Řešení běžných problémů při úvodním nastavení a s dodržováním zásad

Tento průvodce vám pomůže vyřešit běžné problémy ve Správci reklam. Začněte kategorií, která vašemu problému nejlépe odpovídá, proveďte doporučené kontroly a pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu. Ověření účtu, schválení účtu, kontrola reklamy a zobrazování reklamy se posuzují samostatně. Dokončení jedné kontroly neznamená, že jsou dokončené i všechny ostatní.

1. Ověření firmy

Ověření mé firmy se nezdařilo

• Co to znamená: Dokončili jsme ověření vašeho účtu, ale nemohli jsme ho schválit. Ověření se může nezdařit, pokud se nám nepodaří ověřit správnost údajů o identitě vaší firmy, jejích vlastnících nebo vazbách na jiné subjekty.

• Další krok: Ujistěte se, že váš účet, reklamy a vstupní stránky pravdivě prezentují vaši firmu i veškeré vztahy s jinými osobami, organizacemi nebo značkami.

Ověření mé firmy probíhá

• Co to znamená: Ověření zatím nemá konečný výsledek. Stav čekání může zahrnovat i kontroly, které teprve čekají na provedení. Nemusí tedy znamenat, že právě probíhá posouzení. Postupujte podle pokynů zobrazených ve Správci reklam. Správce reklam kontroluje aktualizace výsledků ověření, když je stránka viditelná a když se vrátíte na její kartu.

• Další krok: Posouzení může trvat až 7 pracovních dnů. Pokud trvá déle, obraťte se na podporu pro reklamy.

Ověření mé firmy nebylo zahájeno

• Co zkontrolovat nejdřív: Vraťte se k výzvě k ověření ve správném účtu ve Správci reklam. Obnovte stránku nebo se znovu přihlaste v aktuální verzi prohlížeče.

• Další krok: Pokud ověření stále nejde otevřít, kontaktujte podporu pro reklamy. Uveďte ID reklamního účtu, vybrané tlačítko nebo odkaz, přesné znění chyby nebo snímek obrazovky a datum, čas a časové pásmo pokusu. Sdělte nám, zda se před zobrazením chyby otevřel ověřovací formulář. Ve zprávě podpoře neposílejte doklady totožnosti, hesla ani platební údaje.

Ověření mi brání v uložení reklamy

• Co to znamená: U samoobslužných účtů vyžadujících ověření může být použití cílové stránky reklamy na jiné webové doméně podmíněno předchozím schválením ověření účtu. Aktuální stav ověření najdete ve zprávě ve Správci reklam.

• Další krok: Pokud zpráva vyžaduje zásah správce, požádejte správce účtu o dokončení ověření. Pokud se zobrazuje možnost Zkusit znovu, můžete ji vybrat a zahájit další dostupný pokus. Zahájením dalšího pokusu můžete vyčerpat jeden z pokusů o ověření. Samotný výběr možnosti Uložit neopakuje neúspěšné ani zamítnuté ověření. Pokud se zobrazuje možnost Kontaktovat podporu, použijte ji. Jinak postupujte podle zobrazených pokynů k ověření.

Mohou se moje reklamy zobrazovat a vznikat mi náklady ještě před dokončením ověření firmy?

U některých účtů se reklamy mohou začít zobrazovat ještě předtím, než je vyžadováno dodatečné ověření firmy, pokud jsou reklamy schválené a zobrazování umožňují nastavení fakturace, připravenost účtu, stav kampaně, rozpočet a časový plán. Během této doby mohou vznikat náklady na reklamu.

Jakmile útrata na účtu dosáhne určité hranice, může být vyžadováno dodatečné ověření firmy. Hranice pro ověření se mohou lišit a mohou se měnit. Hranice pro ověření je nezávislá na rozpočtu kampaně i na platební hranici, která určuje, kdy bude z vaší platební metody stržena částka. Nejde o bezplatný kredit na reklamu.

Nespoléhejte na to, že nedokončený krok ověření udrží kampaň pozastavenou nebo zabrání útratě. Pokud ještě nejste připraveni inzerovat, pozastavte kampaně a ověřte jejich stav ve Správci reklam. Chcete-li mít útratu pod kontrolou, zkontrolujte rozpočty a časové plány kampaní. Pokud vás Správce reklam vyzve k dokončení ověření, postupujte podle zobrazených pokynů. Zobrazování reklam může být omezeno, dokud nebude požadované ověření schváleno.

2. Způsobilost odvětví k inzerci

Moje firma nebo odvětví není způsobilé k inzerci

• Co to znamená: Zásady inzerce v současnosti zakazují inzerci vašeho odvětví nebo služeb u OpenAI. Povolené kategorie odvětví a služeb najdete v níže uvedené tabulce způsobilosti. Registrace firmy nebo příslušné oprávnění automaticky neznamenají, že firma může inzerovat v každé kategorii nebo na každém trhu.

• Další krok: Pokud se domníváte, že rozhodnutí o účtu inzerenta je nesprávné, použijte odkaz pro odvolání v e-mailu s rozhodnutím. U rozhodnutí o konkrétní reklamě využijte možnost odvolání nebo možnost Požádat o kontrolu ve Správci reklam, je-li k dispozici. Pokud příslušnou možnost odvolání nemůžete najít nebo otevřít, kontaktujte podporu pro inzerenty.

3. Zamítnutí reklam (tabulka způsobilosti podle zásad)

Moje reklama byla zamítnuta

• Nejprve zkontrolujte: Přečtěte si oznámení o zamítnutí ve Správci reklam a zjistěte, kterého textu, obrázku nebo vstupní stránky se týká. Zkontrolujte, zda celá reklama i cílová stránka splňují Zásady inzerce a popisují stejnou nabídku.

• Další krok: Pokud se domníváte, že se uvedený důvod porušení zásad na vaši reklamu nevztahuje, můžete využít možnost odvolání ve Správci reklam nebo tlačítko Požádat o kontrolu. Odvolání je nejrychlejší cestou k vyřešení problému. Podporu pro inzerenty proto kontaktujte pouze v případě, že možnost odvolání není k dispozici nebo odvolání čeká na rozhodnutí déle než 7 dní.

Moje reklamy se nemohou zobrazovat ve vybraných zemích

• Co to znamená: Porovnejte cílové země kampaně s kategoriemi povolenými podle zásad. Tato chybová zpráva se zobrazí, pokud zásady v konkrétních oblastech dané kategorie nepovolují. Některé kategorie jsou dostupné pouze vybraným schváleným inzerentům. V současnosti spolupracujeme pouze s malou skupinou inzerentů a u některých kategorií vymezených zásadami nepřijímáme žádosti o schválení. Podívejte se do níže uvedené tabulky způsobilosti podle zásad inzerce.

  Reklama může projít kontrolou, a přesto nemusí být způsobilá k zobrazování ve vybraných zemích. Zkontrolujte kategorii podle zásad a omezení pro jednotlivé země. Pokud se domníváte, že vaše reklama byla zařazena do nesprávné kategorie, využijte dostupnou možnost odvolání nebo možnost Požádat o kontrolu.

• Další krok: Pokud se domníváte, že omezení podle zásad bylo na reklamu uplatněno nesprávně, využijte možnost odvolání ve Správci reklam nebo v oznámení o zamítnutí, je-li k dispozici. Odvolání je nejrychlejší cestou k vyřešení problému. Podporu pro inzerenty proto kontaktujte pouze v případě, že možnost odvolání není k dispozici nebo odvolání čeká na rozhodnutí déle než 7 dní.

4. Schvalování domén

Moje doména není pro tento účet schválena

• Co to znamená: Nepodařilo se nám ověřit, že vaše identita inzerenta odpovídá uvedené doméně.

• Další krok: Ověřte prosím, že vaše identita inzerenta odpovídá uvedeným údajům o doméně. Měli byste mít e-mail s podrobnostmi o důvodu zamítnutí a dalším postupu. Pokud se domníváte, že je rozhodnutí nesprávné, podejte prosím odvolání pomocí odkazu v tomto e-mailu. Odvolání je nejrychlejší cestou k vyřešení problému. Pokud máte s jeho podáním potíže nebo možnost odvolání nevidíte, kontaktujte prosím podporu pro inzerenty.

Podporu pro inzerenty můžete kontaktovat na adrese ads-support@openai.com. Ve zprávě prosím uveďte ID svého reklamního účtu a kategorii problému, se kterým se potýkáte.

Tabulka způsobilosti podle zásad inzerce pro přísně regulované oblasti

Zdraví

Finanční služby

Právní služby