Chápeme, že deaktivace účtu může být frustrující. V OpenAI klademe důraz na bezpečnost, integritu a zodpovědné používání našich služeb. K deaktivaci účtu dochází při porušení našich zásad používání nebo smluvních podmínek. Tento článek vysvětluje možné důvody deaktivace účtu a jak je můžete řešit.
Proč byl můj účet deaktivován?
Váš účet mohl být deaktivován z jednoho nebo více následujících důvodů:
1. Porušení zásad používání
Zakazujeme určitá použití našich služeb, abychom podporovali zodpovědné používání AI. Mezi běžná porušení patří:
Nahota a sexuální obsah
Zneužívání dětí
Násilí a sebepoškozování
Klamavé jednání a podvody
Nenávist, obtěžování a spam
Jiný nevhodný nebo nezákonný obsah
Jiné duševní vlastnictví
Další podrobnosti najdete v našich zásadách používání.
---
2. Porušení smluvních podmínek
Deaktivace účtu může být důsledkem aktivit, které porušují naše smluvní podmínky, například:
Obcházení bezpečnostních nebo přístupových omezení.
Nevhodné sdílení účtu nebo klíčů API.
Používání našich služeb způsoby, které by mohly poškodit ostatní nebo narušit integritu služby.
---
3. Bezpečnostní obavy nebo neoprávněný přístup
Pokud zjistíme podezřelou aktivitu naznačující, že váš účet byl kompromitován, můžeme jej dočasně pozastavit, abychom vás ochránili a zabránili zneužití. V takovém případě doporučujeme:
---
4. Opakovaná porušení navzdory upozorněním
U určitých porušení zásad poskytujeme upozornění, aby uživatelé měli možnost své používání napravit. Pokud tato upozornění ve stanovené lhůtě nevyřešíte, může dojít k deaktivaci.
5. Nedokončení ověření totožnosti
Někteří uživatelé musí ověřit svou totožnost nebo věk, aby mohli služby OpenAI nadále používat. Pokud toto ověření nedokončíte, může být váš účet deaktivován.
Zákazníci v Itálii mají na dokončení ověření věku 60 dní. Po 60 dnech bude účet deaktivován, dokud nebude ověření dokončeno.
Další informace najdete v článku Co se stane po odeslání dokladu totožnosti k ověření? a Proč jsem vyzván(a) k ověření totožnosti?
Pokud e-mail s žádostí o ověření nemůžete najít, obraťte se na náš tým podpory, aby vám jej poslal znovu.
---
Mohu se proti deaktivaci odvolat?
Pokud se domníváte, že váš účet byl deaktivován omylem, podejte odvolání pomocí odkazu v e-mailovém oznámení, které jste obdrželi. Díky tomu můžeme váš požadavek správně předat a rychleji jej posoudit.
Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, podejte odvolání prostřednictvím našeho formuláře: https://openai.com/form/appeal/.
Pokud jste neobdrželi e-mailové oznámení, ale ztratili jste přístup ke svému účtu, požádejte o pomoc prostřednictvím chatu v Centru nápovědy.
Uveďte následující údaje:
ID uživatele a ID organizace, kterých se odvolání týká
Veškeré relevantní souvislosti nebo podrobnosti o vašem používání služeb.
Období, kdy mohlo dojít ke zneužití účtu, pokud je to relevantní
Údaje o kartě, pokud jste zaznamenali neoprávněné platby v důsledku používání, které nepoznáváte
Datum či data platby nebo plateb
Částka či částky platby nebo plateb
Poslední 4 číslice karty, z níž byla platba stržena
Značka karty (Visa, Mastercard atd.)
Název banky, která kartu vydala
PSČ fakturační adresy
Informace o krocích, které jste podnikli k vyřešení problémů.
Náš tým váš požadavek posoudí a co nejdříve odpoví.
---
Jak předejít budoucím deaktivacím
Abyste se vyhnuli budoucím deaktivacím, doporučujeme:
Prostudovat si naše zásady používání a smluvní podmínky a dodržovat je.
Používat náš koncový bod Moderation k filtrování obsahu, který by mohl pravidla porušovat.
Udržovat přihlašovací údaje k účtu a klíče API v bezpečí.
---
Potřebujete další pomoc?
Pokud máte stále otázky, navštivte naše Centrum nápovědy, kde najdete další zdroje nebo se můžete spojit s naším týmem podpory. Vážíme si vašeho závazku používat služby OpenAI zodpovědně.