaktivace vašeho účtu může být frustrující. Ve společnosti OpenAI klademe důraz na bezpečnost, integritu a odpovědné používání našich služeb. K zablokování účtu dochází při porušení našich Zásad používání nebo Podmínek služby. Tento článek vysvětluje možné důvody deaktivace účtu a jak je můžete řešit.
Proč byl můj účet deaktivován?
Váš účet mohl být deaktivován z jednoho nebo více následujících důvodů:
1. Porušení zásad používání
Zakazujeme určité způsoby používání našich služeb, abychom podpořili odpovědné využívání AI. Mezi běžná porušení patří:
Nahota a sexuální obsah
Zneužívání dětí
Násilí a sebepoškozování
Klamavé chování a podvody
Nenávist, obtěžování a spam
Jiný nevhodný nebo nezákonný obsah
Jiné duševní vlastnictví
Další podrobnosti najdete v našich Zásadách používání.
2. Porušení podmínek služby
Deaktivace účtu může být důsledkem aktivit, které porušují naše Podmínky služby, například:
Obcházení zabezpečení nebo omezení přístupu.
Nevhodné sdílení vašeho účtu nebo klíčů API.
Používání našich služeb způsoby, které by mohly ublížit ostatním nebo narušit integritu služby.
3. Bezpečnostní obavy nebo neoprávněný přístup
Pokud zjistíme podezřelou aktivitu naznačující, že byl váš účet kompromitován, můžeme jej dočasně pozastavit, abychom vás ochránili a zabránili zneužití. V takovém případě doporučujeme:
4. Opakovaná porušení navzdory upozorněním
U některých porušení zásad poskytujeme upozornění, aby uživatelé měli možnost své používání upravit. Pokud tato upozornění v uvedené lhůtě nevyřešíte, může to vést k deaktivaci.
5. Nedokončení ověření totožnosti
Někteří uživatelé jsou povinni ověřit svou totožnost nebo věk, aby mohli nadále používat služby OpenAI. Pokud toto ověření nedokončíte, váš účet může být deaktivován.
Zákazníci v Itálii mají na dokončení procesu ověření věku 60 dní. Po 60 dnech bude účet deaktivován, dokud nebude ověření dokončeno.
Další informace najdete v článcích Co se stane po odeslání dokladu totožnosti k ověření? a Proč jsem požádán(a) o ověření totožnosti?.
Pokud nemůžete najít e-mail k ověření, kontaktujte prosím náš tým podpory a požádejte o jeho opětovné zaslání.
Mohu se proti deaktivaci odvolat?
Pokud se domníváte, že byl váš účet deaktivován omylem, odešlete prosím odvolání pomocí odkazu v e-mailovém oznámení, které jste obdrželi. To nám umožní vaši žádost správně nasměrovat a efektivněji ji posoudit.
Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, podejte odvolání prostřednictvím našeho formuláře: https://openai.com/form/appeal/.
Pokud jste neobdrželi e-mailové oznámení, ale ztratili jste přístup ke svému účtu, obraťte se prosím na podporu prostřednictvím chatu Centra nápovědy.
Uveďte prosím následující údaje:
ID uživatele a ID organizace, pro které podáváte odvolání
Jakýkoli relevantní kontext nebo podrobnosti týkající se vašeho používání.
Časové rozmezí podezření na kompromitaci, je-li relevantní
Údaje o kartě, pokud jste zaznamenali neoprávněné platby v důsledku nerozpoznaného používání
Datum(a) platby(eb)
Částka(y) platby(eb)
Poslední 4 číslice použité karty
Značka karty (Visa, Mastercard atd.)
Název vydávající banky
PSČ fakturační adresy
Informace o krocích, které jste podnikli k vyřešení případných problémů.
Náš tým vaši žádost posoudí a odpoví co nejrychleji.
Jak předejít budoucím deaktivacím
Aby nedošlo k budoucí deaktivaci, doporučujeme:
Seznámit se s našimi Zásadami používání a Podmínkami služby a dodržovat je.
Používat náš koncový bod Moderation k filtrování potenciálně problematického obsahu.
Udržovat přihlašovací údaje k účtu a klíče API v bezpečí.
Potřebujete další pomoc?
Pokud máte stále otázky, navštivte naše Centrum nápovědy, kde najdete další zdroje nebo se spojíte s naším týmem podpory. Vážíme si vašeho závazku používat služby OpenAI odpovědně.