Überblick
Das Zendesk-Plugin soll dir helfen, Support-Tickets und bisherige Kundenkontakte einzusehen, relevante Informationen zu finden und Antworten vorzubereiten. Welche Funktionen dir zur Verfügung stehen, hängt von der verwendeten Produktoberfläche, den Workspace-Einstellungen und deinen Zendesk-Berechtigungen ab.
Bevor du beginnst
Du brauchst Zugriff auf das Zendesk-Plugin in dem ChatGPT-Konto oder Workspace, das bzw. den du verwenden möchtest, sowie ein Zendesk-Konto für die Organisation, die du verbinden möchtest. In einem verwalteten Workspace muss die zuständige Administration möglicherweise das Plugin und die dafür erforderliche App aktivieren.
Durch die Installation des Plugins erhältst du keine zusätzlichen Zendesk-Berechtigungen. Du musst die erforderliche Autorisierung mit deinem eigenen Zendesk-Konto abschließen.
Zendesk in ChatGPT verbinden
Wechsle zu dem ChatGPT-Konto oder Workspace, in dem Zendesk verfügbar ist.
Öffne Plugins und suche das von OpenAI entwickelte Zendesk-Plugin.
Wähle Installieren oder Verbinden. Wenn du aufgefordert wirst, eine App zu verbinden, wähle Zendesk verbinden.
Gib nur die Zendesk-Subdomain deiner Organisation ein. Gib zum Beispiel acme ein, ohne https:// oder .zendesk.com.
Fahre mit Zendesk fort und prüfe, ob die Autorisierungsseite zum Mandanten deiner Organisation gehört.
Melde dich mit deinem eigenen Zendesk-Konto an, prüfe die angeforderten Berechtigungen und autorisiere die Verbindung.
Kehre zu ChatGPT zurück und prüfe, ob Zendesk installiert oder verbunden ist.
Jede Person, die die individuell autorisierte Verbindung nutzt, muss ihr eigenes Zendesk-Konto verbinden.
Verbindung prüfen
Starte einen neuen Chat und wähle oder erwähne Zendesk, sofern es verfügbar ist. Probiere eine Anfrage mit reinem Lesezugriff aus:
List the five most recently updated Zendesk tickets. Include the ticket ID, subject, status and updated time. Do not modify anything.
Allgemeine Informationen zur Plugin-Auswahl in unterstützten Codex-Aufgabenansichten findest du im Artikel Plugins in ChatGPT und Codex. Die verfügbaren Funktionen und Einrichtungsmöglichkeiten können sich je nach Oberfläche unterscheiden.
Aktionen vor Änderungen prüfen
Ein Ticket zu suchen oder zusammenzufassen ist etwas anderes, als eine Antwort zu senden oder einen Datensatz zu ändern. Eine angeforderte Aktion muss von der App unterstützt werden, in deinem Workspace und deinem Zendesk-Konto erlaubt sein und alle geltenden Genehmigungsanforderungen erfüllen. Prüfe vor der Freigabe einer Aktion, was sie betrifft und welche Änderung vorgesehen ist.
Fehlerbehebung
Zendesk fehlt oder ist deaktiviert
Prüfe, ob du das vorgesehene Konto oder den vorgesehenen Workspace verwendest. Bitte in einem verwalteten Workspace die zuständige Administration, das Zendesk-Plugin und die erforderlichen App-Einstellungen zu prüfen. Die Verfügbarkeit hängt vom Konto und dem aktuellen Stand der Einführung ab.
Bei der Einrichtung wird eine Client-ID oder ein Client-Geheimnis abgefragt
Prüfe, ob du das von OpenAI entwickelte Zendesk-Plugin ausgewählt hast. Für Zendesk-BYOC-Einträge und Einträge mit der Kennzeichnung Benutzerdefiniert oder Vorlage gilt ein anderer Einrichtungsablauf. Kehre zum Eintrag von OpenAI zurück, wenn du diese Verbindung verwenden möchtest.
Die Anmeldung schlägt fehl oder Informationen fehlen
Prüfe die Subdomain des Mandanten und das Zendesk-Konto. Prüfe, ob dasselbe Konto in Zendesk auf die angeforderten Informationen zugreifen kann und die für die Aktion erforderlichen Berechtigungen hat. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Support. Gib dabei den fehlgeschlagenen Schritt, die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des Versuchs an. Gib keine Passwörter, OAuth-Tokens oder Client-Geheimnisse weiter.