Στο πλαίσιο της συνεργασίας μας με την ThroughLine, έχουμε εισαγάγει τοπικά προσαρμοσμένες γραμμές βοήθειας στο ChatGPT για να βοηθήσουμε στην υποστήριξη χρηστών που μπορεί να βιώνουν ψυχική ή συναισθηματική δυσφορία. Αυτές επεκτείνουν τους υπάρχοντες πόρους μας για κρίσεις, ώστε να παρέχουν τοπική υποστήριξη στην οποία μπορείτε να αποκτήσετε εύκολα πρόσβαση μέσω μηνυμάτων με ένα κλικ.
Οι παρακάτω πληροφορίες συντάχθηκαν σε συνεργασία με ειδικούς της ThroughLine.
Μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση (μερικές φορές ονομάζεται γραμμή βοήθειας για αυτοκτονική κρίση) είναι μια εμπιστευτική υπηρεσία που συνδέει ανθρώπους που βιώνουν συναισθηματική δυσφορία, αυτοκτονικές σκέψεις ή κρίση ψυχικής υγείας με εκπαιδευμένους ακροατές. Αυτές οι υπηρεσίες στελεχώνονται από επαγγελματίες ή εθελοντές που παρέχουν συμπονετική, μη επικριτική υποστήριξη και μπορούν να σας βοηθήσουν να παραμείνετε ασφαλείς εκείνη τη στιγμή. Συνήθως είναι διαθέσιμες 24 ώρες το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου, με επιλογές τηλεφώνου, μηνύματος ή συνομιλίας, ώστε να μπορείτε να απευθυνθείτε με τον τρόπο που σας φαίνεται πιο άνετος. Κάθε γραμμή βοήθειας μπορεί να λειτουργεί λίγο διαφορετικά, επομένως ανατρέξτε στους όρους ή στις οδηγίες που παρέχει η συγκεκριμένη γραμμή βοήθειας για λεπτομέρειες σχετικά με το πώς λειτουργεί η υπηρεσία της.
Αν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να καλέσετε ή να στείλετε μήνυμα στο 988 για να επικοινωνήσετε με τη Γραμμή Υποστήριξης για Αυτοκτονία και Κρίσεις. Αν βρίσκεστε εκτός ΗΠΑ, μπορείτε να βρείτε τοπικές επιλογές μέσω καταλόγων όπως το Find A Helpline.
Επικοινωνήστε με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίσεις
Δεν χρειάζεται να διατρέχετε άμεσο κίνδυνο για να επικοινωνήσετε με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίσεις. Πολλοί άνθρωποι επικοινωνούν απλώς για να μιλήσουν όταν νιώθουν ότι οι δυσκολίες τούς κατακλύζουν. Μπορείτε να:
Μιλήσετε με έναν σύμβουλο υποστήριξης σε κρίσεις μέσω τηλεφώνου, SMS ή διαδικτυακής συνομιλίας, ανάλογα με το τι προτιμάτε.
Εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι περνάτε· δεν υπάρχει «σωστός» τρόπος να ξεκινήσετε.
Περιμένετε ότι ο σύμβουλος θα σας ακούσει, θα σας κάνει ερωτήσεις με διακριτικότητα και θα σας βοηθήσει να βρείτε τα επόμενα βήματα για να παραμείνετε ασφαλείς ή να βρείτε πιο μακροπρόθεσμη υποστήριξη.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίσεις για τον εαυτό σας ή αν ανησυχείτε για κάποιον άλλο.
Οφέλη και συνήθεις χρήσεις
Ο τρόπος λειτουργίας μπορεί να διαφέρει από γραμμή σε γραμμή — ανατρέξτε στους όρους ή στις οδηγίες της συγκεκριμένης γραμμής βοήθειας για λεπτομέρειες.
Άμεση υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο από ένα άτομο εκπαιδευμένο να σας ακούει.
Δωρεάν και εμπιστευτική πρόσβαση σε έγκαιρη υποστήριξη, χωρίς να απαιτείται ασφάλιση ή εγγραφή.
Αποκλιμάκωση της έντασης και κατάρτιση σχεδίου ασφάλειας σε στιγμές κρίσης.
Διασύνδεση με τοπικές υπηρεσίες ψυχικής υγείας για συνεχή υποστήριξη.
Οι γραμμές υποστήριξης σε κρίσεις βοηθούν τους ανθρώπους να νιώθουν λιγότερο μόνοι και να έχουν μεγαλύτερη αίσθηση ελέγχου.
Πότε μια γραμμή υποστήριξης σε κρίσεις μπορεί να μην είναι η κατάλληλη επιλογή
Οι γραμμές υποστήριξης σε κρίσεις προορίζονται για επείγουσες καταστάσεις συναισθηματικής ή ψυχικής υγείας, όχι για ανάγκες ιατρικής φροντίδας, νομικής βοήθειας, στέγασης ή μακροχρόνιας θεραπείας. Μπορεί να μην είναι η καλύτερη επιλογή όταν:
Αναζητάτε τακτικές συνεδρίες ψυχοθεραπείας ή μακροχρόνια θεραπεία.
Χρειάζεστε άμεση ιατρική φροντίδα (για παράδειγμα, λόγω υπερδοσολογίας ή αυτοτραυματισμού που απαιτεί περίθαλψη). Σε τέτοιες επείγουσες καταστάσεις, θα πρέπει να καλέσετε μια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης, όπως το 911 αν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, ή να μεταβείτε στο πλησιέστερο τμήμα επειγόντων περιστατικών.
Αναζητάτε νομικές ή οικονομικές συμβουλές ή άλλες υπηρεσίες που δεν αφορούν την ψυχική υγεία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι σύμβουλοι μπορεί να σας παραπέμψουν σε επαγγελματίες που μπορούν να ανταποκριθούν καλύτερα στις ανάγκες σας.
Άλλες πηγές υποστήριξης που μπορείτε να εξερευνήσετε
Αν δεν νιώθετε ακόμη έτοιμοι να επικοινωνήσετε με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίσεις, μπορείτε να εξερευνήσετε άλλες πηγές βοήθειας για μη επείγουσες καταστάσεις:
Now Matters Now – επιστημονικά τεκμηριωμένες τεχνικές και ιστορίες ανθρώπων με παρόμοια βιώματα για τη διαχείριση αυτοκτονικών σκέψεων και συναισθηματικής δυσφορίας.
Τοπικοί κατάλογοι υπηρεσιών ψυχικής υγείας ή κοινοτικές δομές υγείας για συνεχή συμβουλευτική υποστήριξη.
Εφαρμογές ευεξίας που εστιάζουν στην ενσυνειδητότητα, την τήρηση ημερολογίου ή τη μείωση του στρες.
Οι υπηρεσίες υποστήριξης σε κρίσεις είναι ανεξάρτητες από την OpenAI
Οι γραμμές υποστήριξης σε κρίσεις και οι σχετικοί κατάλογοι (για παράδειγμα, το Find A Helpline) είναι ανεξάρτητοι οργανισμοί. Όταν επικοινωνείτε με έναν από αυτούς, επικοινωνείτε απευθείας με τη συγκεκριμένη υπηρεσία, όχι με την OpenAI. Η OpenAI δεν παρακολουθεί αυτές τις συνομιλίες ούτε συμμετέχει σε αυτές, και το προσωπικό των γραμμών υποστήριξης σε κρίσεις δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στην OpenAI ή να επιλύσει προβλήματα με τα προϊόντα.
Στα προϊόντα της OpenAI, συμπεριλαμβανομένου του ChatGPT, μπορεί να δείτε ένα σύντομο μήνυμα, όπως «Υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια» ή «Θέλουμε απλώς να δούμε πώς είστε», όταν τα συστήματά μας εντοπίζουν περιεχόμενο που ενδέχεται να σχετίζεται με ψυχική ή συναισθηματική δυσφορία. Αυτό μπορεί να βασίζεται σε όσα πληκτρολογείτε ή σε σελίδες που εμφανίζονται κατά την περιήγησή σας με το ChatGPT Atlas. Το μήνυμα αυτό είναι ένας διακριτικός τρόπος να δούμε πώς είστε. Σκοπός του είναι να σας διευκολύνει να λάβετε υποστήριξη από εκπαιδευμένο προσωπικό, αν το επιθυμείτε.
Οι υπηρεσίες υποστήριξης σε κρίσεις δεν προορίζονται για αναφορές προβλημάτων στην OpenAI
Λάβετε υπόψη ότι οι γραμμές υποστήριξης σε κρίσεις υπάρχουν για να στηρίζουν ανθρώπους που μπορεί να αντιμετωπίζουν δυσκολίες ή να βιώνουν ψυχική δυσφορία και δεν συνδέονται με την OpenAI. Δεν μπορούν να υποβάλουν αιτήματα υποστήριξης στην OpenAI, να προωθήσουν αναφορές σφαλμάτων για περαιτέρω διερεύνηση ή να διαβιβάσουν σχόλια για τα προϊόντα.
Λάβετε βοήθεια από την OpenAI για τα προϊόντα της
Ανοίξτε το Κέντρο Βοήθειας και επιλέξτε Επικοινωνήστε μαζί μας.
Επιλέξτε το θέμα που αντιστοιχεί στο πρόβλημά σας και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να υποβάλετε το αίτημά σας.
Για επείγοντα προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό σας, συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στην OpenAI, καθώς και τυχόν σχετικές λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης.
Ιδιωτικότητα και χρήση δεδομένων
Όταν επικοινωνείτε με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίσεις, έρχεστε σε επαφή με τη συγκεκριμένη υπηρεσία, όχι με την OpenAI.
Η OpenAI δεν κοινοποιεί τις συνομιλίες σας στο ChatGPT σε γραμμές υποστήριξης σε κρίσεις, και οι σύμβουλοί τους δεν μπορούν να δουν τον λογαριασμό σας στην OpenAI.
Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη της OpenAI, μπορούμε να σας βοηθήσουμε με ερωτήσεις για τα προϊόντα και με ζητήματα λογαριασμού, αλλά δεν παρέχουμε καθοδήγηση για θέματα ψυχικής υγείας.
Συχνές ερωτήσεις
Θα χρειαστεί να πληρώσω αν επικοινωνήσω με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίσεις;
Όχι, η υπηρεσία είναι δωρεάν. Η γραμμή υποστήριξης σε κρίσεις δεν θα σας χρεώσει. (Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πάροχος τηλεφωνίας σας ενδέχεται να εφαρμόσει τις συνήθεις χρεώσεις για κλήσεις ή SMS.)
Χρειάζεται να δηλώσω τα στοιχεία της ταυτότητάς μου για να χρησιμοποιήσω μια γραμμή υποστήριξης σε κρίσεις;
Όχι, δεν χρειάζεται να δώσετε το όνομά σας.
Υπάρχουν εξαιρέσεις στην προστασία της ιδιωτικότητας ή στην εμπιστευτικότητα;
Ελέγξτε τους όρους και τις πολιτικές της συγκεκριμένης γραμμής υποστήριξης σε κρίσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, υπάρχουν εξαιρέσεις αν διατρέχετε άμεσο και σαφή κίνδυνο. Σε αυτή τη σπάνια περίπτωση, η πρώτη προτεραιότητα του ατόμου που σας ακούει είναι η ασφάλειά σας και θα προσπαθήσει να συνεργαστεί μαζί σας πριν εμπλέξει τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Βοηθούν πραγματικά οι γραμμές υποστήριξης σε κρίσεις;
Ναι, οι έρευνες δείχνουν ότι η συζήτηση με έναν σύμβουλο υποστήριξης σε κρίσεις μειώνει σημαντικά την ψυχική δυσφορία και μπορεί να αποτρέψει τους ανθρώπους από το να κάνουν πράξη τις αυτοκτονικές σκέψεις τους.
Τι να περιμένω;
Θα σας ακούσουν χωρίς να σας κρίνουν, θα κάνουν ερωτήσεις για να σας βοηθήσουν να επεξεργαστείτε τα συναισθήματά σας και θα διερευνήσουν μαζί σας τις επιλογές σας και ένα σχέδιο για την ασφάλειά σας.
Τι γίνεται αν δεν μπορώ να μιλήσω στο τηλέφωνο;
Πολλές γραμμές βοήθειας προσφέρουν υποστήριξη μέσω SMS, διαδικτυακής συνομιλίας ή WhatsApp.
Βρίσκομαι εκτός ΗΠΑ. Πού μπορώ να βρω υποστήριξη;
Επισκεφτείτε έναν αξιόπιστο κατάλογο, όπως το Find A Helpline, για να βρείτε επιλογές υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, SMS ή διαδικτυακής συνομιλίας στην περιοχή σας.
Τι γίνεται αν η γραμμή είναι κατειλημμένη;
Οι γραμμές βοήθειας μπορεί να δέχονται μεγάλο αριθμό κλήσεων. Συνεχίστε να προσπαθείτε· η κλήση σας είναι σημαντική. Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο επικοινωνίας (SMS ή διαδικτυακή συνομιλία) όσο περιμένετε.
Εξακολουθώ να διστάζω να επικοινωνήσω με μια γραμμή βοήθειας.
Είναι απολύτως φυσιολογικό να διστάζετε, ειδικά αν συνήθως αντιμετωπίζετε τις δυσκολίες χωρίς βοήθεια. Το προσωπικό των γραμμών βοήθειας είναι εκπαιδευμένο να ακούει και δεν θα σας πιέσει ούτε θα σας κρίνει. Μπορείτε να μοιραστείτε όσα θέλετε, λίγα ή πολλά. Θα σας βοηθήσουν να βρείτε τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια. Αν νιώθετε άγχος, ξεκινήστε απλώς λέγοντας: «Δεν το έχω ξανακάνει αυτό. Μπορείτε να με βοηθήσετε;»
Πώς επιλέγετε ποιες πηγές υποστήριξης θα εμφανίζονται;
Συνεργαζόμαστε με την ThroughLine για να παρέχουμε πηγές υποστήριξης σχετικές με την περιοχή σας, με βάση την τοποθεσία σας.