La disponibilidad de las funciones de GPT varía según el plan y los permisos del espacio de trabajo. Para obtener detalles actuales de disponibilidad, consulta: GPT en ChatGPT.
Problemas de rendimiento
El GPT no sigue las instrucciones
Revisa las instrucciones del GPT para detectar indicaciones contradictorias o demasiado amplias.
Acorta las instrucciones cuando sea posible.
Elimina reglas duplicadas o contradictorias.
Usa una estructura más explícita para comportamientos de varios pasos, por ejemplo: cuando ocurra X, haz Y.
Agrega uno o dos ejemplos claros si el comportamiento debe ser más consistente.
Si el GPT sigue comportándose de forma inconsistente, prueba cambios más pequeños en Vista previa para que sea más fácil identificar qué mejoró o afectó el comportamiento.
El GPT no está usando bien los archivos de conocimiento adjuntos
Comprueba si la respuesta realmente debería depender de los archivos cargados.
Usa archivos de origen más claros y con más texto cuando sea posible.
Prueba prompts más específicos que hagan referencia más directa al material cargado.
Confirma que la información necesaria realmente esté presente en los archivos.
Si es posible, simplifica PDF, diapositivas o diseños complejos en formatos basados en texto más limpios.
Evita depender solo de imágenes. Es posible que las imágenes incluidas en los archivos no se interpreten de forma confiable. Asegúrate de incluir texto claro o anotaciones que describan cualquier elemento visual importante.
El conocimiento funciona mejor para material de referencia. Coloca las reglas, el tono y el comportamiento del flujo de trabajo en las instrucciones, no en los archivos cargados.
Los enlaces no son clicables
Si el GPT devuelve texto sin formato en lugar de texto con enlaces, actualiza las instrucciones para indicar cómo deben formatearse los enlaces.
Por ejemplo, puedes indicarle al GPT que formatee los enlaces como Markdown: [text](url).
Por lo general, esto es un problema de formato en las instrucciones del GPT, no un problema de uso compartido o acceso.
Fallan las descargas de archivos
Si un GPT no puede generar o devolver archivos descargables, primero confirma que la opción Intérprete de código & análisis de datos esté habilitada para el GPT.
Si el problema continúa:
Vuelve a intentarlo con un archivo de salida más pequeño.
Comprueba si el paso de generación del archivo se completó correctamente.
Prueba la misma tarea de nuevo en Vista previa.
Algunas fallas de descarga son errores genéricos de enlaces de archivos, por lo que el problema no siempre es la configuración del GPT en sí.
Problemas al crear o editar un GPT
Faltan capacidades
Si una capacidad no está visible, es posible que no esté disponible para esa cuenta o espacio de trabajo.
Comprueba si:
La función está disponible para el plan de suscripción correspondiente.
El espacio de trabajo permite esa función.
El usuario tiene los permisos de rol requeridos en un espacio de trabajo administrado.
Para restricciones del espacio de trabajo, consulta: Administrar el acceso a GPT en espacios de trabajo Enterprise y Edu.
Las Apps o Actions no están disponibles
Las Apps y Actions son rutas de integración separadas, y un GPT no puede usar ambas al mismo tiempo.
Comprueba si:
El espacio de trabajo tiene las Apps deshabilitadas.
El GPT ya tiene Actions configuradas, lo que impide usar Apps.
El GPT usa dominios de Actions que la política del espacio de trabajo no permite.
En espacios de trabajo administrados, los administradores pueden deshabilitar Apps para los GPT creados en el espacio de trabajo y restringir qué dominios pueden usar las Actions de GPT.
Problemas al compartir
Las opciones para compartir están atenuadas
Las opciones para compartir y publicar pueden estar limitadas por el plan, la política del espacio de trabajo o la configuración del GPT.
Comprueba si:
El espacio de trabajo permite ese nivel de uso compartido.
El GPT es apto para compartirse públicamente.
El GPT usa Apps, lo que puede bloquear el uso compartido mediante enlaces públicos y la publicación en GPT Store.
El GPT usa Actions públicas sin una URL de política de privacidad válida.
Los requisitos del perfil de creador para la publicación pública están completos.
Para obtener más información sobre compartir y publicar, consulta: Compartir y publicar GPT.
No se puede acceder al GPT o no se encuentra
En espacios de trabajo administrados, un GPT puede no estar disponible por la forma en que se compartió o por restricciones del espacio de trabajo.
Comprueba si:
El GPT se compartió en un nivel que permite el espacio de trabajo.
El GPT es un GPT de terceros bloqueado por la política del espacio de trabajo.
Los requisitos de residencia de datos limitan el acceso solo a los GPT creados en el espacio de trabajo.
El GPT depende de Apps o Actions que no están permitidas en ese espacio de trabajo.
Si el GPT usa dominios de Actions bloqueados, es posible que el GPT siga visible, pero las Actions en sí podrían no estar disponibles o ser rechazadas.
La publicación pública está bloqueada
Si la publicación pública está bloqueada, revisa los requisitos de publicación pública del GPT.
Comprueba si:
El perfil de creador está completo.
El GPT tiene una categoría, si se requiere una.
Todas las Actions públicas tienen una URL de política de privacidad válida.
El GPT fue bloqueado por una revisión de moderación o de políticas.
Si hay una opción de apelación disponible, puedes enviar una apelación. Mientras una apelación esté pendiente, es posible que aún puedas usar el GPT de forma privada, pero no podrás editarlo, actualizarlo ni compartirlo con otras personas hasta que la apelación se resuelva o se cancele.
Denunciar un GPT por infracción de contenido
Si crees que un GPT infringe una política o debe revisarse, usa la opción de denuncia en el producto cuando esté disponible. Para obtener instrucciones detalladas, consulta: Denunciar contenido en ChatGPT y las plataformas de OpenAI.
Cuando denuncies un problema, incluye:
El nombre o enlace del GPT.
¿Qué ocurrió?
Marcas de tiempo, si son relevantes.
¿Sigue sin funcionar?
Si no tienes claro si el problema se debe a la configuración del GPT, la configuración de uso compartido o la política del espacio de trabajo:
Prueba el GPT en Vista previa.
Confirma qué capacidades, Apps o Actions están habilitadas.
Revisa cómo se compartió el GPT.
En espacios de trabajo administrados, revisa la configuración del espacio de trabajo y los permisos de rol.
Si el problema implica publicación bloqueada, falta de acceso o revisión de políticas, consulta el artículo relacionado sobre uso compartido o administración.
Antes de escalar el problema
Antes de escalar el problema, recopila:
El enlace del GPT.
Si el problema afecta a un usuario o a muchos usuarios.
Si solo ocurre en un espacio de trabajo específico.
Si el GPT usa Apps o Actions.
Si el problema comenzó después de una edición reciente o un cambio de política.
Contactar al Soporte de OpenAI
Para obtener instrucciones sobre cómo comunicarte con el Soporte de OpenAI, consulta: ¿Cómo puedo contactar al soporte?