Im Rahmen unserer Partnerschaft mit ThroughLine haben wir in ChatGPT lokalisierte Krisenhotlines eingeführt, um Nutzer:innen zu unterstützen, die möglicherweise unter psychischen oder emotionalen Belastungen leiden. Diese ergänzen unsere bestehenden Krisenressourcen und stellen lokalisierte Unterstützung bereit, die über Ein-Klick-Nachrichten leicht zugänglich ist.
Die folgenden Informationen wurden in Zusammenarbeit mit Expert:innen bei ThroughLine erstellt.
Eine Krisenhotline (manchmal auch Suizid-Krisentelefon genannt) ist ein vertraulicher Dienst, der Menschen in emotionaler Not, mit Suizidgedanken oder in einer psychischen Krise mit geschulten Zuhörenden verbindet. Diese Dienste werden von Fachkräften oder Ehrenamtlichen angeboten, die einfühlsame und vorurteilsfreie Unterstützung leisten und dir helfen können, in der Situation sicher zu bleiben. Sie sind in der Regel rund um die Uhr, jeden Tag im Jahr erreichbar – per Telefon, SMS oder Chat, sodass du auf eine Weise Kontakt aufnehmen kannst, die dir am angenehmsten ist. Jedes Hilfsangebot kann etwas anders funktionieren. Bitte lies die jeweiligen Bedingungen oder Hinweise, um mehr darüber zu erfahren, wie der Dienst funktioniert.
Wenn du dich in den Vereinigten Staaten befindest, kannst du 988 anrufen oder eine SMS senden, um die Suicide & Crisis Lifeline zu erreichen. Wenn du dich außerhalb der USA befindest, kannst du lokale Angebote über Verzeichnisse wie Find A Helpline.
So nutzt du eine Krisenhotline
Du musst dich nicht in akuter Gefahr befinden, um eine Krisenhotline zu kontaktieren. Viele Menschen melden sich einfach, um zu reden, wenn ihnen alles zu viel wird. Du kannst:
Einen Krisenberater anrufen, ihm schreiben oder mit ihm chatten – ganz wie du möchtest.
In deinen eigenen Worten beschreiben, was du gerade durchmachst; es gibt keinen „richtigen“ Weg, um anzufangen.
Erwarten, dass der Berater zuhört, einfühlsame Fragen stellt und dabei hilft, die nächsten Schritte zu erkennen, um sicher zu bleiben oder langfristige Unterstützung zu finden.
Du kannst eine Krisenhotline kontaktieren, wenn du selbst Hilfe brauchst oder dir Sorgen um jemand anderen machst.
Vorteile und gängige Anwendungsfälle
Hilfsangebote können unterschiedlich arbeiten – bitte prüfe die Bedingungen oder Hinweise des jeweiligen Hilfsangebots für weitere Informationen.
Sofortige Unterstützung in Echtzeit durch eine geschulte Ansprechperson.
Vertraulicher und kostenloser Zugang zu schneller Unterstützung – ohne Versicherung oder Registrierung.
Deeskalation und Sicherheitsplanung in Krisensituationen.
Verbindung zu lokalen Ressourcen im Bereich der psychischen Gesundheit für kontinuierliche Unterstützung.
Krisenhotlines helfen Menschen, sich weniger allein zu fühlen und mehr Kontrolle zu haben.
Wenn eine Krisenhotline möglicherweise nicht das richtige Hilfsmittel ist
Krisenhotlines sind für emotionale oder psychische Notfälle gedacht, nicht für medizinische, rechtliche, wohnungsbezogene oder langfristige Therapiebedarfe. Sie sind möglicherweise nicht die beste Wahl, wenn:
Du nach regelmäßigen Therapiesitzungen oder einer langfristigen Behandlung suchst.
Du sofort medizinische Hilfe benötigst (zum Beispiel bei einer Überdosis oder einer Selbstverletzung, die eine Behandlung erfordert). Bei solchen Notfällen solltest du den Notruf wählen (zum Beispiel 112, wenn du dich in Deutschland befindest) oder zur nächstgelegenen Notaufnahme gehen.
Du rechtliche oder finanzielle Beratung oder andere Dienstleistungen benötigst, die nicht die psychische Gesundheit betreffen. In diesen Situationen können Berater dich an Fachleute verweisen, die besser auf deine Bedürfnisse eingehen können.
Weitere Ressourcen, die du erkunden kannst
Wenn du noch nicht bereit bist, eine Krisenhotline zu kontaktieren, kannst du andere Ressourcen erkunden, die sich nicht mit Notfällen befassen:
Now Matters Now – evidenzbasierte Bewältigungsstrategien und Erfahrungsberichte von Betroffenen zum Umgang mit Suizidgedanken und emotionalen Belastungen.
Lokale Verzeichnisse für psychische Gesundheit oder Gemeindekliniken, die fortlaufende Beratung anbieten.
Apps für Wohlbefinden mit Fokus auf Achtsamkeit, Tagebuchschreiben oder Stressabbau.
Krisendienste sind von OpenAI getrennt
Krisenhotlines und Verzeichnisse (zum Beispiel Find a Helpline) sind unabhängige Organisationen. Wenn du eine/eines davon kontaktierst, kommunizierst du direkt mit diesem Dienst, nicht mit OpenAI. OpenAI überwacht diese Gespräche nicht und nimmt nicht daran teil. Die Mitarbeitenden der Krisenhotline können weder auf dein OpenAI-Konto zugreifen noch Produktprobleme beheben.
In OpenAI-Produkten, darunter ChatGPT, kannst du möglicherweise eine kleine Nachricht im Produkt sehen, wie „Hilfe ist verfügbar“ oder „Nur eine kurze Nachfrage“, wenn unsere Systeme Inhalte erkennen, die möglicherweise auf psychische oder emotionale Belastung hindeuten. Dies kann darauf basieren, was du eingibst, oder auf Seiten, die dir beim Surfen mit ChatGPT Atlas angezeigt werden. Diese Nachricht ist ein freundlicher Hinweis. Sie dient dazu, den Zugang zu geschultem Support zu erleichtern, wenn du das möchtest.
Krisendienste sind nicht dafür da, dass du Probleme mit OpenAI meldest
Bitte beachte, dass Krisenhotlines dazu da sind, Menschen, die möglicherweise zu kämpfen haben oder sich in einer Notsituation befinden, zu unterstützen. Sie sind nicht mit OpenAI verbunden. Sie können keine Tickets bei OpenAI einreichen, Bugs eskalieren oder Produktfeedback weiterleiten.
So erhältst du Hilfe zu OpenAI-Produkten
Öffne das Hilfecenter und wähle Kontaktiere uns aus.
Wähle das Thema, das zu deinem Anliegen passt, und folge dann den Anweisungen, um deine Anfrage einzureichen.
Bei dringenden Problemen mit dem Zugriff auf dein Konto gib bitte die mit deinem OpenAI-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse sowie alle relevanten Details oder Screenshots an.
Datenschutz und Datennutzung
Die Kontaktaufnahme mit einer Krisenhotline stellt den Kontakt zu diesem Dienst her, nicht zu OpenAI.
OpenAI gibt deine ChatGPT-Unterhaltungen nicht an Krisenhotlines weiter und Berater von diesen können dein OpenAI-Konto nicht einsehen.
Wenn du den OpenAI-Support kontaktierst, können wir dir bei Fragen zu Produkten und Problemen mit deinem Konto helfen, aber wir bieten keine Beratung zur psychischen Gesundheit an.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich bezahlen, wenn ich eine Krisenhotline kontaktiere?
Nein, der Dienst ist kostenlos. Von der Krisenhotline werden dir keine Kosten in Rechnung gestellt. (In einigen Fällen können die Standardtarife deines Mobilfunkanbieters für Anrufe/SMS gelten.)
Musst du deine Identität angeben, um ein Krisentelefon zu nutzen?
Nein, du musst deinen Namen nicht angeben.
Gibt es Ausnahmen in Bezug auf Datenschutz oder Vertraulichkeit?
Prüfe die Geschäftsbedingungen und Richtlinien der jeweiligen Krisenhotline. In einigen Fällen gibt es Ausnahmen, wenn du dich in unmittelbarer, eindeutiger Gefahr befindest. In diesem seltenen Fall hat deine Sicherheit für die zuhörende Person oberste Priorität. Sie wird zunächst versuchen, gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden, bevor sie den Notdienst einschaltet.
Helfen Krisenhotlines wirklich?
Ja, Untersuchungen zeigen, dass das Gespräch mit einem Krisenberater Gefühle starker Belastung deutlich verringert und Menschen davon abhalten kann, suizidale Gedanken in die Tat umzusetzen.
Was erwartet mich?
Man wird dir zuhören, ohne zu urteilen. Man wird dir Fragen stellen, um dir zu helfen, deine Gefühle zu verarbeiten. Man wird mit dir zusammenarbeiten, um deine Möglichkeiten und einen Sicherheitsplan zu erarbeiten.
Was, wenn du nicht telefonieren kannst?
Viele Hotlines oder Beratungsstellen sind per Textnachricht, Online-Chat oder WhatsApp verfügbar.
Ich lebe außerhalb der USA. Wo finde ich Unterstützung?
Besuche ein vertrauenswürdiges Verzeichnis wie Find A Helpline, um Telefon-, SMS- oder Chat-Optionen in deiner Region zu finden.
Was, wenn die Leitung besetzt ist?
Bei den Hotlines kann es zu einem hohen Anrufaufkommen kommen. Versuche es weiter; dein Anruf ist wichtig. Probiere währenddessen eine andere Kontaktmethode (Text/Chat) aus.
Ich bin mir immer noch unsicher, ob ich mich an eine Hotline wenden soll.
Es ist völlig normal, sich unsicher zu fühlen, besonders wenn du Dinge normalerweise selbst regelst. Die Mitarbeitenden von Hilfetelefonen sind geschult zuzuhören und werden dich weder unter Druck setzen noch verurteilen. Du kannst so viel oder so wenig mitteilen, wie du möchtest. Sie helfen dir herauszufinden, was du als Nächstes tun solltest. Wenn du nervös bist, fang einfach mit Folgendem an: „Ich habe das noch nie zuvor gemacht. Können Sie mir helfen?“
Wie wählst du aus, welche Ressourcen angezeigt werden?
Wir arbeiten mit ThroughLine zusammen, damit du auf Grundlage deines Standorts lokal relevante Ressourcen erhältst.