Häufige Probleme beim Einstieg und mit Richtlinien beheben

Dieser Leitfaden hilft dir, häufige Probleme in Ads Manager zu beheben. Beginne mit der Kategorie, die am besten zu deinem Problem passt. Gehe die empfohlenen Prüfschritte durch und wende dich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht. Kontoverifizierung, Kontogenehmigung, Anzeigenprüfung und Anzeigenauslieferung sind separate Prüfungen. Wenn eine davon abgeschlossen ist, bedeutet das nicht, dass auch alle anderen abgeschlossen sind.

1. Unternehmensverifizierung

Meine Unternehmensverifizierung ist fehlgeschlagen

• Was das bedeutet: Wir haben die Verifizierung deines Kontos abgeschlossen und konnten es nicht genehmigen. Die Verifizierung kann fehlschlagen, wenn wir die Angaben zur Identität, zu den Eigentumsverhältnissen oder zu den Zugehörigkeiten deines Unternehmens nicht bestätigen konnten.

• Nächster Schritt: Stelle sicher, dass dein Konto, deine Anzeigen und deine Landingpages dein Unternehmen sowie alle Beziehungen zu anderen Personen, Organisationen oder Marken korrekt darstellen.

Meine Unternehmensverifizierung läuft noch

• Was das bedeutet: Deine Kontoverifizierung läuft. Du musst derzeit nichts unternehmen.

• Nächster Schritt: Die Prüfung kann bis zu 7 Geschäftstage dauern. Wende dich an den Anzeigen-Support, wenn sie länger dauert.

Meine Unternehmensverifizierung wurde noch nicht gestartet

• Zuerst prüfen: Kehre im richtigen Ads Manager-Konto zur Verifizierungsaufforderung zurück. Lade die Seite neu oder melde dich mit einem aktuellen Browser erneut an.

• Nächster Schritt: Wenn du weiterhin nicht fortfahren kannst, wende dich an den Anzeigen-Support und gib an, bei welchem Schritt das Problem auftritt.

2. Zulässige Branchen

Mein Unternehmen oder meine Branche darf keine Werbung schalten

• Was das bedeutet: Die Anzeigenrichtlinien verbieten derzeit Werbung bei OpenAI für deine Branche oder deine Dienstleistungen. Welche Branchen und Dienstleistungskategorien zulässig sind, findest du unten in der Tabelle zur Zulässigkeit. Ein registriertes oder lizenziertes Unternehmen ist nicht automatisch für jede Werbekategorie oder jeden Markt zugelassen.

• Nächster Schritt: Möglicherweise hast du eine E-Mail mit Einzelheiten zum Ablehnungsgrund und zu den nächsten Schritten erhalten. Wenn du die Entscheidung für falsch hältst, lege bitte über den Link in dieser E-Mail oder über Ads Manager Einspruch ein. Ein Einspruch ist der schnellste Weg zur Klärung. Wenn du beim Einlegen eines Einspruchs auf Probleme stößt oder keine Einspruchsoption siehst, wende dich bitte an den Support.

3. Abgelehnte Anzeigen (Tabelle zur Zulässigkeit gemäß den Richtlinien)

Meine Anzeige wurde abgelehnt

• Zuerst prüfen: Lies die Ablehnungsmitteilung in Ads Manager und ermittle, welcher Text, welches Bild oder welche Landingpage betroffen ist. Prüfe, ob die gesamte Anzeige und die Zielseite den Anzeigenrichtlinien entsprechen und dasselbe Angebot beschreiben.

• Nächster Schritt: Wenn du der Meinung bist, dass der angegebene Richtlinienverstoß nicht auf deine Anzeige zutrifft, kannst du die Einspruchsoption in Ads Manager oder die Schaltfläche „Überprüfung anfordern“ nutzen. Ein Einspruch ist der schnellste Weg zur Klärung. Wende dich daher nur an den Anzeigen-Support, wenn keine Einspruchsoption verfügbar ist oder dein Einspruch seit mehr als 7 Tagen ohne Entscheidung aussteht.

Meine Anzeigen können in den ausgewählten Ländern nicht ausgeliefert werden

• Was das bedeutet: Gleiche die Zielländer der Kampagne mit den zulässigen Richtlinienkategorien ab. Diese Fehlermeldung erscheint, wenn die Richtlinienkategorien in bestimmten Regionen nicht zulässig sind. Bestimmte Kategorien sind ausschließlich ausgewählten, zugelassenen Werbetreibenden vorbehalten. Derzeit arbeiten wir nur mit einer kleinen Gruppe von Werbetreibenden zusammen und nehmen für bestimmte Richtlinienkategorien keine Zulassungsanträge an. Sieh dir dazu unten die Tabelle zur Zulässigkeit gemäß den Anzeigenrichtlinien an.

• Nächster Schritt: Wenn du die richtlinienbedingte Einschränkung deiner Anzeige für falsch hältst, nutze die Einspruchsoption in Ads Manager oder in der Ablehnungsmitteilung, sofern verfügbar. Ein Einspruch ist der schnellste Weg zur Klärung. Wende dich daher nur an den Anzeigen-Support, wenn keine Einspruchsoption verfügbar ist oder dein Einspruch seit mehr als 7 Tagen ohne Entscheidung aussteht.

4. Domainfreigaben

Meine Domain ist für dieses Konto nicht freigegeben

• Was das bedeutet: Wir konnten nicht bestätigen, dass deine Identität als werbendes Unternehmen mit deiner angegebenen Domain übereinstimmt.

• Nächster Schritt: Prüfe bitte, ob deine Identität als werbendes Unternehmen mit den angegebenen Domaininformationen übereinstimmt. Du solltest eine E-Mail mit Einzelheiten zum Ablehnungsgrund und zu den nächsten Schritten erhalten haben. Wenn du die Entscheidung für falsch hältst, lege bitte über den Link in dieser E-Mail Einspruch ein. Ein Einspruch ist der schnellste Weg zur Klärung. Wenn du beim Einlegen eines Einspruchs auf Probleme stößt oder keine Einspruchsoption siehst, wende dich bitte an den Anzeigen-Support.

Du erreichst den Anzeigen-Support unter ads-support@openai.com. Gib in deiner Anfrage bitte die ID deines Anzeigenkontos und die Kategorie deines Problems an.

Tabelle zur Zulässigkeit gemäß den Anzeigenrichtlinien für stark regulierte Bereiche

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