Στο πλαίσιο της συνεργασίας μας με την ThroughLine, έχουμε εισαγάγει τοπικά προσαρμοσμένες γραμμές βοήθειας στο ChatGPT για να βοηθήσουμε στην υποστήριξη χρηστών που μπορεί να βιώνουν ψυχική ή συναισθηματική δυσφορία. Αυτές επεκτείνουν τους υπάρχοντες πόρους μας για κρίσεις, ώστε να παρέχουν τοπική υποστήριξη στην οποία μπορείτε να αποκτήσετε εύκολα πρόσβαση μέσω μηνυμάτων με ένα κλικ.
Οι παρακάτω πληροφορίες συντάχθηκαν σε συνεργασία με ειδικούς της ThroughLine.
Μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση (μερικές φορές ονομάζεται γραμμή βοήθειας για αυτοκτονική κρίση) είναι μια εμπιστευτική υπηρεσία που συνδέει ανθρώπους που βιώνουν συναισθηματική δυσφορία, αυτοκτονικές σκέψεις ή κρίση ψυχικής υγείας με εκπαιδευμένους ακροατές. Αυτές οι υπηρεσίες στελεχώνονται από επαγγελματίες ή εθελοντές που παρέχουν συμπονετική, μη επικριτική υποστήριξη και μπορούν να σας βοηθήσουν να παραμείνετε ασφαλείς εκείνη τη στιγμή. Συνήθως είναι διαθέσιμες 24 ώρες το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου, με επιλογές τηλεφώνου, μηνύματος ή συνομιλίας, ώστε να μπορείτε να απευθυνθείτε με τον τρόπο που σας φαίνεται πιο άνετος. Κάθε γραμμή βοήθειας μπορεί να λειτουργεί λίγο διαφορετικά, επομένως ανατρέξτε στους όρους ή στις οδηγίες που παρέχει η συγκεκριμένη γραμμή βοήθειας για λεπτομέρειες σχετικά με το πώς λειτουργεί η υπηρεσία της.
Αν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να καλέσετε ή να στείλετε μήνυμα στο 988 για να επικοινωνήσετε με τη Γραμμή Υποστήριξης για Αυτοκτονία και Κρίσεις. Αν βρίσκεστε εκτός ΗΠΑ, μπορείτε να βρείτε τοπικές επιλογές μέσω καταλόγων όπως το Find A Helpline.
Πώς να χρησιμοποιήσετε μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση
Δεν χρειάζεται να βρίσκεστε σε άμεσο κίνδυνο για να επικοινωνήσετε με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση. Πολλοί άνθρωποι απευθύνονται απλώς για να μιλήσουν όταν τα πράγματα μοιάζουν αβάσταχτα. Μπορείτε:
Να καλέσετε, να στείλετε μήνυμα ή να συνομιλήσετε με έναν σύμβουλο κρίσεων με τον τρόπο που προτιμάτε.
Να εξηγήσετε τι περνάτε με δικά σας λόγια· δεν υπάρχει «σωστός» τρόπος για να ξεκινήσετε.
Να περιμένετε ότι ο σύμβουλος θα ακούσει, θα κάνει διακριτικές ερωτήσεις και θα βοηθήσει να προσδιορίσετε τα επόμενα βήματα για να παραμείνετε ασφαλείς ή να βρείτε πιο μακροπρόθεσμη υποστήριξη.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση για τον εαυτό σας ή αν ανησυχείτε για κάποιον άλλο.
Οφέλη και συνηθισμένες χρήσεις
Οι γραμμές βοήθειας μπορεί να λειτουργούν διαφορετικά — ανατρέξτε στους όρους ή στις οδηγίες της συγκεκριμένης γραμμής βοήθειας για λεπτομέρειες.
Άμεση υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο από εκπαιδευμένο ακροατή.
Εμπιστευτική και δωρεάν πρόσβαση σε έγκαιρη υποστήριξη, χωρίς να απαιτείται ασφάλιση ή εγγραφή.
Αποκλιμάκωση και σχεδιασμός ασφάλειας σε στιγμές κρίσης.
Σύνδεση με τοπικούς πόρους ψυχικής υγείας για συνεχή υποστήριξη.
Οι γραμμές υποστήριξης σε κρίση βοηθούν τους ανθρώπους να νιώθουν λιγότερο μόνοι και ότι έχουν μεγαλύτερο έλεγχο.
Πότε μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση μπορεί να μην είναι το κατάλληλο εργαλείο
Οι γραμμές υποστήριξης σε κρίση έχουν σχεδιαστεί για συναισθηματικές ή ψυχιατρικές έκτακτες ανάγκες, όχι για ιατρικές, νομικές, στεγαστικές ανάγκες ή ανάγκες μακροχρόνιας θεραπείας. Μπορεί να μην είναι η καλύτερη επιλογή όταν:
Αναζητάτε τακτικές συνεδρίες θεραπείας ή μακροχρόνια θεραπευτική αγωγή.
Χρειάζεστε άμεση ιατρική φροντίδα (για παράδειγμα, υπερβολική δόση ή αυτοτραυματισμός που απαιτεί φροντίδα). Για αυτούς τους τύπους έκτακτων περιστατικών, θα πρέπει να καλέσετε μια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης, όπως το 911 αν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, ή να πάτε στο πλησιέστερο τμήμα επειγόντων περιστατικών.
Ζητάτε νομικές ή οικονομικές συμβουλές ή άλλες υπηρεσίες που δεν αφορούν την ψυχική υγεία. Σε αυτές τις καταστάσεις, οι σύμβουλοι μπορεί να σας παραπέμψουν σε επαγγελματίες που μπορούν να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες σας.
Άλλοι πόροι που μπορείτε να εξερευνήσετε
Αν δεν είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση, μπορείτε να εξερευνήσετε άλλους πόρους που δεν αφορούν επείγοντα περιστατικά:
Now Matters Now – τεκμηριωμένες δεξιότητες αντιμετώπισης και ιστορίες συνομηλίκων για τη διαχείριση αυτοκτονικών σκέψεων και συναισθηματικής δυσφορίας.
Τοπικοί κατάλογοι ψυχικής υγείας ή κοινοτικές κλινικές για συνεχή συμβουλευτική.
Εφαρμογές ευεξίας που εστιάζουν στην ενσυνειδητότητα, την τήρηση ημερολογίου ή τη μείωση του στρες.
Οι υπηρεσίες κρίσης είναι ξεχωριστές από την OpenAI
Οι γραμμές υποστήριξης σε κρίση και οι κατάλογοι (για παράδειγμα, Find A Helpline) είναι ανεξάρτητοι οργανισμοί. Όταν επικοινωνείτε με μία από αυτές, επικοινωνείτε απευθείας με τη συγκεκριμένη υπηρεσία, όχι με την OpenAI. Η OpenAI δεν παρακολουθεί ούτε συμμετέχει σε αυτές τις συνομιλίες και το προσωπικό των γραμμών υποστήριξης σε κρίση δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στην OpenAI ή να διορθώσει προβλήματα προϊόντων.
Σε όλα τα προϊόντα της OpenAI, συμπεριλαμβανομένου του ChatGPT, μπορεί να δείτε ένα μικρό μήνυμα μέσα στο προϊόν, όπως «Υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια» ή «Απλώς ελέγχουμε πώς είστε», όταν τα συστήματά μας εντοπίζουν περιεχόμενο που μπορεί να σχετίζεται με ψυχική ή συναισθηματική δυσφορία. Αυτό μπορεί να βασίζεται σε όσα πληκτρολογείτε ή σε σελίδες που εμφανίζονται κατά την περιήγηση με το ChatGPT Atlas. Αυτό το μήνυμα είναι ένας διακριτικός έλεγχος. Υπάρχει για να διευκολύνει την πρόσβαση σε εκπαιδευμένη υποστήριξη, αν τη θέλετε.
Οι υπηρεσίες κρίσης δεν προορίζονται για αναφορά προβλημάτων της OpenAI
Λάβετε υπόψη ότι οι γραμμές υποστήριξης σε κρίση υπάρχουν για να υποστηρίζουν ανθρώπους που μπορεί να δυσκολεύονται ή να βρίσκονται σε δυσφορία και δεν συνδέονται με την OpenAI. Δεν μπορούν να υποβάλουν αιτήματα στην OpenAI, να προωθήσουν σφάλματα ή να διαβιβάσουν σχόλια για προϊόντα.
Πώς να λάβετε βοήθεια για προϊόντα από την OpenAI
Ανοίξτε το Κέντρο Βοήθειας και επιλέξτε Επικοινωνήστε μαζί μας.
Επιλέξτε το θέμα που ταιριάζει με το πρόβλημά σας και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις προτροπές για να υποβάλετε το αίτημά σας.
Για επείγοντα προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό, συμπεριλάβετε το email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στην OpenAI και τυχόν σχετικά στοιχεία ή στιγμιότυπα οθόνης.
Ιδιωτικότητα και χρήση δεδομένων
Η επικοινωνία με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση σας φέρνει σε επαφή με τη συγκεκριμένη υπηρεσία, όχι με την OpenAI.
Η OpenAI δεν κοινοποιεί τις συνομιλίες σας στο ChatGPT σε γραμμές υποστήριξης σε κρίση και οι σύμβουλοι των γραμμών αυτών δεν μπορούν να δουν τον λογαριασμό σας στην OpenAI.
Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη της OpenAI, μπορούμε να βοηθήσουμε με ερωτήσεις για προϊόντα και προβλήματα λογαριασμού, αλλά δεν παρέχουμε καθοδήγηση για την ψυχική υγεία.
Συχνές ερωτήσεις
Θα χρειαστεί να πληρώσω αν επικοινωνήσω με μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση;
Όχι, η υπηρεσία είναι δωρεάν. Δεν θα χρεωθείτε από τη γραμμή υποστήριξης σε κρίση. (Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πάροχος τηλεφωνίας σας μπορεί να εφαρμόσει τις τυπικές χρεώσεις κλήσεων/μηνυμάτων.)
Χρειάζεται να δώσω την ταυτότητά μου για να χρησιμοποιήσω μια γραμμή υποστήριξης σε κρίση;
Όχι, δεν χρειάζεται να δώσετε το όνομά σας.
Υπάρχουν εξαιρέσεις στην ιδιωτικότητα ή στην εμπιστευτικότητα;
Ελέγξτε τους όρους και τις πολιτικές της συγκεκριμένης γραμμής υποστήριξης σε κρίση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, υπάρχουν εξαιρέσεις αν βρίσκεστε σε άμεσο, σαφή κίνδυνο. Σε αυτή τη σπάνια περίπτωση, η πρώτη προτεραιότητα του ακροατή είναι η ασφάλειά σας και θα προσπαθήσει να συνεργαστεί μαζί σας πριν εμπλέξει υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Βοηθούν πράγματι οι γραμμές υποστήριξης σε κρίση;
Ναι, η έρευνα δείχνει ότι η συζήτηση με έναν σύμβουλο κρίσεων μειώνει σημαντικά τα αισθήματα δυσφορίας και μπορεί να αποτρέψει τους ανθρώπους από το να ενεργήσουν με βάση αυτοκτονικές σκέψεις.
Τι να περιμένω;
Θα σας ακούσουν χωρίς να σας κρίνουν, θα κάνουν ερωτήσεις για να σας βοηθήσουν να επεξεργαστείτε τα συναισθήματά σας και θα συνεργαστούν μαζί σας για να εξερευνήσετε τις επιλογές σας και ένα σχέδιο ασφάλειας.
Τι γίνεται αν δεν μπορώ να μιλήσω στο τηλέφωνο;
Πολλές γραμμές βοήθειας είναι διαθέσιμες μέσω γραπτού μηνύματος, διαδικτυακής συνομιλίας ή WhatsApp.
Βρίσκομαι εκτός ΗΠΑ. Πού μπορώ να βρω υποστήριξη;
Επισκεφθείτε έναν αξιόπιστο κατάλογο, όπως το Find A Helpline, για να ανακαλύψετε επιλογές τηλεφώνου, μηνυμάτων ή συνομιλίας στην περιοχή σας.
Τι γίνεται αν η γραμμή είναι απασχολημένη;
Οι γραμμές βοήθειας μπορεί να έχουν μεγάλο όγκο κλήσεων. Συνεχίστε να προσπαθείτε· η κλήση σας είναι σημαντική. Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο επικοινωνίας (μήνυμα/συνομιλία) όσο περιμένετε.
Ακόμα δεν είμαι σίγουρος/η αν πρέπει να επικοινωνήσω με μια γραμμή βοήθειας.
Είναι απολύτως φυσιολογικό να νιώθετε αβεβαιότητα, ειδικά αν συνήθως διαχειρίζεστε τα πράγματα μόνοι σας. Το προσωπικό των γραμμών βοήθειας είναι εκπαιδευμένο να ακούει και δεν θα σας πιέσει ούτε θα σας κρίνει. Μπορείτε να μοιραστείτε όσα πολλά ή όσα λίγα θέλετε. Θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε τι να κάνετε στη συνέχεια. Αν νιώθετε νευρικότητα, ξεκινήστε απλώς με: «Δεν το έχω ξανακάνει αυτό. Μπορείτε να βοηθήσετε;»
Πώς επιλέγετε ποιοι πόροι θα εμφανίζονται;
Συνεργαζόμαστε με την ThroughLine για να παρέχουμε τοπικά συναφείς πόρους με βάση την τοποθεσία σας.