Αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων με την έναρξη χρήσης και τις πολιτικές

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για την αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων στο Ads Manager. Ξεκινήστε από την κατηγορία που ταιριάζει καλύτερα στο πρόβλημά σας, εκτελέστε τους προτεινόμενους ελέγχους και επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει. Η επαλήθευση λογαριασμού, η έγκριση λογαριασμού, ο έλεγχος διαφημίσεων και η προβολή διαφημίσεων υπόκεινται σε ξεχωριστούς ελέγχους. Η ολοκλήρωση ενός ελέγχου δεν σημαίνει ότι έχουν ολοκληρωθεί και όλοι οι υπόλοιποι.

1. Επαλήθευση επιχείρησης

Η επαλήθευση της επιχείρησής μου απέτυχε

• Τι σημαίνει: Ολοκληρώσαμε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, αλλά δεν μπορέσαμε να τον εγκρίνουμε. Η επαλήθευση μπορεί να αποτύχει αν δεν μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την ακρίβεια των στοιχείων για την ταυτότητα, την ιδιοκτησία ή τις σχέσεις της επιχείρησής σας με άλλους φορείς.

• Επόμενο βήμα: Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός, οι διαφημίσεις και οι σελίδες προορισμού σας παρουσιάζουν με ακρίβεια την επιχείρησή σας και τυχόν σχέσεις της με άλλα άτομα, οργανισμούς ή επωνυμίες.

Η επαλήθευση της επιχείρησής μου βρίσκεται σε εξέλιξη

• Τι σημαίνει: Η επαλήθευση δεν έχει ακόμη καταλήξει σε οριστικό αποτέλεσμα. Η κατάσταση εκκρεμότητας μπορεί να περιλαμβάνει ελέγχους που αναμένουν να ξεκινήσουν, επομένως δεν σημαίνει πάντα ότι διεξάγεται ήδη έλεγχος. Ακολουθήστε τυχόν οδηγίες που εμφανίζονται στο Ads Manager. Το Ads Manager ελέγχει για ενημερωμένα αποτελέσματα επαλήθευσης όσο η σελίδα είναι ορατή και όταν επιστρέφετε στην καρτέλα.

• Επόμενο βήμα: Ο έλεγχος μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες. Αν χρειαστεί περισσότερο χρόνο, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη διαφημίσεων.

Η επαλήθευση της επιχείρησής μου δεν έχει ξεκινήσει

• Πρώτος έλεγχος: Επιστρέψτε στο μήνυμα επαλήθευσης στον σωστό λογαριασμό Ads Manager. Ανανεώστε τη σελίδα ή συνδεθείτε ξανά χρησιμοποιώντας ένα ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης.

• Επόμενο βήμα: Αν η επαλήθευση εξακολουθεί να μην ανοίγει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη διαφημίσεων. Συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό του διαφημιστικού λογαριασμού σας, το κουμπί ή τον σύνδεσμο που επιλέξατε, το ακριβές μήνυμα σφάλματος ή ένα στιγμιότυπο οθόνης, καθώς και την ημερομηνία, την ώρα και τη ζώνη ώρας της προσπάθειας. Πείτε μας αν η φόρμα επαλήθευσης άνοιξε πριν εμφανιστεί το σφάλμα. Μη στέλνετε έγγραφα ταυτοποίησης, κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία πληρωμής στο μήνυμά σας προς την υποστήριξη.

Η επαλήθευση με εμποδίζει να αποθηκεύσω μια διαφήμιση

• Τι σημαίνει: Για λογαριασμούς αυτοεξυπηρέτησης που απαιτούν επαλήθευση, η χρήση προορισμού διαφήμισης σε διαφορετικό όνομα τομέα μπορεί να απαιτεί να έχει εγκριθεί πρώτα η επαλήθευση του λογαριασμού. Ελέγξτε το μήνυμα στο Ads Manager για την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης.

• Επόμενο βήμα: Αν το μήνυμα ζητά ενέργεια από διαχειριστή, ζητήστε από έναν διαχειριστή του λογαριασμού να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Αν εμφανίζεται η επιλογή Δοκιμάστε ξανά, μπορείτε να την επιλέξετε για να ξεκινήσετε μια νέα προσπάθεια, εφόσον είναι διαθέσιμη. Η έναρξη νέας προσπάθειας μπορεί να καταναλώσει μία από τις προσπάθειες επαλήθευσης. Η επιλογή Αποθήκευση από μόνη της δεν επαναλαμβάνει μια επαλήθευση που απέτυχε ή απορρίφθηκε. Αν εμφανίζεται η επιλογή Επικοινωνία με την υποστήριξη, χρησιμοποιήστε την. Διαφορετικά, ακολουθήστε τις οδηγίες επαλήθευσης που εμφανίζονται.

Μπορούν οι διαφημίσεις μου να προβάλλονται και να επιφέρουν χρεώσεις πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση της επιχείρησης;

Ορισμένοι λογαριασμοί μπορούν να ξεκινήσουν την προβολή διαφημίσεων πριν απαιτηθεί πρόσθετη επαλήθευση της επιχείρησης, εφόσον οι διαφημίσεις τους έχουν εγκριθεί και οι ρυθμίσεις χρέωσης, η ετοιμότητα του λογαριασμού, η κατάσταση της καμπάνιας, ο προϋπολογισμός και το χρονοδιάγραμμα επιτρέπουν την προβολή. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορεί να προκύψουν διαφημιστικές δαπάνες.

Ενδέχεται να απαιτηθεί πρόσθετη επαλήθευση της επιχείρησης όταν οι δαπάνες ενός λογαριασμού φτάσουν σε ένα συγκεκριμένο όριο. Τα όρια για την απαίτηση επαλήθευσης μπορεί να διαφέρουν και ενδέχεται να αλλάξουν. Το όριο για την απαίτηση επαλήθευσης είναι ανεξάρτητο από τον προϋπολογισμό της καμπάνιας σας και από το όριο πληρωμής που καθορίζει πότε χρεώνεται ο τρόπος πληρωμής σας. Δεν αποτελεί δωρεάν πίστωση για διαφήμιση.

Μην βασίζεστε σε ένα εκκρεμές βήμα επαλήθευσης για να παραμείνει μια καμπάνια σε παύση ή για να αποτραπούν δαπάνες. Αν δεν είστε έτοιμοι να προβάλετε διαφημίσεις, θέστε σε παύση τις καμπάνιες σας και επιβεβαιώστε την κατάστασή τους στο Ads Manager. Ελέγξτε τους προϋπολογισμούς και τα χρονοδιαγράμματα των καμπανιών σας για να διαχειριστείτε τις δαπάνες σας. Αν το Ads Manager σάς ζητήσει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται. Η προβολή ενδέχεται να περιοριστεί μέχρι να εγκριθεί η απαιτούμενη επαλήθευση.

2. Επιλεξιμότητα κλάδου

Η επιχείρηση ή ο κλάδος μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις για διαφήμιση

• Τι σημαίνει: Οι Πολιτικές διαφημίσεων απαγορεύουν προς το παρόν τη διαφήμιση του κλάδου ή των υπηρεσιών σας μέσω της OpenAI. Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα επιλεξιμότητας για τις επιτρεπόμενες κατηγορίες κλάδων και υπηρεσιών. Μια καταχωρισμένη ή αδειοδοτημένη επιχείρηση δεν πληροί αυτόματα τις προϋποθέσεις για κάθε διαφημιστική κατηγορία ή αγορά.

• Επόμενο βήμα: Αν πιστεύετε ότι μια απόφαση για τον λογαριασμό διαφημιζόμενου είναι εσφαλμένη, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο ένστασης στο email της απόφασης. Για μια απόφαση που αφορά μεμονωμένη διαφήμιση, χρησιμοποιήστε την επιλογή ένστασης ή την επιλογή Αίτημα ελέγχου που εμφανίζεται στο Ads Manager, εφόσον είναι διαθέσιμη. Αν δεν μπορείτε να βρείτε ή να ανοίξετε τη σχετική επιλογή ένστασης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη διαφημίσεων.

3. Απορρίψεις διαφημίσεων (πίνακας επιλεξιμότητας βάσει πολιτικών)

Η διαφήμισή μου απορρίφθηκε

• Ελέγξτε πρώτα: Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης στο Ads Manager και εντοπίστε το κείμενο, την εικόνα ή τη σελίδα προορισμού που αφορά. Ελέγξτε ότι ολόκληρη η διαφήμιση και η σελίδα προορισμού συμμορφώνονται με τις Πολιτικές διαφημίσεων και περιγράφουν το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία.

• Επόμενο βήμα: Αν πιστεύετε ότι ο λόγος απόρριψης βάσει πολιτικής δεν ισχύει για τη διαφήμισή σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή υποβολής ένστασης στο Ads Manager ή το κουμπί «Αίτημα ελέγχου». Η ένσταση είναι ο ταχύτερος τρόπος επίλυσης, οπότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη διαφημίσεων μόνο αν δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή ένστασης ή αν η ένστασή σας εκκρεμεί για περισσότερες από 7 ημέρες χωρίς απόφαση.

Οι διαφημίσεις μου δεν μπορούν να προβληθούν στις χώρες που επέλεξα

• Τι σημαίνει: Συγκρίνετε τις χώρες στόχευσης της καμπάνιας με τις κατηγορίες που επιτρέπονται βάσει πολιτικής. Αυτό το μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται όταν οι κατηγορίες στις οποίες εμπίπτει η διαφήμιση δεν επιτρέπονται βάσει πολιτικής σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές. Ορισμένες κατηγορίες επιτρέπονται μόνο σε επιλεγμένους εγκεκριμένους διαφημιζόμενους. Προς το παρόν συνεργαζόμαστε μόνο με μια μικρή ομάδα διαφημιζόμενων και δεν δεχόμαστε αιτήσεις έγκρισης για ορισμένες κατηγορίες που καλύπτονται από τις πολιτικές μας. Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα επιλεξιμότητας βάσει πολιτικών διαφημίσεων.

  Μια διαφήμιση μπορεί να εγκριθεί κατά τον έλεγχο, αλλά να μην επιτρέπεται η προβολή της στις επιλεγμένες χώρες. Ελέγξτε την κατηγορία πολιτικής και τους περιορισμούς ανά χώρα. Αν πιστεύετε ότι η διαφήμισή σας κατατάχθηκε σε λάθος κατηγορία, χρησιμοποιήστε τη διαθέσιμη επιλογή ένστασης ή την επιλογή Αίτημα ελέγχου.

• Επόμενο βήμα: Αν θεωρείτε ότι ο περιορισμός βάσει πολιτικής επιβλήθηκε εσφαλμένα στη διαφήμισή σας, χρησιμοποιήστε την επιλογή ένστασης στο Ads Manager ή στην ειδοποίηση απόρριψης, εφόσον είναι διαθέσιμη. Η ένσταση είναι ο ταχύτερος τρόπος επίλυσης, οπότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη διαφημίσεων μόνο αν δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή ένστασης ή αν η ένστασή σας εκκρεμεί για περισσότερες από 7 ημέρες χωρίς απόφαση.

4. Εγκρίσεις ονομάτων τομέα

Το όνομα τομέα μου δεν έχει εγκριθεί για αυτόν τον λογαριασμό

• Τι σημαίνει: Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε ότι η ταυτότητά σας ως διαφημιζόμενου αντιστοιχεί στο όνομα τομέα που δηλώσατε.

• Επόμενο βήμα: Βεβαιωθείτε ότι η ταυτότητά σας ως διαφημιζόμενου αντιστοιχεί στα στοιχεία του ονόματος τομέα που δηλώσατε. Θα πρέπει να έχετε λάβει ένα email με λεπτομέρειες για τον λόγο απόρριψης και τα επόμενα βήματα. Αν πιστεύετε ότι η απόφαση είναι εσφαλμένη, υποβάλετε ένσταση μέσω του συνδέσμου σε εκείνο το email. Η ένσταση είναι ο ταχύτερος τρόπος επίλυσης. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την υποβολή ένστασης ή δεν βλέπετε την αντίστοιχη επιλογή, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη διαφημίσεων.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη διαφημίσεων στη διεύθυνση ads-support@openai.com. Στο μήνυμά σας, συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό του διαφημιστικού λογαριασμού σας και την κατηγορία του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.

Πίνακας επιλεξιμότητας βάσει πολιτικών διαφημίσεων για τομείς με αυστηρό κανονιστικό πλαίσιο

Υγεία

Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

Νομικές υπηρεσίες