Bevor du mit der Fehlerbehebung beginnst, prüfe im offiziellen ChatGPT-Eintrag im App Store oder bei Google Play die aktuellen Geräte- und Softwareanforderungen.
Wenn du nach einer älteren Unterhaltung suchst, lies den Artikel Deine Chats, Projekte und Dateien in ChatGPT finden. Ein Chat, der in der Seitenleiste fehlt, wurde nicht unbedingt gelöscht.
Die App stürzt ab oder reagiert nicht mehr
Wenn die App abstürzt oder nicht mehr reagiert:
Schließe ChatGPT und öffne die App erneut. Versuche dann die Aktion noch einmal.
Prüfe auf der Statusseite von OpenAI, ob eine Störung vorliegt, die ChatGPT betrifft.
Installiere verfügbare Updates für ChatGPT aus deinem App Store.
Prüfe, ob das Betriebssystem deines Geräts auf dem neuesten Stand ist.
Probiere eine andere Verbindung aus, indem du beispielsweise zwischen WLAN und mobilen Daten wechselst.
Probiere dasselbe Konto bei ChatGPT im Web aus und notiere, ob das Problem dort ebenfalls auftritt.
Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstalliere ChatGPT und lade die App erneut aus dem offiziellen App Store herunter. Melde dich bei demselben ChatGPT-Konto an und probiere die betroffene Funktion erneut aus.
Eine Neuinstallation setzt weder Nutzungslimits zurück, noch ändert sie Workspace-Berechtigungen oder hebt Kontobeschränkungen auf. Befolge die in ChatGPT angezeigten Hinweise zu Limits oder zum Zugriff.
Anmeldeprobleme
Versuche, dich im Web bei demselben Konto anzumelden. Wenn das funktioniert, die Anmeldung in der App aber weiterhin fehlschlägt, deinstalliere die App und installiere sie erneut. Verwende dann deine ursprüngliche Anmeldemethode, damit das richtige Konto zugeordnet werden kann.
Hinweise zum Prüfen von Browser, Cookies, Authentifizierungsmethode und der Anmeldung unter Android findest du im Artikel Probleme bei der Anmeldung bei ChatGPT beheben.
Fehler bei der Geräteprüfung
Möglicherweise wird eine Fehlermeldung angezeigt, die dich auffordert, Datum und Uhrzeit deines Geräts oder die Internetverbindung zu prüfen. Die Meldung kann DeviceCheckError enthalten.
Prüfe, ob Datum, Uhrzeit und Zeitzone deines Geräts korrekt eingestellt sind. Nutze die automatische Einstellung von Datum und Uhrzeit, sofern verfügbar.
Prüfe deine Internetverbindung. Schließe dann ChatGPT und öffne die App erneut.
Installiere verfügbare Updates für ChatGPT und das Betriebssystem deines Geräts.
Versuche, dich über deinen Browser oder auf einem anderen Gerät anzumelden.
Wenn dein Gerät gerootet wurde oder einen Jailbreak hat, versuche es mit einem Gerät mit unverändertem Betriebssystem. Gib die vollständige Fehlermeldung an, wenn du den Support kontaktierst.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Lies dazu den Artikel Den OpenAI-Support kontaktieren.
Gib Folgendes an:
Die E-Mail-Adresse deines ChatGPT-Kontos.
Dein Gerätemodell, die Betriebssystemversion und die Version der ChatGPT-App.
Was passiert ist, Datum und Uhrzeit sowie die Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt.
Die vollständige Fehlermeldung und eine etwaige Anfrage-ID oder einen Screenshot, auf dem diese zu sehen sind.
Ob das Problem im WLAN, bei mobilen Daten oder bei beiden Verbindungen auftritt und ob es auch im Web oder auf einem anderen Gerät auftritt.
Bei Anmeldeproblemen: wann du dich zuletzt anmelden konntest, falls zutreffend.
Eine Anleitung zum Prüfen deiner ChatGPT-App-Version findest du im Artikel Häufig gestellte Fragen zur ChatGPT-App für iOS und Android.
Angaben bei einem Absturz auf dem iPhone oder iPad
Gib außerdem die Gerätesprache, alle von dir verwendeten benutzerdefinierten Tastaturen und relevante Einstellungen für Bedienungshilfen an. Teile dem Support mit, ob eine bestimmte Aktion den Absturz auslöst, zum Beispiel das Fortsetzen eines im Web begonnenen Chats, die Nutzung einer bestimmten Funktion oder der Wechsel der Verbindung.
So findest du dein Gerätemodell:
Öffne die Einstellungen deines Geräts.
Wähle Allgemein > Info.
Suche nach Modellname.
So prüfst du deine Tastaturen:
Öffne die Einstellungen deines Geräts.
Wähle Allgemein > Tastatur.
Wähle Tastaturen.
Um deine Einstellungen für Bedienungshilfen zu prüfen, gehe zu Einstellungen > Bedienungshilfen.
Gib dein Passwort nicht weiter und achte darauf, dass Screenshots keine persönlichen Informationen enthalten, die für das Problem nicht relevant sind.