Oversigt
Konti deaktiveres ved overtrædelser af vores politikker for brug eller tjenestevilkår. Denne artikel forklarer de mulige årsager til, at konti deaktiveres, og hvad du kan gøre ved det.
Årsager til deaktivering af kontoen
Din konto kan være blevet deaktiveret af en eller flere af følgende årsager:
1. Overtrædelse af politikker for brug
Vi forbyder visse former for brug af vores tjenester for at fremme ansvarlig brug af AI. Almindelige overtrædelser omfatter:
Nøgenhed og seksuelt indhold
Udnyttelse af børn
Vold og selvskade
Vildledende adfærd og svindel
Had, chikane og spam
Andet upassende eller ulovligt indhold
Forsøg på at krænke andres immaterielle rettigheder
Du kan læse mere i vores politikker for brug.
2. Brud på servicevilkårene
Konti kan blive deaktiveret på grund af aktiviteter, der overtræder vores servicevilkår, såsom:
Omgåelse af sikkerheds- eller adgangsbegrænsninger.
Upassende deling af din konto eller dine API-nøgler.
Brug af vores tjenester på måder, der kan skade andre eller forstyrre tjenesternes integritet.
3. Sikkerhedsproblemer eller uautoriseret adgang
Hvis vi registrerer mistænkelig aktivitet, som tyder på, at din konto er blevet kompromitteret, kan vi midlertidigt suspendere den for at beskytte dig og forhindre misbrug. I så fald anbefaler vi, at du:
4. Gentagne overtrædelser trods advarsler
Ved visse overtrædelser af vores politikker giver vi brugerne en advarsel, så de har mulighed for at rette op på deres brug. Hvis du ikke reagerer på disse advarsler inden for den angivne frist, kan din konto blive deaktiveret.
5. Manglende bekræftelse af identitet eller alder
Nogle brugere skal bekræfte deres identitet eller alder for at kunne fortsætte med at bruge OpenAI's tjenester. Hvis du ikke gennemfører denne bekræftelse, kan din konto blive deaktiveret.
Hvis du bliver bedt om at gennemføre en obligatorisk aldersbekræftelse, skal du følge vejledningen og overholde en eventuel frist, der vises i ChatGPT.
Hvis din konto blev deaktiveret, fordi du overskred fristen for den obligatoriske aldersbekræftelse i Italien, kan du prøve at logge ind og vælge Bekræft din alder på skærmen med beskeden om deaktivering. Du kan også starte bekræftelsen forfra via Stripe. Du finder hele vejledningen, herunder hvilken e-mailadresse du skal bruge, her: Gendan en konto efter en overskredet frist for aldersbekræftelse.
Din konto bliver ikke deaktiveret, blot fordi du får adgang til teenageversionen af ChatGPT. Læs mere her: Aldersestimering i ChatGPT.
Læs mere her: Hvad sker der, når jeg har indsendt min legitimation til bekræftelse? og Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte min identitet?.
Hvis du ikke kan finde e-mailen om identitetsbekræftelse, kan du kontakte vores supportteam for at få den sendt igen.
Klag over en deaktivering
Hvis du mener, at din konto er blevet deaktiveret ved en fejl, kan du indsende en klage via linket i den e-mail, du har modtaget. På den måde kan vi sende din anmodning til det rette team og behandle den mere effektivt.
Hvis du ikke kan få adgang til e-mailen, kan du indsende en klage via vores formular.
Hvis du har mistet adgangen til din konto uden at have modtaget en e-mail om det, kan du få support via chatten i Hjælp.
Medtag følgende oplysninger:
Bruger-id og Organisations-id, som klagen vedrører
Relevant baggrundsinformation eller oplysninger om din brug.
Den periode, hvor du mistænker, at kontoen har været kompromitteret, hvis det er relevant
Kortoplysninger, hvis du har bemærket uautoriserede opkrævninger som følge af brug, du ikke kan genkende
Datoer for opkrævningerne
De opkrævede beløb
De sidste 4 cifre på det kort, beløbet blev trukket fra
Korttype (Visa, Mastercard osv.)
Navnet på den kortudstedende bank
Faktureringsadressens postnummer
Oplysninger om, hvad du har gjort for at løse eventuelle problemer.
Vores team gennemgår din anmodning og svarer så hurtigt som muligt.
Abonnementer efter spærring af en konto
Selvbetjeningsabonnementer, der opfylder betingelserne og faktureres direkte af OpenAI, bliver ikke længere fornyet, når en konto spærres. Dit abonnement kan forblive aktivt indtil faktureringsperiodens udløb, men spærringen forhindrer dig i at bruge kontoen.
Hvis spærringen ophæves, før abonnementet udløber, kan Stripe-abonnementer, der opfylder betingelserne, igen blive fornyet automatisk, når alle gældende begrænsninger er ophævet. Gendannelsen genopretter ikke afsluttede abonnementer og ophæver ikke en særskilt opsigelse.
Automatisk gendannelse af abonnementer understøttes i øjeblikket ikke for køb via Apple App Store eller Google Play. Abonnementer med visse andre statusser opfylder heller ikke betingelserne. Hvis din konto er blevet gendannet, men dit abonnement ikke er, skal du kontakte OpenAI Support.
Denne vejledning gælder ikke for Enterprise-kontrakter.
Undgå fremtidige deaktiveringer
For at undgå fremtidige deaktiveringer anbefaler vi, at du:
Gennemgår og overholder vores brugspolitikker og servicevilkår.
Bruger vores endepunkt til moderering til at filtrere indhold, der muligvis overtræder vores politikker.
Beskytter dine kontooplysninger og API-nøgler.
Kontakt OpenAI Support
Hvis du stadig har spørgsmål, kan du besøge Hjælp for at finde vejledninger eller kontakte vores supportteam.