Επισκόπηση
Το plugin του Zendesk έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθά να εξετάζετε αιτήματα υποστήριξης και το ιστορικό πελατών, να βρίσκετε σχετικές πληροφορίες και να προετοιμάζετε απαντήσεις. Οι διαθέσιμες δυνατότητες εξαρτώνται από το περιβάλλον χρήσης του προϊόντος, τις ρυθμίσεις του χώρου εργασίας και τα δικαιώματά σας στο Zendesk.
Πριν ξεκινήσετε
Χρειάζεστε πρόσβαση στο plugin του Zendesk από τον λογαριασμό ή τον χώρο εργασίας του ChatGPT που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε, καθώς και έναν λογαριασμό Zendesk στον οργανισμό που θέλετε να συνδέσετε. Σε έναν διαχειριζόμενο χώρο εργασίας, ενδέχεται να χρειαστεί ένας διαχειριστής να ενεργοποιήσει το plugin και την εφαρμογή που απαιτείται για τη λειτουργία του.
Η εγκατάσταση του plugin δεν παρέχει πρόσθετα δικαιώματα στο Zendesk. Πρέπει να ολοκληρώσετε την απαιτούμενη εξουσιοδότηση χρησιμοποιώντας τον δικό σας λογαριασμό Zendesk.
Συνδέστε το Zendesk στο ChatGPT
Μεταβείτε στον λογαριασμό ή στον χώρο εργασίας του ChatGPT όπου είναι διαθέσιμο το Zendesk.
Ανοίξτε την ενότητα plugin και βρείτε το plugin του Zendesk που έχει αναπτύξει η OpenAI.
Επιλέξτε Εγκατάσταση ή Σύνδεση. Αν σας ζητηθεί να συνδέσετε μια εφαρμογή, επιλέξτε Σύνδεση Zendesk.
Εισαγάγετε μόνο τον υποτομέα του οργανισμού σας στο Zendesk. Για παράδειγμα, εισαγάγετε acme, χωρίς https:// ή .zendesk.com.
Συνεχίστε στο Zendesk και επιβεβαιώστε ότι η σελίδα εξουσιοδότησης ανήκει στο περιβάλλον του οργανισμού σας.
Συνδεθείτε με τον δικό σας λογαριασμό Zendesk, ελέγξτε τα δικαιώματα που ζητούνται και εγκρίνετε τη σύνδεση.
Επιστρέψτε στο ChatGPT και ελέγξτε ότι το Zendesk έχει εγκατασταθεί ή συνδεθεί.
Κάθε άτομο που χρησιμοποιεί τη σύνδεση με ατομική εξουσιοδότηση πρέπει να συνδέσει τον δικό του λογαριασμό Zendesk.
Ελέγξτε τη σύνδεση
Ξεκινήστε μια νέα συνομιλία και επιλέξτε ή αναφέρετε το Zendesk, εφόσον είναι διαθέσιμο. Δοκιμάστε ένα αίτημα μόνο για ανάγνωση:
Παράθεσε τα πέντε αιτήματα υποστήριξης του Zendesk που ενημερώθηκαν πιο πρόσφατα. Συμπερίλαβε το αναγνωριστικό, το θέμα, την κατάσταση και την ώρα ενημέρωσης κάθε αιτήματος. Μην τροποποιήσεις τίποτα.
Για γενικές οδηγίες σχετικά με την επιλογή plugin στις υποστηριζόμενες προβολές εργασιών του Codex, ανατρέξτε στο άρθρο plugin στο ChatGPT και το Codex. Οι διαθέσιμες δυνατότητες και επιλογές ρύθμισης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το περιβάλλον χρήσης.
Ελέγξτε τις ενέργειες πριν κάνετε αλλαγές
Η εύρεση ή η σύνοψη ενός αιτήματος υποστήριξης διαφέρει από την αποστολή απάντησης ή την τροποποίηση μιας εγγραφής. Μια ενέργεια που ζητάτε πρέπει να υποστηρίζεται από την εφαρμογή, να επιτρέπεται από τον χώρο εργασίας και τον λογαριασμό σας στο Zendesk και να πληροί τυχόν απαιτήσεις έγκρισης. Πριν εγκρίνετε μια ενέργεια, ελέγξτε πού θα εφαρμοστεί και ποια αλλαγή θα επιφέρει.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Το Zendesk δεν εμφανίζεται ή είναι απενεργοποιημένο
Ελέγξτε ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό λογαριασμό ή χώρο εργασίας. Σε έναν διαχειριζόμενο χώρο εργασίας, ζητήστε από τον διαχειριστή του να ελέγξει το plugin του Zendesk και τις απαιτούμενες ρυθμίσεις της εφαρμογής. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τον λογαριασμό και το τρέχον στάδιο διάθεσης.
Η διαδικασία ρύθμισης ζητά αναγνωριστικό ή μυστικό πελάτη
Ελέγξτε ότι επιλέξατε το plugin του Zendesk που έχει αναπτύξει η OpenAI. Οι καταχωρίσεις Zendesk BYOC και οι καταχωρίσεις με την ένδειξη Προσαρμοσμένο ή Πρότυπο ακολουθούν διαφορετική διαδικασία ρύθμισης. Επιστρέψτε στην καταχώριση της OpenAI, αν αυτή είναι η σύνδεση που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
Η είσοδος αποτυγχάνει ή λείπουν πληροφορίες
Επιβεβαιώστε τον υποτομέα του οργανισμού σας και τον λογαριασμό Zendesk. Ελέγξτε ότι ο ίδιος λογαριασμός έχει πρόσβαση στις ζητούμενες πληροφορίες στο Zendesk και διαθέτει τα δικαιώματα που απαιτούνται για την ενέργεια. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αναφέροντας το βήμα που απέτυχε, το ακριβές σφάλμα και την ώρα της προσπάθειας. Μην συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης, διακριτικά OAuth ή μυστικά πελάτη.