Løsning af almindelige problemer med onboarding og politikker

Brug denne vejledning til at løse almindelige problemer i Ads Manager. Start med den kategori, der passer bedst til dit problem, gennemgå de anbefalede tjek, og kontakt support, hvis problemet fortsætter. Kontobekræftelse, kontogodkendelse, annoncegennemgang og annoncevisning kontrolleres hver for sig. At én kontrol er gennemført, betyder ikke, at alle de andre også er det.

1. Virksomhedsverificering

Verificeringen af min virksomhed mislykkedes

• Det betyder det: Vi har afsluttet verificeringen af din konto og kunne ikke godkende den. Verificeringen kan mislykkes, hvis vi ikke kunne bekræfte oplysningerne om din virksomheds identitet, ejerforhold eller tilknytninger.

• Næste trin: Sørg for, at din konto, dine annoncer og dine landingssider giver et retvisende billede af din virksomhed og eventuelle relationer til andre personer, organisationer eller brands.

Verificeringen af min virksomhed er i gang

• Det betyder det: Verificeringen er endnu ikke afsluttet med et endeligt resultat. Statussen afventer kan også omfatte kontroller, der venter på at blive gennemført. Den betyder derfor ikke altid, at en gennemgang er i gang. Følg eventuelle instruktioner i Ads Manager. Ads Manager tjekker, om der er nye verificeringsresultater, mens siden er synlig, og når du vender tilbage til fanen.

• Næste trin: Gennemgangen kan tage op til 7 hverdage. Kontakt annoncesupport, hvis det tager længere tid.

Verificeringen af min virksomhed er ikke startet

• Tjek først: Gå tilbage til anmodningen om verificering på den rigtige Ads Manager-konto. Opdater siden, eller log ind igen med en opdateret browser.

• Næste trin: Kontakt annoncesupport, hvis du stadig ikke kan åbne verificeringen. Medtag dit annoncekonto-id, den knap eller det link, du valgte, den præcise fejlmeddelelse eller et skærmbillede samt dato, klokkeslæt og tidszone for forsøget. Fortæl os, om verificeringsformularen blev åbnet, før fejlen opstod. Send ikke identitetsdokumenter, adgangskoder eller betalingsoplysninger i din besked til support.

Verificeringen forhindrer mig i at gemme en annonce

• Det betyder det: For selvbetjeningskonti, der kræver verificering, kan brugen af en annoncedestination på et andet webdomæne kræve, at kontoverificeringen først bliver godkendt. Se meddelelsen i Ads Manager for at finde den aktuelle verificeringsstatus.

• Næste trin: Hvis meddelelsen beder om en administrator, skal du bede en kontoadministrator om at gennemføre verificeringen. Hvis Prøv igen vises, kan du vælge den for at starte et nyt forsøg. Når du prøver igen, kan det tælle som et verificeringsforsøg. Hvis du blot vælger Gem, gentages en mislykket eller afvist verificering ikke. Hvis Kontakt support vises, skal du bruge den mulighed. Ellers skal du følge de viste instruktioner til verificering.

Kan mine annoncer blive vist og medføre omkostninger, før virksomhedsverificeringen er gennemført?

Nogle konti kan begynde at vise annoncer, før der kræves yderligere virksomhedsverificering, forudsat at annoncerne er godkendt, og at fakturering, kontoopsætning, kampagnestatus, budget og tidsplan tillader visning. Der kan påløbe annonceudgifter i denne periode.

Der kan blive stillet krav om yderligere virksomhedsverificering, når en kontos forbrug når en bestemt grænse. Grænserne for, hvornår verificering kræves, kan variere og ændre sig. Grænsen for, hvornår verificering kræves, er uafhængig af dit kampagnebudget og den betalingsgrænse, der afgør, hvornår beløbet trækkes via din betalingsmetode. Den giver ikke gratis annoncekreditter.

Du bør ikke regne med, at et uafsluttet verificeringstrin holder en kampagne på pause eller forhindrer forbrug. Hvis du ikke er klar til at annoncere, skal du sætte dine kampagner på pause og kontrollere deres status i Ads Manager. Gennemgå dine kampagnebudgetter og tidsplaner for at styre forbruget. Hvis Ads Manager beder dig om at gennemføre verificeringen, skal du følge de viste instruktioner. Annoncevisningen kan være begrænset, indtil den krævede verificering er godkendt.

2. Tilladte brancher

Min virksomhed eller branche må ikke annoncere

• Hvad det betyder: Annoncepolitikkerne tillader i øjeblikket ikke annoncering hos OpenAI for din branche eller dine tjenester. Se tabellen nedenfor over tilladte brancher og tjenestekategorier. En virksomhed med registrering eller tilladelse må ikke automatisk annoncere i alle kategorier eller på alle markeder.

• Næste trin: Hvis du mener, at en afgørelse om en annoncørkonto er forkert, skal du bruge appellinket i e-mailen med afgørelsen. Ved en afgørelse om en enkelt annonce skal du bruge appelmuligheden eller Anmod om gennemgang i Ads Manager, når den er tilgængelig. Hvis du ikke kan finde eller åbne den relevante appelmulighed, skal du kontakte support for annoncer.

3. Afviste annoncer (tabel over tilladte kategorier)

Min annonce blev afvist

• Tjek først: Læs afvisningsbeskeden i Ads Manager, og find den berørte tekst, det berørte billede eller den berørte landingsside. Tjek, at hele annoncen og destinationssiden overholder annoncepolitikkerne og beskriver det samme produkt eller den samme tjeneste.

• Næste trin: Hvis du mener, at den angivne begrundelse i annoncepolitikkerne ikke gælder for din annonce, kan du bruge appelmuligheden i Ads Manager eller knappen Anmod om gennemgang. En appel er den hurtigste vej til en løsning, så kontakt kun support for annoncer, hvis der ikke er nogen appelmulighed, eller hvis appellen har afventet en afgørelse i mere end 7 dage.

Mine annoncer kan ikke vises i de lande, jeg har valgt

• Hvad det betyder: Sammenhold kampagnens mållande med de tilladte kategorier i annoncepolitikkerne. Denne fejlmeddelelse vises, når kategorierne i annoncepolitikkerne ikke er tilladt i bestemte geografiske områder. Visse kategorier er begrænset til udvalgte, godkendte annoncører. Vi samarbejder i øjeblikket kun med en lille gruppe annoncører og modtager ikke ansøgninger om godkendelse i visse kategorier i annoncepolitikkerne. Se tabellen over tilladte kategorier i annoncepolitikkerne nedenfor.

  En annonce kan blive godkendt ved gennemgangen uden at måtte vises i de valgte lande. Tjek kategorien i annoncepolitikkerne og landebegrænsningerne. Hvis du mener, at din annonce er kategoriseret forkert, skal du bruge den tilgængelige appelmulighed eller Anmod om gennemgang.

• Næste trin: Hvis du mener, at begrænsningen i henhold til annoncepolitikkerne er forkert, skal du bruge appelmuligheden i Ads Manager eller i afvisningsbeskeden, når den er tilgængelig. En appel er den hurtigste vej til en løsning, så kontakt kun support for annoncer, hvis der ikke er nogen appelmulighed, eller hvis appellen har afventet en afgørelse i mere end 7 dage.

4. Domænegodkendelser

Mit domæne er ikke godkendt til denne konto

• Hvad det betyder: Vi kunne ikke bekræfte, at din identitet som annoncør stemmer overens med det angivne domæne.

• Næste trin: Tjek, at din identitet som annoncør stemmer overens med de angivne domæneoplysninger. Du skulle have modtaget en e-mail med oplysninger om årsagen til afvisningen og de næste trin. Hvis du mener, at afgørelsen er forkert, kan du appellere den via linket i e-mailen. En appel er den hurtigste vej til en løsning. Hvis du har problemer med at indsende en appel eller ikke kan se appelmuligheden, skal du kontakte support for annoncer.

Du kan kontakte support for annoncer på ads-support@openai.com. Angiv dit annoncekonto-id og den type problem, du oplever, i din henvendelse.

Tabel over tilladte kategorier i annoncepolitikkerne for strengt regulerede områder

Sundhed

Finansielle tjenester

Juridiske tjenester