Überblick
Wir verstehen, dass die Deaktivierung deines Kontos frustrierend sein kann. Bei OpenAI legen wir großen Wert auf die Sicherheit, Integrität und verantwortungsvolle Nutzung unserer Dienste. Kontodeaktivierungen erfolgen, wenn gegen unsere Nutzungsrichtlinien oder Nutzungsbedingungen verstoßen wird. Dieser Artikel erläutert mögliche Gründe für Kontodeaktivierungen und zeigt auf, wie du damit umgehen kannst.
Gründe für die Deaktivierung eines Kontos
Dein Konto wurde möglicherweise aus einem oder mehreren der folgenden Gründen deaktiviert:
1. Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinien
Bestimmte Nutzungen unserer Dienste sind untersagt, um einen verantwortungsvollen Einsatz von KI sicherzustellen. Zu den häufigsten Verstößen zählen:
Nacktheit und sexuelle Inhalte
Ausbeutung von Kindern
Gewalt und Selbstverletzung
Täuschendes Verhalten und Betrug
Hass, Belästigung und Spam
Andere unangemessene oder illegale Inhalte
Sonstige geistige Eigentumsrechte
Weitere Informationen findest du in unseren Nutzungsrichtlinien.
2. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
Eine Kontodeaktivierung kann auch auf Aktivitäten zurückzuführen sein, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, darunter:
Umgehung von Sicherheits- oder Zugriffsbeschränkungen
Unangemessene Weitergabe deines Kontos oder deiner API-Schlüssel
Nutzung unserer Dienste in einer Weise, die anderen schaden oder die Integrität unseres Services beeinträchtigen kann
3. Sicherheitsbedenken oder unbefugter Zugriff
Wenn wir verdächtige Aktivitäten feststellen, die darauf hindeuten, dass dein Konto kompromittiert wurde, können wir es vorübergehend sperren, um dich zu schützen und Missbrauch zu verhindern. In diesem Fall empfehlen wir dir:
4. Wiederholte Verstöße trotz Warnungen
Wir geben Warnungen für bestimmte Richtlinienverstöße aus, um den Benutzern die Möglichkeit zu geben, ihr Verhalten anzupassen. Wenn du diese Warnungen nicht innerhalb der angegebenen Frist beachtest, kann das zu einer Deaktivierung führen.
5. Nichtabschluss der Identitäts- oder Altersverifizierung
Einige Nutzer:innen müssen ihre Identität oder ihr Alter verifizieren, um die Dienste von OpenAI weiterhin nutzen zu können. Wenn du diese Verifizierung nicht abschließt, kann dein Konto deaktiviert werden.
Wenn du aufgefordert wirst, die erforderliche Altersverifizierung abzuschließen, befolge die Anweisungen und die in ChatGPT eventuell angezeigte Frist.
Wenn dein Konto deaktiviert wurde, weil du die in Italien vorgeschriebene Frist für die Altersverifizierung verpasst hast, versuche, dich anzumelden, und wähle auf dem Deaktivierungsbildschirm Alter verifizieren lassen aus. Du kannst auch die Verifizierung über Stripe erneut starten. Die vollständigen Schritte, einschließlich der zu verwendenden E-Mail-Adresse, findest du unter: Ein Konto nach Ablauf der Frist für die Altersverifizierung wiederherstellen.
Die Zuordnung zum Nutzermodus ChatGPT für Teens deaktiviert dein Konto nicht automatisch. Weitere Informationen findest du unter: Altersvorhersage in ChatGPT.
Weitere Informationen findest du unter Was passiert, nachdem ich meinen Ausweis zur Verifizierung eingereicht habe? und Warum werde ich gebeten, meine Identität zu verifizieren?.
Wenn du keine E-Mail zur Identitätsverifizierung findest, wende dich an unser Support-Team und bitte darum, sie erneut zu senden.
Einspruch gegen eine Deaktivierung einlegen
Wenn du glaubst, dass dein Konto irrtümlich deaktiviert wurde, reiche bitte deine Anfechtung über den Link in der E-Mail-Benachrichtigung ein, die du erhalten hast. So können wir deine Anfrage korrekt weiterleiten und effizienter prüfen.
Falls du keinen Zugriff auf diese E-Mail-Adresse hast, reiche bitte über unser Aufnahmeformular eine Anfechtung ein: https://openai.com/form/appeal/.
Falls du keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten hast, aber den Zugang zu deinem Konto verloren hast, wende dich bitte über den Hilfecenter-Chat an den Support.
Bitte füge folgende Angaben bei:
Benutzer-ID und Organisations-ID, für die du eine Beschwerde einreichst
Relevante Informationen oder Kontext zu deiner Nutzung
Zeitraum eines vermutlichen Sicherheitsvorfalls, falls zutreffend
Kartendetails, falls dir nicht autorisierte Abbuchungen aufgrund unbekannter Nutzung aufgefallen sind:
Datum/Daten der Abbuchung(en)
Betrag bzw. Beträge
Die letzten 4 Ziffern der belasteten Karte
Kartentyp (z. B. Visa, Mastercard)
Name der ausstellenden Bank
Postleitzahl der Rechnungsadresse
Angaben zu den Schritten, die du bereits unternommen hast, um etwaige Probleme zu beheben.
Unser Team wird deine Anfrage überprüfen und sich so zeitnah wie möglich bei dir melden.
Zukünftige Deaktivierungen verhindern
Um zukünftige Deaktivierungen zu verhindern, empfehlen wir dir:
unsere Nutzungsrichtlinien und Nutzungsbedingungen einzuhalten.
unseren Moderations-Endpunkt zu nutzen, um potenziell richtlinienwidrige Inhalte zu filtern.
deine Zugangsdaten und API-Schlüssel sicher aufzubewahren.
OpenAI-Support kontaktieren
Wenn du noch Fragen hast, besuche unser Hilfecenter, um weitere Informationen zu finden oder mit unserem Support-Team Kontakt aufzunehmen. Vielen Dank für dein Engagement für eine verantwortungsvolle Nutzung der Services von OpenAI.