Oversigt
Zendesk-pluginet er udviklet til at hjælpe dig med at gennemgå supportsager og kundehistorik, finde relevant viden og forberede svar. De tilgængelige funktioner afhænger af den produktgrænseflade, du bruger, indstillingerne for dit arbejdsområde og dine Zendesk-tilladelser.
Før du begynder
Du skal have adgang til Zendesk-pluginet på den ChatGPT-konto eller i det arbejdsområde, du vil bruge, og en Zendesk-konto hos den organisation, du vil forbinde. I et administreret arbejdsområde kan det være nødvendigt, at en administrator aktiverer pluginet og den tilhørende påkrævede app.
Installation af pluginet giver ikke yderligere tilladelser i Zendesk. Du skal gennemføre den påkrævede godkendelse med din egen Zendesk-konto.
Forbind Zendesk i ChatGPT
Skift til den ChatGPT-konto eller det arbejdsområde, hvor Zendesk er tilgængeligt.
Åbn Plugins, og find Zendesk-pluginet, der er udviklet af OpenAI.
Vælg Installér eller Forbind. Hvis du bliver bedt om at forbinde en app, skal du vælge Forbind Zendesk.
Indtast kun din organisations Zendesk-underdomæne. Indtast for eksempel acme uden https:// eller .zendesk.com.
Fortsæt til Zendesk, og kontrollér, at godkendelsessiden tilhører din organisations tenant.
Log ind med din egen Zendesk-konto, gennemgå de ønskede tilladelser, og godkend forbindelsen.
Vend tilbage til ChatGPT, og kontrollér, at Zendesk er installeret eller forbundet.
Hver person, der bruger den individuelt godkendte forbindelse, skal forbinde sin egen Zendesk-konto.
Kontrollér forbindelsen
Start en ny chat, og vælg eller nævn Zendesk, når det er tilgængeligt. Prøv en anmodning, der kun læser data:
Vis de fem senest opdaterede supportsager i Zendesk. Medtag sags-id, emne, status og opdateringstidspunkt. Foretag ingen ændringer.
Se Plugins i ChatGPT og Codex for generel vejledning om valg af plugins i understøttede opgavevisninger i Codex. De tilgængelige funktioner og opsætningsmuligheder kan variere mellem grænseflader.
Gennemgå handlinger, før du foretager ændringer
At finde eller opsummere en supportsag er noget andet end at sende et svar eller ændre en post. En ønsket handling skal understøttes af appen, være tilladt i dit arbejdsområde og på din Zendesk-konto og opfylde eventuelle krav om godkendelse. Kontrollér, hvad handlingen skal udføres på, og hvad den vil ændre, før du godkender den.
Fejlfinding
Zendesk mangler eller er deaktiveret
Kontrollér, at du bruger den rigtige konto eller det rigtige arbejdsområde. Hvis du bruger et administreret arbejdsområde, skal du bede administratoren om at gennemgå Zendesk-pluginet og de nødvendige appindstillinger. Tilgængeligheden afhænger af kontoen og den aktuelle udrulning.
Opsætningen beder om et klient-id eller en klienthemmelighed
Kontrollér, at du har valgt Zendesk-pluginet, der er udviklet af OpenAI. Zendesk BYOC og valgmuligheder markeret som Brugerdefineret eller Skabelon bruger en anden opsætningsproces. Gå tilbage til pluginet fra OpenAI, hvis det er den forbindelse, du vil bruge.
Login mislykkes, eller der mangler oplysninger
Kontrollér tenantens underdomæne og Zendesk-kontoen. Kontrollér, at den samme konto har adgang til de ønskede oplysninger i Zendesk og har de nødvendige tilladelser til handlingen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support og oplyse, hvilket trin der mislykkedes, den præcise fejl og tidspunktet for forsøget. Medtag ikke adgangskoder, OAuth-tokens eller klienthemmeligheder.