Přehled

Tento průvodce vám pomůže, pokud chybí události, selhávají požadavky nebo se údaje ve Správci reklam liší od vašich firemních záznamů. Začněte jedním dokončeným nákupem, odeslaným kontaktem na potenciálního zákazníka nebo jinou akcí. Poznamenejte si, co se stalo a kdy, a pak níže vyberte odpovídající otázku.

Událost zaznamenává akci, například nákup. Pixel odesílá události z prohlížeče návštěvníka, zatímco konverzní API (CAPI) je odesílá z vašeho serveru. Správce reklam tyto události shromažďuje ve zdroji dat. Atribuce určuje, které reklamě se akce připíše. Atribuční okno určuje, jak dlouho po interakci s reklamou může akce splňovat podmínky pro připsání.

Časté dotazy

1. Kde mám začít?

Určete, kterou akci chcete měřit, co o ní odesílá údaje a jaký reklamní účet a ID Pixelu se používají. Vaše nastavení může využívat Pixel, CAPI, partnerskou integraci nebo jejich kombinaci. CAPI vyžaduje ID Pixelu, i když Pixel v prohlížeči nemáte nainstalovaný.

Pokud provádíte nastavení poprvé, podívejte se na články Měření konverzí a Sledování konverzí. Váš vývojář může využít průvodce Pixel, CAPI a Podporované události. Požadavky a klíče CAPI ponechte na svém serveru.

Pokud vaši integraci spravuje partner, použijte průvodce nastavením partnera pro měření nebo průvodce nastavením partnera pro mobilní měření. Informace o připojení k HubSpotu najdete v článku Nastavení ChatGPT Reklamy v HubSpotu.

U stávajícího nastavení zkontrolujte každý krok:

• Odeslal se při akci požadavek s událostí?

• Vrátil požadavek chybu, nebo byl přijat?

• Můžete potvrdit, že událost obdržel správný zdroj dat?

• Byla událost v přehledu kampaně připsána reklamě?

2. Pixel mám nainstalovaný. Proč nevidím nákupy nebo kontakty na potenciální zákazníky?

Pixel se může načíst, aniž by odeslal požadovanou událost nákupu nebo získání kontaktu na potenciálního zákazníka. Požádejte vývojáře, aby zkontroloval jednu dokončenou akci:

• Zkontrolujte název události, ID Pixelu a stránku nebo funkci zpětného volání, která událost odesílá. Zobrazení stránky není dokončený nákup.

• Ověřte, že se Pixel inicializuje před odesláním události, a to i tehdy, když ho načítá správce značek.

• Zkontrolujte konzoli prohlížeče a síťový požadavek. Samotná zpráva „spuštěno“ ve správci značek nepotvrzuje, že byla událost odeslána. Pomoci může režim ladění Pixelu.

• Zkontrolujte, zda požadavku nezabránilo nastavení souhlasu, blokování v prohlížeči nebo zásady zabezpečení vašeho webu.

• Zkontrolujte stránky dostupné po přihlášení, pokladnu, rezervační weby, přesměrování a vložené formuláře. Funkční Pixel na vstupní stránce nepotvrzuje, že sledování funguje i jinde.

Pokud se žádný požadavek neodeslal, nejprve opravte tento krok. Čekání na aktualizaci přehledů nepomůže. Než přidáte další integraci, využijte průvodce řešením problémů s Pixelem.

3. Co mám dělat, pokud je událost odmítnuta, vyprší časový limit nebo se vrátí chyba serveru?

Uložte si kód odpovědi, přesné znění chyby, čas požadavku a ID události. Požádejte vývojáře, aby zkontroloval formát události, ID Pixelu a klíč. Požadavky s událostmi CAPI používají klíč konverzního API pro stejný reklamní účet. Požadavky na nastavení, správu a přehledy používají samostatný klíč API pro inzerenty. Neposílejte podpoře klíče API.

U dávek CAPI může jediná neplatná událost způsobit selhání celé dávky.

CAPI vyžaduje původní čas akce ve formátu unixového času v milisekundách. Čas události nesmí být starší než 7 dní ani více než 10 minut v budoucnosti. Tento limit pro odeslání je nezávislý na atribučním okně. Neměňte čas staré události jen proto, aby prošla kontrolou.

Po vypršení časového limitu nebo chybě serveru nemusí být jasné, zda událost dorazila. Zkontrolujte původní požadavek a případné záznamy o doručení. Pokud odesílání stejné akce opakujete, zachovejte původní ID události a časové razítko. S novým ID by mohla vypadat jako další akce.

Odmítnutí nebo přetrvávající selhání požadavku začněte řešit co nejdříve. Odhadovaná doba 24–48 hodin pro zobrazení v přehledech se na tyto chyby nevztahuje. Požadavky na formát a obsah najdete v článku Konverzní API.

4. Vidím, že byla událost přijata. Proč není v přehledu?

Přijetí neznamená, že byla událost připsána reklamě. Zkontrolujte, co odpověď potvrzuje a zda požadavek použil správný zdroj dat. V CAPI nastavení validate_only na true zkontroluje události, ale neuloží je.

U nové události může vývojář zkontrolovat nedávné události, pokud je tato možnost dostupná. Zobrazí se tak vzorek nedávných událostí, nikoli úplná historie nebo výsledek atribuce.

Pokud doručení nemůžete ověřit, kontaktujte podporu a přiložte původní odpověď a ukázkovou událost. Sdělte nám, které kontroly jste provedli. Příčinu nemusíte nejprve hledat sami.

Pokud je doručení potvrzeno, pokračujte otázkou 5. Neodesílejte událost znovu s novými ID jen proto, že se přehled kampaně nezměnil.

Připsané konverze se mohou zobrazit přibližně za 24–48 hodin a nedávné souhrnné údaje se během zpracování mohou měnit. Tento odhad nezaručuje, že se zobrazí každá přijatá událost, ani nepotvrzuje její doručení. Viz Měření výsledků.

5. Události jsou doručovány. Proč kampaň stále ukazuje nula konverzí?

Než změníte integraci, zkontrolujte:

• Je požadovaný zdroj dat připojen ke správnému účtu?

• Odpovídá odesílaná událost nastavení konverzí v kampani? U vlastních událostí zkontrolujte vlastní typ a přesný název události. Shodný zobrazovaný popisek nestačí.

• Byla ke kampani přiřazena správná konverze ještě před aktivitou, kterou kontrolujete?

• Následovala akce po kliknutí na reklamu nebo jejím zobrazení, které splňuje podmínky nastavení atribuce?

• Prohlížíte si správnou kampaň, sloupec událostí, období a časový základ přehledu?

Párovací údaje pomáhají propojit událost s reklamou, ale nezaručují její připsání. Po celou dobu návštěvy zachovejte skutečný identifikátor kliknutí OpenAI, oppref, a pokud je k dispozici, zahrňte ho do serverových událostí. Nikdy si identifikátor nevymýšlejte ani nepoužívejte identifikátor jiného návštěvníka.

Události z prohlížeče a serveru kontrolujte odděleně. Identifikátor kliknutí nebo pole s údaji o zákazníkovi, které má Pixel k dispozici, může v serverové události chybět.

Vybraný cíl kampaně optimalizované na konverze nelze po jejím vytvoření změnit. Chcete-li použít jiný cíl, vytvořte novou kampaň. Vlastní události nelze použít jako cíle optimalizace. Viz Kampaně optimalizované na konverze.

Po opravě nesouladu v nastavení zkontrolujte novou aktivitu, která splňuje podmínky. Nepředpokládejte, že změna opraví dřívější přehledy. Pravidla párování najdete v článku Měření konverzí.

6. Proč se údaje ve Správci reklam, našem analytickém nástroji a našem CRM liší?

Porovnávejte stejné akce a pravidla vykazování. Vaše CRM může počítat každý nákup, zatímco reklamní přehled počítá nákupy připsané dané platformě. Různé platformy mohou stejný nákup připisovat odlišně.

Ve Správci reklam metrika Konverze zahrnuje konverze po kliknutí i způsobilé konverze po zobrazení, pokud je okno pro vykazování konverzí po zobrazení nastaveno na 1 den. Při nastavení okna po zobrazení na 0 dní počítá pouze konverze po kliknutí. Při porovnávání přehledů používejte stejné nastavení.

Někdo například klikne na reklamu, později se vrátí přímo na web a nakoupí. Jeden nástroj může návštěvu označit jako „Přímá“, zatímco jiný připíše nákup dřívější reklamě. Tento rozdíl sám o sobě neznamená, že byl nákup započítán dvakrát.

Pokud se označení zdrojů návštěvnosti liší, zkontrolujte vstupní URL a měřicí parametry použité při dané návštěvě. Aktuální nastavení kampaně se může lišit od dřívějšího.

Porovnejte:

• Účet, kampaň, typ události, filtry a úroveň přehledu.

• Časové období, časové pásmo a to, zda se data vztahují k interakci s reklamou, nebo k samotné konverzi.

• Nastavení konverzí po kliknutí a po zobrazení a konkrétní vybranou metriku nebo sloupec.

• Nedávná zpoždění zpracování, zpracování duplicit, souhlas a dostupné párovací údaje.

• Modelované konverze, pokud jsou dostupné, které se mohou lišit od přímo zaznamenaných transakcí.

• U hodnot měnu, jednotky a to, zda porovnání zahrnuje celou objednávku, nebo jednotlivé položky.

U tržeb porovnejte daně, dopravu, slevy a poplatky. Zkontrolujte, že verze události z prohlížeče a ze serveru odesílají stejnou hodnotu objednávky. Metriky Tržby z vytvořených objednávek a ROAS vytvořených objednávek započítávají pouze připsané události order_created.

Aktivita importovaná z GA4 zahrnuje události ze všech zdrojů návštěvnosti vybrané služby. Tyto souhrnné údaje nepředstavují konverze připsané kampani. Viz Propojení Google Analytics 4 se Správcem reklam OpenAI.

Při porovnávání údajů z API si poznamenejte koncový bod a výslovně nastavte možnosti přehledů. Vynechané nastavení nemusí odpovídat nastavení ve Správci reklam. Přehledy mohou také zahrnovat různé události: některé zahrnují cíle kampaně, ale ne ostatní sledované akce. To, že událost v jednom přehledu chybí, nedokazuje, že nebyla nikdy doručena.

Při porovnávání souborů CSV použijte stejné nastavení a uchovejte neupravené exporty. Zobrazení ve Správci reklam popisuje článek Měření výsledků, možnosti API pak článek Přehledy.

7. Započítá se při použití Pixelu i CAPI nákup dvakrát?

Abyste zabránili dvojímu započítání stejné akce, použijte v její verzi z prohlížeče i ze serveru stejné ID Pixelu, název události a ID události. Pole pro ID události se v CAPI nazývá id a v Pixelu event_id. Na obou stranách použijte také stejný název vlastní události.

Při opakovaném odesílání akce zachovejte stejné ID. Pro každou jinou akci použijte nové ID. Zkontrolujte duplicitní značky, opakované načítání stránek nebo zpětná volání a partnerské integrace, které už událost mohou odesílat.

Neodesílejte duplicitní událost s cílem změnit hodnotu nebo párovací údaje původní události. Než se pokusíte o opravu, ověřte si chování popsané v dokumentaci. Viz Deduplikace událostí z prohlížeče a serveru.

8. Používáme Shopify. Potřebujeme další integraci?

Než přidáte další integraci, zkontrolujte připojení k Shopify. Ověřte připojený reklamní účet a Pixel a pak zkontrolujte, které události aplikace pro váš obchod odesílá.

Pokud používáte také vlastní značky, kód v pokladně nebo odesílání ze serveru, zkontrolujte, zda neodesílají stejné události. Nastavení Shopify mohou využívat různé kombinace sledování v prohlížeči a na serveru. Viz Nastavení ChatGPT Reklamy pro Shopify.

9. Jak máme postupovat při správě souhlasu a testování?

Odesílejte pouze data, která smíte sdílet, a respektujte volby návštěvníků ohledně souhlasu. Vývojář by měl dodržovat pokyny dané integrace k souhlasu a podporovaným párovacím údajům, včetně požadované normalizace a hashování. Neodstraňujte mechanismy správy souhlasu jen proto, abyste zvýšili vykazovaný počet konverzí nebo zlepšili skóre.

Souhlas s měřením a opt_out slouží k různým účelům. Možnost opt_out se týká personalizace. Nezastaví všechny požadavky na měření. Požádejte vývojáře, aby zkontroloval zpracování souhlasu v integraci prohlížeče i serveru.

Poznamenejte si čas, název a ID jedné testovací akce. Zkontrolujte, zda byla odeslána, ověřena a doručena. Úspěšný test implementace neprokazuje, že reklama splňuje podmínky pro připsání konverze.

Možnost validate_only v CAPI kontroluje události, ale neukládá je. Režim ladění Pixelu zaznamenává aktivitu do protokolu, ale nevylučuje testovací události z přehledů. Testy si ve svých záznamech označte. Nevymýšlejte si nákupy ani neměňte časy událostí jen proto, abyste dosáhli výsledku.

10. Znamená nízké nebo nedostupné skóre kvality událostí, že sledování nefunguje?

Samo o sobě ne. Kvalita událostí hodnotí informace obdržené ze zdroje dat. Neříká, kolik konverzí bylo připsáno reklamě. Ze samotného nízkého nebo nedostupného skóre nelze určit, zda sledování funguje.

Ověřte, že se nedávné skutečné akce zaznamenávají správně, a pak prozkoumejte upozornění. Neodesílejte další události ani smyšlené identifikátory jen proto, abyste zvýšili skóre. Informace o kontrolách a frekvenci aktualizace najdete v článku Jak porozumět kvalitě událostí a zlepšit ji.

11. Co mám uvést při kontaktování podpory?

Sdělte nám, co jste očekávali, co se stalo, kdy problém začal a co jste zkontrolovali. Uveďte dostupné údaje z tohoto seznamu:

• ID reklamního účtu, ID Pixelu nebo zdroj dat a identifikátory dotčené kampaně a reklamy.

• Typ integrace a přesný název události, včetně případného názvu vlastní události.

• ID jedné nebo dvou existujících ukázkových událostí a časová razítka akcí včetně časového pásma.

• Při selhání požadavku nebo nejistém doručení: kód odpovědi, přesné znění chyby, čas požadavku, případné vrácené ID požadavku nebo CF-Ray a tělo požadavku nebo výňatek z protokolu s odstraněnými citlivými údaji.

• Při rozdílech v přehledech: časové období, časový základ přehledu, nastavení atribuce, vybrané sloupce, export CSV a porovnání údajů se stejným rozsahem.

• Relevantní snímky obrazovky a veškeré nedávné změny nastavení, včetně samostatné pokladny nebo partnerské integrace.

Sdělte nám, zda jste potvrdili odeslání, přijetí nebo doručení události, nebo zda jste pouze zkontrolovali přehled. O pomoc můžete požádat i v případě, že tyto kontroly nemůžete dokončit.

Z příloh odstraňte klíče API, autorizační hlavičky, hesla, soubory cookie a nepotřebné údaje o zákaznících. Chyby nebo náhlé zastavení dříve funkční integrace nahlaste co nejdříve. Nečekejte, až uplyne lhůta pro zobrazení v přehledech.