Přehled
Plugin Zendesk vám pomáhá procházet tikety podpory a historii zákazníků, vyhledávat relevantní informace a připravovat odpovědi. Dostupné funkce závisí na používaném rozhraní, nastavení pracovního prostoru a vašich oprávněních v Zendesku.
Než začnete
Potřebujete přístup k pluginu Zendesk v účtu nebo pracovním prostoru ChatGPT, který chcete používat, a účet Zendesk v organizaci, kterou chcete připojit. Ve spravovaném pracovním prostoru může být nutné, aby správce povolil plugin i aplikaci, kterou plugin vyžaduje.
Instalací pluginu nezískáte žádná další oprávnění v Zendesku. Požadovanou autorizaci musíte dokončit pomocí vlastního účtu Zendesk.
Připojení Zendesku v ChatGPT
Přepněte na účet nebo pracovní prostor v ChatGPT, kde je Zendesk dostupný.
Otevřete sekci Pluginy a vyhledejte plugin Zendesk vyvinutý společností OpenAI.
Vyberte Nainstalovat nebo Připojit. Pokud se zobrazí výzva k připojení aplikace, vyberte Připojit Zendesk.
Zadejte pouze subdoménu své organizace v Zendesku. Například zadejte acme, bez https:// nebo .zendesk.com.
Pokračujte do Zendesku a ověřte, že autorizační stránka patří tenantovi vaší organizace.
Přihlaste se vlastním účtem Zendesk, zkontrolujte požadovaná oprávnění a povolte připojení.
Vraťte se do ChatGPT a zkontrolujte, že je Zendesk nainstalovaný nebo připojený.
Každý, kdo používá individuálně autorizované připojení, musí připojit svůj vlastní účet Zendesk.
Ověření připojení
Zahajte nový chat a vyberte nebo zmiňte Zendesk, pokud je k dispozici. Vyzkoušejte požadavek, který pouze načte data:
Vypiš pět naposledy aktualizovaných tiketů v Zendesku. U každého uveď ID, předmět, stav a čas aktualizace. Nic neměň.
Obecné informace o výběru pluginů v podporovaných zobrazeních úloh v Codex najdete v článku Pluginy v ChatGPT a Codex. Dostupné funkce a možnosti nastavení se mohou lišit podle rozhraní.
Před provedením změn zkontrolujte akce
Vyhledání nebo shrnutí tiketu se liší od odeslání odpovědi nebo změny záznamu. Požadovaná akce musí být podporována aplikací a povolena v pracovním prostoru i ve vašem účtu Zendesk. Zároveň musí splňovat případné požadavky na schválení. Než akci povolíte, zkontrolujte, čeho se týká a jakou změnu provede.
Řešení problémů
Zendesk chybí nebo je zakázaný
Zkontrolujte, že používáte správný účet nebo pracovní prostor. Ve spravovaném pracovním prostoru požádejte správce, aby zkontroloval plugin Zendesk a potřebná nastavení aplikace. Dostupnost závisí na účtu a aktuální fázi zavádění.
Nastavení vyžaduje ID klienta nebo tajný klíč
Zkontrolujte, že jste vybrali plugin Zendesk vyvinutý společností OpenAI. Položky Zendesk BYOC a položky označené jako Vlastní nebo Šablona používají jiný postup nastavení. Pokud chcete používat připojení od OpenAI, vraťte se k příslušné položce v nabídce.
Přihlášení se nedaří nebo chybí informace
Ověřte subdoménu tenanta a účet Zendesk. Zkontrolujte, že má tentýž účet v Zendesku přístup k požadovaným informacím a oprávnění potřebná k provedení akce. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a uveďte, který krok selhal, přesné znění chyby a čas pokusu. Neuvádějte hesla, tokeny OAuth ani tajné klíče klienta.