Entendemos que tener tu cuenta desactivada puede ser frustrante. En OpenAI, priorizamos la seguridad, la integridad y el uso responsable de nuestros servicios. Las suspensiones de cuentas ocurren cuando se violan nuestras Políticas de uso o nuestros Términos de servicio. En este artículo, se explican las posibles razones para la desactivación de cuentas y cómo puedes solucionarlas.
¿Por qué desactivaron mi cuenta?
Tu cuenta puede haber sido desactivada por una o más de las siguientes razones:
1. Infracción de las políticas de uso
Prohibimos ciertos usos de nuestros servicios para fomentar el uso responsable de la IA. Las infracciones más comunes incluyen:
Desnudez y contenido sexual
Explotación de menores
Violencia y autolesión
Comportamiento engañoso y estafas
Odio, acoso y spam
Otro contenido inapropiado o ilegal
Otros derechos de propiedad intelectual
Para más detalles, consulta nuestras Políticas de uso.
2. Incumplimiento de los Términos de servicio
Es posible que se desactiven cuentas por actividades que infringen nuestros Términos de servicio, como por ejemplo:
Eludir restricciones de seguridad o acceso.
Compartir tu cuenta o las claves de la API de manera inapropiada.
Utilizar nuestros servicios de formas que puedan causar daño a otros o afectar la integridad del servicio.
3. Inquietudes de seguridad o acceso no autorizado
Si detectamos actividad sospechosa que sugiere que tu cuenta fue comprometida, es posible que la suspendamos temporalmente para protegerte y prevenir el mal uso. En este caso, te recomendamos:
4. Infracciones reiteradas a pesar de las advertencias
Elevamos advertencias para ciertas violaciones de políticas para que los usuarios tengan la oportunidad de corregir su uso. No atender estas advertencias dentro del tiempo especificado puede dar lugar a la desactivación.
5. Incumplimiento de la verificación de identidad
Algunos usuarios deben verificar su identidad o edad para continuar usando los servicios de OpenAI. Si no completas esta verificación, tu cuenta podría desactivarse.
Los clientes en Italia tienen 60 días para completar el proceso de verificación de edad. Después de 60 días, la cuenta se deshabilitará hasta que se complete la verificación.
Para obtener más información, consulta ¿Qué pasa después de enviar mi identificación para verificación? y ¿Por qué me piden verificar mi identidad?.
Si no puedes encontrar tu correo electrónico de verificación, comunícate con nuestro equipo de soporte para que te lo reenvíen.
¿Puedo apelar la desactivación?
Si consideras que tu cuenta fue desactivada por error, envía tu apelación mediante el enlace de la notificación por correo electrónico que recibiste. Esto nos permite enrutar tu solicitud con precisión y revisarla de manera más eficiente.
Si no puedes acceder a ese correo electrónico, presenta una apelación a través de nuestro formulario de admisión: https://openai.com/form/appeal/.
Si no recibiste una notificación por correo electrónico pero perdiste acceso a tu cuenta, contáctanos a través del chat del Centro de Ayuda para recibir asistencia.
Incluye los siguientes datos:
ID de usuario e ID de la organización para la que estás apelando.
Cualquier contexto o detalle relevante sobre tu uso.
Rango de fechas de la posible infracción, si corresponde.
Datos de la tarjeta si notaste algún cargo no autorizado debido a un uso no reconocido.
Fecha(s) de los cargos.
Montos de los cargos.
Últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que se cobró.
Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.).
Nombre del banco emisor.
Código postal de facturación.
Información sobre las medidas que has adoptado para resolver cualquier problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá tan pronto como sea posible.
Cómo prevenir desactivaciones futuras
Para evitar futuras desactivaciones, te recomendamos:
Revisar y adherirse a nuestras Políticas de Uso y nuestros Términos de Servicio.
Usar nuestro endpoint de moderación para filtrar contenido potencialmente infractor.
Mantener seguras tus credenciales de cuenta y las claves de la API.
¿Necesitas más ayuda?
Si todavía tienes preguntas, visita nuestro Centro de ayuda para explorar los recursos o conectarte con nuestro equipo de soporte. Agradecemos tu compromiso a usar los servicios de OpenAI de manera responsable.