Descripción general
Entendemos que tener tu cuenta desactivada puede ser frustrante. En OpenAI, priorizamos la seguridad, la integridad y el uso responsable de nuestros servicios. Las desactivaciones de cuentas ocurren cuando se violan nuestras Políticas de uso o los Términos de servicio. En este artículo, se explican las posibles razones para la desactivación de cuentas y cómo puedes solucionarlas.
Motivos de la desactivación de una cuenta
Tu cuenta puede haber sido desactivada por una o más de las siguientes razones:
1. Infracción de las políticas de uso
Prohibimos ciertos usos de nuestros servicios para fomentar el uso responsable de la IA. Las infracciones más comunes incluyen:
Desnudez y contenido sexual
Explotación de menores
Violencia y autolesión
Comportamiento engañoso y estafas
Odio, acoso y spam
Otro contenido inapropiado o ilegal
Otros derechos de propiedad intelectual
Para obtener más detalles, consulta nuestras Políticas de uso.
2. Incumplimiento de los Términos de servicio
Es posible que se desactiven cuentas por actividades que infringen nuestros Términos de servicio, como por ejemplo:
Eludir restricciones de seguridad o acceso.
Compartir tu cuenta o las claves de la API de manera inapropiada.
Utilizar nuestros servicios de formas que puedan causar daño a otros o afectar la integridad del servicio.
3. Inquietudes de seguridad o acceso no autorizado
Si detectamos actividad sospechosa que sugiere que tu cuenta fue comprometida, es posible que la suspendamos temporalmente para protegerte y prevenir el mal uso. En este caso, te recomendamos:
4. Infracciones reiteradas a pesar de las advertencias
Elevamos advertencias para ciertas violaciones de políticas para que los usuarios tengan la oportunidad de corregir su uso. No atender estas advertencias dentro del tiempo especificado puede dar lugar a la desactivación.
5. No se completó la verificación de identidad o edad
Algunos usuarios deben verificar su identidad o edad para continuar usando los servicios de OpenAI. Si no completas esta verificación, tu cuenta podría desactivarse.
Si se te solicita completar la verificación de edad obligatoria, sigue las instrucciones y respeta el plazo que se indique en ChatGPT.
Si tu cuenta se desactivó porque no cumpliste con la fecha límite obligatoria de verificación de edad en Italia, intenta iniciar sesión y selecciona Verifica tu edad en la pantalla de desactivación. También puedes reiniciar la verificación a través de Stripe. Para conocer los pasos completos, incluida la dirección de correo electrónico que debes usar, consulta: Recuperar una cuenta después de no cumplir con el plazo de verificación de edad.
El hecho de que tu cuenta se incluya en la experiencia de ChatGPT para adolescentes no la desactiva por sí solo. Para obtener más información, consulta: Determinación de la edad en ChatGPT.
Para obtener más información, consulta ¿Qué pasa después de enviar mi identificación para verificación? y ¿Por qué me piden verificar mi identidad?
Si no puedes encontrar un correo electrónico de verificación de identidad, comunícate con nuestro equipo de soporte para que te lo reenvíen.
Apelar una desactivación
Si consideras que tu cuenta fue desactivada por error, envía tu apelación mediante el enlace de la notificación por correo electrónico que recibiste. Esto nos permite direccionar tu solicitud con precisión y revisarla de manera más eficiente.
Si no puedes acceder a ese correo electrónico, presenta una apelación a través de nuestro formulario de apelación: https://openai.com/form/appeal/.
Si no recibiste una notificación por correo electrónico, pero perdiste acceso a tu cuenta, contáctanos a través del chat del Centro de Ayuda para recibir asistencia.
Incluye los siguientes datos:
ID de usuario e ID de la organización para la que estás apelando.
Cualquier contexto o detalle relevante sobre tu uso.
Rango de fechas de la posible infracción, si corresponde.
Datos de la tarjeta si notaste algún cargo no autorizado debido a un uso no reconocido.
Fecha(s) de los cargos.
Montos de los cargos.
Últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que se cobró.
Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.).
Nombre del banco emisor.
Código postal de facturación.
Información sobre las medidas que has adoptado para resolver cualquier problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá tan pronto como sea posible.
Prevenir desactivaciones futuras
Para evitar futuras desactivaciones, te recomendamos:
Revisar y adherirse a nuestras Políticas de Uso y nuestros Términos de Servicio.
Usar nuestro Punto de acceso de moderación para filtrar contenido potencialmente infractor.
Mantener seguras tus credenciales de cuenta y las claves de la API.
Contacta al equipo de soporte de OpenAI
Si todavía tienes preguntas, visita nuestro Centro de ayuda para explorar los recursos o conectarte con nuestro equipo de soporte. Agradecemos tu compromiso de usar los servicios de OpenAI de manera responsable.