Häufige Probleme beim Einstieg und mit Richtlinien beheben

Mit diesem Leitfaden kannst du häufige Probleme im Ads Manager beheben. Beginne mit der Kategorie, die am besten zu deinem Problem passt. Führe die empfohlenen Prüfungen durch und wende dich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht. Kontoverifizierung, Kontofreigabe, Anzeigenprüfung und Anzeigenauslieferung werden getrennt geprüft. Eine abgeschlossene Prüfung bedeutet nicht, dass auch alle anderen abgeschlossen sind.

1. Unternehmensverifizierung

Meine Unternehmensverifizierung ist fehlgeschlagen

• Das bedeutet: Wir haben die Verifizierung deines Kontos abgeschlossen und konnten es nicht genehmigen. Die Verifizierung kann fehlschlagen, wenn wir die Angaben zur Identität, zu den Eigentumsverhältnissen oder zu den Verbindungen deines Unternehmens nicht bestätigen konnten.

• Nächster Schritt: Stelle sicher, dass dein Konto, deine Anzeigen und deine Landingpages dein Unternehmen sowie alle Beziehungen zu anderen Personen, Organisationen oder Marken korrekt darstellen.

Meine Unternehmensverifizierung läuft noch

• Das bedeutet: Für die Verifizierung liegt noch kein abschließendes Ergebnis vor. Ein ausstehender Status kann auch Prüfungen umfassen, die noch auf ihre Fortsetzung warten. Er bedeutet also nicht immer, dass gerade aktiv geprüft wird. Befolge die Anweisungen, die in Ads Manager angezeigt werden. Ads Manager prüft, ob neue Verifizierungsergebnisse vorliegen, solange die Seite sichtbar ist und wenn du zum Tab zurückkehrst.

• Nächster Schritt: Die Prüfung kann bis zu 7 Geschäftstage dauern. Wende dich an Ads Support, wenn sie länger dauert.

Meine Unternehmensverifizierung wurde noch nicht gestartet

• Prüfe zuerst: Kehre im richtigen Ads Manager-Konto zur Aufforderung zur Verifizierung zurück. Aktualisiere die Seite oder melde dich mit einem aktuellen Browser erneut an.

• Nächster Schritt: Wenn sich die Verifizierung weiterhin nicht öffnen lässt, wende dich an Ads Support. Gib die ID deines Werbekontos, die ausgewählte Schaltfläche oder den ausgewählten Link, den genauen Fehler oder einen Screenshot sowie Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Versuchs an. Teile uns mit, ob sich das Verifizierungsformular geöffnet hat, bevor der Fehler auftrat. Sende in deiner Supportnachricht keine Ausweisdokumente, Passwörter oder Zahlungsdaten.

Die Verifizierung hindert mich daran, eine Anzeige zu speichern

• Das bedeutet: Bei Self-Service-Konten mit Verifizierungspflicht muss die Kontoverifizierung möglicherweise erst genehmigt werden, bevor du ein Anzeigenziel auf einer anderen Website-Domain verwenden kannst. Den aktuellen Verifizierungsstatus findest du in der Meldung in Ads Manager.

• Nächster Schritt: Wenn die Meldung eine Person mit Adminrechten verlangt, bitte eine Person mit Adminrechten für das Konto, die Verifizierung abzuschließen. Wenn Erneut versuchen angezeigt wird, kannst du diese Option auswählen, um einen verfügbaren neuen Versuch zu starten. Dabei kann ein Verifizierungsversuch verbraucht werden. Wenn du nur Speichern auswählst, wird eine fehlgeschlagene oder abgelehnte Verifizierung nicht erneut versucht. Wenn Support kontaktieren angezeigt wird, nutze diese Option. Befolge andernfalls die angezeigten Anweisungen zur Verifizierung.

Können meine Anzeigen ausgeliefert werden und Kosten verursachen, bevor die Unternehmensverifizierung abgeschlossen ist?

Bei einigen Konten können Anzeigen bereits ausgeliefert werden, bevor eine zusätzliche Unternehmensverifizierung erforderlich ist. Voraussetzung ist, dass die Anzeigen genehmigt sind und die Abrechnung, die Kontoeinrichtung, der Kampagnenstatus, das Budget und der Zeitplan die Auslieferung zulassen. In diesem Zeitraum können Werbekosten anfallen.

Eine zusätzliche Unternehmensverifizierung kann erforderlich werden, wenn ein Konto einen bestimmten Ausgabenbetrag erreicht. Die Schwellenwerte für die Verifizierung können variieren und sich ändern. Ein Schwellenwert für die Verifizierung ist unabhängig von deinem Kampagnenbudget und dem Zahlungsschwellenwert, der bestimmt, wann deine Zahlungsmethode belastet wird. Er stellt kein kostenloses Werbeguthaben dar.

Verlasse dich nicht darauf, dass ein unvollständiger Verifizierungsschritt eine Kampagne pausiert hält oder Ausgaben verhindert. Wenn du noch keine Werbung schalten möchtest, pausiere deine Kampagnen und überprüfe ihren Status im Ads Manager. Überprüfe die Budgets und Zeitpläne deiner Kampagnen, um deine Ausgaben zu steuern. Wenn du im Ads Manager aufgefordert wirst, die Verifizierung abzuschließen, folge den angezeigten Anweisungen. Die Auslieferung kann eingeschränkt sein, bis die erforderliche Verifizierung genehmigt wurde.

2. Zulässige Branchen

Mein Unternehmen oder meine Branche ist nicht zur Werbung zugelassen

• Was das bedeutet: Die Werberichtlinien untersagen derzeit Werbung bei OpenAI für deine Branche oder deine Dienstleistungen. Die zulässigen Branchen und Dienstleistungskategorien findest du in der folgenden Tabelle. Ein eingetragenes oder lizenziertes Unternehmen ist nicht automatisch für jede Werbekategorie oder jeden Markt zugelassen.

• Nächster Schritt: Wenn du eine Entscheidung zu deinem Werbekonto für falsch hältst, nutze den Einspruchslink in der E-Mail mit der Entscheidung. Bei einer Entscheidung zu einer einzelnen Anzeige nutze die Einspruchsoption oder die Option Überprüfung anfordern im Ads Manager, sofern verfügbar. Wenn du die passende Einspruchsoption nicht findest oder nicht öffnen kannst, wende dich an Ads Support.

3. Abgelehnte Anzeigen (Tabelle zur Zulässigkeit gemäß den Richtlinien)

Meine Anzeige wurde abgelehnt

• Prüfe zuerst: Lies die Ablehnungsmitteilung im Ads Manager und stelle fest, welcher Text, welches Bild oder welche Landingpage betroffen ist. Prüfe, ob die gesamte Anzeige und die Zielseite den Werberichtlinien entsprechen und dasselbe Angebot beschreiben.

• Nächster Schritt: Wenn du glaubst, dass der angegebene Richtliniengrund nicht auf deine Anzeige zutrifft, kannst du im Ads Manager Einspruch einlegen oder die Schaltfläche „Überprüfung anfordern“ nutzen. Ein Einspruch ist der schnellste Weg zur Klärung. Wende dich daher nur an Ads Support, wenn du keinen Einspruch einlegen kannst oder seit mehr als 7 Tagen keine Entscheidung zu deinem Einspruch vorliegt.

Meine Anzeigen können in den ausgewählten Ländern nicht ausgeliefert werden

• Was das bedeutet: Gleiche die Zielländer der Kampagne mit den dort gemäß den Richtlinien zulässigen Kategorien ab. Diese Fehlermeldung erscheint, wenn die Kategorien gemäß den Richtlinien in bestimmten Regionen nicht zulässig sind. Bestimmte Kategorien sind nur für ausgewählte, zugelassene Werbetreibende verfügbar. Derzeit arbeiten wir nur mit einer kleinen Gruppe von Werbetreibenden zusammen und nehmen für bestimmte Richtlinienkategorien keine Zulassungsanträge an. Sieh dir die folgende Tabelle zur Zulässigkeit gemäß den Werberichtlinien an.

  Eine Anzeige kann die Prüfung bestehen und dennoch in den ausgewählten Ländern nicht zur Auslieferung zugelassen sein. Prüfe die Richtlinienkategorie und die Länderbeschränkungen. Wenn du glaubst, dass deine Anzeige falsch kategorisiert wurde, nutze die verfügbare Einspruchsoption oder die Option Überprüfung anfordern.

• Nächster Schritt: Wenn du die richtlinienbedingte Einschränkung deiner Anzeige für falsch hältst, nutze die Einspruchsoption im Ads Manager oder in der Ablehnungsmitteilung, sofern verfügbar. Ein Einspruch ist der schnellste Weg zur Klärung. Wende dich daher nur an Ads Support, wenn du keinen Einspruch einlegen kannst oder seit mehr als 7 Tagen keine Entscheidung zu deinem Einspruch vorliegt.

4. Domainfreigaben

Meine Domain ist für dieses Konto nicht freigegeben

• Was das bedeutet: Wir konnten nicht bestätigen, dass deine Werbeidentität mit der angegebenen Domain übereinstimmt.

• Nächster Schritt: Bitte prüfe, ob deine Werbeidentität mit den angegebenen Domaininformationen übereinstimmt. Du solltest eine E-Mail mit Einzelheiten zum Ablehnungsgrund und den nächsten Schritten erhalten haben. Wenn du die Entscheidung für falsch hältst, lege bitte über den Link in dieser E-Mail Einspruch ein. Ein Einspruch ist der schnellste Weg zur Klärung. Wenn du Probleme beim Einlegen eines Einspruchs hast oder keine Einspruchsoption siehst, wende dich bitte an Ads Support.

Du erreichst Ads Support unter ads-support@openai.com. Gib in deiner Anfrage bitte die ID deines Werbekontos und die Kategorie deines Problems an.

Tabelle zur Zulässigkeit von Werbung in stark regulierten Bereichen

Gesundheit

Finanzdienstleistungen

Rechtsdienstleistungen