Chápeme, že deaktivace účtu může být nepříjemná. V OpenAI klademe důraz na bezpečnost, integritu a odpovědné používání našich služeb. K deaktivaci účtu dochází při porušení našich Zásad používání nebo Podmínek používání. Tento článek vysvětluje možné důvody deaktivace účtu a postup řešení.
Proč byl můj účet deaktivován?
Váš účet mohl být deaktivován z jednoho nebo více následujících důvodů:
1. Porušení zásad používání
V zájmu odpovědného používání AI zakazujeme určité způsoby využívání našich služeb. Mezi běžná porušení patří:
Nahota a sexuální obsah
Zneužívání dětí
Násilí a sebepoškozování
Klamavé jednání a podvody
Nenávistné projevy, obtěžování a spam
Jiný nevhodný nebo nezákonný obsah
Jiné duševní vlastnictví
Další podrobnosti najdete v našich Zásadách používání.
2. Porušení podmínek používání
Účet může být deaktivován kvůli činnostem, které porušují naše Podmínky používání, například:
Obcházení bezpečnostních omezení nebo omezení přístupu.
Nevhodné sdílení účtu nebo klíčů API.
Používání našich služeb způsobem, který by mohl poškodit jiné osoby nebo narušit integritu služeb.
3. Bezpečnostní rizika nebo neoprávněný přístup
Pokud zjistíme podezřelou aktivitu naznačující napadení vašeho účtu, můžeme jej dočasně pozastavit, abychom vás ochránili a zabránili zneužití. V takovém případě doporučujeme:
4. Opakovaná porušení navzdory upozorněním
U určitých porušení zásad poskytujeme upozornění, aby uživatelé měli možnost své používání napravit. Pokud tato upozornění ve stanovené lhůtě nevyřešíte, může dojít k deaktivaci.
5. Nedokončení ověření totožnosti
Někteří uživatelé musí ověřit svou totožnost nebo věk, aby mohli služby OpenAI používat i nadále. Pokud toto ověření nedokončíte, váš účet může být deaktivován.
Zákazníci v Itálii mají na dokončení ověření věku 60 dní. Po 60 dnech bude účet deaktivován, dokud ověření nedokončíte.
Další informace najdete v článku Co se stane po odeslání dokladu totožnosti k ověření? a Proč jsem vyzván(a) k ověření totožnosti?
Pokud nemůžete najít e-mail s výzvou k ověření, požádejte naši podporu o jeho opětovné zaslání.
Mohu se proti deaktivaci odvolat?
Pokud se domníváte, že byl váš účet deaktivován omylem, podejte odvolání pomocí odkazu v e-mailovém oznámení, které jste obdrželi. Díky tomu můžeme váš požadavek správně předat a efektivněji jej posoudit.
Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, podejte odvolání prostřednictvím našeho formuláře: https://openai.com/form/appeal/.
Pokud jste e-mailové oznámení neobdrželi, ale ztratili jste přístup k účtu, obraťte se na podporu prostřednictvím chatu v Centru nápovědy.
Uveďte následující údaje:
ID uživatele a ID organizace, kterých se odvolání týká
Veškeré relevantní souvislosti nebo podrobnosti o používání služeb.
Období, kdy podle vás mohlo dojít k napadení účtu, pokud je to relevantní
Údaje o kartě, pokud jste zaznamenali neoprávněné platby v důsledku neznámého používání účtu
Datum či data plateb
Částka či částky plateb
Poslední 4 číslice karty, ze které byla platba stržena
Značka karty (Visa, Mastercard apod.)
Název banky, která kartu vydala
Fakturační PSČ
Informace o krocích, které jste podnikli k vyřešení problémů.
Náš tým váš požadavek posoudí a odpoví co nejdříve.
Jak předejít deaktivaci účtu v budoucnu
Abyste předešli budoucí deaktivaci účtu, doporučujeme:
Prostudujte si a dodržujte naše Zásady používání a Podmínky používání.
K filtrování obsahu, který by mohl porušovat pravidla, používejte náš koncový bod Moderation.
Chraňte přihlašovací údaje k účtu a klíče API.
Potřebujete další pomoc?
Pokud máte stále otázky, navštivte naše Centrum nápovědy, kde najdete další zdroje nebo se můžete spojit s naším týmem podpory. Vážíme si vašeho závazku používat služby OpenAI zodpovědně.