Než začnete řešit potíže, zkontrolujte nejnovější požadavky na zařízení a software na oficiální stránce aplikace ChatGPT v App Storu nebo na Google Play.
Pokud hledáte starší konverzaci, přečtěte si článek Jak najít chaty, projekty a soubory v ChatGPT. Pokud chat chybí v postranním panelu, nemusí to znamenat, že byl smazán.
Aplikace padá nebo zamrzá
Pokud aplikace spadne nebo přestane reagovat:
Zavřete a znovu otevřete ChatGPT a pak akci zopakujte.
Na stránce stavu služeb OpenAI zkontrolujte, zda nedošlo k výpadku ovlivňujícímu ChatGPT.
Nainstalujte všechny dostupné aktualizace ChatGPT z obchodu s aplikacemi.
Zkontrolujte, zda je operační systém vašeho zařízení aktuální.
Zkuste jiné připojení, například přepněte mezi Wi-Fi a mobilními daty.
Vyzkoušejte stejný účet v ChatGPT na webu a poznamenejte si, zda se problém vyskytuje i tam.
Pokud problém přetrvává, odinstalujte ChatGPT a stáhněte si aplikaci znovu z oficiálního obchodu s aplikacemi. Přihlaste se ke stejnému účtu ChatGPT a znovu vyzkoušejte funkci, u které se problém vyskytl.
Přeinstalování neobnoví limity využití, nezmění oprávnění v pracovním prostoru ani neodstraní omezení účtu. Řiďte se pokyny v oznámeních o limitech nebo přístupu, která se v ChatGPT zobrazují.
Potíže s přihlášením
Zkuste se ke stejnému účtu přihlásit na webu. Pokud to funguje, ale přihlášení v aplikaci stále selhává, zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Pak použijte původní způsob přihlášení, abyste se přihlásili ke správnému účtu.
Postupy pro kontrolu prohlížeče, souborů cookie, způsobu ověřování a přihlášení na Androidu najdete v článku Řešení potíží s přihlášením do ChatGPT.
Chyby při ověřování zařízení
Může se zobrazit chybová zpráva s výzvou ke kontrole data a času v zařízení nebo připojení k internetu. Zpráva může obsahovat označení DeviceCheckError.
Zkontrolujte, zda má zařízení správně nastavené datum, čas a časové pásmo. Pokud je to možné, zapněte automatické nastavení data a času.
Zkontrolujte připojení k internetu a pak zavřete a znovu otevřete ChatGPT.
Nainstalujte dostupné aktualizace ChatGPT a operačního systému zařízení.
Zkuste se přihlásit přes prohlížeč nebo na jiném zařízení.
Pokud byl na vašem zařízení proveden root nebo jailbreak, zkuste zařízení s neupraveným operačním systémem. Při kontaktování podpory uveďte úplné znění chybové zprávy.
Pokud problém přetrvává
Přečtěte si článek Jak kontaktovat podporu OpenAI.
Uveďte:
E-mailovou adresu svého účtu ChatGPT.
Model zařízení, verzi operačního systému a verzi aplikace ChatGPT.
Co se stalo, datum a čas výskytu problému a postup, jak jej zopakovat.
Úplné znění chybové zprávy a případné ID požadavku nebo snímek obrazovky, na kterém jsou tyto údaje vidět.
Zda se problém vyskytuje při připojení přes Wi-Fi, mobilní data nebo obojí a zda k němu dochází i na webu nebo na jiném zařízení.
Při potížích s přihlášením také uveďte, kdy se vám naposledy podařilo přihlásit, pokud jste se již dříve přihlásili.
Postup, jak zjistit verzi aplikace ChatGPT, najdete v článku Časté dotazy k aplikaci ChatGPT pro iOS a Android.
Podrobnosti při pádu aplikace na iPhonu nebo iPadu
Uveďte také jazyk zařízení, všechny používané klávesnice třetích stran a příslušná nastavení zpřístupnění. Sdělte podpoře, zda pád způsobuje konkrétní akce – například pokračování v chatu zahájeném na webu, použití určité funkce nebo přepnutí připojení.
Jak zjistit model zařízení:
Otevřete Nastavení zařízení.
Vyberte Obecné > Informace.
Najděte položku Název modelu.
Jak zkontrolovat klávesnice:
Otevřete Nastavení zařízení.
Vyberte Obecné > Klávesnice.
Vyberte Klávesnice.
Nastavení zpřístupnění zkontrolujete v části Nastavení > Zpřístupnění.
Nesdílejte své heslo a na snímcích obrazovky neuvádějte osobní údaje, které s problémem nesouvisejí.