V rámci našeho partnerství se společností ThroughLine jsme v ChatGPT zavedli lokalizované linky pomoci, abychom podpořili uživatele, kteří mohou prožívat psychickou nebo emoční tíseň. Ty rozšiřují naše stávající krizové zdroje a poskytují lokalizovanou podporu, ke které se lze snadno dostat pomocí zpráv na jedno kliknutí.
Níže uvedené informace byly připraveny ve spolupráci s odborníky ze společnosti ThroughLine.
Krizová linka (někdy nazývaná linka pro sebevražedné krize) je důvěrná služba, která spojuje lidi prožívající emoční tíseň, sebevražedné myšlenky nebo krizi duševního zdraví s vyškolenými naslouchajícími. Tyto služby zajišťují profesionálové nebo dobrovolníci, kteří poskytují soucitnou podporu bez posuzování a mohou vám pomoci zůstat v danou chvíli v bezpečí. Obvykle jsou dostupné 24 hodin denně, každý den v roce, s možností telefonu, SMS nebo chatu, abyste se mohli ozvat způsobem, který vám připadá nejpohodlnější. Každá linka pomoci může fungovat trochu jinak, proto si prosím podrobnosti o fungování služby ověřte v podmínkách nebo pokynech konkrétní linky pomoci.
Pokud jste ve Spojených státech, můžete zavolat nebo napsat SMS na 988 a spojit se se službou Suicide & Crisis Lifeline. Pokud jste mimo USA, můžete najít místní možnosti prostřednictvím adresářů, jako je Find A Helpline.
Jak používat krizovou linku
Abyste mohli kontaktovat krizovou linku, nemusíte být v bezprostředním nebezpečí. Mnoho lidí se ozývá jen proto, aby si promluvili, když je toho na ně příliš. Můžete:
Zavolat, napsat SMS nebo chatovat s krizovým poradcem způsobem, který vám vyhovuje.
Vlastními slovy vysvětlete, čím procházíte; neexistuje žádný „správný“ způsob, jak začít.
Můžete očekávat, že poradce bude naslouchat, klást citlivé otázky a pomůže určit další kroky, abyste zůstali v bezpečí nebo našli dlouhodobější podporu.
Krizovou linku můžete kontaktovat kvůli sobě nebo pokud máte obavy o někoho jiného.
Přínosy a běžná využití
Linky pomoci mohou fungovat odlišně – podrobnosti najdete v podmínkách nebo pokynech konkrétní linky pomoci.
Okamžitá podpora v reálném čase od vyškoleného naslouchajícího.
Důvěrný a bezplatný přístup k včasné podpoře bez nutnosti pojištění nebo registrace.
Zklidnění situace a plánování bezpečí v krizových chvílích.
Spojení s místními zdroji duševního zdraví pro průběžnou podporu.
Krizové linky pomáhají lidem cítit se méně osaměle a mít větší kontrolu.
Kdy krizová linka nemusí být tím správným nástrojem
Krizové linky jsou určeny pro mimořádné situace v oblasti emocí nebo duševního zdraví, nikoli pro zdravotní, právní, bytové nebo dlouhodobé terapeutické potřeby. Nemusí být nejlepší volbou, když:
Hledáte pravidelné terapeutické sezení nebo dlouhodobou léčbu.
Potřebujete okamžitou lékařskou pomoc (například při předávkování nebo sebepoškození vyžadujícím ošetření). U těchto typů naléhavých situací byste měli zavolat záchrannou službu, například 911, pokud jste ve Spojených státech, nebo jít na nejbližší pohotovost.
Hledáte právní nebo finanční poradenství či jiné služby, které se netýkají duševního zdraví. V těchto situacích vás poradci mohou odkázat na odborníky, kteří dokážou lépe naplnit vaše potřeby.
Další zdroje, které můžete prozkoumat
Pokud ještě nejste připraveni kontaktovat krizovou linku, můžete prozkoumat jiné neurgentní zdroje:
Now Matters Now – dovednosti zvládání založené na důkazech a příběhy vrstevníků pro zvládání sebevražedných myšlenek a emoční tísně.
Místní adresáře duševního zdraví nebo komunitní kliniky pro průběžné poradenství.
Aplikace pro duševní pohodu zaměřené na mindfulness, psaní deníku nebo snižování stresu.
Krizové služby jsou oddělené od OpenAI
Krizové linky a adresáře (například Find A Helpline) jsou nezávislé organizace. Když některou z nich kontaktujete, komunikujete přímo s danou službou, nikoli s OpenAI. OpenAI tyto konverzace nesleduje ani se jich neúčastní a pracovníci krizových linek nemají přístup k vašemu účtu OpenAI ani nemohou řešit problémy s produktem.
V produktech OpenAI, včetně ChatGPT, se vám může zobrazit malá zpráva v produktu, například „Pomoc je k dispozici“ nebo „Jen se ozýváme“, když naše systémy zjistí obsah, který může souviset s psychickou nebo emoční tísní. Může to vycházet z toho, co napíšete, nebo ze stránek zobrazených při procházení pomocí ChatGPT Atlas. Tato zpráva je jemné ujištění, že na vás někdo myslí. Existuje proto, aby vám usnadnila kontaktovat vyškolenou podporu, pokud o ni stojíte.
Krizové služby neslouží k hlášení problémů s OpenAI
Upozorňujeme, že krizové linky existují na podporu lidí, kteří mohou prožívat těžkosti nebo být v tísni, a nejsou přidružené k OpenAI. Nemohou u OpenAI zakládat tikety, eskalovat chyby ani předávat zpětnou vazbu k produktu.
Jak získat pomoc s produktem od OpenAI
Otevřete Centrum nápovědy a vyberte Kontaktujte nás.
Vyberte téma, které odpovídá vašemu problému, a poté podle pokynů odešlete svou žádost.
U naléhavých problémů s přístupem k účtu uveďte e-mail spojený s vaším účtem OpenAI a veškeré relevantní podrobnosti nebo snímky obrazovky.
Soukromí a používání dat
Kontaktováním krizové linky se spojíte s danou službou, nikoli s OpenAI.
OpenAI nesdílí vaše konverzace v ChatGPT s krizovými linkami a poradci krizových linek nemohou zobrazit váš účet OpenAI.
Když kontaktujete podporu OpenAI, můžeme pomoci s dotazy k produktu a problémy s účtem, ale neposkytujeme poradenství v oblasti duševního zdraví.
Časté dotazy
Budu muset platit, když kontaktuji krizovou linku?
Ne, služba je zdarma. Krizová linka vám nic účtovat nebude. (V některých případech může váš telefonní operátor uplatnit standardní sazby za hovory / SMS.)
Musím pro použití krizové linky uvést svou totožnost?
Ne, své jméno uvádět nemusíte.
Existují výjimky ze soukromí nebo důvěrnosti?
Zkontrolujte podmínky a zásady konkrétní krizové linky. V některých případech existují výjimky, pokud jste v bezprostředním a jasném nebezpečí. V tomto vzácném případě je první prioritou naslouchajícího vaše bezpečí a pokusí se s vámi spolupracovat, než zapojí záchranné složky.
Pomáhají krizové linky skutečně?
Ano, výzkumy ukazují, že rozhovor s krizovým poradcem výrazně snižuje pocity tísně a může lidem zabránit jednat podle sebevražedných myšlenek.
Co mám očekávat?
Budou vám naslouchat bez posuzování, klást otázky, které vám pomohou zpracovat vaše pocity, a spolu s vámi prozkoumají vaše možnosti a bezpečnostní plán.
Co když nemůžu mluvit po telefonu?
Mnoho linek pomoci je dostupných přes SMS, online chat nebo WhatsApp.
Jsem mimo USA. Kde najdu podporu?
Navštivte důvěryhodný adresář, jako je Find A Helpline, kde najdete možnosti telefonické, textové nebo chatové podpory ve svém regionu.
Co když je linka obsazená?
Linky pomoci mohou mít vysoký počet hovorů. Zkoušejte to dál; váš hovor je důležitý. Zkuste během čekání jiný způsob kontaktu (SMS/chat).
Stále si nejsem jistý/jistá, zda kontaktovat linku pomoci.
Je naprosto normální cítit nejistotu, zvlášť pokud si obvykle věci řešíte sami. Pracovníci linky pomoci jsou vyškoleni k naslouchání a nebudou na vás tlačit ani vás soudit. Můžete sdělit tolik nebo tak málo, kolik chcete. Pomohou vám zjistit, co dělat dál. Pokud jste nervózní, začněte jednoduše: „Nikdy jsem to předtím nedělal/a. Můžete mi pomoct?“
Jak vybíráte, které zdroje zobrazit?
Spolupracujeme se společností ThroughLine, abychom poskytovali místně relevantní zdroje na základě vaší polohy.