V rámci našeho partnerství se společností ThroughLine jsme v ChatGPT zavedli lokalizované linky pomoci, abychom podpořili uživatele, kteří mohou prožívat psychickou nebo emoční tíseň. Ty rozšiřují naše stávající krizové zdroje a poskytují lokalizovanou podporu, ke které se lze snadno dostat pomocí zpráv na jedno kliknutí.
Níže uvedené informace byly připraveny ve spolupráci s odborníky ze společnosti ThroughLine.
Krizová linka (někdy nazývaná linka pro sebevražedné krize) je důvěrná služba, která spojuje lidi prožívající emoční tíseň, sebevražedné myšlenky nebo krizi duševního zdraví s vyškolenými naslouchajícími. Tyto služby zajišťují profesionálové nebo dobrovolníci, kteří poskytují soucitnou podporu bez posuzování a mohou vám pomoci zůstat v danou chvíli v bezpečí. Obvykle jsou dostupné 24 hodin denně, každý den v roce, s možností telefonu, SMS nebo chatu, abyste se mohli ozvat způsobem, který vám připadá nejpohodlnější. Každá linka pomoci může fungovat trochu jinak, proto si prosím podrobnosti o fungování služby ověřte v podmínkách nebo pokynech konkrétní linky pomoci.
Pokud jste ve Spojených státech, můžete zavolat nebo napsat SMS na 988 a spojit se se službou Suicide & Crisis Lifeline. Pokud jste mimo USA, můžete najít místní možnosti prostřednictvím adresářů, jako je Find A Helpline.
Obraťte se na krizovou linku
Na krizovou linku se můžete obrátit, i když nejste v bezprostředním ohrožení. Mnoho lidí se ozve jen proto, aby si s někým promluvili, když je toho na ně příliš. Můžete:
Zavolat, napsat SMS nebo chatovat s pracovníkem krizové linky – podle toho, co vám vyhovuje.
Vlastními slovy popsat, čím procházíte. Neexistuje žádný „správný“ způsob, jak začít.
Očekávat, že vám pracovník linky bude naslouchat, citlivě se ptát a pomůže vám najít další kroky, jak zůstat v bezpečí nebo získat dlouhodobější podporu.
Na krizovou linku se můžete obrátit kvůli sobě, ale i tehdy, když máte obavy o někoho jiného.
Přínosy a běžné způsoby využití
Jednotlivé krizové linky mohou fungovat odlišně. Podrobnosti najdete v podmínkách nebo pokynech konkrétní linky.
Okamžitá podpora od vyškoleného člověka, který vám naslouchá v reálném čase.
Včasná podpora zdarma a s důvěrným zacházením s informacemi, bez nutnosti pojištění nebo registrace.
Zklidnění situace a plánování bezpečí ve chvílích krize.
Zprostředkování kontaktu na místní služby péče o duševní zdraví, které poskytují průběžnou podporu.
Krizové linky pomáhají lidem cítit se méně osaměle a mít situaci více pod kontrolou.
Kdy krizová linka nemusí být vhodnou volbou
Krizové linky jsou určené pro naléhavé emoční nebo psychické obtíže. Neslouží k poskytování lékařské péče, právní pomoci, pomoci s bydlením ani dlouhodobé terapie. Nemusí být nejlepší volbou, pokud:
Hledáte pravidelná terapeutická sezení nebo dlouhodobou léčbu.
Potřebujete okamžitou lékařskou pomoc (například při předávkování nebo sebepoškození vyžadujícím ošetření). V takových naléhavých situacích volejte tísňovou linku, například 911, pokud jste ve Spojených státech, nebo vyhledejte nejbližší pohotovost.
Hledáte právní či finanční poradenství nebo jiné služby, které nesouvisejí s duševním zdravím. V těchto situacích vás pracovníci linky mohou odkázat na odborníky, kteří vám dokážou lépe pomoci.
Další možnosti podpory
Pokud se na kontaktování krizové linky zatím necítíte, můžete prozkoumat další možnosti podpory, které nejsou určené pro akutní krize:
Now Matters Now – vědecky podložené techniky a příběhy lidí s podobnou zkušeností, které pomáhají zvládat sebevražedné myšlenky a psychickou tíseň.
Místní adresáře služeb péče o duševní zdraví nebo komunitní zdravotnická zařízení nabízející průběžné poradenství.
Aplikace pro duševní pohodu zaměřené na všímavost, psaní deníku nebo snižování stresu.
Krizové služby jsou nezávislé na OpenAI
Krizové linky a adresáře (například Find A Helpline) provozují nezávislé organizace. Když se na některou z nich obrátíte, komunikujete přímo s danou službou, nikoli s OpenAI. OpenAI tyto rozhovory nesleduje ani se jich neúčastní. Pracovníci krizových linek nemají přístup k vašemu účtu OpenAI a nemohou řešit problémy s produkty.
V produktech OpenAI, včetně ChatGPT, se může objevit krátká zpráva, například „Pomoc je k dispozici“ nebo „Je všechno v pořádku?“, pokud naše systémy zaznamenají obsah, který může souviset s psychickou nebo emoční tísní. Podnětem může být to, co píšete, nebo stránky zobrazené při procházení webu v ChatGPT Atlas. Tato zpráva je citlivým projevem zájmu o to, jak se vám daří. Jejím cílem je usnadnit vám kontakt s vyškolenými pracovníky podpory, pokud o něj stojíte.
Krizové služby neslouží k hlášení problémů s OpenAI
Pamatujte, že krizové linky slouží k podpoře lidí, kteří prožívají těžké období nebo jsou v tísni, a nejsou propojené s OpenAI. Nemohou za vás podávat požadavky na podporu OpenAI, předávat chyby k řešení ani zprostředkovávat zpětnou vazbu k produktům.
Získejte pomoc s produkty OpenAI
Otevřete Centrum nápovědy a vyberte Kontaktujte nás.
Vyberte téma, které odpovídá vašemu problému, a podle pokynů odešlete žádost.
U naléhavých problémů s přístupem k účtu uveďte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem OpenAI a všechny relevantní podrobnosti nebo snímky obrazovky.
Soukromí a využívání údajů
Když kontaktujete krizovou linku, spojíte se s danou službou, nikoli s OpenAI.
OpenAI nesdílí vaše konverzace v ChatGPT s krizovými linkami a pracovníci těchto linek nemají přístup k vašemu účtu OpenAI.
Pokud se obrátíte na podporu OpenAI, můžeme vám pomoci s dotazy k produktům a problémy s účtem, ale neposkytujeme poradenství v oblasti duševního zdraví.
Časté dotazy
Budu muset za kontakt s krizovou linkou platit?
Ne, služba je zdarma. Krizová linka vám nic účtovat nebude. (V některých případech vám operátor může účtovat běžnou sazbu za hovor nebo SMS.)
Musím při kontaktování krizové linky sdělit svou totožnost?
Ne, své jméno uvádět nemusíte.
Existují výjimky z ochrany soukromí nebo důvěrnosti?
Seznamte se s podmínkami a zásadami konkrétní krizové linky. V některých případech platí výjimky, pokud jste v bezprostředním a zjevném ohrožení. V takové vzácné situaci je pro pracovníka linky na prvním místě vaše bezpečí. Než zapojí záchranné složky, pokusí se situaci řešit společně s vámi.
Opravdu krizové linky pomáhají?
Ano, výzkumy ukazují, že rozhovor s pracovníkem krizové linky výrazně zmírňuje psychickou tíseň a může lidem zabránit v tom, aby uskutečnili své sebevražedné myšlenky.
Co mohu očekávat?
Pracovníci linky vám budou naslouchat bez odsuzování a klást otázky, které vám pomohou zpracovat vaše pocity. Společně s vámi proberou vaše možnosti i plán, jak zůstat v bezpečí.
Co když nemohu mluvit po telefonu?
Mnoho krizových linek je dostupných také prostřednictvím SMS, online chatu nebo WhatsAppu.
Jsem mimo USA. Kde najdu podporu?
Navštivte důvěryhodný adresář, například Find A Helpline, kde najdete možnosti telefonické, SMS nebo chatové podpory ve vašem regionu.
Co když je linka obsazená?
Krizové linky někdy přijímají velké množství hovorů. Zkoušejte to dál, váš hovor je důležitý. Během čekání zkuste jiný způsob kontaktu (SMS nebo chat).
Stále váhám, jestli se na krizovou linku obrátit.
Nejistota je zcela normální, zvlášť pokud obvykle řešíte věci bez pomoci. Pracovníci krizových linek jsou vyškolení v naslouchání a nebudou na vás tlačit ani vás soudit. Můžete jim sdělit jen tolik, kolik chcete. Pomohou vám přijít na to, co dělat dál. Pokud jste nervózní, stačí začít slovy: „Obracím se na takovou linku poprvé. Můžete mi pomoct?“
Jak vybíráte, které možnosti podpory zobrazíte?
Ve spolupráci s ThroughLine nabízíme možnosti podpory dostupné v místě, kde se nacházíte.