Før du begynder fejlfindingen, skal du tjekke den officielle ChatGPT-side i App Store eller Google Play for de nyeste krav til enhed og software.
Hvis du leder efter en ældre samtale, kan du se: Find dine chats, projekter og filer i ChatGPT. En chat, der mangler i sidepanelet, er ikke nødvendigvis blevet slettet.
Appen går ned eller fryser
Hvis appen går ned eller holder op med at reagere:
Luk ChatGPT, åbn appen igen, og prøv derefter handlingen igen.
Se, om der er driftsproblemer, der påvirker ChatGPT, på OpenAI's statusside.
Installer eventuelle tilgængelige opdateringer til ChatGPT fra din appbutik.
Kontrollér, at din enheds operativsystem er opdateret.
Prøv en anden forbindelse, f.eks. ved at skifte mellem wi-fi og mobildata.
Prøv den samme konto i ChatGPT på nettet, og læg mærke til, om problemet også opstår der.
Hvis problemet fortsætter, skal du afinstallere ChatGPT og downloade appen igen fra den officielle appbutik. Log ind på den samme ChatGPT-konto, og prøv den berørte funktion igen.
Geninstallation nulstiller ikke forbrugsgrænser, ændrer ikke tilladelser i arbejdsområdet og fjerner ikke begrænsninger på kontoen. Følg anvisningerne i eventuelle meddelelser om grænser eller adgang, der vises i ChatGPT.
Loginproblemer
Prøv at logge ind på den samme konto på nettet. Hvis det virker, men du stadig ikke kan logge ind i appen, kan du prøve at afinstallere og geninstallere appen. Brug derefter din oprindelige loginmetode, så du lettere finder den rigtige konto.
Du kan finde hjælp til at tjekke browser, cookies, godkendelsesmetode og login på Android her: Fejlfinding af login til ChatGPT.
Fejl ved enhedskontrol
Du kan få en fejlmeddelelse, der beder dig om at kontrollere din enheds dato og klokkeslæt eller internetforbindelse. Meddelelsen kan indeholde DeviceCheckError.
Kontrollér, at din enheds dato, klokkeslæt og tidszone er korrekte. Brug automatisk indstilling af dato og klokkeslæt, hvis det er muligt.
Kontrollér din internetforbindelse, og luk og genåbn derefter ChatGPT.
Installer tilgængelige opdateringer til ChatGPT og din enheds operativsystem.
Prøv at logge ind via din browser eller bruge en anden enhed.
Hvis din enhed er rootet eller jailbreaket, kan du prøve en enhed med et uændret operativsystem. Medtag den fulde fejlmeddelelse, når du kontakter supporten.
Hvis problemet fortsætter
Medtag:
E-mailadressen til din ChatGPT-konto.
Din enheds model, operativsystemets version og ChatGPT-appens version.
Hvad der skete, dato og tidspunkt samt trinene til at genskabe problemet.
Den fulde fejlmeddelelse og et eventuelt anmodnings-id eller et skærmbillede, der viser dem.
Om problemet opstår på wi-fi, mobildata eller begge dele, og om det også opstår på nettet eller på en anden enhed.
Ved loginproblemer: Hvornår du sidst kunne logge ind, hvis det er relevant.
Du kan finde en vejledning til at tjekke din ChatGPT-appversion her: Ofte stillede spørgsmål om ChatGPT-appen til iOS og Android.
Oplysninger, hvis appen går ned på iPhone eller iPad
Oplys også din enheds sprog, eventuelle brugerdefinerede tastaturer, du bruger, og relevante tilgængelighedsindstillinger. Fortæl supporten, hvis en bestemt handling får appen til at gå ned – for eksempel hvis du fortsætter en chat, der blev startet på nettet, bruger en bestemt funktion eller skifter forbindelse.
Sådan finder du din enheds model:
Åbn Indstillinger på din enhed.
Vælg Generelt > Om.
Find Modelnavn.
Sådan tjekker du dine tastaturer:
Åbn Indstillinger på din enhed.
Vælg Generelt > Tastatur.
Vælg Tastaturer.
Gå til Indstillinger > Tilgængelighed for at gennemgå dine tilgængelighedsindstillinger.
Del ikke din adgangskode, og medtag ikke uvedkommende personoplysninger i skærmbilleder.