¿Por qué recibo este mensaje?
Es posible que recibas una notificación indicando que tu acceso a modelos o sus capacidades se limitaron temporalmente. También podrías ver una opción de modelo o Inteligencia que aún aparece, pero está deshabilitada. Esto puede ocurrir por varios motivos:
Permisos del Espacio de trabajo: en un Espacio de trabajo administrado, la disponibilidad de los modelos puede depender de la configuración del Espacio de trabajo y de los controles de acceso basados en roles. Es posible que un modelo disponible para otro miembro no esté disponible para ti.
Límite de uso alcanzado: si una opción de modelo o Inteligencia aún aparece, pero está deshabilitada, lee el mensaje que se muestra junto a ella. Si indica que alcanzaste un límite o muestra una hora de restablecimiento, espera hasta ese momento e inténtalo de nuevo, o elige otra opción disponible.
Posible incumplimiento de las Condiciones de servicio: tu cuenta podría marcarse debido a comportamientos que infringen nuestras Condiciones de servicio, como el uso no autorizado o dañino de la plataforma.
Problemas de seguridad: las actividades sospechosas, como varios intentos fallidos de inicio de sesión o el acceso desde ubicaciones desconocidas, pueden provocar una reducción temporal de las capacidades.
Cambios en la cuenta o mantenimiento: los cambios recientes en tu suscripción, plan o información de pago pueden causar limitaciones temporales mientras se procesan las actualizaciones.
Cómo resolver el problema
Si el problema ocurre en un Espacio de trabajo administrado, primero confirma que estés en el Espacio de trabajo correcto y pídele a un propietario que revise tu acceso al modelo afectado. Los permisos del Espacio de trabajo son independientes de los límites de uso y las restricciones de la cuenta. Para obtener más información, consulta: Controles de acceso basados en roles para ChatGPT Enterprise.
Verifica que cumplas las Condiciones de servicio: consulta nuestras Condiciones de servicio para asegurarte de que tus acciones respeten nuestras políticas. Entre las posibles infracciones se incluyen:
Compartir las credenciales de la cuenta con personas no autorizadas.
Usar nuestros servicios para actividades dañinas o prohibidas.
Intentar usar indebidamente o vulnerar la plataforma.
Vuelve a proteger tu cuenta: reforzar la seguridad de tu cuenta puede ayudarte a recuperar el acceso completo.
Espera e inténtalo de nuevo más tarde: a veces, los cambios recientes en la cuenta, los períodos de mantenimiento o las revisiones de seguridad en curso provocan una reducción temporal de las capacidades. Espera unas horas para que se procesen estas actualizaciones y, luego, intenta acceder de nuevo a las funciones.
¿Necesitas más ayuda?
Si completaste los pasos anteriores y el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte para recibir ayuda personalizada. Nuestro equipo está aquí para ayudarte a aprovechar al máximo la plataforma de OpenAI.