Στο πλαίσιο της συνεργασίας μας με το ThroughLine, εισαγάγαμε τοπικές γραμμές βοήθειας στο ChatGPT και το Sora για να υποστηρίξουμε χρήστες που μπορεί να βιώνουν ψυχική ή συναισθηματική δυσφορία. Αυτές επεκτείνουν τους υπάρχοντες πόρους μας για κρίσεις, ώστε να παρέχουν τοπική υποστήριξη στην οποία μπορείτε να έχετε εύκολη πρόσβαση μέσω μηνυμάτων με ένα κλικ.
Οι παρακάτω πληροφορίες συντάχθηκαν σε συνεργασία με ειδικούς της ThroughLine.
Μια γραμμή κρίσης (μερικές φορές αποκαλείται γραμμή βοήθειας για κρίση αυτοκτονίας) είναι μια εμπιστευτική υπηρεσία που συνδέει άτομα που βιώνουν συναισθηματική δυσφορία, αυτοκτονικές σκέψεις ή κρίση ψυχικής υγείας με εκπαιδευμένους ακροατές. Αυτές οι υπηρεσίες στελεχώνονται από επαγγελματίες ή εθελοντές που προσφέρουν συμπονετική υποστήριξη χωρίς επικριτική διάθεση και μπορούν να σας βοηθήσουν να παραμείνετε ασφαλείς τη δεδομένη στιγμή. Συνήθως είναι διαθέσιμες 24 ώρες το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου, με επιλογές τηλεφώνου, μηνυμάτων ή συνομιλίας ώστε να επικοινωνήσετε με τον τρόπο που σας φαίνεται πιο άνετος. Κάθε γραμμή βοήθειας μπορεί να λειτουργεί λίγο διαφορετικά, γι’ αυτό ανατρέξτε στους όρους ή στις οδηγίες που παρέχει η συγκεκριμένη γραμμή βοήθειας για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της υπηρεσίας της.
Αν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να καλέσετε ή να στείλετε μήνυμα στο 988 για να επικοινωνήσετε με το Suicide & Crisis Lifeline. Αν βρίσκεστε εκτός ΗΠΑ, μπορείτε να βρείτε τοπικές επιλογές μέσω καταλόγων όπως το Find A Helpline.
Πώς να χρησιμοποιήσετε μια γραμμή κρίσης
Δεν χρειάζεται να βρίσκεστε σε άμεσο κίνδυνο για να επικοινωνήσετε με μια γραμμή κρίσης. Πολλοί άνθρωποι επικοινωνούν απλώς για να μιλήσουν όταν τα πράγματα μοιάζουν συντριπτικά. Μπορείτε να:
Καλέσετε, να στείλετε μήνυμα ή να συνομιλήσετε με έναν σύμβουλο κρίσης χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που προτιμάτε.
Εξηγήσετε τι περνάτε με δικά σας λόγια· δεν υπάρχει «σωστός» τρόπος να ξεκινήσετε.
Να περιμένετε ότι ο σύμβουλος θα σας ακούσει, θα κάνει ήπιες ερωτήσεις και θα βοηθήσει να προσδιοριστούν τα επόμενα βήματα για να παραμείνετε ασφαλείς ή να βρείτε πιο μακροπρόθεσμη υποστήριξη.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια γραμμή κρίσης για τον εαυτό σας ή αν ανησυχείτε για κάποιον άλλον.
Οφέλη και συνήθεις χρήσεις
Οι γραμμές βοήθειας μπορεί να λειτουργούν διαφορετικά—ανατρέξτε στους όρους ή στις οδηγίες της συγκεκριμένης γραμμής βοήθειας για λεπτομέρειες.
Άμεση υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο από εκπαιδευμένο ακροατή.
Εμπιστευτική και δωρεάν πρόσβαση σε έγκαιρη υποστήριξη, χωρίς να απαιτείται ασφάλιση ή εγγραφή.
Αποκλιμάκωση και σχεδιασμός ασφάλειας κατά τη διάρκεια στιγμών κρίσης.
Σύνδεση με τοπικούς πόρους ψυχικής υγείας για συνεχή υποστήριξη.
Οι γραμμές κρίσης βοηθούν τους ανθρώπους να αισθάνονται λιγότερο μόνοι και να έχουν περισσότερο έλεγχο.
Πότε μια γραμμή κρίσης μπορεί να μην είναι το κατάλληλο εργαλείο
Οι γραμμές κρίσης έχουν σχεδιαστεί για επείγουσες καταστάσεις συναισθηματικής ή ψυχικής υγείας, όχι για ιατρικές, νομικές, στεγαστικές ή μακροχρόνιες ανάγκες θεραπείας. Μπορεί να μην είναι η καλύτερη επιλογή όταν:
Αναζητάτε τακτικές συνεδρίες θεραπείας ή μακροχρόνια αγωγή.
Χρειάζεστε άμεση ιατρική φροντίδα (για παράδειγμα, υπερβολική δόση ή αυτοτραυματισμό που απαιτεί περίθαλψη). Για αυτού του είδους τα επείγοντα περιστατικά, θα πρέπει να καλέσετε μια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης, όπως το 911 αν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, ή να πάτε στο πλησιέστερο τμήμα επειγόντων περιστατικών.
Αναζητάτε νομικές ή οικονομικές συμβουλές ή άλλες υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με την ψυχική υγεία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι σύμβουλοι μπορεί να σας παραπέμψουν σε επαγγελματίες που μπορούν να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες σας.
Άλλοι πόροι που μπορείτε να εξερευνήσετε
Αν δεν είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε με μια γραμμή κρίσης, μπορείτε να εξερευνήσετε άλλους μη επείγοντες πόρους:
Now Matters Now – δεξιότητες αντιμετώπισης βασισμένες σε αποδείξεις και ιστορίες από συνομηλίκους για τη διαχείριση αυτοκτονικών σκέψεων και συναισθηματικής δυσφορίας.
Τοπικοί κατάλογοι ψυχικής υγείας ή κοινοτικές κλινικές για συνεχή συμβουλευτική υποστήριξη.
Εφαρμογές ευεξίας με έμφαση στην ενσυνειδητότητα, την καταγραφή σκέψεων ή τη μείωση του άγχους.
Οι υπηρεσίες κρίσης είναι ξεχωριστές από την OpenAI
Οι γραμμές κρίσης και οι κατάλογοι (για παράδειγμα, το Find A Helpline) είναι ανεξάρτητοι οργανισμοί. Όταν επικοινωνείτε με έναν από αυτούς, επικοινωνείτε απευθείας με εκείνη την υπηρεσία, όχι με την OpenAI. Η OpenAI δεν παρακολουθεί ούτε συμμετέχει σε αυτές τις συνομιλίες και το προσωπικό των γραμμών κρίσης δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας OpenAI ούτε να διορθώσει προβλήματα προϊόντος.
Σε όλα τα προϊόντα της OpenAI, συμπεριλαμβανομένων των ChatGPT, Sora και ChatGPT Atlas, μπορεί να δείτε ένα μικρό μήνυμα μέσα στο προϊόν, όπως «Υπάρχει βοήθεια» ή «Απλώς κάνουμε έναν έλεγχο», όταν τα συστήματά μας εντοπίζουν περιεχόμενο που μπορεί να σχετίζεται με ψυχική ή συναισθηματική δυσφορία. Αυτό μπορεί να βασίζεται σε όσα πληκτρολογείτε ή σε σελίδες που εμφανίζονται κατά την περιήγηση με το ChatGPT Atlas. Αυτό το μήνυμα είναι μια ήπια υπενθύμιση ενδιαφέροντος. Υπάρχει για να διευκολύνει την επικοινωνία με εκπαιδευμένη υποστήριξη, αν το θέλετε.
Οι υπηρεσίες κρίσης δεν προορίζονται για αναφορά προβλημάτων της OpenAI
Λάβετε υπόψη ότι οι γραμμές κρίσης υπάρχουν για να υποστηρίζουν άτομα που μπορεί να δυσκολεύονται ή να βρίσκονται σε δυσφορία και δεν συνδέονται με την OpenAI. Δεν μπορούν να υποβάλουν αιτήματα στην OpenAI, να κλιμακώσουν σφάλματα ή να μεταφέρουν σχόλια για το προϊόν.
Πώς να λάβετε βοήθεια για προϊόντα από την OpenAI
Ανοίξτε το Κέντρο Βοήθειας και επιλέξτε Επικοινωνήστε μαζί μας.
Επιλέξτε το θέμα που ταιριάζει με το πρόβλημά σας και έπειτα ακολουθήστε τα βήματα για να υποβάλετε το αίτημά σας.
Για επείγοντα προβλήματα πρόσβασης σε λογαριασμό, συμπεριλάβετε το email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας OpenAI και τυχόν σχετικές λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης.
Απόρρητο και χρήση δεδομένων
Η επικοινωνία με μια γραμμή κρίσης σας φέρνει σε επαφή με εκείνη την υπηρεσία, όχι με την OpenAI.
Η OpenAI δεν μοιράζεται τις συνομιλίες σας στο ChatGPT με γραμμές κρίσης και οι σύμβουλοι των γραμμών κρίσης δεν μπορούν να δουν τον λογαριασμό σας OpenAI.
Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη της OpenAI, μπορούμε να βοηθήσουμε με ερωτήσεις για το προϊόν και ζητήματα λογαριασμού, αλλά δεν παρέχουμε καθοδήγηση για θέματα ψυχικής υγείας.
Συχνές ερωτήσεις
Θα χρειαστεί να πληρώσω αν επικοινωνήσω με μια γραμμή κρίσης;
Όχι, η υπηρεσία είναι δωρεάν. Δεν θα χρεωθείτε από τη γραμμή κρίσης. (Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας σας μπορεί να χρεώσει τις συνήθεις τιμές για κλήσεις / μηνύματα.)
Χρειάζεται να δώσω την ταυτότητά μου για να χρησιμοποιήσω μια γραμμή κρίσης;
Όχι, δεν χρειάζεται να δώσετε το όνομά σας.
Υπάρχουν εξαιρέσεις στην ιδιωτικότητα ή την εμπιστευτικότητα;
Ελέγξτε τους όρους και τις πολιτικές της συγκεκριμένης γραμμής κρίσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, υπάρχουν εξαιρέσεις αν βρίσκεστε σε άμεσο, σαφή κίνδυνο. Σε αυτή τη σπάνια περίπτωση, η πρώτη προτεραιότητα του ακροατή είναι η ασφάλειά σας και θα προσπαθήσει να συνεργαστεί μαζί σας πριν εμπλέξει τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Βοηθούν πράγματι οι γραμμές κρίσης;
Ναι, η έρευνα δείχνει ότι η συζήτηση με έναν σύμβουλο κρίσης μειώνει σημαντικά τα αισθήματα δυσφορίας και μπορεί να αποτρέψει τους ανθρώπους από το να ενεργήσουν βάσει αυτοκτονικών σκέψεων.
Τι πρέπει να περιμένω;
Θα σας ακούσουν χωρίς κριτική, θα κάνουν ερωτήσεις για να σας βοηθήσουν να επεξεργαστείτε τα συναισθήματά σας και θα συνεργαστούν μαζί σας για να εξερευνήσετε τις επιλογές σας και ένα σχέδιο ασφάλειας.
Τι γίνεται αν δεν μπορώ να μιλήσω στο τηλέφωνο;
Πολλές γραμμές βοήθειας είναι διαθέσιμες μέσω γραπτών μηνυμάτων, online chat ή WhatsApp.
Βρίσκομαι εκτός ΗΠΑ. Πού μπορώ να βρω υποστήριξη;
Επισκεφθείτε έναν αξιόπιστο κατάλογο, όπως το Find A Helpline, για να ανακαλύψετε επιλογές τηλεφώνου, μηνυμάτων ή συνομιλίας στην περιοχή σας.
Τι γίνεται αν η γραμμή είναι απασχολημένη;
Οι γραμμές βοήθειας μπορεί να δέχονται μεγάλο όγκο κλήσεων. Συνεχίστε να προσπαθείτε· η κλήση σας είναι σημαντική. Δοκιμάστε διαφορετικό τρόπο επικοινωνίας (μήνυμα/chat) όσο περιμένετε.
Δεν είμαι ακόμη σίγουρος/-η αν θέλω να επικοινωνήσω με μια γραμμή βοήθειας.
Είναι απολύτως φυσιολογικό να νιώθετε αβεβαιότητα, ειδικά αν συνήθως διαχειρίζεστε τα πράγματα μόνοι σας. Το προσωπικό της γραμμής βοήθειας είναι εκπαιδευμένο να ακούει και δεν θα σας πιέσει ούτε θα σας κρίνει. Μπορείτε να μοιραστείτε όσα θέλετε, πολλά ή λίγα. Θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε ποιο είναι το επόμενο βήμα. Αν είστε νευρικοί, απλώς ξεκινήστε με: «Δεν το έχω ξανακάνει αυτό. Μπορείτε να με βοηθήσετε;»
Πώς επιλέγετε ποιους πόρους να εμφανίσετε;
Συνεργαζόμαστε με την ThroughLine για να παρέχουμε τοπικά σχετικούς πόρους με βάση την τοποθεσία σας.