Přehled

Tento návod použijte, pokud chybějí události, selhávají požadavky nebo údaje ve Správci reklam neodpovídají vaší firemní evidenci. Začněte jedním dokončeným nákupem, odeslaným kontaktem na potenciálního zákazníka nebo jinou akcí. Poznamenejte si, co a kdy se stalo, a vyberte níže odpovídající otázku.

Událost zaznamenává akci, například nákup. Pixel odesílá události z prohlížeče návštěvníka; API pro konverze (CAPI) je odesílá z vašeho serveru. Správce reklam shromažďuje tyto události ve zdroji dat. Atribuce určuje, které reklamě se akce připíše. Atribuční okno určuje, jak dlouho po interakci s reklamou lze akci ještě započítat.

Časté dotazy

1. Kde mám začít?

Určete, kterou akci chcete měřit, co o ní odesílá údaje a jaký reklamní účet a ID Pixelu se používají. Vaše nastavení může využívat Pixel, CAPI, partnerskou integraci nebo jejich kombinaci. CAPI vyžaduje ID Pixelu, i když nemáte nainstalovaný Pixel pro prohlížeč.

Při prvním nastavení se řiďte návody Měření konverzí a Sledování konverzí. Váš vývojář může využít návody Pixel, CAPI a Podporované události. Požadavky a klíče CAPI uchovávejte na svém serveru.

Pokud vaši integraci spravuje partner, použijte návod k nastavení měřicího partnera nebo návod k nastavení partnera pro mobilní měření. Pro propojení s HubSpotem viz Nastavení služby ChatGPT Reklamy v HubSpotu.

U stávajícího nastavení zkontrolujte každý krok:

• Odeslal se při akci požadavek s událostí?

• Vrátil požadavek chybu, nebo byl přijat?

• Můžete potvrdit, že událost dorazila do správného zdroje dat?

• Byla událost v přehledu kampaně připsána reklamě?

2. Mám nainstalovaný Pixel. Proč nevidím nákupy ani získané kontakty?

Pixel se může načíst, aniž by odeslal potřebnou událost nákupu nebo získání kontaktu. Požádejte vývojáře, aby zkontroloval jednu dokončenou akci:

• Zkontrolujte název události, ID Pixelu a stránku nebo zpětné volání, které ji odesílá. Zobrazení stránky není dokončený nákup.

• Ověřte, že se Pixel inicializuje před odesláním události, a to i při načítání přes správce značek.

• Zkontrolujte konzoli prohlížeče a síťový požadavek. Samotná zpráva „spuštěno“ ve správci značek nepotvrzuje, že byla událost odeslána. Pomoci může režim ladění Pixelu.

• Ověřte, zda požadavku nezabránilo nastavení souhlasu, blokování v prohlížeči nebo zásady zabezpečení vašeho webu.

• Zkontrolujte stránky pro přihlášené uživatele, pokladnu, rezervační weby, přesměrování a vložené formuláře. Funkční Pixel na vstupní stránce nepotvrzuje, že sledování funguje i jinde.

Pokud se neodeslal žádný požadavek, nejprve opravte tento krok. Čekání na zobrazení v přehledech nepomůže. Než přidáte další integraci, použijte návod k řešení problémů s Pixelem.

3. Co mám dělat, když je událost odmítnuta, vyprší časový limit nebo se vrátí chyba serveru?

Uložte kód odpovědi, přesné znění chyby, čas požadavku a ID události. Požádejte vývojáře, aby zkontroloval formát události, ID Pixelu a klíč. Požadavky s událostmi CAPI používají klíč API pro konverze pro tentýž reklamní účet. Požadavky týkající se nastavení, správy a přehledů používají samostatný klíč API pro inzerenty. Neposílejte podpoře klíče API.

U dávek CAPI může jediná neplatná událost způsobit selhání celé dávky.

CAPI vyžaduje původní čas akce ve formátu unixového času v milisekundách. Událost nesmí být starší než 7 dní ani více než 10 minut v budoucnosti. Tento limit pro odeslání je nezávislý na atribučním okně. Neměňte čas staré události jen proto, aby prošla kontrolou.

Po vypršení časového limitu nebo chybě serveru nemusí být jasné, zda událost dorazila. Zkontrolujte původní požadavek a případné záznamy o doručení. Pokud stejnou akci odesíláte znovu, zachovejte původní ID události a časové razítko. S novým ID by mohla být považována za další akci.

Odmítnutí nebo přetrvávající selhání požadavku začněte řešit bez prodlení. Odhadovaná doba 24–48 hodin pro zobrazení v přehledech se na tyto chyby nevztahuje. Požadavky na formát žádostí najdete v dokumentaci API pro konverze.

4. Vidím, že událost byla přijata. Proč není v přehledu?

Přijetí neznamená, že byla událost připsána reklamě. Zkontrolujte, co odpověď potvrzuje a zda požadavek použil správný zdroj dat. V CAPI nastavení validate_only na true zkontroluje události, aniž by je uložilo.

U nové události může vývojář zkontrolovat nedávné události, pokud je tato možnost k dispozici. Zobrazí se tím vzorek nedávných událostí, nikoli úplná historie nebo výsledek atribuce.

Pokud nemůžete ověřit doručení, obraťte se na podporu a přiložte původní odpověď a ukázkovou událost. Napište nám, které kontroly jste provedli; příčinu nemusíte nejprve zjistit sami.

Pokud je doručení potvrzené, pokračujte otázkou 5. Neodesílejte událost znovu s novými ID jen proto, že se přehled kampaně nezměnil.

Konverze s přiřazenou atribucí se mohou zobrazit přibližně za 24–48 hodin a součty za poslední období se mohou během zpracování měnit. To nezaručuje, že se zobrazí každá přijatá událost, ani nepotvrzuje její doručení. Viz Měření výsledků.

5. Události jsou doručovány. Proč kampaň stále ukazuje nula konverzí?

Než změníte integraci, zkontrolujte:

• Je požadovaný zdroj dat propojen se správným účtem?

• Odpovídá odesílaná událost nastavení konverzí kampaně? U vlastních událostí zkontrolujte vlastní typ a přesný název události. Shodný zobrazovaný popisek nestačí.

• Byla správná konverze přiřazena ke kampani ještě před aktivitou, kterou kontrolujete?

• Předcházelo akci kliknutí na reklamu nebo její zobrazení, které splňuje podmínky nastavené atribuce?

• Máte vybranou správnou kampaň, sloupec události, období a časový základ přehledu?

Párovací údaje pomáhají propojit událost s reklamou, ale nezaručují, že jí bude připsána. Po celou dobu návštěvy zachovejte skutečný referenční údaj kliknutí OpenAI, oppref, a pokud je k dispozici, zahrňte ho do serverových událostí. Referenční údaj nikdy nevymýšlejte ani nepoužívejte údaj jiného návštěvníka.

Události z prohlížeče a serveru kontrolujte zvlášť. Referenční údaj nebo zákaznické pole dostupné Pixelu může v serverové události chybět.

Vybraný cíl kampaně optimalizované na konverze nelze po jejím vytvoření změnit. Pokud chcete použít jiný cíl, vytvořte novou kampaň. Vlastní události nemohou být cíli optimalizace. Viz Kampaně optimalizované na konverze.

Po opravě nesouladu v nastavení zkontrolujte novou aktivitu splňující podmínky. Nepředpokládejte, že změna opraví dřívější přehledy. Pravidla párování najdete v článku Měření konverzí.

6. Proč se údaje ve Správci reklam, našem analytickém nástroji a CRM liší?

Porovnávejte stejné akce a stejná pravidla vykazování. Vaše CRM může počítat každý nákup; reklamní přehled počítá nákupy připsané dané platformě. Různé platformy mohou stejný nákup přiřadit odlišně.

Ve Správci reklam metrika Konverze zahrnuje konverze po kliknutí i způsobilé konverze po zobrazení, pokud je okno pro vykazování konverzí po zobrazení nastaveno na 1 den. Při nastavení okna po zobrazení na 0 dní počítá pouze konverze po kliknutí. Při porovnávání přehledů použijte stejné nastavení.

Někdo například klikne na reklamu, později se vrátí přímo na web a nakoupí. Jeden nástroj může návštěvu označit jako „Přímá“, zatímco jiný připíše nákup dřívější reklamě. Tento rozdíl sám o sobě neznamená, že se nákup započítal dvakrát.

Pokud se liší označení zdroje návštěvnosti, zkontrolujte vstupní URL a měřicí parametry použité při dané návštěvě. Aktuální nastavení kampaně se může lišit od dřívějšího.

Porovnejte:

• Účet, kampaň, typ události, filtry a úroveň přehledu.

• Časové období, časové pásmo a to, zda se data vztahují k interakci s reklamou, nebo k samotné konverzi.

• Nastavení konverzí po kliknutí a po zobrazení a konkrétní vybranou metriku nebo sloupec.

• Nedávná zpoždění zpracování, zpracování duplicit, souhlas a dostupné párovací údaje.

• Modelované konverze, pokud jsou k dispozici, které se mohou lišit od přímo zaznamenaných transakcí.

• U hodnot měnu, jednotky a to, zda srovnání zahrnuje celou objednávku, nebo jednotlivé položky.

U tržeb porovnejte daně, dopravu, slevy a poplatky. Zkontrolujte, zda kopie událostí z prohlížeče a serveru odesílají stejnou hodnotu objednávky. Metriky Tržby z vytvořených objednávek a ROAS vytvořených objednávek počítají pouze události order_created s přiřazenou atribucí.

Aktivita importovaná z GA4 zahrnuje události ze všech zdrojů návštěvnosti vybrané služby. Tyto součty nepředstavují konverze připsané kampani. Viz Propojení Google Analytics 4 se Správcem reklam OpenAI.

Při porovnávání s API si poznamenejte koncový bod a možnosti přehledu nastavte výslovně. Vynechané nastavení nemusí odpovídat nastavení ve Správci reklam. Přehledy mohou také zahrnovat různé události: některé pokrývají cíle kampaní, ale ne ostatní sledované akce. Pokud událost v jednom přehledu chybí, neznamená to, že nikdy nedorazila.

Pro porovnání CSV použijte stejné nastavení a uchovejte neupravené exporty. Zobrazení ve Správci reklam popisuje článek Měření výsledků a možnosti API dokumentace Přehledy.

7. Započítá se při použití Pixelu a CAPI nákup dvakrát?

Aby se stejná akce nezapočítala dvakrát, použijte v její kopii z prohlížeče i ze serveru stejné ID Pixelu, název události a ID události. Pole pro ID události se v CAPI nazývá id a v Pixelu event_id. Na obou stranách použijte také stejný název vlastní události.

Při opětovném odeslání akce zachovejte stejné ID; pro každou jinou akci použijte nové ID. Zkontrolujte duplicitní značky, opakovaná načtení stránky či zpětná volání a partnerské integrace, které už mohou událost odesílat.

Neodesílejte duplicitní událost s cílem změnit hodnotu nebo párovací údaje původní události. Než se pokusíte o opravu, ověřte v dokumentaci, jak se systém chová. Viz deduplikace událostí z prohlížeče a serveru.

8. Používáme Shopify. Potřebujeme další integraci?

Než přidáte další integraci, zkontrolujte propojení se Shopify. Ověřte propojený reklamní účet a Pixel a poté zkontrolujte, které události aplikace pro váš obchod odesílá.

Pokud používáte také vlastní značky, kód v pokladně nebo odesílání ze serveru, ověřte, zda neodesílají stejné události. Nastavení Shopify mohou využívat různé kombinace sledování v prohlížeči a na serveru. Viz Nastavení služby ChatGPT Reklamy pro Shopify.

9. Jak máme postupovat při správě souhlasu a testování?

Odesílejte pouze údaje, které smíte sdílet, a respektujte volby návštěvníků ohledně souhlasu. Váš vývojář by se měl řídit pokyny dané integrace pro souhlas a podporované párovací údaje, včetně požadované normalizace a hashování. Neodstraňujte mechanismy pro správu souhlasu jen proto, abyste zvýšili vykazovaný počet konverzí nebo zlepšili skóre.

Souhlas s měřením a opt_out slouží k různým účelům. Volba opt_out se týká personalizace; nezastaví všechny požadavky související s měřením. Požádejte vývojáře, aby zkontroloval zpracování souhlasu v integracích v prohlížeči i na serveru.

Zaznamenejte čas, název a ID jedné testovací akce. Ověřte, zda byla odeslána, ověřena a doručena. Úspěšný test implementace neprokazuje, že reklama splňuje podmínky pro připsání konverze.

Volba validate_only v CAPI kontroluje události, aniž by je ukládala. Režim ladění Pixelu zaznamenává aktivitu, ale nevylučuje testovací události z přehledů. Testy si v evidenci označte a nevymýšlejte nákupy ani neměňte časy událostí, abyste si vynutili výsledek.

10. Znamená nízké nebo nedostupné skóre kvality událostí, že sledování nefunguje?

Samo o sobě ne. Kvalita událostí hodnotí informace přijaté ze zdroje dat. Neříká, kolik konverzí bylo připsáno reklamě. Samotné nízké nebo nedostupné skóre neukazuje, zda sledování funguje.

Ověřte, že se nedávné skutečné akce zaznamenávají správně, a poté prozkoumejte upozornění. Neodesílejte další události ani smyšlené identifikátory jen kvůli zvýšení skóre. Informace o kontrolách a intervalech aktualizace najdete v článku Jak porozumět kvalitě událostí a zlepšit ji.

11. Jaké informace mám uvést při kontaktování podpory?

Napište nám, co jste očekávali, co se stalo, kdy problém začal a co jste zkontrolovali. Přiložte z následujícího seznamu vše, co máte k dispozici:

• ID reklamního účtu, ID Pixelu nebo zdroj dat a identifikátory dotčených kampaní a reklam.

• Typ integrace a přesný název události, včetně případného názvu vlastní události.

• Jedno nebo dvě ID existujících událostí jako příklad a časová razítka akcí včetně časového pásma.

• Při selhání požadavků nebo nejistém doručení: kód odpovědi, přesné znění chyby, čas požadavku, případné vrácené ID požadavku nebo CF-Ray a tělo požadavku či výňatek z protokolu s odstraněnými citlivými údaji.

• Při rozdílech v přehledech: časové období, časový základ přehledu, nastavení atribuce, vybrané sloupce, export CSV a srovnání se stejným rozsahem dat.

• Relevantní snímky obrazovky a veškeré nedávné změny nastavení, včetně samostatné pokladny nebo partnerské integrace.

Uveďte, zda jste ověřili odeslání, přijetí nebo doručení události, nebo zda jste zkontrolovali pouze přehled. O pomoc můžete požádat, i když tyto kontroly nemůžete dokončit.

Z příloh odstraňte klíče API, autorizační hlavičky, hesla, soubory cookie a nepotřebné informace o zákaznících. Chyby nebo náhlý výpadek dříve funkční integrace nahlaste bez prodlení. Nečekejte, až uplyne doba pro zobrazení dat v přehledu.