Información general
Descripción general
Una actualización reciente de Cloudflare introdujo nuevos requisitos de certificados que pueden afectar el acceso a las aplicaciones de ChatGPT para Mac o iOS en clientes Enterprise y Edu que usan Cloudflare Zero Trust con el descifrado TLS habilitado. Si tu organización pertenece a esta categoría, podrías experimentar interrupciones del servicio a partir del domingo 2 de febrero, a menos que se tomen medidas correctivas.
Este artículo proporciona instrucciones paso a paso para que los administradores de Cloudflare actualicen la configuración y garanticen un acceso ininterrumpido.
¿A quiénes afecta?
Podrías verte afectado si tu organización:
Usa ChatGPT Enterprise o Edu.
Tiene Cloudflare Zero Trust habilitado.
Tiene activado el descifrado TLS.
Usa la aplicación nativa de macOS o iOS para acceder a ChatGPT.
Nota: este problema no debería afectar el acceso al cliente web de ChatGPT ni a los usuarios de Windows o Android.
Sin las actualizaciones, los usuarios afectados podrían perder el acceso a las aplicaciones de ChatGPT para Mac o iOS.
Cómo prevenir interrupciones del servicio
Para mantener el acceso, los administradores de Cloudflare Zero Trust deben actualizar las políticas de firewall siguiendo estos pasos:
Paso 1: accede al panel de Cloudflare -> ve al panel de Cloudflare.
Paso 2: crea una nueva política de firewall -> haz clic en Crear política.
Configura la política de la siguiente manera:
Haz clic en Crear política para finalizar.
Mueve esta política recién creada a la parte superior de la lista para garantizar que tenga prioridad.
Si necesitas más ayuda con la administración de políticas de Cloudflare, comunícate con tu administrador de Cloudflare o abre un ticket de soporte a través del panel de soporte de Cloudflare.
¿Cuándo entrará en vigor este cambio?
Esta actualización debe aplicarse antes del domingo 2 de febrero para evitar interrupciones. Después de esta fecha, es posible que los usuarios afectados ya no puedan acceder a ChatGPT desde Mac o iOS hasta que se actualice la política de firewall.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi organización se verá afectada?
No hay una forma proactiva de determinar qué usuarios se verán afectados. Sin embargo, si se interrumpe el acceso a ChatGPT desde Mac o iOS, esta actualización debería resolver el problema.
¿Qué sucede si no actualizamos nuestras políticas?
Es posible que los usuarios que intenten acceder a ChatGPT mediante las aplicaciones para Mac o iOS no puedan conectarse debido a que la configuración de seguridad bloquea el tráfico requerido, y encuentren un error como:
Si no actualizas tus políticas: tendrás que usar el cliente web para seguir accediendo a ChatGPT.
¿Quién debe implementar estos cambios?
Los administradores de Cloudflare Zero Trust de tu organización deben seguir los pasos descritos en esta guía.
¿Dónde puedo obtener más soporte?
Si tienes problemas después de aplicar estos cambios, comunícate con:
El equipo de TI o de seguridad de tu organización.
Soporte de Cloudflare a través del panel de Cloudflare.
Soporte de ChatGPT a través del contacto de tu cuenta Enterprise o Edu.