Řešení běžných problémů při zahájení inzerce a s dodržováním zásad

Tento průvodce vám pomůže vyřešit běžné problémy ve Správci reklam. Začněte kategorií, která nejlépe odpovídá vašemu problému, proveďte doporučené kontroly a pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu. Ověření účtu, schválení účtu, kontrola reklam a zobrazování reklam podléhají samostatným kontrolám. Dokončení jedné kontroly neznamená, že jsou dokončeny i všechny ostatní.

1. Ověření firmy

Ověření mé firmy se nezdařilo

• Co to znamená: Dokončili jsme ověřování vašeho účtu, ale nemohli jsme ho schválit. Ověření může selhat, pokud se nám nepodaří ověřit správnost údajů o identitě vaší firmy, jejím vlastnictví nebo vazbách na jiné subjekty.

• Další krok: Ujistěte se, že váš účet, reklamy a vstupní stránky pravdivě představují vaši firmu a její případné vztahy s jinými osobami, organizacemi nebo značkami.

Ověřování mé firmy probíhá

• Co to znamená: Váš účet se ověřuje a v tuto chvíli nemusíte nic dělat.

• Další krok: Kontrola může trvat až 7 pracovních dnů. Pokud trvá déle, kontaktujte podporu pro reklamy.

Ověřování mé firmy nebylo zahájeno

• Co zkontrolovat jako první: Vraťte se k výzvě k ověření ve správném účtu ve Správci reklam. Obnovte stránku nebo se znovu přihlaste v aktuální verzi prohlížeče.

• Další krok: Pokud stále nemůžete pokračovat, kontaktujte podporu pro reklamy a uveďte krok, ve kterém došlo k problému.

2. Způsobilost odvětví k inzerci

Moje firma nebo odvětví nesplňuje podmínky pro inzerci

• Co to znamená: Zásady inzerce v současnosti zakazují u OpenAI inzerovat vaše odvětví nebo služby. Povolená odvětví a kategorie služeb najdete níže v tabulce způsobilosti k inzerci. Registrace firmy ani příslušné oprávnění automaticky neznamenají, že firma může inzerovat v každé kategorii nebo na každém trhu.

• Další krok: Možná jste obdrželi e-mail s podrobnostmi o důvodu zamítnutí a dalším postupu. Pokud se domníváte, že rozhodnutí není správné, podejte odvolání pomocí odkazu v tomto e-mailu nebo prostřednictvím Správce reklam. Odvolání je nejrychlejší cestou k vyřešení. Pokud máte s podáním odvolání potíže nebo možnost odvolání nevidíte, kontaktujte podporu.

3. Zamítnutí reklam (Tabulka způsobilosti k inzerci podle zásad)

Moje reklama byla zamítnuta

• Co zkontrolovat jako první: Přečtěte si zprávu o zamítnutí ve Správci reklam a zjistěte, kterého textu, obrázku nebo vstupní stránky se týká. Zkontrolujte, zda celá reklama i cílová stránka splňují zásady inzerce a popisují stejnou nabídku.

• Další krok: Pokud se domníváte, že se uvedený důvod porušení zásad na vaši reklamu nevztahuje, můžete využít možnost odvolání ve Správci reklam nebo tlačítko Požádat o kontrolu. Odvolání je nejrychlejší cestou k vyřešení. Podporu pro reklamy proto kontaktujte pouze tehdy, pokud možnost odvolání není k dispozici nebo pokud o odvolání nebylo rozhodnuto ani po více než 7 dnech.

Moje reklamy se nemohou zobrazovat ve vybraných zemích

• Co to znamená: Porovnejte cílové země kampaně s kategoriemi povolenými podle zásad. Tato chybová zpráva se zobrazuje, když dané kategorie nejsou podle zásad v určitých zeměpisných oblastech povoleny. Některé kategorie jsou dostupné pouze vybraným schváleným inzerentům. V tuto chvíli spolupracujeme pouze s malou skupinou inzerentů a v některých kategoriích stanovených zásadami nepřijímáme žádosti o schválení. Podívejte se níže na tabulku způsobilosti k inzerci podle zásad.

• Další krok: Pokud se domníváte, že omezení reklamy na základě zásad není správné, využijte možnost odvolání ve Správci reklam nebo v oznámení o zamítnutí, je-li k dispozici. Odvolání je nejrychlejší cestou k vyřešení. Podporu pro reklamy proto kontaktujte pouze tehdy, pokud možnost odvolání není k dispozici nebo pokud o odvolání nebylo rozhodnuto ani po více než 7 dnech.

4. Schvalování domén

Moje doména není pro tento účet schválena

• Co to znamená: Nepodařilo se nám ověřit, že vaše identita inzerenta odpovídá uvedené doméně.

• Další krok: Ověřte, zda vaše identita inzerenta odpovídá poskytnutým údajům o doméně. Měli byste mít e-mail s podrobnostmi o důvodu zamítnutí a dalším postupu. Pokud se domníváte, že rozhodnutí není správné, podejte odvolání pomocí odkazu v tomto e-mailu. Odvolání je nejrychlejší cestou k vyřešení. Pokud máte s podáním odvolání potíže nebo možnost odvolání nevidíte, kontaktujte podporu pro reklamy.

Podporu pro reklamy můžete kontaktovat na adrese ads-support@openai.com. Ve zprávě uveďte ID svého reklamního účtu a kategorii problému, se kterým se potýkáte.

Tabulka způsobilosti k inzerci podle zásad pro přísně regulované oblasti

Zdravotnictví

Finanční služby

Právní služby