Por qué puede estar limitado el acceso a los modelos
Es posible que recibas una notificación de que tu acceso a los modelos o sus capacidades se ha limitado temporalmente, o que veas un modelo o una opción de Inteligencia que sigue apareciendo, pero está deshabilitado. Esto puede ocurrir por varios motivos:
El modelo seleccionado está al máximo de su capacidad. Prueba con otro modelo: si ves un mensaje que indica que un modelo está al máximo de su capacidad, vuelve a intentarlo más tarde o elige otro modelo disponible. Consulta la página de estado de OpenAI para ver si se han reportado problemas con el servicio. Un modelo puede no estar disponible temporalmente aunque no aparezca ningún incidente.
Permisos del Espacio de trabajo: en un Espacio de trabajo administrado, la disponibilidad de los modelos puede depender de la configuración del Espacio de trabajo y de los controles de acceso basados en roles. Un modelo disponible para otro miembro podría no estar disponible para ti.
Límite de uso alcanzado: si un modelo o una opción de Inteligencia sigue apareciendo, pero no se puede seleccionar, lee el mensaje que aparece junto a él. Si indica que alcanzaste un límite o muestra una hora de restablecimiento, espera hasta esa hora y vuelve a intentarlo, o elige otra opción disponible.
Posible infracción de los Términos del servicio: tu cuenta puede marcarse por conductas que incumplan nuestros Términos del servicio, como el uso no autorizado o dañino de la plataforma.
Riesgos de seguridad: la actividad sospechosa, como varios intentos fallidos de inicio de sesión o el acceso desde ubicaciones desconocidas, puede provocar una reducción temporal de las funciones disponibles.
Cambios en la cuenta o mantenimiento: las modificaciones recientes en tu suscripción, plan o información de pago pueden generar limitaciones temporales mientras se procesan las actualizaciones.
Resuelve el problema
Si el problema ocurre en un Espacio de trabajo administrado, primero confirma que estás en el Espacio de trabajo correcto y pídele a uno de sus propietarios que revise tu acceso al modelo afectado. Los permisos del Espacio de trabajo son independientes de los límites de uso y las restricciones de la cuenta. Para obtener más información, consulta: controles de acceso basados en roles para ChatGPT Enterprise.
Espera y vuelve a intentarlo: los límites de capacidad pueden ser temporales. Si un modelo está al máximo de su capacidad, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si necesitas continuar antes, elige otro modelo disponible.
Revisa los términos y las políticas: revisa nuestros términos y políticas para asegurarte de que tus acciones cumplan con nuestras políticas. Entre las posibles infracciones se incluyen:
Compartir las credenciales de la cuenta con personas no autorizadas.
Usar nuestros servicios para actividades dañinas o prohibidas.
Intentar usar indebidamente la plataforma o aprovechar sus vulnerabilidades.
Vuelve a proteger tu cuenta: protege tu cuenta y luego verifica si se restablece el acceso. Si las restricciones continúan, sigue los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación o ponte en contacto con el soporte de OpenAI.
Espera y vuelve a intentarlo más tarde: a veces, los cambios recientes en la cuenta, los períodos de mantenimiento o las revisiones de seguridad en curso reducen temporalmente las funciones disponibles. Vuelve a intentarlo más tarde. Si el acceso sigue limitado, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.
Contactar al soporte de OpenAI
Si ya completaste los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte de OpenAI.