Información general
Resumen
Una actualización reciente de Cloudflare introdujo nuevos requisitos de certificados que pueden afectar el acceso a las apps de ChatGPT para Mac o iOS de clientes Enterprise y Edu que usan Cloudflare Zero Trust con el descifrado TLS activado. Si tu organización entra en esta categoría, es posible que experimentes interrupciones del servicio a partir del domingo 2 de febrero, a menos que se tomen medidas correctivas.
Este artículo proporciona instrucciones paso a paso para que los administradores de Cloudflare actualicen la configuración y garanticen acceso ininterrumpido.
¿A quiénes afecta?
Podrías verte afectado si tu organización:
Usa ChatGPT Enterprise o Edu.
Tiene Cloudflare Zero Trust activado.
Tiene el descifrado TLS activado.
Usa la app nativa de macOS o iOS para acceder a ChatGPT.
Nota: Este problema no debería afectar el acceso al cliente web de ChatGPT ni a usuarios de Windows o Android.
Sin estas actualizaciones, los usuarios afectados podrían perder acceso a las apps de ChatGPT para Mac o iOS.
Cómo prevenir interrupciones del servicio
Para mantener el acceso, los administradores de Cloudflare Zero Trust deben actualizar las políticas de firewall siguiendo estos pasos:
Paso 1: Accede al panel de Cloudflare -> Ve al panel de Cloudflare.
Ve a Zero Trust → Gateway → políticas de Firewall.
Selecciona la pestaña HTTP.
Paso 2: Crea una nueva política de firewall -> Haz clic en Create Policy.
Configura la política de la siguiente manera:
Paso 1: Asigna un nombre a la política.
Paso 2: En la configuración de Traffic, asegúrate de que coincida con el tráfico relacionado con ChatGPT (consulta las pautas internas de configuración de red).
Paso 3: En Select an action, elige Do Not Inspect.
Haz clic en Create policy para finalizar.
Mueve esta política recién creada al principio de la lista para asegurarte de que tenga prioridad.
Si necesitas más ayuda con la administración de políticas de Cloudflare, contacta al administrador de Cloudflare de tu organización o abre un ticket de soporte mediante el panel de soporte de Cloudflare.
¿Cuándo entrará en vigor este cambio?
Esta actualización debe aplicarse antes del domingo 2 de febrero para evitar interrupciones. Después de esta fecha, es posible que los usuarios afectados ya no puedan acceder a ChatGPT desde Mac o iOS hasta que se actualice la política de firewall.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi organización se ve afectada?
No hay una forma proactiva de determinar qué usuarios se verán afectados. Sin embargo, si se interrumpe el acceso a ChatGPT en Mac o iOS, esta actualización debería resolver el problema.
¿Qué pasa si no actualizamos nuestras políticas?
Es posible que los usuarios que intenten acceder a ChatGPT mediante las apps de Mac o iOS no puedan conectarse debido a que la configuración de seguridad bloquea el tráfico requerido, y encuentren un error como este:
Si no actualizas tus políticas, tendrás que usar el cliente web para seguir accediendo a ChatGPT.
¿Quién debería implementar estos cambios?
Los administradores de Cloudflare Zero Trust dentro de tu organización deben seguir los pasos descritos en esta guía.
¿Dónde puedo obtener más ayuda?
Si tienes problemas después de aplicar estos cambios, comunícate con:
El equipo de TI o de seguridad de tu organización.
Soporte de Cloudflare a través del panel de Cloudflare.
Soporte de ChatGPT a través del contacto de tu cuenta Enterprise o Edu.